Para que comiences el año con el pie derecho, te proponemos repasar una serie de puntos estratégicos y tácticos que toda campaña de Email Marketing que se precie de tal debería tener en cuenta.

La gente de StreamSend, publicó recientemente en su blog, una lista que abarca cada uno de los aspectos y sus respectivos sub ítems. Me pareció realmente interesante compartirla con ustedes en esta época del año donde se suele hacer el repaso de la performance del año que pasó y la planificación del año entrante. La lista comienza incluyendo temas relacionados a la definición y planificación estratégica de nuestra campaña y para luego incluir aspectos relativos al diseño gráfico de la pieza, su ‘deliverability’ y la administración de los suscriptores, entre otros.

Estos son los puntos más destacados:

Cuál es el objetivo principal de la campaña?

• Construir una relación con clientes potenciales.
• Generar nuevos clientes.
• Transformar a los suscriptores actuales en clientes activos.
• Posicionarme como un experto de un determinado sector/temática.
• Educar/Informar a la audiencia acerca de nuestros productos y servicios.
• Generar tráfico hacia nuestro website.
• Generar ingresos por publicidad.
• Generar ventas directas.

Quién es mi público objetivo?

• Mis clientes actuales.
• Clientes del pasado que busco recuperar.
• Clientes potenciales (prospectos).

Cómo se suscriben a la campaña?

• Formulario online.
• Permiso verbal (telemarketing por ejemplo).
• En eventos.
• Concursos / promociones.

Diseño y contenido

• Envío mi email desde una sólida y confiable dirección de email?
• El asunto del email es conciso y atractivo.
• La relación de aspecto entre los textos y las imágenes es de 60% a 40%?
• Incluí textos alternativos en todas las imágenes (alt-texts)?
• Se incluye un link de desuscripción en un lugar destacado del email?

Seguridad Anti-SPAM y Deliverability

• El remitente está claramente identificado en el campo ‘From/De’?
• El asunto es claro, no tiende a confundir al lector.
• El email incluye una dirección física.
• El enlace de desuscripción funciona correctamente.
• El email se abre correctamente en diferentes clientes de correo electrónico.
• Los links funcionan correctamente.
• El mensaje es comprensible, aún cuando las imágenes resultan bloqueadas.
• Cuál es la tasa de entrega?
• Cuál es la tasa de apertura?
• Existen problemas de entrega con algún dominio en particular?

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Sé que estamos a fin de año, el cuerpo pesa, la energía merma y miramos el almanaque buscando la fecha de nuestras vacaciones mucho más habitualmente de lo normal. Pero es también en esta época donde la actividad del comercio electrónico y los negocios en general se desarrolla con mayor fuerza. Es por ello, que nuestros mensajes no pueden fallar. Nada debe quedar librado al azar. Qué sucede si por ejemplo creamos un email brillante, con un mensaje cautivador, profundamente segmentado y personalizado y con una oferta imperdible, pero a la hora de insertar el enlace para el llamado a la acción, olvidamos testearlo y los lectores se encuentran con la siguiente página?

Es muy probable que la gran mayoría elimine nuestro email y siga leyendo el siguiente que tenga en su bandeja de entrada. Por eso, testea siempre, pero siempre la performance de los diferentes elementos que conforman tu email antes que hacer click en enviar:

+ Envía un mensaje de prueba a cada uno de los siguientes clientes de correo electrónico:

 - Yahoo! Mail
 - Hotmail
 - Gmail
 - Microsoft Outlook
 - Mozilla Firefox

+ Diseño HTML
 - Se despliegan las imágenes en los diferentes clientes de correo. Caso contrario, has incluido los denominados  alt-texts?
 - Las fuentes y sus tamaños se muestran correctamente?

+ Textos
 - Asegúrate de que no haya errores ortográficos ni gramaticales.
 - Verifica como se muestra el Asunto que definiste para el email. Cada cliente de correo tiene sus propias  configuraciones visuales que pueden limitar el ancho de visualización del mismo.

+ Enlaces
 - Verifica que todos y cada uno de los enlaces funcionan correctamente: que no estén rotos y que lleven a la página  donde se supone que deben direccionar

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Quienes desarrollamos campañas de Email Marketing habitualmente nos vanagloriamos del gran poder que brinda esta herramienta para la interacción 1 a 1 con los clientes y suscriptores. Sin embargo un pequeño pero grave error suele atentar contra nosotros mismos. Te contamos de qué se trata.

Cuántas veces hablamos ya del altísimo ROI del Email Marketing , el valor agregado a través de interesantes contenidos e imágenes y el gran poder de personalización con que cuentan? El Email Marketing puede ser un gran puente entre la empresa y sus clientes, siempre y cuando la empresa tenga real voluntad de interactuar con ellos. Hoy más que nunca con la infinidad de herramientas de comunicación alternativas disponibles como Twitter por ejemplo.

