Así que aquí hay 5 consejos de administración de contenido…

1. Mantén una carpeta de contenido: Encontrar contenido por lo general se convierte en prioridad cuando los plazos son urgentes. Entonces estás bajo presión para aportar ideas lo más rápido posible. Una buena forma de evitar las corridas es mantener una “carpeta de contenido” permanentemente abierta en algún lugar de la PC. Allí se puede almacenar el contenido de las ideas y el material a medida que se te ocurran. Para que esto funcione, es necesario mantener el boletín de noticias en cuenta en todo momento. Lo ideal sería que todos en tu organización tengan presente la importancia del Newsletter. Así, por ejemplo, cuando un representante de ventas escucha la misma pregunta una y otra vez de los clientes, podría sugerir hacer frente a esa pregunta en un Newsletter en el futuro.

2. Desarrolla contenido de parrilla: Es útil tener redactados algunos artículos de parrilla que puedan publicarse en cualquier momento ya que no se tratarán de acontecimientos ni eventos específicos. Sobre todo, las notas de parrilla son notas de color que pueden hablar, por ejemplo, de tendencias.

3. Mira los números: Cada vez que envíes un Newsletter, debes obtener un buen reporte sobre el número de personas que abrieron el email, el número de personas que no lo hicieron, la cantidad que hizo click en un enlace, etc.  Utiliza estos informes para conocer los intereses de tus lectores. Si una línea particular de asunto provocó una gran tasa de apertura, ya sabes dónde concentrar más contenido en el futuro. Examina también  tu sitio web ¿Qué partes del sitio más popular? ¿Qué palabras y frases usa la gente para encontrarlo en los motores de búsqueda? Toda esta información da pistas sobre el tipo de contenidos que puedan interesar a la mayor cantidad de gente.

4. Suscríbete a los boletines de tus competidores: Monitorea los otros boletines electrónicos para obtener ideas que puedes adaptar y aplicar a tu propia publicación.

5. Ir donde los lectores van: Mira los sitios que visitan y aprender lo que les interesa. Echa un vistazo a los grupos de noticias relevantes, foros en línea, listas de discusión, sitios de redes sociales, salas de chat, sitios de medios de comunicación, etc. Enlaza y selecciona los temas que parecen generar una gran cantidad de interés entre tus lectores.

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El estudio derrumba el mito de que un mensaje comercial entra mejor en la mente de un potencial cliente si está adornado con información personal porque en realidad esta personalización tiene la mayoría de las veces el efecto contrario.

“Cuando los mensajes son personalizados, pero carecen de valor y justificación, tienen efectos no deseados“, señala la directora de la investigación, Tiffany Barnett White. Si esto ocurre, los mensajes pueden tener un efecto boomerang y crear una imagen negativa de la empresa, particularmente cuando se compra a un proveedor una base de datos personalizada y se aprovecha para promocionar productos en el mercado. No funciona.

Aunque la personalización tiene mucho sentido cuando un consumidor ha facilitado sus datos a una fuente fiable para recibir ofertas comerciales o información sobre productos afines a sus gustos y preferencias, la situación cambia completamente cuando esa información es utilizada por otra fuente para realizar otras ofertas, señala el estudio, porque los clientes se retraen ante estos mensajes y se sienten manipulados.

No sólo tecnología

El estudio señala al respecto que la tecnología, por muy avanzada que esté, no sirve para nada si no se tienen en cuenta los aspectos psicológicos de las personas. La gran tendencia del mercado ha sido, en primer término, la evolución de un marketing comercial a un marketing relacional y, en una segunda fase, del marketing relacional a un marketing emocional. Esta evolución implica también al e-marketing.

Lo que se desprende de este estudio es que el cliente quiere que se ocupen más de él que de venderle algo y que el grado de personalización es menos importante si la oferta tiene valor por sí misma y si se presenta utilizando adecuadamente los datos personales del destinatario final, sin llegar a manipularlos.

“Si la oferta es valiosa y justificada, el nivel de información personal no importa,” señala White, añadiendo que las empresas no son mejores por el hecho de disponer de toda la información personal de miles de personas.

Los resultados de esta investigación son sorprendentes porque la investigación se ha basado en la utilización del correo electrónico a partir de datos de carácter personal facilitados voluntariamente, y que no han sido extraídos de tarjetas de crédito o de bancos de datos.

