La época de las Fiestas es un punto crítico tanto para los negocios en general y como para el comercio electrónico en particular. Con la cada vez mayor penetración de internet en los hogares de la región, una campaña de Email Marketing bien estructurada resulta clave para aprovechar al máximo esta época del año, no sólo para incrementar las ventas sino también para fidelizar a nuestros clientes.

La época de las Fiestas, más allá de que profesemos o no una creencia religiosa, constituye un momento del año en que las personas se reúnen con sus seres queridos. Además de compartir una cena, un brindis o un regalo, es también un momento de reflexión, balance y proyección de planes a futuro. Las Fiestas tienen una gran carga emocional para muchos de nosotros. Todos estos aspectos no deben ser dejados de lado a la hora de elaborar los emails que enviemos para promocionar nuestros productos y servicios. Constituye además de un deseo sincero de prosperidad para el prójimo, una herramienta que indirectamente colabora con la consolidación del lazo relacional con nuestro mercado objetivo y su fidelización.

A su vez, en la elaboración de nuestra campaña de Email Marketing navideño, algunos aspectos críticos de nuestra pieza de comunicación deben ser adaptados para maximizar su rendimiento y obtener el máximo ROI posible. Aquí va una selección de 5 tips para lograrlo:

 
Frecuencia de Envío
Este es un tema un tanto controversial. Si bien hemos destacado muchas veces la importancia de una frecuencia de envío uniforme y que asimismo no sature a nuestra base de prospectos, lo cierto es que en la época navideña, la gente está mejor predispuesta a recibir algunos (no muchos) emails adicionales porque está en pleno proceso de decisión de compra. Pensemos que muchos de nosotros no sólamente debe decidir los regalos familiares sino también empresariales. Les aconsejo entonces si desean incrementar la frecuencia de envío, hacerlo con cautela y verificando permanentemente los ratios de desuscripción, el cual será un fiel indicador de si su campaña está siendo bien recibida por los clientes o no.

Viralización de Campañas
Obtén el máximo rendimiento de tu campaña en estas Fiestas potenciando el ‘boca en boca’, utilizando el poder de redes sociales como Twitter o Facebook. Muchos proveedores de servicios de Email Marketing en la región ya ofrecen esta alternativa a sus clientes.

La Línea de Asunto
Un buen Asunto, breve, conciso, que llame la atención y que haga alusión a las Fiestas es indispensable para llevar al máximo tu tasa de apertura. Te sugerimos incluir en el alguno de tus productos estrella de la línea. En este link encontrarás otros consejos generales para definirlo.

Segmentación
Uno de los puntos más importantes. Si segmentas bien su base de datos y elaboras un mensaje adaptado a las necesidades y características de consumo de cada grupo, el éxito estará asegurado. Durante las Fiestas toma especial relevancia el historial de compra de cada segmento el cual te permitirá sentar las bases de la oferta para este año. Si cuentas con información estadística detallada, chequea a su vez lo que otros segmentos similares compraron. Otra opción interesante es segmentar geográficamente. Descubre más tips de segmentación en el siguiente artículo.

Navidad No Termina el 25
Está comprobado estadísticamente que el volumen de compras online es mayor que en el resto del año no sólo los mismos días de Noche Buena y Navidad sino también durante los días subsiguientes. Ten esto en cuenta y no dejes pasar la oportunidad de promocionar tus productos y servicios.

Espero que los consejos les hayan sido útiles para sus próximos emails y por sobre todas las cosas que pasen una excelentes Fiestas este año!

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Tal como veniamos mencionando en posts anteriores, el resultado de la integración entre el Email Marketing y Redes Sociales como Twitter, Linked In & Facebook parece continuar dando resultados ampliamente positivos. Una investigación reciente revela su impacto en el tráfico web entre otras variables de interés.

La consultora estadounidense Marketing Sherpa publicó los resultados sobre el relevamiento de impacto en el tráfico web generado en la empresa SmartBrief, dedicada a administrar newsletters y generar contenidos para diversas empresas.

