Cuántas direcciones de email tienes? 1? 2? Apuesto que gran parte de ustedes tienen más de 3. Qué hay de tus clientes, amigos y familiares? Alguna vez te preguntaste a cuál de estas direcciones llega tu campaña de Email Marketing?

Lo que parece una cuestión trivial, toma un valor estratégico preponderante que  incide directamente en los ratios clave de nuestra campaña y en el ROI final obtenido. Por qué? Simplemente porque es común que quienes manejamos más de una dirección de correo electrónico, usemos una para temas más personales y la o las restantes para trabajo u otro tipo de cuestiones.

En tal sentido, como Email Marketers nuestro principal objetivo será llegar a la casilla principal de nuestro cliente. Aquella que chequea varias veces al dia para ver sus novedades. Para ello es necesario ganar su confianza desde su primer contacto con nuestra marca y hacerla sostenible en el tiempo de forma tal que reconozca el valor de recibir nuestra campaña en su casilla principal (fidelizarlo). Como mencionásemos al hablar de Marketing del Permiso, según Seth Godin nuestra campaña de Email Marketing debe resultar:

+ Esperado: que los clientes ansíen ser contactados.

+ Personal: que el mensaje sea orientado directamente al individuo (personalizado).

+ Pertinente: que su contenido haga referencia a algo realmente de interés para el suscriptor.

A propósito el colega Mark Brownlow, de Email Marketing Experts menciona una serie de consejos muy útiles para construir una relación de confianza con nuestros suscriptores. A fin de cuentas esto es uno de los pilares para que perciban positivamente nuestra propuesta de valor. Los puntos más destacados son:

+ Previo a la suscripción, presentar una muestra de tus envíos anteriores.

+ Incluir online testimonios de suscriptores (y clientes) satisfechos.

+ Desarrollar un centro de preferencias (o panel de control) donde el suscriptor pueda actualizar sus datos y preferencias de envío (hablaremos al respecto próximamente).

+ No forzar a la gente a brindar información personal. El paso más importante es lograr su suscripción. En contactos sucesivos uno puede obtener más información de utilidad.

+ Ser específicos a la hora de informar al cliente que es lo que obtendrán con la suscripción así como también con la frecuencia de envío.

Qué otras tácticas consideras de utilidad para fortalecer el vínculo de confianza con nuestro suscriptor?

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Si el Email Marketing es una de tus herramientas centrales de comunicacion y promoción (debería serlo), una de las formas más inteligentes y prácticas de tener una óptima visión de lo que ha sucedido, sucede y sucederá en el campo online de tu negocio es integrando lás métricas de tus campañas con Google Analytics. Descubre por qué.

Si hay un bien escaso en la sociedad de hoy, ese es el tiempo. En casa, en el trabajo, en la universidad, donde sea, el reloj rige muchas veces las prioridades y las decisiones de los individuos. Y si hay un bien cada vez más abundante, ese es la información. El advenimiento de internet y la masificación de los medios de comunicación generaron (para bien y para mal) una superabundancia de información sobre cualquier tópico que a uno se le pueda ocurrir. Ello, en el ámbito de los negocios se transforma en un arma de doble filo. Por qué? Porque quien pueda manejarla, quien pueda gestionar toda esta información, separar lo útil de lo inútil, lo principal de lo anecdótico, sobresaldrá a la hora de la toma de decisiones estratégicas. Quien no sea capaz de hacerlo, sucumbirá muchas veces ante el bombardeo de datos, cifras y resultados.

Seguramente la mayoría de ustedes sabe ya de qué hablamos cuando hablamos de Google Analytics. Para quien no está en tema, se trata básicamente de una aplicación online gratuita desarrollada por Google que permite realizar un seguimiento pormenorizado de las estadísticas de un sitio web. Insertando un código de programación provisto al crear una cuenta en la aplicación, es posible acceder a información valiosísima sobre la actividad de las personas en nuestro sitio web.

