Nuevas tendencias han surgido con respecto al uso del pre-header (pre-encabezado) dado que está tomando cada vez más relevancia en la atención de los lectores. Allí suelen ubicarse enlaces para solucionar distintos inconvenientes en la apertura de la pieza y sus imágenes. Estás aprovechando al máximo este área de tu Email?

Sí. Ese minúsculo lugar ubicado bien en lo alto, al comienzo, del email está siendo tenido cada vez más en cuenta tanto por los lectores como por los email marketers. Como ya saben, los filtros AntiSPAM y demás dispositivos de seguridad implementados por los proveedores de internet y los clientes de correo a menudo bloquean en forma parcial o total el contenido de nuestra pieza de comunicación. Usualmente el pre-header simplemente estaba destinado a solucionar dicho inconveniente, brindando acceso a la versión online del email por ejemplo. Pero, qué tal si lo utilizarás para incorporar también mensajes relacionados a esa u otra campaña para llevar al máximo su potencial?

Chad White menciona 3 maneras de transformar el pre-header en algo más que enlace a tu versión online útiles:

+ Mensaje de apoyo a la línea de asunto: puedes redactar una breve oración a modo de ‘bajada’ o resumen sobre el tema principal que se desarrollará.

+ Mensaje acerca de un tema secundario: por ejemplo si el tema principal de la campaña es el lanzamiento de un nuevo producto, puedes darle fuerza a otro tipo de contenido incluido haciendo mención a él también en el pre-header.

+ Mencionar algo de lo que no se hable en el mail: por ejemplo invitar a los usuarios a responder a una encuesta de satisfacción recientemente lanzada.

Otra forma de potenciar los clicks de tu email a través del pre-header puede ser incluir enlaces a ediciones anteriores de tu campaña. Esto también contribuye a fidelizar e informar a suscriptores adormecidos o con poco tiempo, informándolos sobre otras novedades.

Asimismo, si realizas campañas bilingües, puedes incluir enlaces a las versiones en otros idiomas de tu email.

Se te ocurre alguna otra idea que quieras compartir con nosotros?
Compártela en los comentarios!

No related posts.

Related posts brought to you by Yet Another Related Posts Plugin.

En esta oportunidad, retomamos un tema que en los últimos meses ha venido dando que hablar en materia de nuevas tecnologías para aplicar en el Email Marketing: el Video Email. Antes de llevarlo a la práctica es necesario tener en cuenta una serie de aspectos relevantes. Acompáñanos a repasarlos.

El concepto de video email ha venido evolucionando a lo largo del tiempo. Hasta no hace mucho tiempo las alternativas disponibles para incluir contenido audiovisual dentro de una pieza de Email Marketing eran bastante acotadas. Esto se debía mayormente al rol jugado por los filtros de seguridad AntiSPAM. Es por ello que las empresas suelen recurrir a métodos bastante limitados para reproducir los contenidos del video, como imágenes congeladas acompañadas de un enlace externo que reproducía, GIFs animados, etc. En la actualidad, con el advenimiento del concepto de Video Email Certificado la incorporación de este tipo de contenidos se ve mucho más facilitada, aunque este último recurso no está totalmente disponible. Puedes encontrar más detalles al respecto en este otro artículo publicado hace ya un tiempo.

Sin embargo…qué tipo de recaudos deben considerarse al implementar el Video Email en nuestra campaña? Aquí te presentamos los más importantes de ellos:

+ El Video Email es un Medio, No un Fin: el objetivo del mismo debe ser fomentar que quien lo reciba no quede ‘obnuvilado’ por la novedad sino que se lo estimule a la acción. Esa debe ser una de las principales razones de su inclusión: la acción y posterior conversión.

+ Consistencia: a tono con lo que mencionábamos recién, el contenido del video y de los textos del email deben ser consistentes y tener un objetivo en común. De nada sirve si quien lo recibe mira el video y luego elimina el email. Se debe buscar que si el mismo está situado en un lugar de privilegio de la pieza, luego tenga continuidad en la pieza para estimular la toma de acción por parte del lector.

