La época de las Fiestas es un punto crítico tanto para los negocios en general y como para el comercio electrónico en particular. Con la cada vez mayor penetración de internet en los hogares de la región, una campaña de Email Marketing bien estructurada resulta clave para aprovechar al máximo esta época del año, no sólo para incrementar las ventas sino también para fidelizar a nuestros clientes.

La época de las Fiestas, más allá de que profesemos o no una creencia religiosa, constituye un momento del año en que las personas se reúnen con sus seres queridos. Además de compartir una cena, un brindis o un regalo, es también un momento de reflexión, balance y proyección de planes a futuro. Las Fiestas tienen una gran carga emocional para muchos de nosotros. Todos estos aspectos no deben ser dejados de lado a la hora de elaborar los emails que enviemos para promocionar nuestros productos y servicios. Constituye además de un deseo sincero de prosperidad para el prójimo, una herramienta que indirectamente colabora con la consolidación del lazo relacional con nuestro mercado objetivo y su fidelización.

A su vez, en la elaboración de nuestra campaña de Email Marketing navideño, algunos aspectos críticos de nuestra pieza de comunicación deben ser adaptados para maximizar su rendimiento y obtener el máximo ROI posible. Aquí va una selección de 5 tips para lograrlo:

 
Frecuencia de Envío
Este es un tema un tanto controversial. Si bien hemos destacado muchas veces la importancia de una frecuencia de envío uniforme y que asimismo no sature a nuestra base de prospectos, lo cierto es que en la época navideña, la gente está mejor predispuesta a recibir algunos (no muchos) emails adicionales porque está en pleno proceso de decisión de compra. Pensemos que muchos de nosotros no sólamente debe decidir los regalos familiares sino también empresariales. Les aconsejo entonces si desean incrementar la frecuencia de envío, hacerlo con cautela y verificando permanentemente los ratios de desuscripción, el cual será un fiel indicador de si su campaña está siendo bien recibida por los clientes o no.

Viralización de Campañas
Obtén el máximo rendimiento de tu campaña en estas Fiestas potenciando el ‘boca en boca’, utilizando el poder de redes sociales como Twitter o Facebook. Muchos proveedores de servicios de Email Marketing en la región ya ofrecen esta alternativa a sus clientes.

La Línea de Asunto
Un buen Asunto, breve, conciso, que llame la atención y que haga alusión a las Fiestas es indispensable para llevar al máximo tu tasa de apertura. Te sugerimos incluir en el alguno de tus productos estrella de la línea. En este link encontrarás otros consejos generales para definirlo.

Segmentación
Uno de los puntos más importantes. Si segmentas bien su base de datos y elaboras un mensaje adaptado a las necesidades y características de consumo de cada grupo, el éxito estará asegurado. Durante las Fiestas toma especial relevancia el historial de compra de cada segmento el cual te permitirá sentar las bases de la oferta para este año. Si cuentas con información estadística detallada, chequea a su vez lo que otros segmentos similares compraron. Otra opción interesante es segmentar geográficamente. Descubre más tips de segmentación en el siguiente artículo.

Navidad No Termina el 25
Está comprobado estadísticamente que el volumen de compras online es mayor que en el resto del año no sólo los mismos días de Noche Buena y Navidad sino también durante los días subsiguientes. Ten esto en cuenta y no dejes pasar la oportunidad de promocionar tus productos y servicios.

Espero que los consejos les hayan sido útiles para sus próximos emails y por sobre todas las cosas que pasen una excelentes Fiestas este año!

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Como lo prometido es deuda aquí va la segunda segunda parte de nuestro diccionario del Email Marketing. Espero que les guste y por sobre todas las cosas les sea útil.

Fidelización: este término hace referencia a toda acción de marketing llevada a cabo por una empresa con el objetivo de fidelizar, fortalecer la relación existente con un cliente. El objetivo es que el cliente se convierta en un fiel consumidor no sólo de un producto en particular sino que también extenda su nivel de fidelidad hacia otros productos/servicios de la empresa.