En la actualidad los servicios más importantes de Email Marketing, ofrecen a sus clientes la posibilidad de integrar los reportes estadísticos propios con Google Analytics. De esta forma los email marketers obtienen una versión integrada y dentro de un entorno mucho más dinámico y claro de la actividad de nuestros suscriptores una vez traspasada la barrera del Click-Through.

La integración de Google Analytics a tus estadísticas de campaña te permite:

+ Obtener: el ROI de la campaña, el ingreso promedio por visita y el índice de conversiones

+ Descubrir: el perfil demográfico de los suscriptores (región geográfica, sistemas operativos utilizados, etc)

+ Ver todas las páginas y el tiempo dedicado en cada una de ellos visitadas por los suscriptores luego de haber hecho clic en tu email.

+ Identificar problemas en tu shopping cart o ‘carrito’ de compras a partir de estadísticas de abandono prematuro.

Contar con toda esta información en un mismo lugar disminuye nuestras dificultades del día a día, ayudándonos a optimizar el tiempo dedicado al análisis estadístico y mejorando dramáticamente el proceso de toma de decisiones estratégicas. Como dijimos más arriba… quien mejor resuelva la ecuación Información/Tiempo llevará a su negocio hacia nuevos y mejores horizontes.

Las características de la integración de Analytics a tu campaña varían según los diferentes proveedores de servicios de Email Marketing. Si aún no lo has implementado en tu campaña te sugerimos contactarte con ellos para saber cómo realizarla.
Si ya lo has hecho, cuéntanos cuál ha sido tu experiencia!

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En esta oportunidad, te proponemos comenzar el día con un mix de humor, números y reflexión sobre la actividad que nos convoca a todos nosotros profesionalmente. Estos son algunos de los números calientes del Email Marketing.

Sabías que…

• 247 mil millones de emails se envían cada día? A razón de uno cada 0.00000035 segundos.
• En el lapso que te tomó leer esta oración, 20 millones de emails han sido enviados al ciberespacio.
• $583 mil millones de Dólares es el ROI estimado de las actividades de Email Marketing durante este año. Nada mal, si consideramos que es 4 veces el valor de mercado de la empresa Microsoft…

Estos curiosos (e impactantes) datos estadísticos, provistos por nuestro colega Mark Brownlow de Email Marketing Reports, sirven para ilustrar el potencial del Email Marketing dentro de la estrategia de comunicación y promoción de una empresa.

Una reflexión

También es necesario señalar que un porcentaje de estos emails corresponden a envíos de correo no deseado (spam). En lo que a Hispanoamérica respecta sobre este último punto, un estudio reciente de la empresa Symantec, ubicó a la Argentina en el 8vo lugar dentro del TOP 10 de países que más Spam generan.

Es por ello que los profesionales del Email Marketing debemos esforzarnos en proveer cada día más valor a nuestros clientes y diferenciarnos de quienes mediante prácticas fraudulentas y cortoplacistas hacen mal las cosas. Confiados en que el desarrollo de campañas basadas en el permiso serán las que a mediano y largo plazo contribuirán a consolidar nuestra imagen de marca y la generación de ingresos.

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El ya muy tentador Retorno Sobre la Inversión (ROI) del Email Marketing proyectado para 2009 de U$S43 (según la Direct Marketing Association), resultaría ser una cifra no del todo exacta. En este artículo te contamos cuál sería el ROI real del Email Marketing y por qué.

Hemos mencionado en varias oportunidades que el Email Marketing es la herramienta de marketing directo que mayor ROI genera por cada dólar invertido. Según Chad White, de Email Insider, la estimación de la cifra que realmente se obtendría sería 3 veces mayor, si consideramos el impacto económico que nuestras campañas generan en el ámbito offline. Estaríamos hablando de U$S130 por cada dólar invertido.

Cómo llega a esa conclusión? Mediante el análisis de estudios recientes publicados por las consultoras Epsilon y Forrester. Entre algunas de las conclusiones obtenidos, Epsilon afirma en una investigación de mercado abocada a la industria del retail que realizaron, el 67% de los encuestados dijo haber adquirido productos OFFline que originalmente habían descubierto a través de un email de esa misma empresa.