Aunque los consumidores han ofrecido voluntariamente su información, señalan los investigadores, eso no quiere decir que hayan dado a nadie un cheque en blanco acerca de cómo usarla. No desean ser bombardeados con información personal a menos que de ello se derive una propuesta relevante para sus intereses.

Contar con las emociones

El estudio de la universidad de Illinois se centró exclusivamente en las respuestas de los mensajes enviados con diferentes niveles de personalización, por lo que se necesita seguir profundizando para determinar si en el e-marketing hay que abandonar totalmente la personalización para centrarse exclusivamente en ofertas de valor.

Aunque el estudio no puede considerarse concluyente, advierte que la cuestión no es sólo disponer de la herramienta adecuada (capacidad de enviar miles o millones de correos electrónicos personalizados), sino que también y sobre todo hay que tener en cuenta lo que piensan y sienten los destinatarios. El directivo de marketing tiene que pensar en la psicología, además de en la tecnología, y tener una percepción de los valores de los consumidores antes de diseñar los mensajes personalizados.

El estudio advierte que sin esta percepción de los valores de los consumidores, los correos personalizados pueden tener un efecto doblemente negativo: no sólo que sea irrelevante para el destinatario, sino que además decida emigrar a otras empresas que no manipulen sus datos personales para ofertarle productos que no tienen que ver con su vida.

Fuente: www.todoenunclick.com

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La configuración de estos elementos determinarán como nuestros ojos se guiarán por el anuncio. A continuación os pongo algunos tipos de lectura:

1. Recta

Dan la sensación de rigidez, dureza, rectitud, masculinidad, solidez. Provocan un ambiente donde predominan el orden y la seguridad.

2. Horizontal

Ambiente de tranquilidad, reposo, estabilidad pero pueden aburrir (no abusar de su uso).

3. Inclinada

Expresa acción, agresividad, fuerza, cambios de movimiento. Atraen más la atención del público.

4. Curva

Produce una sensación de lo gracioso, tierno, femenino, delicado. Se le considera como la línea de la belleza.

5. Cuadrado

Expresa igualdad de interés, formalidad, unidad.

6. Circulo

Da la sensación de continuidad de interés de movimiento continuo en la acción.

7. Radial

Expresa concentración de interés. Se utiliza para subrayar un punto que nos interesa mostrar.

8. Triángulo

Produce unidad de interés y estabilidad en la acción.

9. Ese

Con esta forma se obtiene variedad de interés, gracia y belleza de movimiento.

10. Zeta

Produce excitación de interés o cambios extremos en la acción.

Fuente: PuroMarketing.com

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El estudio buscaba averiguar la percepción que los usuarios tienen de lo qué es spam, porqué marcan correos como spam y qué piensan qué ocurre cuando pulsan el botón. “Esto es spam” en sus clientes de correo.

La principal conclusión a la que llegaron es que spam ahora significa “correo que no quiero” en lugar de “correo no solicitado”.

Eso supone una gran diferencia para nosotros. Significa que, ahora más que nunca, tu contenido debe ser relevante. Debes enganchar a tus destinatarios o tendrás grandes probabilidades de acabar en una lista negra de los proveedores más importantes como Hotmail, GMail, o Yahoo.

El motivo es que, según el estudio, la gente no entiende las implicaciones de pulsar el botón de “Esto es spam”, omnipresente en las principales aplicaciones de correo web. Echa un vistazo a estos números y empieza a temblar:

• El 43% de los destinatarios pasa de los enlaces de darse de baja que le ponen los anunciantes en el correo y simplemente usan el botón de “notificar spam” del webmail para que no le sigan llegando, sin importarle si el correo es para ellos o no spam.
• El 21% usa el botón de “Notificar spam” para darse de baja del boletín aún a sabiendas de que no lo consideran spam.

“Lo que este estudio descubre es una desconexión entre lo que los destinatarios entienden y la realidad de los botones de noticiar spam, así como la actual definción de spam de muchos usuarios de ‘no me he inscrito’ a ‘no me interesa o no me gusta‘. Todo ello es señal de que el actual sistema de filtrado de spam está roto”, manifiesta Matt Wise, presidente y director general de Q Interactive.