Dicho esto, acompaño en el sentimiento a Morgan Steward, de Email Insider, quien en su última conlumna hace referencia a las campañas enviadas desde direcciones como no-reply o no-responder@xmail.com . Esto puede ser un detalle que para algunos resultará poco importante, pero en mi opinión habla a las claras de la receptividad de la empresa para evacuar cualquier consulta de sus clientes. Más allá de brindar una dirección oficial o cualquier otro canal, piensen en la reacción de quienes leen este mensaje en la dirección del remitente…

Steward destaca 2 puntos por los cuales resulta positivos evitar ese tipo de remitentes y realmente incentivar la respuesta de nuestros clientes y suscriptores a nuestros emails:

+ Los suscriptores realmente desean interactuar: de acuerdo a una encuesta de la consultora Forrester, el 29% de los entrevistados respondió afirmativamente (piensen en las ventas frustradas, en aquellos que se llevan una mala impresión de la empresa cuando intentan responder a un email para obtener más información sobre nuestro producto o servicio)

+ Las respuestas a nuestros emails impactan positivamente en la capacidad de entrega de nuestras campañas (Deliverability)

Qué impresión tienes al respecto? Déjanos tus comentarios!

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Nuevas tendencias han surgido con respecto al uso del pre-header (pre-encabezado) dado que está tomando cada vez más relevancia en la atención de los lectores. Allí suelen ubicarse enlaces para solucionar distintos inconvenientes en la apertura de la pieza y sus imágenes. Estás aprovechando al máximo este área de tu Email?

Sí. Ese minúsculo lugar ubicado bien en lo alto, al comienzo, del email está siendo tenido cada vez más en cuenta tanto por los lectores como por los email marketers. Como ya saben, los filtros AntiSPAM y demás dispositivos de seguridad implementados por los proveedores de internet y los clientes de correo a menudo bloquean en forma parcial o total el contenido de nuestra pieza de comunicación. Usualmente el pre-header simplemente estaba destinado a solucionar dicho inconveniente, brindando acceso a la versión online del email por ejemplo. Pero, qué tal si lo utilizarás para incorporar también mensajes relacionados a esa u otra campaña para llevar al máximo su potencial?

Chad White menciona 3 maneras de transformar el pre-header en algo más que enlace a tu versión online útiles:

+ Mensaje de apoyo a la línea de asunto: puedes redactar una breve oración a modo de ‘bajada’ o resumen sobre el tema principal que se desarrollará.

+ Mensaje acerca de un tema secundario: por ejemplo si el tema principal de la campaña es el lanzamiento de un nuevo producto, puedes darle fuerza a otro tipo de contenido incluido haciendo mención a él también en el pre-header.

+ Mencionar algo de lo que no se hable en el mail: por ejemplo invitar a los usuarios a responder a una encuesta de satisfacción recientemente lanzada.

Otra forma de potenciar los clicks de tu email a través del pre-header puede ser incluir enlaces a ediciones anteriores de tu campaña. Esto también contribuye a fidelizar e informar a suscriptores adormecidos o con poco tiempo, informándolos sobre otras novedades.

Asimismo, si realizas campañas bilingües, puedes incluir enlaces a las versiones en otros idiomas de tu email.

Se te ocurre alguna otra idea que quieras compartir con nosotros?
Compártela en los comentarios!

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Después de una breve parada técnica, salimos nuevamente a la ruta. Y habrá más novedades pronto, acompáñanos! Arrancamos presentándote una muy interesante herramienta para medir la reputación de tu servicio de Email Marketing ante los proveedores de Internet.

La reputación de los servidores utilizados por tu servicio de Email Marketing es una de las variables más importantes que hacen a la capacidad de tu pieza de ser entregada correctamente a los suscriptores de tu campaña. De este concepto ya hablamos con anterioridad y se lo conoce como Deliverability. En esta ocasión, quiero hacer mención a un artículo recientemente publicado por Jeanne Jennings, columnista del sitio ClicZ. Según la fuente, los filtros AntiSPAM tomarían muchísimo en cuenta la reputación del proveedor de Email Marketing para determinar la confiabilidad de un email. De hecho el 83% de los rechazos se debe a esta variable y el resto con temas relacionados al contenido en sí de la pieza. Para no dejar ningún cabo suelto, 2 aplicaciones permiten de forma sencilla reducir la incertidumbre: Sender Score y EDS Alerts.

En mi caso Sender Score es la que me pareció más relevante, es por eso que describiremos un poco más cómo funciona.