+ Medición de Resultados: los responsables de la campaña de Email Marketing deben ser capaces de poder medir a través de las distintas herramientas estadísticas disponibles el impacto de la inclusión del video. De esta forma se podrá determinar si su inclusión ha resultado positiva o negativa.

+ Lo Bueno, Si Breve, 2 Veces Bueno: ante los múltiples estímulos que recibimos constantemente en la actualidad, para optimizar el enfoque y potenciar el interés, no es conveniente dilatar la duración del video más allá de 1 minuto de duración.

+ Prevención: son muchos los filtros AntiSPAM que pueden perjudicar la entrega de tu email. Más al incorporar este tipo videos. Por eso es recomendable incluir además un link externo a donde poder acceder al mismo, para el caso en que sea bloqueado.

+ Recursos Disponibles: ten en cuenta también que la producción de un video de BUENA CALIDAD (resolución, audio y contenido) requiere de la disponibilidad de recursos humanos y económicos. Asimismo otro factor clave relacionado es el ancho de banda necesario para reproducirlo.

Te interesa el tema? Puedes profundizar más al respecto leyendo estos otros artículos relacionados de Email Marketing Point y también este, recientemente publicado por Mark Brownlow, de Email Marketing Reports.

No related posts.

Related posts brought to you by Yet Another Related Posts Plugin.

Nuestro colega Mark Brownlow, de Email Marketing Reports, realizó una investigación cuyos resultados resultan asombrosos. Al menos para el público lector del newsletter de Mark, ligeras modificaciones en el formato del párrafo que antecede al artículo completo (publicado en la web) generan diferentes niveles de respuesta en relación al interés por la lectura del mismo.

A partir del análisis de los propios reportes estadísticos sobre sus envíos de email, pudo corroborar las siguientes variaciones en el caso de su campaña y de su público objetivo:

+ La introducción ideal consta de 2 párrafos, cuyo largo debe ser entre 2 y 4 renglones (cada uno).

+ La inclusión de un enlace (link) en formato de texto en uno de los párrafos puede aumentar la Tasa de Clicks (CTR) en un 25%.

Esto nos da la pauta que prestando atención a los detalles de nuestra pieza de comunicación y a las estadísticas de nuestra campaña de Email Marketing, es posible mejorar sus indicadores y su ROI.

Lee el artículo completo (en inglés) en el siguiente link.

No related posts.

Related posts brought to you by Yet Another Related Posts Plugin.

Tal como su nombre lo indica, el Llamado a la Acción o CTA (por sus siglas en inglés, ´Call To Action´) representa el pase de cortesía para que nuestro público objetivo acceda a nuestro website o Landing Page. Aquí revisamos sus principales variables para no dejar ningún detalle librado al azar.

El mes pasado, cuando elaboramos el Diccionario Fundamental del Email Marketing, definimos el ´Llamado a la Acción ´ como ¨el sector de nuestro email establecido en forma de texto o imagen destinado justamente a invocar la acción por parte del lector, clickeando en determinado enlace y visitando la landing page¨.

Hoy podemos agregar que el Llamado a la Acción debe ser claro, conciso y visible para cualquiera que esté leyendo nuestra pieza de comunicación, cualquiera sea el formato del mensaje y cualquiera sea el dispositivo utilizado para abrir el email. Asimismo, deberá comunicar la mayor cantidad de información en la menor cantidad de palabras posible.

A continuación profundizaremos sobre algunos aspectos específicos de sus variables clave:

Claridad:
Es necesario comunicar al lector no sólo QUÉ hacer sino también cuál será la consecuencia, el beneficio de la acción. Una frase más explicativa, como ¨Mejora la performance de tu servicio al cliente, leyendo este artículo¨, ¨Haz click aquí para recibir un 30% de descuento en tu próxima compra¨ resultan informativas y orientadas a la acción. Mucho más que el clásico ¨Haz click aquí¨. Busca el equilibrio entre una frase corta pero a la vez informativa.