Dicha empresa integró sus campañas de Email Marketing a las redes sociales, a partir del concepto de ‘compartir’ una información de interés con tus amigos y colegas en Twitter, LinkedIn o Facebook a través enlaces directos incluidos en los emails para tal fin. Se ha demostrado que el potencial de viralidad de este tipo de implementaciones es fuertísimo.

Estos fueron los resultados:

+ Las visitas desde Twitter aumentaron un 1680%
+ Las visitas desde LinkedIn aumentaron un 2070%
+ Las visitas desde Facebook aumentaron un 1351%

Creo que está todo dicho.

En el siguiente link encontrarás el artículo original. Para más información al respecto continúa leyendo alguno de los siguientes artículos.

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El boom de las Redes Sociales continúa sorprendiendo a propios y ajenos. Su última superestrella, Twitter, les propone a sus usuarios como reto, que plasmen su presente inmediato (o alguna reflexión) en no más de 140 caracteres. En esta oportunidad, te presentamos razones y consejos para integrarlo a tu campaña de Email Marketing y potenciar su exposición y ROI.

Por más que los conservadores lo tilden de una herramienta ilógica, de poco porvenir (algunos estudios dan cuenta de una alta tasa de abandono entre sus usuarios) y hasta inútil, la única realidad es que la gente se sigue sumando a ella y comparte sus pensamientos más profundos (y no tanto) cada vez más a través de esta herramienta.

En primer lugar, en referencia al Email Marketing, planteamos aquí 4 razones que sustentan la conveniencia de su integración con Twitter:

1. Permite difundir información sobre tu negocio y marca, de forma mucho más rápida y amplia.

2. Generar tráfico a tu website.

3. Evaluar la reputación de marca y del producto, a partir de las conversaciones y el intercambio de información generados.

4. Al igual que el Email Marketing, Twitter se basa en el permiso (uno sólo puede leer los “pensamientos” de otro si recibe su autorización) y tiene un enorme potencial viral, lo que significa que tiene la capacidad de llevar al máximo la llegada de una buena campaña de email a través del poder de la recomendación “tweet a tweet” (boca a boca).

Finalmente, cómo llevamos entonces a la práctica su integración a nuestra campaña? Aquí van unos consejos para ello:

1. Agrega un link a la cuenta de Twitter de tu compañía en cada envío de correo electrónico que realices.

2. Si recientemente has desarrollado un estudio o investigación especial sobre email marketing, difúndelo a través de Twitter e incluye en la landing page del estudio, un formulario de suscripción a tu campaña de Email Marketing. De esta manera te aseguras de captar a aquellas personas que hasta el momento te seguían vía Twitter pero que no recibian tus emails (que siguen siendo tu herramienta de Marketing más útil y redituable).

3. Incluye contenido de Twitter en tu campaña. Por ejemplo el último debate o la última consulta sobre tu producto que se haya generado.

4. Publica en Twitter, comentarios haciendo referencia puntual a alguno de los artículos o novedades incluidas en en newsletter. No te limites a decir: “Descubre nuestro último newsletter”, sino que menciona el nombre de los artículos clave y el link a la versión online del newsletter.

5. Solicita a la gente su usuario de Twitter cuando se suscriben a tu campaña de Email. Incluye este campo (opcional) dentro del formulario de suscripción.

6. Incluye un link cruzado entre tu website y tu perfil de Twitter de forma tal de transmitir la confianza que dicha cuenta es la oficial de tu empresa.

7. Ten en cuenta la frecuencia y el momento de la publicación. Tal como sucede con el envío del emails, contaminar el medio ambiente de la web con ‘tweets’ en exceso, lleva a la saturación de tu audiencia y afecta la imagen corporativa de tu compañía.

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Como lo prometido es deuda aquí va la segunda segunda parte de nuestro diccionario del Email Marketing. Espero que les guste y por sobre todas las cosas les sea útil.

