La época de las Fiestas es un punto crítico tanto para los negocios en general y como para el comercio electrónico en particular. Con la cada vez mayor penetración de internet en los hogares de la región, una campaña de Email Marketing bien estructurada resulta clave para aprovechar al máximo esta época del año, no sólo para incrementar las ventas sino también para fidelizar a nuestros clientes.

La época de las Fiestas, más allá de que profesemos o no una creencia religiosa, constituye un momento del año en que las personas se reúnen con sus seres queridos. Además de compartir una cena, un brindis o un regalo, es también un momento de reflexión, balance y proyección de planes a futuro. Las Fiestas tienen una gran carga emocional para muchos de nosotros. Todos estos aspectos no deben ser dejados de lado a la hora de elaborar los emails que enviemos para promocionar nuestros productos y servicios. Constituye además de un deseo sincero de prosperidad para el prójimo, una herramienta que indirectamente colabora con la consolidación del lazo relacional con nuestro mercado objetivo y su fidelización.

A su vez, en la elaboración de nuestra campaña de Email Marketing navideño, algunos aspectos críticos de nuestra pieza de comunicación deben ser adaptados para maximizar su rendimiento y obtener el máximo ROI posible. Aquí va una selección de 5 tips para lograrlo:

 
Frecuencia de Envío
Este es un tema un tanto controversial. Si bien hemos destacado muchas veces la importancia de una frecuencia de envío uniforme y que asimismo no sature a nuestra base de prospectos, lo cierto es que en la época navideña, la gente está mejor predispuesta a recibir algunos (no muchos) emails adicionales porque está en pleno proceso de decisión de compra. Pensemos que muchos de nosotros no sólamente debe decidir los regalos familiares sino también empresariales. Les aconsejo entonces si desean incrementar la frecuencia de envío, hacerlo con cautela y verificando permanentemente los ratios de desuscripción, el cual será un fiel indicador de si su campaña está siendo bien recibida por los clientes o no.

Viralización de Campañas
Obtén el máximo rendimiento de tu campaña en estas Fiestas potenciando el ‘boca en boca’, utilizando el poder de redes sociales como Twitter o Facebook. Muchos proveedores de servicios de Email Marketing en la región ya ofrecen esta alternativa a sus clientes.

La Línea de Asunto
Un buen Asunto, breve, conciso, que llame la atención y que haga alusión a las Fiestas es indispensable para llevar al máximo tu tasa de apertura. Te sugerimos incluir en el alguno de tus productos estrella de la línea. En este link encontrarás otros consejos generales para definirlo.

Segmentación
Uno de los puntos más importantes. Si segmentas bien su base de datos y elaboras un mensaje adaptado a las necesidades y características de consumo de cada grupo, el éxito estará asegurado. Durante las Fiestas toma especial relevancia el historial de compra de cada segmento el cual te permitirá sentar las bases de la oferta para este año. Si cuentas con información estadística detallada, chequea a su vez lo que otros segmentos similares compraron. Otra opción interesante es segmentar geográficamente. Descubre más tips de segmentación en el siguiente artículo.

Navidad No Termina el 25
Está comprobado estadísticamente que el volumen de compras online es mayor que en el resto del año no sólo los mismos días de Noche Buena y Navidad sino también durante los días subsiguientes. Ten esto en cuenta y no dejes pasar la oportunidad de promocionar tus productos y servicios.

Espero que los consejos les hayan sido útiles para sus próximos emails y por sobre todas las cosas que pasen una excelentes Fiestas este año!

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No nos cansaremos de hacer foco en la importancia de una correcta segmentación en las campañas de Email Marketing. Existen casos en que la información sobre el perfil de nuestros suscriptores es realmente escasa. Te presentamos un informe que seguramente será de gran utilidad para segmentar estratégicamente tu campaña.

Suele suceder que en el trajín de nuestras jornadas laborales, el tiempo vuela y nuestras listas de correo van quedando un tanto desactualizadas. Existen diversas alternativas para actualizar y enriquecer el perfil de tus suscriptores y así optimizar la segmentación de tus campañas.

