El siguiente video realiza un reporte de los usuarios y sus comportamientos en la Web.

Click here to view the embedded video.

El valor de estos datos esta en cómo uno puede aplicarlos en sus próximos esfuerzos de Marketing. Por ejemplo, la mayoría de usuarios son mujeres. ¿Cómo vas a manejar tus comunicaciones en referencia a esto? ¿Conocías todas las Redes Sociales que se nombran? ¿Cuál es la mejor Red Social para tu producto?

Escuchar es la base del Marketing Online, enterate de que esta pasando hoy en el mundo online y planificá tu próxima campaña de Email Marketing.

¡Éxitos!

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El Spam, ese enemigo íntimo de las personas y sus casillas de email sigue haciendo de las suyas. Y más que nunca en nuestra región. El último informe de McAfee posiciona a 4 países de Latinoamericanos en el TOP 10 Spammer.

El 3er trimestre de 2009 no presentó novedades en lo que respecta a la continuidad del alto volumen de la generación de correo electrónico no deseado a nivel global. Sin embargo, sí ha visto incorporar entre sus principales generadores a actores que hasta ahora venían teniendo una posición menos “destacada”.

El Top 10 Spammer es el siguiente:

1.- Estados Unidos (25%)
2.- Brasil (12.1%)
3.- India (5,3%)
4.- Polonia (4,5%)
5.- República de Corea (3,1%)
6.- Venezuela (3,1%)
7.- Turquía (2,9%
8.- Argentina (2,2%)
9.- Colombia (1,9%)
10. Rusia (1,8%)

Como se puede apreciar en el estudio publicado por McAfee y al que puedes descargar en el sitio América Economía, en este ranking si consideramos los países de habla hispana, encontramos a Venezuela, Argentina y Colombia. También otro sudamericano integra la lista negra y en un puesto destacado: Brasil.

Como reflexión quisiera hacer mención a que muchas veces en este tipo de informes y noticias se suele hablar del spam como una entidad con vida propia, una especie de institución ajena a las empresas y las personas, una especie de monstruo o demonio con el que nadie tiene que ver… Si bien es cierto que un porcentaje de estos correos es generado desde computadoras cuyos dueños han sido víctimas del robo de su identidad y son utilizadas por personas inescrupulosas para enviar emails no deseados, otro importante porcentaje proviene de empresas que escudándose en marcos legales ambigüos o poco sólidos bombardean sus bases de datos de emails no solicitados.

Asimismo, a pesar de que las estadísticas indican que la mayoría del spam está relacionado a temáticas como las drogas, los diplomas ilegales y las apuestas, también es importante que las empresas que tienen al Email Marketing como una de sus herramientas de comunicación y promoción, lo utilicen de manera responsable ya que esto contribuirá a mejores resultados y a fortalecer la imagen de la actividad.

Qué opinas al respecto?

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Para desarrollar una buena campaña de Email Marketing resulta imprescindible estar bien informado sobre las políticas AntiSPAM de los principales jugadores del sector. Y qué mejor que conocer las impresiones de los responsables de seguridad de Yahoo! Mail para ello?

Contar con información de primera fuente resulta primordial para cualquier actividad profesional que desarrollemos. El Email Marketing no es la escepción a la regla.

Luego de una reunión con los responsables de seguridad AntiSPAM de Yahoo! Mail, la gente de Stream Send publicó información valiosísima respecto a los criterios actuales de seguridad a considerar por las empresas a la hora de enviar campañas de Email Marketing. Recordemos que Yahoo! Mail es uno de los mayores clientes de correo electrónico del mundo, con más de 300 millones de usuarios a nivel global.

Deliverability – Factores de Riesgo

Las siguientes situaciones afectan la reputación del remitente, generando problemas de entrega en los envíos subsiguientes:

• Un alto porcentaje de usuarios clickeando el botón ‘SPAM’ ante un email recibido.
• Una alta cantida de emails enviados directamente a la papelera sin ser abiertos.
• Volumen de mails inconsistente. Aumentos repentinos en el volumen de emails desde determinada dirección de IP pueden ser considerados como un ataque de Spam.
• Una línea de asunto personalizada (por ejemplo incluir el nombre del destinatario) no es una buena idea ya que es comúnmente adoptada por Spammers.
• Dirección de envío: las campañas deben ser enviadas siempre de la misma dirección (ej: newsletter@mail.com)

Podrás obtener más información sobre deliverability aquí y más sobre spam aquí.