Q Interactive sugiere que los proveedores sustituyan el botón de “Notificar spam” por otros que indiquen con mayor claridad las intenciones del consumidor, poniendo por ejemplo “Darse de baja” y “No me interesa“, en lugar de simplemente “Spam“.

Y esto significa también mucho más esfuerzo para los que se dedican al marketing: contenidos más segmentados y de mayor relevancia. Esta ha sido la forma correcta de actuar en el pasado y, naturalmente, se ha convertido en la única forma de trabajar hoy en día.

Lee la revisión completa del estudio en Maketing Charts (en inglés).

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El Eye Tracking es una manera no intrusiva pero a su vez altamente precisa de analizar el movimiento de la pupila del ojo. Los resultados ayudan a determinar, entre otras cosas, la eficacia, eficiencia y claridad del diseño, en este caso, de una plantilla de email.

Los estudios de Eye Tracking han abarcado en profundidad los diseños de las páginas web pero, lo han hecho en menor medida con los diseños de los mensajes para campañas de Email Marketing. A continuación detallo los puntos más importantes que he extraido del estudio efectuado por el gurú de la usabilidad Jakob Nielsen.

Las primeras palabras

Los lectores de una newsletter tienden a fijarse en las primeras dos o tres palabras del principio del mensaje y tal como ocurre con la línea del asunto, la zona donde se encuentran las primeras palabras es la zona más importante. Por ello, también es crucial a la hora de diseñar una newsletter el que realicemos un test para comprobar que en el ‘panel de visualización previa’ de los clientes o programas de correo más utilizados, aparezca y se vea correctamente el mensaje más importante. Muchos diseños, pierden una valiosa oportunidad porque el lector cuando visualiza parcialmente el mensaje en el panel, tan sólo puede observar, y siempre que además tengan activada la visualización de imágenes, una fantástica pero ineficaz gráfica corporativa.

Rapidez y selección

Otra de las conclusiones extraídas, es que los lectores son extremadamente rápidos al efectuar al mismo tiempo la gestión de sus bandejas de entrada y la lectura de los mensajes. El promedio de tiempo de hojear y ver una newsletter tras haberla abierto es de sólo 51 segundos y escasamente leen al completo un 19% de los newsletters que reciben. Una poderosa razón por la que ahora más que nunca, el ofrecer un contenido de calidad y que aporte verdadero valor al usuario es fundamental para que lean nuestro mensaje completo.

Escaneo

El principal comportamiento que realiza el lector es el de escanear el mensaje en dirección descendente y hacía la izquierda.

Títulos

Como podemos apreciar por las áreas coloreadas en rojo, el lector se fija principalmente en los títulos. Debemos hacer que los títulos sean de mayor tamaño y trabajar la creatividad para hacerlos atractivos.

Las introducciones

Un punto importante y a destacar es que la gente opta mayoritariamente por evitar la típica introducción de las newsletters. El estudio indica que el 67% de los usuarios no se fija ni se para a leer las introducciones de las newsletters. De todos modos, pienso que una breve introducción puede aportar un toque personal a nuestra newsletter y si además se introducen enlaces relevantes, obtendremos una respuesta activa por parte del lector.

Tamaño de las Fuentes

Las fuentes con mayor tamaño, funcionan mejor.

La columna Izquierda

Dependiendo del diseño de cada newsletter, por regla general y según este estudio de Eye Tracking la columna izquierda es más importante.

Realmente esto funciona para el tipo de newsletter que aparece en la imagen ya que para otros diseños, la trazabilidad visual puede variar. Pero sin duda, aporta bastante para hacernos una idea de cómo funciona el ojo humano en una herramienta de marketing y comunicación tan importante para las empresas como sigue siendo la newsletter.

(Nota: En la imagen, las áreas donde los usuarios focalizan más su mirada son, de mayor a menor intensidad, las de color rojo, amarillo y azul)

Saludos

Jonathan Baldovino.