Fidelización: este término hace referencia a toda acción de marketing llevada a cabo por una empresa con el objetivo de fidelizar, fortalecer la relación existente con un cliente. El objetivo es que el cliente se convierta en un fiel consumidor no sólo de un producto en particular sino que también extenda su nivel de fidelidad hacia otros productos/servicios de la empresa.

Landing Page: el concepto proviene del inglés y significa “página de aterrizaje”, en clara alusión a la página de destino que queremos que la persona que está leyendo nuestro email visite. Tanto el diseño gráfico como el contenido de la pieza de comunicación de concebirse en función de ello. Una vez que la persona se encuentra en dicha página, el objetivo final será que dicha visita se transforme en una conversión.

Línea de Asunto: témino que alude a la frase que acompaña el envío de un correo electrónico y que hace referencia a su contenido, el asunto del que trata. Estratégicamente, la cantidad y creatividad de las palabras a utilizar resultan claves. Para mayor profundidad al respecto, ver los siguientes artículos.

Llamado a la Acción: se denomina así (o en inglés “Call to Action”) al sector de nuestro email establecido en forma de texto o imagen destinado justamente a invocar la acción por parte del lector, clickeando en determinado enlace y visitando la landing page (ver definición arriba).

Marketing del Permiso: concepto desarrollado por el gurú estadounidense del marketing Seth Godin, que plantea un esquema de relación empresa-cliente basado en el respeto y la interactividad. Godin afirma que esto será la principal garantía de una relación sólida y de largo plazo con la marca. En el caso del Email Marketing, esto se refleja: por un lado en la construcción de técnicas y mecanismos de suscripción a las campañas de email en la que las personas dan su consentimiento expreso (su permiso) para recibir el material. Por otro lado, en el desarrollo de los contenidos de las campañas, se plantea la necesidad de que los mismos sean áltamente segmentados (ver definición de segmentación más abajo).

Marketing Viral: toda acción tendiente a que un mensaje dado se propague entre las personas POR las personas mismas. Su objetivo principal radica en que sin necesidad de acciones de marketing adicionales, y basado meramente en el alto valor del contenido del mensaje, las personas decidan compartirlo con amigos y colegas, generando así un efecto en cadena que en los casos exitosos asegura un crecimiento exponencial de la difusión de nuestro mensaje. Más información en los siguientes artículos.

Rebote (Tasa de): indicador cuya función es reflejar cuántos de los correos electrónicos enviados no han llegado a su destinatario. Puede indicarse tanto en cantidades como en porcentaje sobre el total de emails enviados.

Recomendación (Refferral): término relacionado fuertemente con el concepto de marketing viral (ver definición arriba). En el ámbito del Email Marketing hace referencia a la acción de un cliente/lector de recomendar la lectura de un email que ha recibido a un amigo o colega, reenviándoselo.

ROI: siglas en inglés que corresponden a “Return On Investment” o “Retorno sobre la Inversión”. Se trata de un índice que originalmente cumplía una función estrictamente financiera, midiendo qué porcentaje de dinero se obtenía por encima del invertido originalmente en un proyecto de inversión dado. En relación al Email Marketing, se utiliza para establecer la cantidad de dinero que se obtiene comparado con el invertido.

Segmentación: en términos de Email Markeintg es la acción de adecuar, adaptar el contenido de la nuestra campaña en función de un determinada variable (geográfica, demográfica, comportamental, etc) de nuestra audiencia. Se realiza con el objetivo de generar un contenido y una oferta acorde a las expectativas del público y así maximizar el potencial comercial de la campaña. Para profundizar más al respecto, visita estos artículos recientemente publicados.

Spam: se denomina así a todo correo electrónico de tipo comercial enviado en forma masiva (a más de un destinatario) y que no cuenta con el consentimiento explícito de sus destinatarios para tal fin. Constituye una de las pricipales problemáticas del Email Marketing y como fue expresado en un artículo anterior donde describimos los orígenes históricos del término, el armado de listas de correo a partir de direcciones de email de asistentes a eventos, visitantes de websites o directamente “canjes” entre empresas, es decir, la inclusión en listas de toda aquella persona de la cual no contemos con su consentimiento explícito para el envío de promociones y otros mensajes, representan prácticas que además de ilegales son cortoplacistas ya que afectan la imagen corporativa y los resultados de la campaña.