Pero qué sucede cuando lo ideal es difícil de cumplir? Cuando la campaña debe ser enviada para cumplir con la planificación y los objetivos? Aún cuando una correcta segmentación de nuestra base de datos resulta esencial para poder personalizar el contenido y potenciar al máximo nuestro ROI, podemos recurrir a la información primaria (interna de nuestra empresa) y secundaria (de fuentes externas: publicaciones, medios especializados, estudios e investigaciones) para realizar un primer análisis de situación o complementar la información con la que contamos.

En este caso la consultora estadounidense RapLeaf analizó el perfil de 120.000 usuarios de los diferentes clientes de correo: AOL, Gmail, Hotmail y Yahoo!, estudiando su edad y sexo. Si bien no es adecuado realizar generalizaciones, más aún tratándose de usuarios de diferentes países, al compararla con el tipo de email que utilizan nuestros suscriptores esta información puede ayudarnos a realizar un análisis inicial del perfil potencial de nuestros usuarios cuando carecemos de datos detallados sobre ellos.

RapLeaf descubrió lo siguiente:

Edad

• La mayoría (el 75%) de la gente que utiliza los denominados ‘webmails’ son personas jóvenes: menores de 35 años.

Más específicamente:

• Casi el 50% de los usuarios de Gmail es menor de 25 años.
• Yahoo! y Hotmail tienen una distribución etaria similar.

Género

• Hotmail tiene la mayor asímetría de género: el 57% de sus usuarios es hombre (y el 43% mujer).
• Gmail tiende a tener más hombres qué mujeres (53% vs. 47%)
• Yahoo! y Hotmail están parejos.

Te resultó útil la información? Qué opinas sobre estas tendencias?

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La semana pasada hablábamos de tácticas para incentivar la actividad de tu campaña. Una de ellas orientada especialmente a los suscriptores inactivos. Pero… son todos iguales? Analicemos los diferentes tipos de usuarios inactivos con los que puedes encontrarte.

Ya sabemos que una de las máximas ventajas del Email Marketing consiste en la capacidad de segmentación de su mensaje. Esta ventaja estratégica la ubica por sobre otras herramientas de marketing y comunicación, y resulta útil no sólo para fortalecer la relación con aquellos clientes que tienen una relación  activa con nuestra marca y nuestro producto o servicio, sino también para incentivar a aquellos que se muestran renuentes a hacerlo.

Mark Brownlow plantea 3 pasos fundamentales para identificar los diferentes tipos de clientes inactivos dentro de nuestra lista de correo y lograr que crucen del otro lado del río, reuniéndose con nuestros mejores suscriptores.

1. Qué tipos de suscriptores inactivos integran tu lista?

2 sub-grupos principales pueden generarse a partir de esta pregunta. Aquellos que nunca abrieron ni hicieron click en tus campañas y aquellos que lo hicieron en el pasado pero no lo hacen en la actualidad.

Para lograr reactivarlos, es importante analizar las razones por las que los usuarios que integran cada grupo permanecen sin responder a tus emails. Las mismas pueden ir desde problemas de entrega hasta fallas en la segmentación de la campaña.

2. Se trata realmente de suscriptores inactivos?

Suele ocurrir que quienes reciben nuestras campañas, responden por fuera de nuestros canales de seguimiento. Se ha reportado en numerosas oportunidaddes que luego de recibir un email, los suscriptores (por costumbre o desconfianza del entorno online) se comunican con las empresas telefónicamente para realizar pedidos y consultas sobre sus productos o servicios.

3. Tienes un plan post-reactivación?

Resulta fundamental estar preparado para dar continuidad a ese lazo que se renueva con los usuarios reactivados. Adaptando nuestra oferta a las necesidades de cada segmento es la mejor manera de hacerlo. No debemos cometer el mismo error que llevo a dicho cliente a no responder a nuestra campaña ya que puede costarnos aún más caro. Cuanta más información tengamos sobre el perfil de los diferentes segmentos que integran nuestra lista de suscriptores mayor será nuestra capacidad de brindar la respuesta que cada cliente está buscando.

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En el email marketing y en el marketing en general, tanto o más importante que la generación de nuevos clientes es la fidelización de los actuales. Aquí te presentamos 3 consejos estratégicos para profundizar tu relación con todos ellos y así optimizar tus ingresos.