Diseño Gráfico

+ Colores: usa colores complementarios a los de tu ´template´ (cuerpo principal del email donde se ubica el contenido), de esta manera sobresaldrá del resto del texto y captará la atención del lector.

+ Imágenes: un buen recurso para captar la atención del lector, suele ser la inclusión de una foto de una persona mirando directamente hacia la Llamada a la Acción. Personas mirando al usuario suelen distraer y perjudicar el objetivo de la campaña.

+ Facilita el Click: el concepto de clickability alude justamente a que tu llamado a la acción coincida con los estándares, los usos y costumbres establecidos para ellos. De este modo te aseguras que los usuarios lo identificarán fácilmente como un enlace que los invita a hacer click. Si se trata de un link en texto, debe estar al menos subrayado y en lo posible que sea de color azul. Si se trata de un botón, es conveniente que el mismo tenga un efecto 3-D como los que existen en los websites y los escritorios de las computadoras.

Timing
Busca la respuesta inmediata. Un buen método puede ser incluir una fecha de vencimiento para poder hacer uso del beneficio que se le está ofreciendo.

Ubicación
Existen diversas teorías con respecto a la mejor ubicación para nuestro llamado a la acción. Por un lado están quienes afirman que el mismo debe ser incluido dentro de los primeros 300 pixeles de alto de nuestra pieza de comunicación. Por otro, están quienes dicen que se debe incluir un llamado a la acción en la parte superior, uno en la media y uno en la inferior. Finalmente están quienes afirman que la major estrategia es incluir multiples CTAs en diferentes fomatos (texto, botón, etc) en todo el cuerpo de nuestro email de forma tal de evitar ´distracciones´ por parte de nuestro público objetivo y de esta forma potenciar el volumen de CTRs.
En mi opinion no existe una opción ideal al respecto. Depende del tipo de campaña, de producto y de oferta que estemos realizando.

No related posts.

Related posts brought to you by Yet Another Related Posts Plugin.

Según estadísticas recientes, el usuario promedio tarda sólo 3 segundos en decidir qué email abrirá y cuál no. De ahí la importancia de asegurarse que cada aspecto clave de nuestra pieza de comunicación ha sido tenida en cuenta. Desde la línea de asunto, pasando por su contenido y llegando hasta su diseño gráfico.

En un original artículo (en inglés), publicado para ClickZ, Jeanniey Mullen, nos enseña a interpretar el mensaje implícito generado a partir de diferentes situaciones que se pueden originar al recibir un correo electrónico. A partir de ellas, es que nuestro público objetivo decidirá (en primer lugar) entre leer nuestro email o dejarlo pasar, (luego) entre visitar nuestro site o cerrarlo el mail y (finalmente) entre comprar nuestro producto o el de la competencia:

+ Si tu email llega a la carpeta de Spam, significa: “Quienquiera que envió este email, tiene problemas de seguridad y confianza. TEN CUIDADO.”

+ Si tu email está bien diseñado, con un buen nombre de remitente, línea de asunto y oferta, significa: “BINGO! Seguramente no necesites esto ahora mismo, pero lo leerás y esta marca se posicionará en tu mente cuando realices tu próxima compra.”

No related posts.

Related posts brought to you by Yet Another Related Posts Plugin.

Los pequeños detalles son los que cuentan. No es lo mismo, recibir un email personalizado que uno que diga Estimado Cliente o (directamente) Estimado [nombre]. Del mismo modo, a la hora de realizar campañas de Email Marketing internacionales, existe una serie de detalles importantísimos a tener en cuenta para adaptar nuestra pieza lo más posible a cada destino.

Así como no existe un individuo igual a otro sobre la faz de la tierra, tampoco existe una cultura igual a otra, un país igual a otro, ni una región igual a otra. Para empresas con una cartera de clientes internacional esto es realmente importante y representa todo un desafío. Si bien podemos encontrar rasgos en común que permitan la elaboración de una campaña estándar de Email Marketing, por otro lado también es cierto que la adaptación de variables claves como su lenguaje, diseño gráfico, presente económico local, etc impulsa muchísimo los resultados potenciales de la campaña. Y esto puede observarse en los diferentes ratios que integran nuestros reportes estadísticos.