Con esta segunda parte damos por finalizada la versión 1.0. Como ya mencionáramos en la primera parte, nuestra intención es que a partir de ahora el mismo se nutra con los comentarios de ustedes y de las novedades del sector para así ir generando versiones sucesivas enriquecidas.

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Las acciones virales y su aplicación al Email Marketing continúan siendo una herramienta ampliamente difundida y de altísima utilidad, más ahora con el furor de las redes sociales. Te proponemos analizar sus principales características y echar un vistazo a las últimas tendencias.

El concepto de marketing viral hace referencia a toda acción tendiente a que un mensaje dado se propague entre las personas POR las personas mismas. Su objetivo principal radica en que sin necesidad de acciones de marketing adicionales, y basado meramente en el alto valor del contenido del mensaje, las personas decidan compartirlo con amigos y colegas, generando así un efecto en cadena que en los casos exitosos asegura un crecimiento exponencial de la difusión de nuestro mensaje.

A lo largo de la historia, el marketing viral se expresó de diferentes maneras. Antes del advenimiento de internet, sucedía que a partir de alguna publicidad televisiva o gráfica impactante, la gente comenzaba a hablar del producto o servicio en cuestión. Esto resulta común incluso hoy en día. Pensemos un minuto la forma en que nosotros solemos en el ámbito familiar o en la oficina comentar tal o cual publicidad o programa de TV por ejemplo.

Pasemos ahora al mundo del marketing viral online, que es el que a todos nosotros más nos interesa, verdad? La primera acción de marketing viral online que se recuerda fue llevada a cabo por el equipo de Hotmail incluyendo un pequeño texto y un link invitando a suscribirse a su servicio de correos, ubicado al pie de cada mail nuevo que enviaba un usuario. Esta pequeña y casi insignificante acción generó millones de nuevas cuentas en unas pocas semanas. Hoy en día el marketing viral se ha vuelto más complejo y dinámico que nunca. Si a esto le sumamos la cantidad de empresas que lo aplican, para que realmente surta efecto es necesario cumplir con una serie de condiciones y puntos clave. Toma lápiz y papel (o abre el bloc de notas de la PC):

+ Planeamiento: el marketing viral funciona SOLO cuando es planeado, cuando surge con una intención clara de generar una “epidemia” con nuestro mensaje. Esto a su vez implica asignar los recursos humanos y tecnológicos para su implementación y seguimiento.

+ Fomenta el contagio: estimula a los usuarios a compartir el email con sus amigos y colegas, ofreciendo incentivos valiosos como descuentos en su próxima compra, acceso a contenidos exclusivos, etc.

+ Evita “confusiones”: quien recibe la recomendación no es un “nuevo suscriptor”. Incluye en el mail opciones para suscribirse a la lista de correo pero respeta su propia decisión y no lo agregues sin su consentimiento.

+ Personalización: deja bien en claro que el email está siendo reenviado por alguien a quien el destinatario conoce. Incluye su nombre en la línea de asunto (Ej. Juan Perez te recomienda el siguiente descuento en ABC.com” ) y haz también una mención adicional a ello en el cuerpo del email.

+ Seguimiento y control: como en cualquier campaña de Email Marketing, el seguimiento de los resultados es crucial. Las principales variables a tener en cuenta en este caso son: reenvíos, click-throughs y conversiones.

Integración en Redes Sociales!
En los últimos tiempos y a partir de la explosión de las redes sociales en todo el mundo, se están desarrollando diferentes formas de compartir contenidos de campañas de Email Marketing en las redes sociales. Sigue estos pasos para implementar esto de manera simple en tu campaña y que los usuarios de Facebook hagan correr la voz por la red:

1. Incluye en el código HTML de tu email cualquiera de los links que te presentan en la siguiente página de Facebook.

2. Donde figura el link, sustitúyelo por el siguiente formato: http://www.facebook.com/sharer.php?u=FULLURL y en “FULLURL” coloca el link a la versión web del email que quieres que compartan.