Cuando utilizamos el concepto de RELACIÓN con nuestros clientes, debemos siempre tener en cuenta que la misma no culmina con la venta sino todo lo contrario. La historia recién comienza allí. Esto está muy emparentado con el concepto de Marketing del Permiso. En tal sentido, Seth Godin traza muchas veces la analogía entre la relación con un cliente y las relaciones humanas. En una relación de pareja, tan importante como la seducción (comunicación, promoción, etc) previa a la conquista (compra-venta), es que el nexo que se genere tenga un lazo de continuidad en el tiempo. Al respecto también hablaba Jonathan Baldovino, General Manager de Doppler en su última presentación en el GoEMMS.

En términos de relaciones económicas, es importante entonces establecer un vínculo sólido con nuestros clientes, que consolide su fidelidad y garantice que no se vayan con la competencia ante la más mínima tentación.

Luego de esta reflexión les presento 2 tácticas mencionadas recientemente por la consultora Marketing Sherpa. Las mismas buscan, justamente, incentivar la actividad de nuestras campañas de Email Marketing y fidelizar a nuestros suscriptores para así llegar al objetivo de toda campaña que se precie de tal: maximizar su ROI.

+ Premios pequeños para todos, en lugar de un gran premio para uno sólo:
Ha resultado tener mucho más impacto (aumento del 467% en la tasa de respuesta) otorgar un incentivo general (por ejemplo un bono de $10) para TODOS los que se suscriben a un servicio por ejemplo, que brindar la posibilidad de que con su suscripción participen de un sorteo por UN premio mucho mayor.

+ Incentivar a los Inactivos:
En toda base de datos encontramos un alto porcentaje de suscriptores cuya actividad es escasa o practicamente nula. Una buena práctica para actualizar nuestra base de datos y optimizar nuestros resultados consiste en realizar una campaña especialmente orientada a dicho segmento ofreciendo un incentivo por su participación. De esta forma nuestra empresa ‘renueva los votos’ con dichos clientes, reteniendo y fidelizando a aquellos que creíamos perdidos y ‘deshaciéndonos’ de aquellos cuya falta de interés, en definitiva, impacta negativamente en los números de nuestras campañas.

Qué otras tácticas de seducción e incentivos han aplicado ustedes en sus empresas?

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Si estás teniendo problemas para segmentar mejor tus campañas de Email Marketing… Qué mejor que preguntárselo a tus propios suscriptores y de esa forma descubrir también a aquellos que demuestran un mayor interés por tus envíos? Aquí te mostramos un buen ejemplo de cómo lograrlo.

La empresa State Line Tack, comercializa productos para deportes ecuestres: monturas, indumentaria y todo tipo de accesorio. Como en muchos otros sectores, su público objetivo está a su vez dividido en sub-segmentos con necesidades específicas en función del tipo de deporte de desarrollan: equitación, doma clásica, etc.

En fin, el punto a destacar en este post es que esta empresa encontró una excelente manera de aumentar el nivel de segmentación de sus listas y así optimizar el contenido de las campañas. Lo que hicieron fue sencillo. Enviaron un email a su base invitando a los usuarios a que actualicen su perfil y brinden más detalles sobre las características del deporte que practican.

Con dicha información, coordinada a través de un sencillo formulario online, lograron crear nuevos sub-segmentos dentro de su público objetivo lo que les permitirá envíar ofertas cada vez más personalizadas aumentando el ROI de sus esfuerzos de Email Marketing.

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Algunos consejos nunca viene mal repasarlos. En este artículo te proponemos ir al grano sobre los principales puntos que no debes descuidar al desarrollar una campaña de Email Marketing.

Desde el sitio Deliverability.com nos llegan los puntos a tener en cuenta para una campaña exitosa. Me pareció muy útil compartir los principales de ellos con ustedes, ya que es abarcativa de muchos de los aspectos involucrados en nuestra labor diaria. Agregué mis comentarios entre paréntesis en cada una.

Detén la campaña, si:

1. Envías emails sólo para vender tus productos y sin preocuparte en establecer una relación duradera con tu suscriptor (agregando valor mediante otro tipo de contenido relacionado, segmentando y personalizando al máximo tu campaña).

2. Envías más de 3 emails promocionales por semana, sin hacer un seguimiento estadístico del nivel de saturación de tu lista (yo diría que enviar 2 o más emails por semana ya es muy poco conveniente, esto es lo que ocurre cuando no lo manejamos correctamente).