En ese mismo orden de cosas, la consultora Forrester confirma que el Email Marketing impulsa a los consumidores a la acción online en el 44% de los casos y offline en el 41% de ellos.

No todo es color de rosa

Sin embargo, a pesar de los hechos estadísticos demostrados, otros relevamientos señalan 9 de cada 10 gerentes financieros no contemplan el ROI del Email a la hora de definir la asignación de presupuestos anual.

Si bien estas cifras y estudios corresponden al mercado estadounidense, vale la pena reflexionar sobre las mismas y sobre cuál serían los resultados, de hacer un relevamiento similar en los países de habla hispana. Resulta realmente extraño cómo constantemente nos exigimos mutuamente resultados pero cuándo los mismos son tan claros como en este caso se ignore esta información. Creo que la alta dirección no puede dejar de medir y considerar estos resultados.

Qué opinan?

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En esta oportunidad, Email Marketing Point te acerca cifras estadísticas de estudios recientes. Uno tiene que ver con el presente del Email Marketing  y su integración con las Redes Sociales. El segundo con la reciente publicación por parte de la prestigiosa consultora Forrester de un estudio que revela las perspectivas de uso de esta herramienta para el año 2014.

Redes Sociales: un Activo Importante para las Empresas
Así lo demuestra la encuesta realizada entre sus clientes por el proveedor de servicios de Email Marketing, StrongMail. La misma reveló que solo el 9% de las empresas deriva en agencias de prensa la gestión de sus redes sociales. A esto se le suma que el 66% de ellas planea integrar durante este año sus acciones de Email Marketing con las implementadas en las redes sociales. Sin duda aqui podemos ver el interés de las compañias en administrar sinérgicamente y por sus propios medios este aspecto importante de la comunicación con sus clientes.

Más (y Mejor?) Email Marketing
Crisis económica global… pandemias… nada parece afectar la utilidad generada por el uso del Email Marketing como herramienta de promoción y difusión para empresas e instituciones. Esto continúa poniendo de manifiesto la fortaleza de su relación costo-beneficio. En este caso,  Forrester publicó un estudio (en inglés) con las estimaciones de uso del Email Marketing como herramienta de promoción y difusión para el año 2014. La misma alcanzará los 2 Billones de Dólares sólamente en los Estados Unidos.

Cabe preguntarnos cuáles serán las expectativas en el mediano plazo en los países hispano parlantes y si este incremento significará también una mejora en la calidad de las prácticas llevadas a cabo por los profesionales del medio. Esperemos que así sea para distinguirnos cada vez más de los spammers y borrar cierto prejuicio que el común de la gente suele tener ante nuestra disciplina.

Cuál es tu opinión al respecto?

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La capacidad de poder medir los resultados de manera clara, eficiente y sistemática, resulta clave para el éxito de nuestra campaña de Email Marketing. Es necesario saber con qué herramientas de medición contamos para ello. Este artículo presenta los ratios fundamentales y algunos consejos para calcularlos.

Este 2009 en el cual estamos ya plenamente inmersos nos ha hecho bucear en un mar infestado de incertidumbres y desafíos a nivel local, regional y global a los profesionales del marketing y a todos en general. La medición de los resultados obtenidos resulta más importante que nunca. Por eso, saber cuáles son y qué características tienen las herramientas fundamentales de medición de resultados ayudará a que nuestra campaña y por ende a nuestro producto/servicio a diferenciarse de la competencia. Serán el tubo de oxígeno para emerger a la superficie y la tabla para surfear la ola que nos lleve a la costa de los resultados esperados.