Encontrarás más información sobre como implementar este último punto para aumentar la viralidad de la campaña a través de las redes sociales en el siguiente artículo de Email Marketing Reports.

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En un interesante artículo, Loren McDonald, del Email Insider da cuenta de las razones por las cuáles la gente se siente altamente atraída en poder compartir con los suyos sus intereses. Estos son los puntos puntos más destacados que se mencionan:

• Intercambio de información: la gente comparte conocimiento o información  buscando recibir información complementaria al respecto de ese u otro tema.
• Fortalecimiento del ego: tener una buena imagen ante su grupo de pertenencia.
• Altruismo: mucha gente considera que al compartir información está contribuyendo positivamente con la sociedad.
• Interés personal: ciertas formas de compartir información o ciertos programas elaborados por las empresas, retribuyen a aquellos que ‘hacen correr la voz’ con diferentes tipos de premios.

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A pesar de lo que muchos creen ante el explosivo auge de las Redes Sociales, el Email Marketing no está pasando de moda ni en peligro de extinción. Por el contrario, continúa siendo la principal razón por la que la gente se conecta a la web. En el siguiente artículo reformularemos los valores del Email Markeing y descubriremos cómo potenciar al máximo su ROI mediante su integración de las Redes Sociales.

5 Características claves por los que los Emails seguirán en pié:

1.Consolidado: el Email Marketing se transformó en el medio de comunicación más difundido a nivel global. Un informe de la consultora internacional, nos informa que existen hoy en día 1.300 millones de casillas de correo a nivel mundial con un tráfico diario de 210.000 millones de emails, las cuales se estima que para el año 2012 llegarán a ser 1.800 millones, enviando diariamente un volumen de 420 billones de emails.

2.Directo: el email es directo. Llega a la bandeja de entrada con un mensaje estrictamente orientado hacia un público previamente segmentado y dispuesto a saber de él. De hecho, las propias Redes Sociales se comunican contigo por diversos motivos a través del email.

3.Enfoque: como profesionales, sabemos que una vez que la persona ha abierto el email, es porque su voluntad de ‘escuchar’ lo que tenemos para decirle se encuentra en el máximo nivel por lo que un contenido relevante y de alto valor agregado tiene altas probabilidades de traducirse en conversiones.

4.Privacidad: este es uno de sus valores fundamentales. El email sigue siendo una conversación entre 2 partes, en un marco de privacidad y confidencialidad. Ello le otorga a nuestra propuesta, a nuestro mensaje, mucha más confianza por parte del receptor.

5.Familiaridad: a pesar de los riesgos de recibir spam, nuestra casilla de correo continúa siendo un entorno familiar a nuestras costumbres, un lugar de visita frecuente donde se recibe información importante ya sea de nuestros seres queridos, o de temas, productos o servicios que nos interesan.

Palabra Clave: Adaptación
Tal como se dice actualmente en el mundo de los blogs y redes sociales como Facebook, el ‘tag’ o la ‘etiqueta’ que debe guiar tu pensamiento estratégico es la adaptación. Es necesario adaptar el mensaje, la propuesta de valor, el contenido a las nuevas demandas y costumbres de comunicación que se presentan hoy en el mercado.

Segmentar, segmentar y segmentar:
Resulta imprescindible no perder de vista uno de las ventajas diferenciales del Email Marketing: la capacidad de segmentación de su mensaje. Adapta el lenguaje a tu público objetivo. Tén en cuenta su edad, nivel socioeconómico, su perfil demográfico y cultural.