3. No recibes a los suscriptores con un claro, conciso y sincero email de bienvenida (el email de bienvenida es la mejor oportunidad para fidelizar a tus clientes y prospectos, como ya mencionásemos en este otro artículo).

4. No segmentas (existen varias maneras de segmentar tu lista de correo y así llegar a cada grupo con un mensaje personalizado y una oferta acorde. Chequealas aquí)

5. No has optimizado la frecuencia de envío de tu campaña. (esto está relacionado con el punto 2, aquí encontrarás consejos para optimizarla).

6. Estás más preocupado en “sacar” el email (enviarlo) que en el verdadero valor que pueda aportar su contenido.

7. Utilizaste un software ilegal para obtener las direcciones de email de tu lista (qué puedo decir al respecto..?).

8. Pasas más tiempo leyendo blogs y tweets de ‘expertos de la industria’ sobre las mejores prácticas y las últimas tendencias en lugar de implementar alguna de las sugerencias que allí encuentras (cierra sesión y manos a la obra!).

En este link accederás al artículo original (en inglés).

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Existen múltiples maneras y motivos para contactarse con nuestros clientes a través del Email Marketing, pero sólo obtendrán resultados las que realmente conozcan el perfil de su público objetivo y respondan a sus necesidades concretas. En este artículo te proponemos un análisis estratégico de los diferentes tipos de campañas y sus aplicaciones.

Ocurre en todos lados. En la naturaleza, ciertos animales y plantas se adaptan cambiando de color o desarrollando nuevas habilidades físicas para sacar el mejor beneficio de su ecosistema. Los seres humanos en tanto desarrollan capacidades de adaptación ante contextos socioeconómicos cambiantes como los actuales, generando oportunidades para producir nuevos negocios o alianzas estratégicas. De ese mismo modo, dentro del Email Marketing, es necesario que nuestas campañas se adapten a las necesidades de nuestros clientes y de nuestros productos o servicios. No da lo mismo envíar un determinado tipo de email con determinado contenido y diseño para un producto y público que para otro. Quieren pruebas? Realicen una autoevaluación chequeando las estadísticas de sus campañas.

Veamos con qué alternativas estratégicas contamos para adaptarnos a nuestro ecosistema digital. Cabe aclarar que para implementar este tipo de campañas resultará indispensable en la mayoría de los casos, segmentar nuestra lista de correo en función del perfil de cada contacto.

Campañas de seducción:
Este tipo de campañas está orientado a aquél segmento de suscriptores que reciben nuestro email pero que aún no han concretado ninguna venta o al menos no han demostrado un interés en nuestra empresa que vaya más allá de recibir nuestro correo (lo que no es poco).

El énfasis debe estar puesto en la seducción, la conquista, y en enfocarnos en la personalización de los mensajes. Debe generarse un interés genuino por parte del prospecto que fluya naturalmente. Esto propiciará una relación sustentable.

Ganando su confianza, nos posicionaremos positivamente en su mente y si nuestra oferta es la adecuada comenzaremos a generar las esperadas ventas.

Campañas de conversión:
A partir de las estadísticas de nuestras campañas y de la actividad de los usuarios en nuestro site o directamente cuando se produce la compra de alguno de nuestros productos o servicios, nuestro enfoque debe tornarse más activo y comercial, apuntando a una profundización del vínculo comercial entre nuestra empresa y el cliente.

Nuestros emails deben orientarse a la generación de conversiones, ya sea que estemos hablando de ventas, suscripciones, registraciones a eventos, etc. El objetivo principal será que nuestro público objetivo profundice más su relación con nuestra marca y consuma nuestros productos o servicios,  optimizarndo el ROI de la campaña.

Campañas de fidelización:
El objetivo de estas campañas es fortalecer el vínculo con nuestros mejores clientes. Premiar a aquellos que nos eligieron y nos continúan eligiendo a lo largo del tiempo. Reconociendo su valor, contribuimos a su fidelización. Es importante recordar que siempre es mucho más fácil y redituable retener a un cliente actual que conseguir uno nuevo.