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El constante problema del correo no deseado (spam), hizo que Gmail decida cortar por lo sano y colaborar con sus usuarios interviniendo en la gestión de las desuscripciones. En este artículo te revelamos qué es lo que harán.

Según la noticia publicada en MarketingVox.com, Gmail está buscando una forma de organizar mejor la administración del tráfico de emails hacia sus cuentas y de construir mecanismos de seguridad contra el Spam. El servicio de email de Google, el tercero en market share con 146 millones de usuarios incorporó una funcionalidad mediante la cual ante ciertos emails, cuando un usuario lo marca como Spam, se desplegaría una ventana como la de abajo consultándole acerca de si también desea desuscribirse de futuros envíos de dicho remitente. En caso afirmativo, Gmail se ocuparía de gestionar la eliminación de dicha dirección de la lista de correos (suena extraño, verdad?)

Imágenes Re-activadas

También en pos de una mejor administración de los contenidos recibidos por sus usuarios, EmailKarma menciona que Gmail ha comenzado a re-activar las imágenes incluidas en los emails. Para ello, la dirección del remitente deberá estar autenticada y haber enviado al menos 2 emails a dicho destinatario.

Estas dos novedades deberán ser tenidas en cuenta por los profesionales del marketing para así optimizar los ratios de respuesta de sus campañas.

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Un estudio reciente revela que las nuevas formas de interacción social están también llevando a los estafadores a desarrollar nuevas metodologías para adueñarse de nuestra información personal y/o redirigirte hacia una página web indeseada. En este artículo te revelamos de qué se trata.

El spam y otras prácticas fraudulentas de a poco comienzan también a poblar el entorno de las redes sociales. La noticia fue revelada por Symantec MessageLabs, una de las firmas más confiables dedicadas a la seguridad informática. La consultora investigó en profundidad las herramientas de ‘abreviación’ de URLs o enlaces tales como TinyURL.com, TinyURL.cc, ShortURL.com, etc que comúnmente se utilizan en redes sociales como Twitter donde la limitación en la cantidad de caractéres los hace realmente útiles para poder incluir toda la información deseada, descubriendo que en ciertos casos, dichos enlaces cumplían en realidad con otra función que la original.

Estafadores y profesionales sin escrúpulos han comenzado a aprovecharlos para publicar ‘Twits’ cuyo enlace redirecciona a sitios fraudulentos donde se pone en riesgo la información personal de quien los visita y/o se comercializan productos ilegales.

Para contrarrestar este problema, TinyURL.com por ejemplo ofrece la alternativa de un link no tan corto como el otro pero que permite al lector acceder a una vista previa de la página de destino.

Se han topado con este u otro inconveniente similar ya?

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Para despertar el interés de los usuarios, algunos de ellos adujeron tener información sin publicar por los medios masivos sobre los motivos de su muerte. Otros incluían un supuesto video especial del Michael, el cual en realidad contenía un virus informático que sustraía las direcciones de correo electrónico y otra información personal del usuario.

Lo cierto es que el spam continúa siendo un mal que nos afecta a todos, comprometiendo nuestra privacidad, la seguridad de nuestros datos personales y generando enormes pérdidas de tiempo y dinero.

Es importante también volver a recordar que la definición de correo electrónico no deseado (Spam) se ha ido ajustando con el correr del tiempo y no sólo contempla factores importantes como el tipo de contenido difundido por email.  También exije a las empresas contar con el consentimiento explícito del individuo para la recepción del email y la inclusión enlaces de desuscripción visibles y de fácil acceso entre otras cosas.

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Otra vez tu campaña erróneamente en la carpeta de SPAM? Si no estás del todo seguro si tu próximo email podrá sortear todos los filtros de seguridad, y no cuentas con recursos internos para hacer la verificación, el siguiente sitio web te ayudará a resolverlo. O no?