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El marketing tiene que adaptarse a un nuevo escenario. La convergencia, la fragmentación y la personalización de los medios están cambiando la forma de relacionarse del marketing y los usuarios finales. El mundo de los medios de comunicación se está volviendo cada vez más complejo, al tiempo que cada vez está más basado en la esfera digital. Las posibilidades y la agenda del marketing tienen que reorganizarse y cambiar a un ritmo sin precedentes. El estudio Marketing & Media Ecosystem 2010 identifica las prioridades, capacidades y alianzas necesarias para optimizar la cadena de valor marketing-agencia-medios.El estudio es fruto de la colaboración entre Association of National Advertisers (ANA), Interactive Advertising Bureau (IAB), American Association of Advertising Agencies (AAAA) y la consultora Booz Allen Hamilton. Se entrevistó a más de 250 profesionales estadounidenses mediante encuestas o entrevistas en profundidad.

Si bien todos los ejecutivos senior de marketing reconocen la importancia de crear una cultura centrada en lo digital, menos de uno de cada cuatro afirma que sus organizaciones estén preparadas para lo digital. Eso sí, más del 90% planea aumentar su gasto en marketing en el área digital. Sin embargo, se identifican diversas barreras, como la insuficiencia de las métricas (62%), la ausencia de apoyo por parte de la organización (51%) o la falta de experiencia (59%) en nuevos medios.

Las claves del futuro

Los fundamentos del marketing no han cambiado. Pero sí lo han hecho las estrategias, inversiones y potencialidades necesarias para alcanzar el éxito en marketing. Los temas clave de futuro identificados por el estudio son los siguientes:

El marketing como conversación. Ya no se trata tanto de enviar mensajes al consumidor, sino más bien de hablar y crear experiencias con ellos. Los profesionales acuden hoy a un nuevo mix de medios: por ejemplo, casi la mitad de los encuestados planea ampliar su presupuesto de relaciones públicas como parte de sus estrategias de marketing.

Conocimiento para la previsión. La tecnología permite conocer muy bien al consumidor y potencia al máximo las posibilidades de segmentación, que permite gran exactitud y una amplia perspectiva.

Medios: los nuevos creativos. Los modos de distribución y el contexto rivalizan en importancia con la ejecución creativa. Los profesionales del marketing están invirtiendo en capacidades que permitan tender puentes entre medios, creativos y estrategia de marca. El 80% de los encuestados está de acuerdo en que las capacidades de planificación de comunicaciones van a experimentar una evolución acelerada.

Marketing + Matemáticas + Tecnología. La calidad y cantidad de datos y la accesibilidad han acercado las matemáticas al marketing. A la hora de tomar decisiones, los líderes juzgan a los nuevos medios con las métricas en la mano.

El efecto red. El cambio a los medios digitales precisa de un elevado nivel de colaboración y coordinación entre todos los actores. Casi el 60% de los participantes cree que deberían volver a integrarse las cuentas creativa, estratégica y de medios, aunque no hay un consenso respecto al modelo de agencia que surgiría de esta transformación.

Claves del éxito de los líderes

El estudio también identifica las potencialidades digitales específicas, niveles de inversión y actitudes de los líderes de marketing. Se ha descubierto que dan una prioridad desmesurada al conocimiento del consumidor (consumer insights) y se caracterizan por la creencia casi universal (95%) de que un conocimiento profundo del consumidor es un factor vital, y para ello se requiere la transparencia en los datos y las alianzas. Son líderes por su profunda comprensión del modo en que los consumidores aprovechan los nuevos medios para crear comunidad y para el entretenimiento. Además, utilizan herramientas cuantitativas muy avanzadas, las barreras que imponen a la organización son mínimas y fomentan una fuerte cultura digital.

Hacer del consumidor el defensor de la marca. Los objetivos de marketing tienen que pasar de centrarse en el envío de mensajes al consumidor a facilitar la conversación con y entre los consumidores. Hay que entender los contenidos generados por los usuarios y cómo los consumidores usan la marca. Hay que revestir la marca de significado. Hay que ser auténtico.

Encumbrar medios y comunicaciones. Hay que desarrollar un puesto que ejerza de integrador interno de la comunicación (communications planner). Hay que designar ejecutivos senior de medios, incorporar a los medios en las fases tempranas del proceso de planificación estratégica y hay que integrar los medios y el marketing.

Expandir las capacidades de consumer insights. Impulsar las interacciones one-to-one con los consumidores y los canales digitales que faciliten información en tiempo real sobre comportamientos y modelos. Hay que entender cómo usan los medios los consumidores para el entretenimiento, la comunidad y la información. Hay que contar con datos adicionales provistos por empresas externas, que han de utilizarse en distintos niveles de la organización.