En primer lugar, la mejor forma de realizar una distinción inicial entre los principales ratios es agruparlos en los siguientes tipos:
(nota aclaratoria: parte de estas definiciones así como otros conceptos importantes del Email Marketing fueron tomados de nuestros artículos donde desarrollamos el denominado Diccionario Fundamental del Email Marketing. En este link está la 1era parte del mismo y en este la segunda)

+ Ratios de Proceso: todos aquellos indicadores inherentes al envío en sí del correo electrónico, a saber:

• Apertura (Tasa de / “Open Rate”): la tasa de apertura hace referencia a la cantidad de personas que han recibido tu email y lo han abierto. Se expresa en cantidades y porcentaje sobre el total de emails enviados.
• Rebote (Tasa de): indicador cuya función es reflejar cuántos de los correos electrónicos enviados no han llegado a su destinatario. Puede indicarse tanto en cantidades como en porcentaje sobre el total de emails enviados.
• Desuscripciones: porcentaje o cantidad de personas que ha optado por desuscribirse de tu campaña de email, siguiendo un link incluido en él para tal fin.
• Click-Through (Tasa de): la tasa de click-through o CTR (del inglés “Click-Through Rate”), hace referencia a la cantidad de destinatarios que, una vez recibido y abierto nuestro email, han clickeado en alguno de los enlaces o links que se incluyeron con el objeto de generar tráfico hacia nuestro sitio web.
• Entrega (Tasa de / “Deliverability”): índice que refleja la cantidad de emails que efectivamente fueron distribuidos a los contactos que figuraban en la base de datos o lista de correo. Su importancia radica en que dado que por diferentes motivos técnicos es posible que un email no alcance su destinatario final, es necesario verificar si por ejemplo la empresa que nos facilita el envío de nuestras campañas está teniendo inconvenientes técnicos o si nuestro mensaje cumple todos los requisitos para evitar ser categorizados erróneamente como Spam.
• Denuncias de Spam: cantidad de quejas por parte de los usuarios o de los proveedores del servicio de internet (ISPs) acerca de que el nuestro es un correo no solicitado (o no deseado).
• Recomendación (Referral): término relacionado fuertemente con el concepto de marketing viral. En el ámbito del Email Marketing hace referencia a la acción de un cliente/lector de recomendar la lectura de un email que ha recibido a un amigo o colega, reenviándoselo. Comúnmente se expresa en cantidad de emails reenviados. Tener en cuenta que sólo pueden contabilizarse aquellos reenviados mediante el botón incluido en el cuerpo de nuestra pieza de comunicación para tal fin.

+ Ratios de Resultado: este tipo de índices mide los resultados de tipo más económico de la campaña. En su conjunto, colaboran en aportar una visión más abarcativa del concepto de ROI en el ámbito del Email Marketing. Los más importantes son:

• Ingresos Generados Totales (IGT): los ingresos totales generados por la campaña de Email Marketing realizada, desde su inicio hasta su finalización.
• Ingreso por Email Entregado: permite comparar el rendimiento de diferentes campañas. Se calcula dividiendo los IGTs la cantidad total de mails enviados.
• Ventas por Email Entregado
• Cantidad de órdenes por Email Entregado
• Otros: registraciones en el site, registraciones a un concurso, suscripciones, etc.

Cómo calcular los principales ratios:
Suele pasar que nuestro servicio de envío de correo electrónico no cuenta con alguno de estos indicadores entre sus reportes así que estas son las fórmulas para calcular los más importantes de ellos:

+ Entrega (Tasa de / “Deliverability”): (Total de Emails Enviados – Nro de Emails Rebotados ) / Total de Emails Enviados.

+ Apertura (Tasa de / “Open Rate”): (Total de Emails Abiertos / (Total de Emails Enviados – Total de Emails Rebotados))

+ Click-Through (Tasa de): (Total de Clicks / (Total de Emails Enviados – Total de Emails Rebotados))

+ Tasa de Conversión: (Cantidad de Emails que resultan en una Conversión / (Total de Emails Enviados – Total de Emails Rebotados))

+ Valor de un Suscriptor: (Ingresos Totales Anuales – Costos de Email Marketing Anuales) / Total de Direcciones de Email en Lista * Tasa Anual de Retención

Si te interesa incorporar ratios adicionales (y su fórmula) o te parece que debería modificarse alguno de ellos, espero tus comentarios, nos interesa tu opinión.