Realizando mi investigación cotidiana sobre novedades y tendencias, me topé con un sitio web que ofrece una solución ágil y gratuita para aquellos que quieran verificar el nivel de robustez de su próximo email. IsNotSpam.com presenta una interfaz sencilla donde directamente copiando y pegando el texto de tu email o su código HTML, uno puede en principio verificar la performance potencial de su pieza de comunicación ante los filtros AntiSpam.

La primera impresión que me dio es positiva, aunque un aspecto a tener en cuenta es que estaría limitado a textos en inglés. Igualmente es útil para aquellos de ustedes que realizan campañas en ese idioma. Recuerden además que existen otros factores de riesgo ante los filtros AntiSPAM.

Los invito a echarle un vistazo y que me den su opinión acerca de su efectividad.

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El Spam, correo no solicitado o (como está siendo percibido últimamente) meramente correo no deseado, sigue constituyendo un gran obstáculo en las bandejas de entrada y para la industria del Email Marketing en general. Te presentamos las últimas estadísticas al respecto.

La empresa Message Labs del grupo Symantec, realiza un seguimiento constante de distintos aspectos relacionados a la seguridad en el mundo online. Si bien según sus estadísticas, a nivel mundial el porcentaje de correo electrónico categorizado como Spam ha venido descendiendo (86.2% en 2006, 84.6% en 2007 y 81.2% en 2008), durante el mes de mayo se ha registrado un pico de Spam a nivel mundial: 90.4%. Habrá que estar atentos más a finales de año para saber su repercusión en el promedio anual pero por lo que hemos estado viendo, la crisis económica global genera que muchas personas (y empresas) recurran a prácticas irregulares para enviar sus campañas de email y generar ingresos.

Un dato que me gustaría destacar sobre un artículo que eMarketer publica al respecto es la región geográfica de origen del Spam:

+ 31.6% Europa
+ 27.8% Asia
+ 21.4% Sudamérica
+ 13.4% Norteamérica

No olviden que la lucha contra el Spam es responsabilidad de todos y en particular de los profesionales del Email Marketing, ya que tiene directa repercusión en nuestra reputación y en la de nuestra empresa.

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Como lo prometido es deuda aquí va la segunda segunda parte de nuestro diccionario del Email Marketing. Espero que les guste y por sobre todas las cosas les sea útil.

Fidelización: este término hace referencia a toda acción de marketing llevada a cabo por una empresa con el objetivo de fidelizar, fortalecer la relación existente con un cliente. El objetivo es que el cliente se convierta en un fiel consumidor no sólo de un producto en particular sino que también extenda su nivel de fidelidad hacia otros productos/servicios de la empresa.

Landing Page: el concepto proviene del inglés y significa “página de aterrizaje”, en clara alusión a la página de destino que queremos que la persona que está leyendo nuestro email visite. Tanto el diseño gráfico como el contenido de la pieza de comunicación de concebirse en función de ello. Una vez que la persona se encuentra en dicha página, el objetivo final será que dicha visita se transforme en una conversión.

Línea de Asunto: témino que alude a la frase que acompaña el envío de un correo electrónico y que hace referencia a su contenido, el asunto del que trata. Estratégicamente, la cantidad y creatividad de las palabras a utilizar resultan claves. Para mayor profundidad al respecto, ver los siguientes artículos.

Llamado a la Acción: se denomina así (o en inglés “Call to Action”) al sector de nuestro email establecido en forma de texto o imagen destinado justamente a invocar la acción por parte del lector, clickeando en determinado enlace y visitando la landing page (ver definición arriba).

Marketing del Permiso: concepto desarrollado por el gurú estadounidense del marketing Seth Godin, que plantea un esquema de relación empresa-cliente basado en el respeto y la interactividad. Godin afirma que esto será la principal garantía de una relación sólida y de largo plazo con la marca. En el caso del Email Marketing, esto se refleja: por un lado en la construcción de técnicas y mecanismos de suscripción a las campañas de email en la que las personas dan su consentimiento expreso (su permiso) para recibir el material. Por otro lado, en el desarrollo de los contenidos de las campañas, se plantea la necesidad de que los mismos sean áltamente segmentados (ver definición de segmentación más abajo).