Un dato relevante sobre este tema, es el reflejado por una encuesta realizada por Marketing Sherpa en los Estados Unidos, que reveló que el 58% de las PyMEs y el 21% de las grandes empresas no realizaban adaptaciones en sus campañas de email internacionales. No contamos con datos de la región al respecto (Latinoamerica y España) pero es de esperar que esta tendencia se replique también entre nosotros.

Podemos inferir entonces, que la mayoría de los profesionales del Email Marketing no está adaptando sus campañas, perdiendo una gran oportunidad para mejorar el ROI de sus campañas. Profundicemos un poco en los aspectos que pueden optimizarse para ello:

Lenguaje
Esta es la principal variable a tener en cuenta. En tal sentido, el uso de vocablos y terminología ‘local’ aporta un valor agregado importantísimo. También es cierto que esto implica para las empresas la asignación de recursos humanos y económicos adicionales. Sin embargo, su implementación, al menos parcial, luego se traducirá en una mejora de los índices de respuesta de nuesta campaña y su ROI final.

Siendo hispanoparlantes, tanto en el caso del envío de campañas en inglés como mismo en el caso del envío de campañas en español a otro país que no fuese el propio, existen herramientas sencillas que nos permitirán adaptarnos a los usos y costumbres locales.

En primer lugar, dentro del lenguaje debemos realizar una distinción entre el concepto de idioma, entendido como un “sistema de comunicación verbal o gestual propio de una comunidad humana” (Wikipedia), y el de dialecto, el cual es “un sistema de signos desgajado de una lengua común, viva o desaparecida, normalmente, con una concreta limitación geográfica, pero sin una fuerte diferenciación frente a otros de origen común.” (Wikipedia)

A modo de ejemplo, supongamos el caso de una campaña generada desde la Argentina, que tiene su público objetivo en los Estados Unidos, en Colombia, (o en ambos). En lo que respecta al idioma, el envío de un email a los EE.UU. supone contar con un especialista en generación de contenidos en nuestra empresa con un alto nivel de inglés que se encargue de la redacción de la misma. En el caso tener que adaptar nuestra pieza de comunicación para ser enviada desde Argentina hacia Colombia, la situación sería similar aunque no tan compleja a nivel idioma, ya que la redacción básica de la pieza puede ser realizada desde el país de origen sin mayores inconvenientes.
Pero allí no culmina el proceso. No es suficiente con enviar la campaña en nuestra propia versión del idioma. Por más alto que fuese el nivel académico del redactor, siempre estaremos un escalón debajo de quien vive en el lugar de destino. Es conveniente para complementar la tarea de nuestro especialista en contenidos que en ambos casos nos adaptemos al dialecto local. Usar terminología, vocablos, etc propios del país de destino si queremos establecer una relación verdaderamente personalizada y sólida con nuestro público objetivo y así obtener el mayor rédito de nuestra campaña.

Existen 2 maneras de realizarlo: contratar para cada envío a un traductor local (es decir en el país de destino) que trabajando en conjunto con el responsable de contenidos, realice las correcciones de estilo necesarias. Una alternativa más económica sería trabajar (en lugar de con un traductor local) junto con nuestro representante comercial (de contar con uno), ya que conoce a fondo el dialecto local y a la vez puede agregar valor a partir de su experiencia comercial en el país de destino.

Otros Aspectos Clave

+ Diseño Gráfico: es importante cuidar que el contenido visual incluido en el email, también refleje su adaptación a la cultura local. Por ejemplo si la intención es incluir un retrato de una persona, lo más conveniente es que sus rasgos físicos se correspondan lo mejor posible con los del público objetivo.

+ Ciclo Económico: más allá de que vivamos en una economía global, cada país tiene sus propias realidades económicas así como sus diferentes fechas especiales a lo largo del año. Un conocimiento profundo de ellas, dará a la empresa una ventaja competitiva para llegar con el mensaje correcto en el momento indicado.