Esto puede llevarse a cabo mediante diferentes incentivos como descuentos en su próxima compra, acceso a contenido exclusivo, concursos, etc. El incentivo también puede pasar por la elaboración de encuestas de satisfacción al cliente, así como también relevamientos sobre características positivas y negativas de nuestro producto. Esto último colaborará a su vez con nuestra adaptación a las nuevas necesidades del mercado y hará sentir a nuestros clientes que su voz es tenida en cuenta y realmente tiene impacto en el producto que ellos compran.

Hay infinidad de formatos diferentes para crear tu próximo email, pero sólo teniendo en claro su objetivo estratégico, se obtendrán los resultados deseados.

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A menudo, la vorágine de los ritmos laborales en que vivimos lleva a los profesionales a priorizar la cantidad por sobre la calidad de su material. Pero la pura verdad de los resultados que aquellos líderes exijen, demuestra (en el caso puntual del Email Marketing y del Marketing Online en general) el valor de la utilización de la palabra correcta en el lugar indicado. Esto queda demostrado en un simple ejemplo que refleja las variaciones en la tasa de respuesta ante diferentes Llamados a la Acción (CTAs).

En Email Marketing Reports, analizaron las respuestas a diferentes CTAs incluidos en su newsletter y estos fueron los resultados:

Al utilizar la palabra:
¨Find¨(encuentra, descubre): el CTR (Click-Through Rate) fue del 7.84%
¨Learn¨(aprende): el CTR fue del 6.59%
¨Read¨ (lee): el CTR fue del 5%

Cabe aclarar que lo importante aquí no es que la palabra en sí ya que en primer lugar son CTAs en inglés y orientados a un público objetivo diferente del de cada empresa en particular. Pero sí, quedó demostrado que no da lo mismo poner cualquier palabra en cualquier lado.

+ Nuestro Llamado a la Acción tiene que tener sentido con su contexto.
+ Además del texto, el diseño gráfico del mismo debe ser atractivo.
+ El lenguaje utilizado debe adaptarse también al lenguaje que utiliza el público que recibe nuestra campaña.

Tanto en nuestro Llamado a la Acción como en toda nuestra pieza de comunicación, la clave está en brindar un contenido y una oferta de valor para nuestro público objetivo.

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Como dijimos, el encuentro se llevará a cabo el próximo martes de 9 a 11hs, en la sala Julio Cortázar del Paseo La Plaza (Av. Corrientes 1660). Para el mismo se ha conformado un panel de debate donde estarán presentes, representantes de 2 de las empresas líderes en el sector del Email Marketing a nivel regional:

Julián Drault – Product Manager de emBlue

Jonathan Baldovino – General Manager de doppler

MODERADOR: Gastón Funes – Director de la Comisión de Marketing

Para más información sobre el mismo y sobre cómo participar, visiten el site de la C.A.C.E.

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Desarrollando un extenso cuestionario, Mark Brownlow de Email Marketing Reports, reflexiona en primer lugar sobre la conveniencia en sí de integrar el Email Marketing y las Redes Sociales y luego más específicamente sobre cómo implementarla y realizar su seguimiento de manera eficiente. He aquí una selección de las 10 preguntas más importantes:

1. Si añadimos links para compartir información a nuestro email, en sitios como Twitter y Facebook, contamos con el tipo de contenido que la gente realmente desea compartir?

2. Si así lo es, obtenemos un beneficio de ello?

3. Cómo podemos medir dicho beneficio?

4. Estas herramientas sociales, contribuyen al objetivo de la campaña de comunicación de email o distraen la atención de importantes llamadas a la acción?

5. Si utilizamos el email para lograr que la gente nos siga en Twitter, se suscriba al feed de nuestro Blog o se convierta en nuestros fans en Facebook, lo hacemos simplemente para desplazar gente de un canal a otro o estamos generando puntos extras de contacto (valiosos)?

6. Si la gente se desplaza, cómo podemos generar valor a partir de esos nuevos canales sociales (como lo hacemos con el email) para no defraudar a nadie?

7. El contenido publicado en cada canal (Email, Twitter, Facebook, etc) debería ser igual o diferente?

8. Deberíamos segmentar a nuestros suscriptores de email según red social y generar un contenido especial para quienes usan Facebook y otro para quienes usan Twitter?

9. Quién está a cargo de toda esta integración?

10. Qué costo tiene? Es justificable?

Siguiendo este link puedes leer el cuestionario completo (en inglés).

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