Marketing Viral: toda acción tendiente a que un mensaje dado se propague entre las personas POR las personas mismas. Su objetivo principal radica en que sin necesidad de acciones de marketing adicionales, y basado meramente en el alto valor del contenido del mensaje, las personas decidan compartirlo con amigos y colegas, generando así un efecto en cadena que en los casos exitosos asegura un crecimiento exponencial de la difusión de nuestro mensaje. Más información en los siguientes artículos.

Rebote (Tasa de): indicador cuya función es reflejar cuántos de los correos electrónicos enviados no han llegado a su destinatario. Puede indicarse tanto en cantidades como en porcentaje sobre el total de emails enviados.

Recomendación (Refferral): término relacionado fuertemente con el concepto de marketing viral (ver definición arriba). En el ámbito del Email Marketing hace referencia a la acción de un cliente/lector de recomendar la lectura de un email que ha recibido a un amigo o colega, reenviándoselo.

ROI: siglas en inglés que corresponden a “Return On Investment” o “Retorno sobre la Inversión”. Se trata de un índice que originalmente cumplía una función estrictamente financiera, midiendo qué porcentaje de dinero se obtenía por encima del invertido originalmente en un proyecto de inversión dado. En relación al Email Marketing, se utiliza para establecer la cantidad de dinero que se obtiene comparado con el invertido.

Segmentación: en términos de Email Markeintg es la acción de adecuar, adaptar el contenido de la nuestra campaña en función de un determinada variable (geográfica, demográfica, comportamental, etc) de nuestra audiencia. Se realiza con el objetivo de generar un contenido y una oferta acorde a las expectativas del público y así maximizar el potencial comercial de la campaña. Para profundizar más al respecto, visita estos artículos recientemente publicados.

Spam: se denomina así a todo correo electrónico de tipo comercial enviado en forma masiva (a más de un destinatario) y que no cuenta con el consentimiento explícito de sus destinatarios para tal fin. Constituye una de las pricipales problemáticas del Email Marketing y como fue expresado en un artículo anterior donde describimos los orígenes históricos del término, el armado de listas de correo a partir de direcciones de email de asistentes a eventos, visitantes de websites o directamente “canjes” entre empresas, es decir, la inclusión en listas de toda aquella persona de la cual no contemos con su consentimiento explícito para el envío de promociones y otros mensajes, representan prácticas que además de ilegales son cortoplacistas ya que afectan la imagen corporativa y los resultados de la campaña.

Con esta segunda parte damos por finalizada la versión 1.0. Como ya mencionáramos en la primera parte, nuestra intención es que a partir de ahora el mismo se nutra con los comentarios de ustedes y de las novedades del sector para así ir generando versiones sucesivas enriquecidas.

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Spam, spammers, correo no deseado, correo basura… Esta patología que afecta al Email Marketing, contiene toda una amplia familia de categorias y derivados. Visto y considerando que más del 90% del correo electrónico es considerado SPAM, resulta clave conocer sus orígenes y su historia. Te invitamos de repasarlos, junto con algunos conceptos importantes relacionados y de paso divertirte un poco.

“I Don’t Like SPAM!!” (No Me Gusta el SPAM!!)
Lejos de las computadoras y cerca de los refrigeradores y las alacenas para sorpresa de muchos, el término SPAM nació originalmente en 1937 cuando la empresa alimenticia estadounidense Hormel Foods, desarrolló un alimento enlatado a base de carne de vaca y cerdo (algo muy similar a lo que hoy en nuestras tierras sería picadillo de carne) al que denominó Hormel’s Spiced Ham. Gracias a su innovador y práctico packaging y por ser una comida de alto valor proteico y bajo costo, fue el principal alimento de los soldados soviéticos y británicos durante la segunda guerra mundial. Con el correr de los años, en la Europa empobrecida de posguerra se convirtió es una comida popular entre la sociedad anglosajona y también en los Estados Unidos. A tal punto llego la presencia por doquier del SPAM que se comenzó a hacer de su consumo un objeto de burla. Para quienes aún no lo vieron les presento un video de los Monty Python, una populares comediantes británicos de los 70s, que seguramente los hará reir mucho. Para los que ya lo vieron, háganlo de nuevo porque apuesto a que como yo se reirán como si nunca lo hubieran visto. (una aclaración sobre la traducción subtitulada: SPAM = Cerdo)

Haz click aquí para verlo

Poniéndonos Serios
Repasemos ahora (sin entrar en tecnicismos legales en este caso) una definición básica del concepto de SPAM. Según la enciclopedia online Wikipedia, el término hace referencia a los “mensajes no solicitados, habitualmente de tipo publicitario, enviados en grandes cantidades (incluso masivas) que perjudican de alguna o varias maneras al receptor.”