+ Deliverability: el aspecto tecnológico también cumple un rol importante. Puede llegar a haber hasta 15 ISPs (proveedores del servicio de internet) por país y diferentes Filtros AntiSPAM, por lo cual debemos cerciorarnos de cumplir con los estándares locales en materia de Email Marketing para no ser categorizado erroneamente como spammer.

Qué otros puntos consideras importantes para adaptar tu campaña?

No related posts.

Related posts brought to you by Yet Another Related Posts Plugin.

Obtener un nuevo cliente es mucho más difícil que retener y fidelizar a uno actual. Aún cuando un cliente haya decidido desuscribirse de la campaña, el análisis de las razones de ello colabora con la optimización de nuestra estrategia de comunicación y comercial.

Muchas veces asistimos en forma pasiva a la desuscripción de la gente de nuestras campañas, confiados o sencillamente mucho más concentrados en la continua obtención de nuevos contactos que engrosen nuestra lista de correo que en los que se van por la puerta de atrás. A propósito: ten en cuenta también que muchos ni siquiera se toman la molestia de desuscribirse, y por malestar, aburrimiento o falta de un método claro de desuscripción prefieren directamente calificarte como SPAM!

Has chequeado tu administrador de contactos recientemente y analizado los motivos manifestados por la gente para desuscribirse? Si, como sospecho, la respuesta es negativa, aquí te presento las pricipales razones por la que los clientes suelen hacerlo.

Optimiza tu campaña de Email Marketing mediante su análisis (y la consecuente adaptación a tu propia situación):

Contenido
Una encuesta recientemente realizada por Marketing Sherpa, ubicó en el primer lugar entre las razones para desuscribirse a una campaña al escaso valor de su contenido. La clave está en la originalidad. Algunos consejos:

+ Redacción de artículos: evita copiar el contenido de otra fuente (y menos sin mencionarla!). Genera contenido propio y en el caso de citar contenido ajeno, elabora una opinión al respecto que agregue valor al mismo.

+ Promociones: es necesario que el área de contenidos y comercial se involucren sinérgicamente, apelando siempre a la creatividad para promocionar tus productos o servicios y buscando no repetirse una y otra vez con cada envío.

+ Diferenciación: muchos suscriptores afirman que la razón para desuscribirse se basa en que esa misma información está ya en tu propio website (o en tu versión impresa, en el caso de tratarse de una publicación). Además de utilizar tu campaña de email como generador de tráfico hacia contenido ya existente, aprovecha la oportunidad para incluir accesos a contenidos exclusivos (artículos, ofertas, etc.) a los que no pueda accederse de otra forma que no sea a través de la suscripción a tu newsletter. Esto contribuirá a fidelizar a tu cartera de clientes actuales y a atraer nuevos.

Frecuencia de Envío
En la actualidad, muchos de nosotros recibimos una cantidad abrumadora de emails a diario. Entre correos personales, alertas de noticias, e emails no sólo de las empresas a las que nosotros expresamente nos suscribimos sino también de aquellas a las que no (SPAM). Es por eso que la frecuencia de envío es un tema delicado, el cual debe ser manejado con prudencia, ya que en el nivel de saturación del público influyen no sólo nuestros emails si no la enorme cantidad de otros emails e información con los que tiene que lidiar.

Es más importante elaborar un contenido que sea realmente relevante para tu público objetivo que envíar forzosamente un email por cumplir con el día programado. En la encuesta realizada por Marketing Sherpa, la frecuencia resultó el 2do y 3er motivo para para desuscribirse a una campaña.

Estrategia Comercial
Además de lo ya mencionado más arriba en el apartado sobre el contenido con respecto a las promociones, existen otros aspecto a tener en cuenta relacionado con la inclusión de publicidad:

+ Banners: es completamente entendible y lógica su inclusión como parte del modelo de negocio. Pero así como ocurre en los sitios web, la presencia de estos de manera intrusiva afecta la calidad del contenido y la capacidad de enfoque del lector, quien termina por saturarse y desuscribirse.