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Nuestro colega Mark Brownlow, de Email Marketing Reports, realizó una investigación cuyos resultados resultan asombrosos. Al menos para el público lector del newsletter de Mark, ligeras modificaciones en el formato del párrafo que antecede al artículo completo (publicado en la web) generan diferentes niveles de respuesta en relación al interés por la lectura del mismo.

A partir del análisis de los propios reportes estadísticos sobre sus envíos de email, pudo corroborar las siguientes variaciones en el caso de su campaña y de su público objetivo:

+ La introducción ideal consta de 2 párrafos, cuyo largo debe ser entre 2 y 4 renglones (cada uno).

+ La inclusión de un enlace (link) en formato de texto en uno de los párrafos puede aumentar la Tasa de Clicks (CTR) en un 25%.

Esto nos da la pauta que prestando atención a los detalles de nuestra pieza de comunicación y a las estadísticas de nuestra campaña de Email Marketing, es posible mejorar sus indicadores y su ROI.

Lee el artículo completo (en inglés) en el siguiente link.

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Los pequeños detalles son los que cuentan. No es lo mismo, recibir un email personalizado que uno que diga Estimado Cliente o (directamente) Estimado [nombre]. Del mismo modo, a la hora de realizar campañas de Email Marketing internacionales, existe una serie de detalles importantísimos a tener en cuenta para adaptar nuestra pieza lo más posible a cada destino.

Así como no existe un individuo igual a otro sobre la faz de la tierra, tampoco existe una cultura igual a otra, un país igual a otro, ni una región igual a otra. Para empresas con una cartera de clientes internacional esto es realmente importante y representa todo un desafío. Si bien podemos encontrar rasgos en común que permitan la elaboración de una campaña estándar de Email Marketing, por otro lado también es cierto que la adaptación de variables claves como su lenguaje, diseño gráfico, presente económico local, etc impulsa muchísimo los resultados potenciales de la campaña. Y esto puede observarse en los diferentes ratios que integran nuestros reportes estadísticos.

Un dato relevante sobre este tema, es el reflejado por una encuesta realizada por Marketing Sherpa en los Estados Unidos, que reveló que el 58% de las PyMEs y el 21% de las grandes empresas no realizaban adaptaciones en sus campañas de email internacionales. No contamos con datos de la región al respecto (Latinoamerica y España) pero es de esperar que esta tendencia se replique también entre nosotros.

Podemos inferir entonces, que la mayoría de los profesionales del Email Marketing no está adaptando sus campañas, perdiendo una gran oportunidad para mejorar el ROI de sus campañas. Profundicemos un poco en los aspectos que pueden optimizarse para ello:

Lenguaje
Esta es la principal variable a tener en cuenta. En tal sentido, el uso de vocablos y terminología ‘local’ aporta un valor agregado importantísimo. También es cierto que esto implica para las empresas la asignación de recursos humanos y económicos adicionales. Sin embargo, su implementación, al menos parcial, luego se traducirá en una mejora de los índices de respuesta de nuesta campaña y su ROI final.

Siendo hispanoparlantes, tanto en el caso del envío de campañas en inglés como mismo en el caso del envío de campañas en español a otro país que no fuese el propio, existen herramientas sencillas que nos permitirán adaptarnos a los usos y costumbres locales.