Actuar con rigor: refinar y reiterar el marketing mix. Hay que establecer alianzas con agencias digitales, agencias y compañías de medios para poder seguir los emplazamientos, hacer control de versiones y medir la eficacia. Los medios digitales han aportado un nuevo nivel de transparencia y eficacia para la optimización del marketing mix.

Sacar lo digital del armario. Lo digital y lo interactivo han dejado de ser capacidades nicho. Han entrado a formar parte de los requisitos básicos para cualquier profesional del marketing.

No pararse en la tecnología. Alinear la organización, reclutar a los talentos más brillantes, inaugurar una cultura corporativa progresiva. Identificar y trabajar las barreras de la organización.

Aprender de forma global. Desarrollar estructuras para compartir las mejores prácticas en nuevos medios. Observar los modelos tecnológicos, las tendencias sociales y las tasas de adopción de la tecnología por parte de los consumidores en las principales regiones.

Institucionalizar la experimentación y la innovación en medios. Fomentar la experimentación y apoyar las ideas que persigan la mejora incremental. Formalizar el gasto en experimentación. Como mínimo, contar con un marco presupuestario por defecto, como, por ejemplo, destinar aproximadamente un 5% a medios experimentales.

Establecer cada vez más alianzas de marketing, medios y tecnología. Hay que apostar por los mejores actores en el escenario de los medios y las nuevas tecnologías.

Gestionar la complejidad mediante alianzas. Reconocer la diferencia entre las capacidades que es mejor tener en casa y las que es mejor que sean gestionadas por colaboradores externos. Reconocer cuando una idea es escalable, o supone una ventaja competitiva, para gestionarla desde la empresa.

Cuestionar los modelos de marketing. Identificar objetivos de marca claros, evaluar las opciones de marketing multicanal para alcanzar los objetivos y desarrollar casos de negocio.

Datos del estudio

Esta ha sido sólo la primera fase de la investigación, que se compondrá de tres etapas. Durante 2008, IAB y AAAA realizarán una serie de estudios cuantitativos que se sumarán al informe final.

El estudio Marketing & Media Ecosystem 2010 se basa en una encuesta realizada entre 250 profesionales del marketing y 75 entrevistas en profundidad con profesionales, agencias de marketing y ejecutivos senior de medios, todos ellos destacados por su actividad en el sector. Los participantes representan a 165 compañías de los sectores business to business y business to consumer y con negocios mixtos de distintos sectores (medios/editorial, automóvil/fabricación, tecnología/telecomunicaciones, servicios financieros/viajes, bienes de consumo, salud/farmacéutico, entre otros). El estudio fue llevado a cabo por la empresa de estudios de mercado Guideline.

Redacción Infobrand

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Una de las preguntas del estudio a los usuarios era por qué se habían dado de baja de correos que recibían por alta voluntaria. Más de la mitad respondió que era porque el contenido les había dejado de ser relevante, y el 40% dijo que era porque estaban recibiendo demasiadas ofertas. Pero no sólo la importancia de la relevancia y el elevado número de emailings dificultan la tarea de los anunciantes, también lo es decidir la dirección a la que dirigirse. Cerca de dos tercios de los norteamericanos tienen más de tres direcciones de email activas. 

Las dificultades pueden ser muchas, pero el emailing sigue siendo una herramienta eficaz. “El email, comparado con otras formas interactivas de comunicación, resulta no sólo ubicuo, sino también adictivo”, afirma David Hallerman, analista de eMarketer. Según un informe de noviembre de 2006 de Bluestreak, el 90% de los internatuas norteamericanos utilizan el correo varias veces al día, penetración que no loga ninguna otra herramienta de marketing directo, según informa la publicación.

Fuente: Infobae.com

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No tienes que ser Shakespeare para escribir líneas de asunto eficaces, sino que debes tener algo de sentido común, junto con una comprensión de las palabras que son filtradas como spam y buscar la opinión de los destinatarios pertinente, tentadora, o interesante.

El tema del asunto tiene que ser breve. Una buena regla general es mantener menos de 50 caracteres y yo personalmente preferiría que sea más corto para escribir, cinco a siete palabras bien elegidas y dejarlo así. Que sea una fuente potable y no una manguera contra incendios. Asimismo, se informó que una línea de asunto larga puede ser bloqueada automáticamente por los proveedores de servicios de Internet, con lo cual, mientras más corto el aunto siempre es mejor.