+ Emails “Patrocinados”: el envío de emails con ofertas de nuestros auspiciantes fuera de la campaña regular es otro tema que debe ser manejado de manera muy cuidadosa por el equipo comercial.

Programación
El mal funcionamiento de los links incluidos en el email así como el incorrecto despliegue de las imágenes y el contenido aparecen como otra de las principales causas de desuscripción. La clave: testear, testear y testear antes de cada envio. Me estaba olvidando de algo: testea antes del envío!

Diseño Gráfico y Usabilidad
Un diseño gráfico pobre y que dificulta la lectura y el desplazamiento por el mismo perjudica tu imagen corporativa y devalúa tu contenido, resultando en las consecuentes desuscripciones. Evita la sobrecarga de contenidos e imágenes. Trabaja codo a codo con el equipo de diseño gráfico y haz chequear tu email con un tercero para tener una mirada más crítica y objetiva sobre el mismo.

Gestión de Listas
Suele suceder que los clientes renuevan sus direcciones de email. A menudo este tipo de desuscripción no significa falta de interés sino falta de un mecanismo para actualizar sus datos de suscripción. Es muy probable que esa misma persona ya esté nuevamente suscripta con su casilla nueva, pero para no tentar la suerte y afectar los índices de tu campaña, resulta imprescindible que los lectores cuenten con un mecanismo simple y visible para actualizar sus datos.

No related posts.

Related posts brought to you by Yet Another Related Posts Plugin.

Las acciones virales y su aplicación al Email Marketing continúan siendo una herramienta ampliamente difundida y de altísima utilidad, más ahora con el furor de las redes sociales. Te proponemos analizar sus principales características y echar un vistazo a las últimas tendencias.

El concepto de marketing viral hace referencia a toda acción tendiente a que un mensaje dado se propague entre las personas POR las personas mismas. Su objetivo principal radica en que sin necesidad de acciones de marketing adicionales, y basado meramente en el alto valor del contenido del mensaje, las personas decidan compartirlo con amigos y colegas, generando así un efecto en cadena que en los casos exitosos asegura un crecimiento exponencial de la difusión de nuestro mensaje.

A lo largo de la historia, el marketing viral se expresó de diferentes maneras. Antes del advenimiento de internet, sucedía que a partir de alguna publicidad televisiva o gráfica impactante, la gente comenzaba a hablar del producto o servicio en cuestión. Esto resulta común incluso hoy en día. Pensemos un minuto la forma en que nosotros solemos en el ámbito familiar o en la oficina comentar tal o cual publicidad o programa de TV por ejemplo.

Pasemos ahora al mundo del marketing viral online, que es el que a todos nosotros más nos interesa, verdad? La primera acción de marketing viral online que se recuerda fue llevada a cabo por el equipo de Hotmail incluyendo un pequeño texto y un link invitando a suscribirse a su servicio de correos, ubicado al pie de cada mail nuevo que enviaba un usuario. Esta pequeña y casi insignificante acción generó millones de nuevas cuentas en unas pocas semanas. Hoy en día el marketing viral se ha vuelto más complejo y dinámico que nunca. Si a esto le sumamos la cantidad de empresas que lo aplican, para que realmente surta efecto es necesario cumplir con una serie de condiciones y puntos clave. Toma lápiz y papel (o abre el bloc de notas de la PC):

+ Planeamiento: el marketing viral funciona SOLO cuando es planeado, cuando surge con una intención clara de generar una “epidemia” con nuestro mensaje. Esto a su vez implica asignar los recursos humanos y tecnológicos para su implementación y seguimiento.

+ Fomenta el contagio: estimula a los usuarios a compartir el email con sus amigos y colegas, ofreciendo incentivos valiosos como descuentos en su próxima compra, acceso a contenidos exclusivos, etc.

+ Evita “confusiones”: quien recibe la recomendación no es un “nuevo suscriptor”. Incluye en el mail opciones para suscribirse a la lista de correo pero respeta su propia decisión y no lo agregues sin su consentimiento.