En primer lugar, dentro del lenguaje debemos realizar una distinción entre el concepto de idioma, entendido como un “sistema de comunicación verbal o gestual propio de una comunidad humana” (Wikipedia), y el de dialecto, el cual es “un sistema de signos desgajado de una lengua común, viva o desaparecida, normalmente, con una concreta limitación geográfica, pero sin una fuerte diferenciación frente a otros de origen común.” (Wikipedia)

A modo de ejemplo, supongamos el caso de una campaña generada desde la Argentina, que tiene su público objetivo en los Estados Unidos, en Colombia, (o en ambos). En lo que respecta al idioma, el envío de un email a los EE.UU. supone contar con un especialista en generación de contenidos en nuestra empresa con un alto nivel de inglés que se encargue de la redacción de la misma. En el caso tener que adaptar nuestra pieza de comunicación para ser enviada desde Argentina hacia Colombia, la situación sería similar aunque no tan compleja a nivel idioma, ya que la redacción básica de la pieza puede ser realizada desde el país de origen sin mayores inconvenientes.
Pero allí no culmina el proceso. No es suficiente con enviar la campaña en nuestra propia versión del idioma. Por más alto que fuese el nivel académico del redactor, siempre estaremos un escalón debajo de quien vive en el lugar de destino. Es conveniente para complementar la tarea de nuestro especialista en contenidos que en ambos casos nos adaptemos al dialecto local. Usar terminología, vocablos, etc propios del país de destino si queremos establecer una relación verdaderamente personalizada y sólida con nuestro público objetivo y así obtener el mayor rédito de nuestra campaña.

Existen 2 maneras de realizarlo: contratar para cada envío a un traductor local (es decir en el país de destino) que trabajando en conjunto con el responsable de contenidos, realice las correcciones de estilo necesarias. Una alternativa más económica sería trabajar (en lugar de con un traductor local) junto con nuestro representante comercial (de contar con uno), ya que conoce a fondo el dialecto local y a la vez puede agregar valor a partir de su experiencia comercial en el país de destino.

Otros Aspectos Clave

+ Diseño Gráfico: es importante cuidar que el contenido visual incluido en el email, también refleje su adaptación a la cultura local. Por ejemplo si la intención es incluir un retrato de una persona, lo más conveniente es que sus rasgos físicos se correspondan lo mejor posible con los del público objetivo.

+ Ciclo Económico: más allá de que vivamos en una economía global, cada país tiene sus propias realidades económicas así como sus diferentes fechas especiales a lo largo del año. Un conocimiento profundo de ellas, dará a la empresa una ventaja competitiva para llegar con el mensaje correcto en el momento indicado.

+ Deliverability: el aspecto tecnológico también cumple un rol importante. Puede llegar a haber hasta 15 ISPs (proveedores del servicio de internet) por país y diferentes Filtros AntiSPAM, por lo cual debemos cerciorarnos de cumplir con los estándares locales en materia de Email Marketing para no ser categorizado erroneamente como spammer.

Qué otros puntos consideras importantes para adaptar tu campaña?

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Como dijimos, el encuentro se llevará a cabo el próximo martes de 9 a 11hs, en la sala Julio Cortázar del Paseo La Plaza (Av. Corrientes 1660). Para el mismo se ha conformado un panel de debate donde estarán presentes, representantes de 2 de las empresas líderes en el sector del Email Marketing a nivel regional:

Julián Drault – Product Manager de emBlue

Jonathan Baldovino – General Manager de doppler

MODERADOR: Gastón Funes – Director de la Comisión de Marketing

Para más información sobre el mismo y sobre cómo participar, visiten el site de la C.A.C.E.

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Como lo prometido es deuda aquí va la segunda segunda parte de nuestro diccionario del Email Marketing. Espero que les guste y por sobre todas las cosas les sea útil.

Fidelización: este término hace referencia a toda acción de marketing llevada a cabo por una empresa con el objetivo de fidelizar, fortalecer la relación existente con un cliente. El objetivo es que el cliente se convierta en un fiel consumidor no sólo de un producto en particular sino que también extenda su nivel de fidelidad hacia otros productos/servicios de la empresa.

Landing Page: el concepto proviene del inglés y significa “página de aterrizaje”, en clara alusión a la página de destino que queremos que la persona que está leyendo nuestro email visite. Tanto el diseño gráfico como el contenido de la pieza de comunicación de concebirse en función de ello. Una vez que la persona se encuentra en dicha página, el objetivo final será que dicha visita se transforme en una conversión.