Despertando el poder Social de tu campaña:
+ Potencia la viralidad de tu campaña de Email Marketing integrándola al mundo de las Redes Sociales de la forma más práctica. Incluye links a los diferentes perfiles que hayas creado en cada comunidad (Facebook, MySpace, etc). Con respecto a esto, ten en cuenta el perfil de tu público objetivo a la hora de decidir en qué Red Social resultará más redituable difundir tu mensaje. Como mencionamos anteriormente, la clave reside en la segmentación. Existen Redes Sociales específicas para cada tipo de perfil, como LinkedIn para profesionales, o Last.fm para fanáticos de la música.

+ No dejes pasar la oportunidad de generar ruido incluyendo un link a Twitter u otra red social que permita el micro-blogging acerca de tu email! A su vez, la cultura de la hiperconectividad y los nuevos dispositivos móviles hacen necesario la generación de versiones de tus campañas capaces de abrirse en todo tipo de equipos, como los dispositivos móviles.De este modo, estableces un vínculo más interactivo e informal con tus lectores y a su vez potencias la difusión viral de tus campañas.

Lo que viene
En la actualidad, en los Estados Unidos algunas empresas se encuentran (aunque aún en etapa de prueba) desarrollando una funcionalidad denominada “Compártelo en tu Red Social” la cual en un futuro cercano permitirá la publicación directa en tu ‘muro’ de una campaña de email de tu interés mediante sólo un click.

Por último, un punto importante a destacar es que más allá de la explosión actual que se observa en torno a las Redes Sociales, lo esencial sigue siendo el contenido, la propuesta de valor ofrecida en tu email. Si el producto y el mensaje principal no es bueno, no habrá forma de que alguien hable de él. Tenlo siempre presente también a la hora de asignar los recursos para cada tarea.

El Email Marketing y las Redes Sociales representan la llave de tu negocio al mundo de la Web 2.0. Descubre todo lo que sus clientes tienen para decir acerca de su empresa y sus campañas a través de ellas.

No dejes de comentar tu opinión al respecto!

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El Marketing viral posee algunas ventajas características que fusionadas con las nuevas tecnologías y los videos online aumentan la efectividad de sus objetivos a la hora de promocionar cualquier tipo de campaña Marketing o publicidad online.

El año 2007 supuso la consolidación del video online como herramienta de promoción en internet con grandes resultados y un éxito rotundo aunque en torno a ello se han generado ciertos conceptos equívocos que han dado pie a diferentes mitos sobre el marketing viral basado en vídeos y que exponemos a continuación.

El vídeo viral es el sustituto de la televisión.

El primero de estos mitos señala al vídeo online como el sustituto natural de la televisión. Es cierto que hay algunos vídeos en internet que han acaparado millones de reproducciones, y han generado mucho de ruido “boca-a-oreja”, pero estos son la excepción, no la regla.

La TV sigue siendo el medio por excelencia y el Rey de la comunicación visual destinado a las grandes audiencias, mientras que Internet está resultando ser el medio para involucrar al público. Las estadísticas de uso de los vídeos online no dejan lugar a dudas: sólo un 19% de la población internauta americana accede a contenido de vídeo cada día.

Un vídeo viral es una estrategia de marketing digital.

Los vídeos virales son publicados con la esperanza de captar la atención de los usuarios y navegantes con la esperaza de que se genere el rumor y de que su efecto viral surta efecto. Tiene que ser algo claro y literalmente sorprendente, profundo, o atractivo. Los vídeos online puede durar unos minutos, y entonces se acaba. ¿Dónde van entonces tus usuarios, clientes, etc.? ¿Salen a comprar el producto? ¿Se ponen a rellenar una encuesta sobre la notoriedad de su marca?

Tienes la oportunidad de relacionarse de verdad con sus clientes online, obtener sus inputs, sus ideas. Puedes demostrarles que realmente te preocupa de ellos o de sus negocios. Proporcionarles un vídeo viral por el cual como mucho podemos esperar risas a cambio es proporcionarles valor en forma de entretenimiento, pero además de una forma muy corta de miras y de plazo. ¿De qué forma les podemos enganchar? ¿Ofreciéndoles participar en el vídeo? ¿crear el guión de uno nuevo?…

Publicar un vídeo en YouTube es una estrategia de marketing digital.