+ Personalización: deja bien en claro que el email está siendo reenviado por alguien a quien el destinatario conoce. Incluye su nombre en la línea de asunto (Ej. Juan Perez te recomienda el siguiente descuento en ABC.com” ) y haz también una mención adicional a ello en el cuerpo del email.

+ Seguimiento y control: como en cualquier campaña de Email Marketing, el seguimiento de los resultados es crucial. Las principales variables a tener en cuenta en este caso son: reenvíos, click-throughs y conversiones.

Integración en Redes Sociales!
En los últimos tiempos y a partir de la explosión de las redes sociales en todo el mundo, se están desarrollando diferentes formas de compartir contenidos de campañas de Email Marketing en las redes sociales. Sigue estos pasos para implementar esto de manera simple en tu campaña y que los usuarios de Facebook hagan correr la voz por la red:

1. Incluye en el código HTML de tu email cualquiera de los links que te presentan en la siguiente página de Facebook.

2. Donde figura el link, sustitúyelo por el siguiente formato: http://www.facebook.com/sharer.php?u=FULLURL y en “FULLURL” coloca el link a la versión web del email que quieres que compartan.

Encontrarás más información sobre como implementar este último punto para aumentar la viralidad de la campaña a través de las redes sociales en el siguiente artículo de Email Marketing Reports.

No related posts.

Related posts brought to you by Yet Another Related Posts Plugin.

En un reciente artículo al respecto publicado en Email Insider, Alex Madison y Lisa Harmon afirman que esta nueva concepción del mundo en que personas como diseñadores, inventores, maestros y oradores son quienes muestran la mayor capacidad de adaptación y liderazgo, hace que los profesionales del Email Marketing deban adaptar su estrategia comercial y creativa basándose en esta tendencia.

“La Era Conceptual” en la que estamos según Pink, está regida por “6 nuevos sentidos”, los cuales pueden ser los cuales pueden a partir de la práctica y la determinación ser desarrollados por cualquiera de nosotros. Veamos cuáles son y su relación con el Email Marketing:

Diseño: resulta imprescindible desarrollar campañas de marketing y productos que no sólo cumplan una función sino que principalmente sean algo deslumbrante, extravagante o capaz de general un lazo emocional con nuestra marca.

Historia: lo más importante no es que nuestro mensaje sea persuasivo y comprensible sino que además cuente con un alto valor narrativo agregado, que atrape la atención del cliente.

Sinfonía: la clave en “La Era Conceptual” no radica en el poder de análisis sino en el de síntesis. Buscar que el árbol no nos tape el bosque, combinando piezas para crear un nuevo todo.

Empatía: la capacidad de detectar qué es lo que hace que las personas se unan, interactúen y se preocupen por los demás. Esto ayudará a generar productos, servicios y campañas que satisfagan plenamente las necesidades de los clientes.

Juego: Pink resalta la importancia de la existencia del juego, el humor y la risa dentro de la actividad professional. La seriedad no significa trabajar con el seño fruncido, contraído y “a cara de perro”, sino que se refleja en la calidad del producto terminado y en el cumplimiento de los objetivos. Demasiada sobriedad no es buena ni para tu trabajo ni para tu salud.

Significado: nuestros productos, servicios y campañas deben contribuir al desarrollo espiritual de las personas. Deben buscar satisfacer no sólo sus necesidades básicas sino principalmente ayudar a que las personas tengan una vida más tracendental.

Profundiza más al respecto leyendo los artículos originales (en inglés): parte 1 y parte 2

No related posts.

Related posts brought to you by Yet Another Related Posts Plugin.

Comúnmente limitado a una mera confirmación de compra y una fría mención hacia nuestra marca, el email de bienvenida representa en realidad uno de los momentos claves en la relación entre ese nuevo cliente y nuestra empresa. Descubre cómo sacar el máximo provecho de la buena predisposión de ese nuevo cliente y ganar su confianza en tu producto.