La línea de asunto debe ser siempre específica, directa y honesta.

Normalmente se deseará incluir los beneficios de su oferta. Por ejemplo, la línea de asunto dice “Aprender inglés en Seis Semanas” rápidamente informa acerca de cómo puede aprender inglés rápida y fácilmente. ¿Cómo se hará esto? Se tendrá que abrir el correo electrónico para averiguarlo.

Tus campañas pueden cambiar rápidamente y caer en bandejas de Spam. Evita palabras como: ‘gratis’, ‘100%’, ‘promoción’, ‘oferta’, ‘regalo’, ‘compra ahora’, ‘haz clic’, ‘garantizado’, ‘oportunidad’, ‘importante’, etc., son palabras que no suelen pasar los filtros anti-spam. Incluso si pasáramos el filtro, los receptores, cada vez más acostumbrados a ello, pensarán directamente que se trata de spam y nos enviarán a la papelera.

Considera la posibilidad de escribir la línea de asunto después de haber escrito el cuerpo del correo electrónico. Terminar el cuerpo del mensaje y, a continuación, lluvia de ideas, y líneas de asunto que son pertinentes. Se podría argumentar que se debe pasar más tiempo escribiendo la línea de asunto que el cuerpo del mensaje ya que éste tiene una marca de un 56% en la decisión de abrir o no el email.

Si se trata de una gran campaña, debemos considerar el tema de líneas de asunto con un ensayo en una muestra. Se podría hacer una prueba interna en cada empresa o con los amigos para determinar qué es mejor. Una prueba sencilla podría ser la de dividir la lista en la mitad y probar distintas alternativas para ver cuál funciona mejor. Realizar el seguimiento de los éxitos y aprender de los fracasos.

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A juzgar por el número de artículos sobre este tema, muchos consideran que si pueden simplemente encontrar el santo grial – el mejor día para enviar emails- mágicamente mejorarán sus programas. Al parecer, a juzgar por el número de informes, existen diferentes puntos de vista en cuanto al mejor día. 

A principios de mi carrera dentro del mundo del correo electrónico, realize pruebas durante todos y cada uno de los días de la semana, y cada repetición de la prueba a dado una respuesta diferente que la anterior. Mucho más útil resulta generar un gráfico de respuestas en el tiempo. Se encontró que había un resalto los lunes, con independencia del día en que el mensaje fue enviado. Esto nos llevó a teorizar que muchos de nuestros suscriptores leen nuestro contenido no profesional en el trabajo, una variante, que ayudó a orientar nuestros contenidos. En lugar de tratar de encontrar la magia del mejor día, lo más recomendable es trazar sus respuestas para ver si puede usar los datos para aprender algo acerca de su público. 

Incluso si existiera universalmente un mejor día para enviar correos electrónicos, no tendría sentido enviar el mismo día que las de todos los demás. En el mundo de la publicidad directa, marzo fue un mal mes para el correo, está justo después de las vacaciones, etc. Hemos tenido gran éxito con marzos de envíos, precisamente a causa de este pensamiento. No tuvimos mucho en la competencia de nuestros clientes de correo. 

Lo que está tratando de encontrar es el momento mágico en que su cliente está online con tiempo libre, mentalmente con ancho de banda activo. Piensa en tu propia experiencia. ¿Existe un día y hora específicos en que los envíos puedan alcanzar el nirvana del suscriptor, semana tras semana? Por supuesto que no. Puede estar aburrido durante el fin de semana y hacer trabajos relacionados con la navegación, o tomar un descanso en el trabajo para un merecido día de compras. 

Esto no quiere decir que no se deba considerar al público objetivo. Considera enviar el día que tenga sentido para estos factores. Pero si haz desarrollado un programa de correo electrónico que ofrezca un valor excepcional, tus consumidores dejarán de lado el mensaje y lo leerán cuando se encuentren con tiempo. Es por eso que su atención debería centrarse en la prestación de valor, y no la búsqueda de el magico mejor día. Los esfuerzos por construir un mejor programa arroja resultados mucho mejores que tratar de golpear un blanco en movimiento. 

Buena suerte! 

Jonathan Baldovino

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