Éste es otro punto interesante de este conjunto de mitos: afirma que cualquier cosa de la que valga la pena hablar alcanzará su propia audiencia de forma orgánica (sin esfuerzo de marketing), y ganará velocidad viral hasta llegar a millones. En realidad la mayor parte de las “cosas virales” mueren antes de alcanzar cualquier volumen significativo.

Si parte de una estrategia de marketing digital incluye videos que llamen la atención de la gente, será necesario apoyarlos con una verdadera promoción. Los vídeos virales funcionan mucho mejor con publicidad, pero ¿estamos entonces promocionando la promoción? Pues si realmente estamos ofreciendo algo distinto al público, puede tener sentido. Pero si se trata de usar un vídeo como estrategia, puede no tener sentido alguno (…).

Los bloggers y miembros de foros de opinión están esperando vídeos para comentarlos.

En este mito un anunciante tradicional “le pasa” el vídeo a los bloggers para que lo comenten, y asume que a poco interesante que sea el asunto lo harán. Pero una cosa son los medios de comunicación pagados, y otra muy distinta motivar a la gente para que hable de algo. Para que esto último ocurra, el vídeo tiene que pasar el test de “a quién le importa”, y además está la dificultad de motivar para que se hable de algo concreto de forma entusiasta sin además saber quién más lo está haciendo.

Es posible crear experiencias atractivas para multitud de personas en la red, y los vídeos pueden ser una parte de ellas. Pero raramente se convierten en la parte central.

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El enfoque puede ser diferente dependiendo del objetivo de la campaña que normalmente viene dado por dos grandes rumbos a seguir, la fidelización o la captación. Sin olvidarnos evidentemente de la viralidad que aplica a ambos enfoques.Pero el objetivo fundamental es el hecho del principio Newtoniano de la acción-reacción. Pues lo que se busca con el incentivo es la reacción del usuario a un estímulo positivo, que nos beneficiará de diferentes maneras en base al enfoque que le hayamos dado a la campaña y dependiendo de cual sea la meta que nos hayamos marcado.

La eficacia del incentivo se mide por los resultados cuantificados de la reacción de cada usuario y es esencial que ésta haya sido estudiada previamente en base al target al que nos estemos dirigiendo. Ya que el resultado dependerá no del enfoque del que hemos hablado anteriormente si no del estímulo que vamos a crear en el usuario.

Y ese estimulo está relacionado directamente con el INCENTIVO, que debe adecuarse a las inquietudes del target.

Si hablamos de viralidad y pretendemos con nuestra pieza que nuestros clientes o usuarios nos recomienden a su entorno “clónico” debemos incentivar esa acción en forma de sorteo o concurso dando la posibilidad de integrar en ese juego de azar también al nuevo individuo que formará parte de nuestra base de clientes, nuestra base de oportunidades, nuestro portal de Internet o nuestra comunidad web.

Pero antes tendremos que hacer un estudio previo de quienes son nuestros prescriptores ya que pretendemos como toda organización captar leads de calidad y no almacenar en nuestra base de datos infinidad de registros adictos al incentivo.

Cuando hablamos de captación incentivada venimos a decir algo así como que nuestra pieza creativa o email es el propio incentivo que puede ser una oferta exclusiva con intención de convertir leads o clientes potenciales en clientes.

Y cuando hablamos de fidelización incentivada no precisamente nos ceñimos a la viralidad si no que tenemos la gran oportunidad de incentivar la relación con nuestros usuarios o clientes ofreciéndoles un valor añadido que se resume en estimular el ciclo de vida con sorteos, concursos, juegos en flash que impliquen un premio, software de bajo coste y un largo etcétera de pequeñas píldoras de empatía que ayudan a que la relación sea más satisfactoria para nuestros usuarios y que están estrictamente relacionadas con el sector de nuestra empresa y con el perfil de nuestros clientes.

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