Con un conocimiento básico de terminología de conectividad, mediante Sender Score se puede evaluar en forma totalmente gratuita la reputación de tu ESP. Sólo hay que ingresar la dirección de IP o los DNS sobre los cuales se envían tus campañas y la aplicación devolverá un puntaje del 1 al 100 y una serie de resultados complementarios del análisis.

El resultado obtenido en el ejemplo es superior a 95 puntos, lo cual significa que es muy probable que las campañas lleguen a destino en tiempo y forma.

Haz tú también el ejercicio. Ten en cuenta también que si bien este aspecto es muy importante para la ‘Deliverability‘ de tu campaña, no es el único. El contenido de tu pieza en sus diferentes ubicaciones clave (asunto, cuerpo principal, encabezado, enlaces, etc) también resulta clave.

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Curiosamente, la tasa de apertura, uno de los ratios más importantes tenidos en cuenta por los profesionales del Email Marketing, así como otros ratios varían de forma bastante sustancial en función de qué cliente de correo electrónico utilice quien lo lee. A qué se debe este fenómeno?

Un estudio reciente realizado por la empresa MailChimp sobre su base de clientes a nivel mundial durante el período Abril 08 – Agosto 09, presenta un interesante dato que suele pasar desapercibido. La tasa de apertura varía de forma considerable dependiendo de si nuestro suscriptor utiliza Gmail, Yahoo!,  Hotmail u otro cliente de correo. Esto también se refleja en otro ratio clave como el click-through o CTR:

Tasa de Apertura:
Hotmail: 23,8%
Yahoo!: 24,5%
Gmail: 30,9%

CTR:
Hotmail: 4,5%
Yahoo!: 4,2%
Gmail: 7,4%

Reflexionando sobre este estudio, pienso que si bien seguramente las cifras variarán en cada país y en cada base de datos, es necesario tener en cuenta esta información al generar el contenido de nuestras campañas. En primer lugar porque el perfil de usuarios que Gmail no es necesariamente el mismo que el que usa Hotmail o Yahoo!. Por otra parte, los criterios de los filtros AntiSPAM de uno y de otro pueden hacer que nuestra pieza se despliegue correctamente en Gmail por ejemplo, pero que se bloquee o derive erróneamente a la carpeta de Spam en Yahoo!.

En todo esto radica la importancia de desarrollar contenido optimizado (no sólo para que resulte atractivo sino también que no se vea afectado por los filtros AntiSPAM) y de realizar testeos previo al envío de las mismas.

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Hoy hemos decidido abocarnos a un tema que normalmente pasa desapercibido al desarrollar la campaña de Email Marketing: la fuente escogida para el email. Cualquiera da lo mismo?

A pesar de que para algunos el tema resulte irrelevante la elección de una fuente (para los distraidos, nos referimos al tipo de letra a utilizar en el email), puede resultar clave para optimizar la tasa de entrega de nuestras campañas. Por qué?

El debate

Frecuentemente, dentro del equipo de Email Marketing se genera un debate en torno a este tema. Por un lado los diseñadores gráficos, buscando cuidar el criterio estético de la pieza, defienden la utilización de fuentes con mayor vuelo y atractivo visual. Por el otro se encuentran los profesionales de marketing y programación cuyo objetivo principal es maximizar lo más posible la tasa de entrega, apertura, clicks y conversiones de la campaña.

Quién tiene la razón?

En cierto sentido ambas partes la tienen. Lo principal es asegurarse de encontrar una fuente que resulte no sólo vistosa y atractiva para el lector, sino también fácil de leer y por sobre todas las cosas compatible con la gran mayoría de los sistemas operativos y dispositivos usados actualmente por los usuarios de internet que integran nuestra lista de correo.

Para ello es indispensable el trabajo en equipo y el testeo permanente previo al envío. De esta forma nos aseguraremos obtener la más atractiva y eficaz pieza de Email Marketing.

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En esta oportunidad, retomamos un tema que en los últimos meses ha venido dando que hablar en materia de nuevas tecnologías para aplicar en el Email Marketing: el Video Email. Antes de llevarlo a la práctica es necesario tener en cuenta una serie de aspectos relevantes. Acompáñanos a repasarlos.

El concepto de video email ha venido evolucionando a lo largo del tiempo. Hasta no hace mucho tiempo las alternativas disponibles para incluir contenido audiovisual dentro de una pieza de Email Marketing eran bastante acotadas. Esto se debía mayormente al rol jugado por los filtros de seguridad AntiSPAM. Es por ello que las empresas suelen recurrir a métodos bastante limitados para reproducir los contenidos del video, como imágenes congeladas acompañadas de un enlace externo que reproducía, GIFs animados, etc. En la actualidad, con el advenimiento del concepto de Video Email Certificado la incorporación de este tipo de contenidos se ve mucho más facilitada, aunque este último recurso no está totalmente disponible. Puedes encontrar más detalles al respecto en este otro artículo publicado hace ya un tiempo.