A cada uno de nosotros nos gusta ser bien recibidos en cada reunión o evento al que asistimos ya sea familiar o profesional y sentir que nuestra presencia es reconocida y valorada por quienes nos “abren la puerta”. En el mundo del Email Marketing, el email de bienvenida representa un detalle fundamental en el ciclo de comunicación con nuestros clientes.

No pierdas esta oportunidad de conexión y fidelización con tu nuevo cliente limitándolo a un deshumanizado mensaje de confirmación. Te presentamos una serie de pasos que te permitirán agregar valor y personalización a tus comunicaciones:

1. Integración del email de bienvenida a la campaña de Email Marketing

Muchas personas suelen estar suscriptas a tu(s) newsletter(s) desde antes de decidir comprar alguno de tus productos o servicios. Resulta lógico (y más en el mundo del comercio electrónico) que los consumidores se informen profundamente acerca de los productos y de la reputación de la empresa antes de su decisión compra. Es por ello que lo primero que debes hacer es sincronizar la fecha y el horario de envío del email de bienvenida con la de tu campaña regular para evitar desde un principio el riesgo de saturación.

2. Personalización

Es importante darle a tu nuevo cliente/lector un trato humano y personalizado, incluye su nombre en el encabezado, agradécele el haberte elegido y utiliza a lo largo de todo el email un lenguaje descontracturado sin por ello caer en excesos de informalidad. Lo principal es hacer sentir bienvenido y a gusto al recién llegado. Trata en lo posible de personalizar también al remitente, incluyendo al pie la firma digital, nombre y cargo de la persona responsable dentro de la compañía, así como la información de contacto.

3. Descripción de beneficios

Aprovecha la oportunidad para decribir los principales beneficios que el cliente obtendrá a partir de su compra/suscripción. Es probable que no esté al tanto de algunos de ellos por lo que este tipo de recordatorios es altamente valorado y aumenta su fidelidad. Si por ejemplo tu servicio básico trata de una red social donde los usuarios pueden compartir sus experiencias recientes al visitar galerías de arte, enumera las distintas formas de interacción con otros usuarios, las características que pueden calificar de las galerías, haz mención a que pueden incluir fotos del lugar, etc.

4. Profundización de la experiencia online

Potencia tu posicionamiento en su mente mostrándole a tu nuevo cliente las diferentes formas de hacer de tu marca una experiencia inolvidable. Haz mención en el mail a tus perfiles en las redes sociales (Facebook por ejemplo). A su vez brinda información de contacto precisa donde pueda resolver cualquier inconveniente técnico que suceda o evacuar cualquier duda que surja. Por último, no dejes de incluir un link a tu página principal y a otras páginas de utilidad en tu site.

5. Diseño

Si bien es importante que su diseño gráfico se condiga con la imagen corporativa de la empresa, trata de no usar en este caso demasiadas imágenes manteniendo el diseño del mismo en un código HTML lo más sencillo posible. El principal objetivo de esto es maximizar la tasa de entrega de este email el cual contiene la información más importante para todo nuevo cliente.

6. Línea del asunto

Se ha comprobado que el uso de la palabra ‘Bienvenido’ y la inclusión de la marca en el asunto colabora con la identificación del email y potencia sus niveles de apertura.

7. Evaluación y control

Luego de elaborar la pieza, evalúa que tal le irá previo a comenzar a implementarlo. Testea su performance en los diferentes clientes de correo electrónico (Gmail, Hotmail, Yahoo!, Outlook, etc) y en diferentes dispositivos (PCs, computadoras portátiles, teléfonos móviles, etc) a fin de asegurarte que superan cualquier tipo de filtro antispam y se leen correctamente en cualquier equipo.
Otro aspecto interesante de evaluar (como sucede con el común de los emails) es como impactan en la tasa de apertura, diferentes variantes del asunto.

El email de bienvenida es una de tus cartas de presentación más fuertes. Su integración a tu estrategia de Email Marketing aumentará el nivel de satisfacción de tus clientes, el tráfico de tu web y las conversiones. En definitiva, contribuirá profundamente a mejorar el ROI de tu campaña.

No related posts.

Related posts brought to you by Yet Another Related Posts Plugin.