Línea de Asunto: témino que alude a la frase que acompaña el envío de un correo electrónico y que hace referencia a su contenido, el asunto del que trata. Estratégicamente, la cantidad y creatividad de las palabras a utilizar resultan claves. Para mayor profundidad al respecto, ver los siguientes artículos.

Llamado a la Acción: se denomina así (o en inglés “Call to Action”) al sector de nuestro email establecido en forma de texto o imagen destinado justamente a invocar la acción por parte del lector, clickeando en determinado enlace y visitando la landing page (ver definición arriba).

Marketing del Permiso: concepto desarrollado por el gurú estadounidense del marketing Seth Godin, que plantea un esquema de relación empresa-cliente basado en el respeto y la interactividad. Godin afirma que esto será la principal garantía de una relación sólida y de largo plazo con la marca. En el caso del Email Marketing, esto se refleja: por un lado en la construcción de técnicas y mecanismos de suscripción a las campañas de email en la que las personas dan su consentimiento expreso (su permiso) para recibir el material. Por otro lado, en el desarrollo de los contenidos de las campañas, se plantea la necesidad de que los mismos sean áltamente segmentados (ver definición de segmentación más abajo).

Marketing Viral: toda acción tendiente a que un mensaje dado se propague entre las personas POR las personas mismas. Su objetivo principal radica en que sin necesidad de acciones de marketing adicionales, y basado meramente en el alto valor del contenido del mensaje, las personas decidan compartirlo con amigos y colegas, generando así un efecto en cadena que en los casos exitosos asegura un crecimiento exponencial de la difusión de nuestro mensaje. Más información en los siguientes artículos.

Rebote (Tasa de): indicador cuya función es reflejar cuántos de los correos electrónicos enviados no han llegado a su destinatario. Puede indicarse tanto en cantidades como en porcentaje sobre el total de emails enviados.

Recomendación (Refferral): término relacionado fuertemente con el concepto de marketing viral (ver definición arriba). En el ámbito del Email Marketing hace referencia a la acción de un cliente/lector de recomendar la lectura de un email que ha recibido a un amigo o colega, reenviándoselo.

ROI: siglas en inglés que corresponden a “Return On Investment” o “Retorno sobre la Inversión”. Se trata de un índice que originalmente cumplía una función estrictamente financiera, midiendo qué porcentaje de dinero se obtenía por encima del invertido originalmente en un proyecto de inversión dado. En relación al Email Marketing, se utiliza para establecer la cantidad de dinero que se obtiene comparado con el invertido.

Segmentación: en términos de Email Markeintg es la acción de adecuar, adaptar el contenido de la nuestra campaña en función de un determinada variable (geográfica, demográfica, comportamental, etc) de nuestra audiencia. Se realiza con el objetivo de generar un contenido y una oferta acorde a las expectativas del público y así maximizar el potencial comercial de la campaña. Para profundizar más al respecto, visita estos artículos recientemente publicados.

Spam: se denomina así a todo correo electrónico de tipo comercial enviado en forma masiva (a más de un destinatario) y que no cuenta con el consentimiento explícito de sus destinatarios para tal fin. Constituye una de las pricipales problemáticas del Email Marketing y como fue expresado en un artículo anterior donde describimos los orígenes históricos del término, el armado de listas de correo a partir de direcciones de email de asistentes a eventos, visitantes de websites o directamente “canjes” entre empresas, es decir, la inclusión en listas de toda aquella persona de la cual no contemos con su consentimiento explícito para el envío de promociones y otros mensajes, representan prácticas que además de ilegales son cortoplacistas ya que afectan la imagen corporativa y los resultados de la campaña.

Con esta segunda parte damos por finalizada la versión 1.0. Como ya mencionáramos en la primera parte, nuestra intención es que a partir de ahora el mismo se nutra con los comentarios de ustedes y de las novedades del sector para así ir generando versiones sucesivas enriquecidas.

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