En ese sentido, los profesionales del marketing han establecido como la primera vez, el momento en que se sentó la piedra fundamental para esta práctica hoy en día denesnable, el año 1978 cuando un representante de marketing de Arpanet (la red de comunicación que precedió a la Internet) envío un mensaje a 400 de sus miembros haciendo mención a que en un próximo programa de TV se hablaría de los últimos avances tecnológicos de la red. Ya en 1994, en los primeros tiempos de Internet, una firma de abogados Canter & Siegel envía un mensaje a miles de prospectos generando miles de dólares en nuevos casos. Este sería el primer caso de SPAM “moderno”.

El SPAM se da también en otros tipos de actividades relacionadas a la promoción de productos y servicios. Entre las diversas categorizaciones que podemos encontrar las siguientes 4, encontradas en el sitio Segu-Info, engloban las principales de ellas:

• Spam (propiamente dicho): corresponde al enviado por correo electrónico.
• Spim: propagado a través de servicios de mensajería instantánea.
• Spit: generado a través de las redes de telefonía IP. Llamados telefónicos no deseados generados a través de un servidor de internet.
• Spam SMS: mensajes SMS recibidos en nuestros celulares, alertándonos sobre promociones vigentes.

A estas cuatro categorías, creo que es necesario agregar una quinta, que se desarrolla fuertemente fuera del ámbito “cibernético” y que está relacionada con el marketing directo: el envío de material promocional por correo tradicional. Si bien esta práctica no esta tan desarrollada en nuestra región como en los Estados Unidos, constituye también una forma SPAM.

Más allá de los temas ampliamente debatidos relacionados a las regulaciones tanto técnicas como legales, el punto principal es que el SPAM es ante todo una actitud. Una forma de hacer negocios. Y que perjudica tanto a quien lo recibe, al planeta en su conjunto, como a la reputación de nuestra empresa en el mediano y largo plazo (si nuestra intención es desarrollarnos exitósamente en el mercado.

El armado de listas de correo a partir de direcciones de email de asistentes a eventos, visitantes de websites o directamente “canjes” entre empresas, es decir, la inclusión en listas de toda aquella persona de la cual no contemos con su consentimiento explícito para el envío de promociones y otros mensajes, representan prácticas que además de ilegales son cortoplacistas. Por qué?  Porque el envío de correo no deseado a esas bases, repercutirá en nuestra imagen corporativa y en los diferentes ratios de la campaña de Email Marketing que elaboremos.

Como profesionales del Email Marketing existe una serie de puntos a tener en cuenta para que además de colaborar con la causa AntiSPAM, nuestras campañas cumplan con todos los requisitos necesarios para no ser catalogados erroneamente como tales:

1.Marketing del Permiso: esta estrategia que tiene en cuenta la creación de nuestras listas de correo a partir de gente que explícitamente ha optado por suscribirse debe ser la base de nuestra campaña de Email Marketing. Puede que tome más tiempo elaborar una lista amplia pero está comprobado que cuando los mensajes son esperados, personales y pertinentes, el retorno de la inversión (ROI) de la campaña es muchísimo más alto. (para quienes no estén familiarizados con algunos de estos términos, proximamente elaboraremos un glosario del Email Marketing)
2.Doble Opt-In: es preciso que nuestras campañas cuenten con este sistema, que garantiza la voluntad de recibir tus correos, mediante un método de doble confirmación de suscripción.
3.Contenido realmente relevante para el destinatario
4.Segmentación

Los últimos 2 puntos están íntimamente relacionados. Cuanto mejor agrupemos a nuestros contactos en diferentes listas, en función de criterios acordes de segmentación en base a su comportamiento, sus características demográficas y sus intereses, más potenciaremos el éxito de nuestra campaña, nuestra imagen de marca y nuestras ventas. Las personas estarán ávidas de recibir nuestros emails. Puedes encontrar más información sobre segmentación en los siguientes artículos, recientemente publicados.

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