Sin embargo…qué tipo de recaudos deben considerarse al implementar el Video Email en nuestra campaña? Aquí te presentamos los más importantes de ellos:

+ El Video Email es un Medio, No un Fin: el objetivo del mismo debe ser fomentar que quien lo reciba no quede ‘obnuvilado’ por la novedad sino que se lo estimule a la acción. Esa debe ser una de las principales razones de su inclusión: la acción y posterior conversión.

+ Consistencia: a tono con lo que mencionábamos recién, el contenido del video y de los textos del email deben ser consistentes y tener un objetivo en común. De nada sirve si quien lo recibe mira el video y luego elimina el email. Se debe buscar que si el mismo está situado en un lugar de privilegio de la pieza, luego tenga continuidad en la pieza para estimular la toma de acción por parte del lector.

+ Medición de Resultados: los responsables de la campaña de Email Marketing deben ser capaces de poder medir a través de las distintas herramientas estadísticas disponibles el impacto de la inclusión del video. De esta forma se podrá determinar si su inclusión ha resultado positiva o negativa.

+ Lo Bueno, Si Breve, 2 Veces Bueno: ante los múltiples estímulos que recibimos constantemente en la actualidad, para optimizar el enfoque y potenciar el interés, no es conveniente dilatar la duración del video más allá de 1 minuto de duración.

+ Prevención: son muchos los filtros AntiSPAM que pueden perjudicar la entrega de tu email. Más al incorporar este tipo videos. Por eso es recomendable incluir además un link externo a donde poder acceder al mismo, para el caso en que sea bloqueado.

+ Recursos Disponibles: ten en cuenta también que la producción de un video de BUENA CALIDAD (resolución, audio y contenido) requiere de la disponibilidad de recursos humanos y económicos. Asimismo otro factor clave relacionado es el ancho de banda necesario para reproducirlo.

Te interesa el tema? Puedes profundizar más al respecto leyendo estos otros artículos relacionados de Email Marketing Point y también este, recientemente publicado por Mark Brownlow, de Email Marketing Reports.

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Si estás teniendo problemas para segmentar mejor tus campañas de Email Marketing… Qué mejor que preguntárselo a tus propios suscriptores y de esa forma descubrir también a aquellos que demuestran un mayor interés por tus envíos? Aquí te mostramos un buen ejemplo de cómo lograrlo.

La empresa State Line Tack, comercializa productos para deportes ecuestres: monturas, indumentaria y todo tipo de accesorio. Como en muchos otros sectores, su público objetivo está a su vez dividido en sub-segmentos con necesidades específicas en función del tipo de deporte de desarrollan: equitación, doma clásica, etc.

En fin, el punto a destacar en este post es que esta empresa encontró una excelente manera de aumentar el nivel de segmentación de sus listas y así optimizar el contenido de las campañas. Lo que hicieron fue sencillo. Enviaron un email a su base invitando a los usuarios a que actualicen su perfil y brinden más detalles sobre las características del deporte que practican.

Con dicha información, coordinada a través de un sencillo formulario online, lograron crear nuevos sub-segmentos dentro de su público objetivo lo que les permitirá envíar ofertas cada vez más personalizadas aumentando el ROI de sus esfuerzos de Email Marketing.

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El constante problema del correo no deseado (spam), hizo que Gmail decida cortar por lo sano y colaborar con sus usuarios interviniendo en la gestión de las desuscripciones. En este artículo te revelamos qué es lo que harán.

Según la noticia publicada en MarketingVox.com, Gmail está buscando una forma de organizar mejor la administración del tráfico de emails hacia sus cuentas y de construir mecanismos de seguridad contra el Spam. El servicio de email de Google, el tercero en market share con 146 millones de usuarios incorporó una funcionalidad mediante la cual ante ciertos emails, cuando un usuario lo marca como Spam, se desplegaría una ventana como la de abajo consultándole acerca de si también desea desuscribirse de futuros envíos de dicho remitente. En caso afirmativo, Gmail se ocuparía de gestionar la eliminación de dicha dirección de la lista de correos (suena extraño, verdad?)

Imágenes Re-activadas

También en pos de una mejor administración de los contenidos recibidos por sus usuarios, EmailKarma menciona que Gmail ha comenzado a re-activar las imágenes incluidas en los emails. Para ello, la dirección del remitente deberá estar autenticada y haber enviado al menos 2 emails a dicho destinatario.

Estas dos novedades deberán ser tenidas en cuenta por los profesionales del marketing para así optimizar los ratios de respuesta de sus campañas.

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