Landing Page: el concepto proviene del inglés y significa “página de aterrizaje”, en clara alusión a la página de destino que queremos que la persona que está leyendo nuestro email visite. Tanto el diseño gráfico como el contenido de la pieza de comunicación de concebirse en función de ello. Una vez que la persona se encuentra en dicha página, el objetivo final será que dicha visita se transforme en una conversión.

Línea de Asunto: témino que alude a la frase que acompaña el envío de un correo electrónico y que hace referencia a su contenido, el asunto del que trata. Estratégicamente, la cantidad y creatividad de las palabras a utilizar resultan claves. Para mayor profundidad al respecto, ver los siguientes artículos.

Llamado a la Acción: se denomina así (o en inglés “Call to Action”) al sector de nuestro email establecido en forma de texto o imagen destinado justamente a invocar la acción por parte del lector, clickeando en determinado enlace y visitando la landing page (ver definición arriba).

Marketing del Permiso: concepto desarrollado por el gurú estadounidense del marketing Seth Godin, que plantea un esquema de relación empresa-cliente basado en el respeto y la interactividad. Godin afirma que esto será la principal garantía de una relación sólida y de largo plazo con la marca. En el caso del Email Marketing, esto se refleja: por un lado en la construcción de técnicas y mecanismos de suscripción a las campañas de email en la que las personas dan su consentimiento expreso (su permiso) para recibir el material. Por otro lado, en el desarrollo de los contenidos de las campañas, se plantea la necesidad de que los mismos sean áltamente segmentados (ver definición de segmentación más abajo).

Marketing Viral: toda acción tendiente a que un mensaje dado se propague entre las personas POR las personas mismas. Su objetivo principal radica en que sin necesidad de acciones de marketing adicionales, y basado meramente en el alto valor del contenido del mensaje, las personas decidan compartirlo con amigos y colegas, generando así un efecto en cadena que en los casos exitosos asegura un crecimiento exponencial de la difusión de nuestro mensaje. Más información en los siguientes artículos.

Rebote (Tasa de): indicador cuya función es reflejar cuántos de los correos electrónicos enviados no han llegado a su destinatario. Puede indicarse tanto en cantidades como en porcentaje sobre el total de emails enviados.

Recomendación (Refferral): término relacionado fuertemente con el concepto de marketing viral (ver definición arriba). En el ámbito del Email Marketing hace referencia a la acción de un cliente/lector de recomendar la lectura de un email que ha recibido a un amigo o colega, reenviándoselo.

ROI: siglas en inglés que corresponden a “Return On Investment” o “Retorno sobre la Inversión”. Se trata de un índice que originalmente cumplía una función estrictamente financiera, midiendo qué porcentaje de dinero se obtenía por encima del invertido originalmente en un proyecto de inversión dado. En relación al Email Marketing, se utiliza para establecer la cantidad de dinero que se obtiene comparado con el invertido.

Segmentación: en términos de Email Markeintg es la acción de adecuar, adaptar el contenido de la nuestra campaña en función de un determinada variable (geográfica, demográfica, comportamental, etc) de nuestra audiencia. Se realiza con el objetivo de generar un contenido y una oferta acorde a las expectativas del público y así maximizar el potencial comercial de la campaña. Para profundizar más al respecto, visita estos artículos recientemente publicados.

Spam: se denomina así a todo correo electrónico de tipo comercial enviado en forma masiva (a más de un destinatario) y que no cuenta con el consentimiento explícito de sus destinatarios para tal fin. Constituye una de las pricipales problemáticas del Email Marketing y como fue expresado en un artículo anterior donde describimos los orígenes históricos del término, el armado de listas de correo a partir de direcciones de email de asistentes a eventos, visitantes de websites o directamente “canjes” entre empresas, es decir, la inclusión en listas de toda aquella persona de la cual no contemos con su consentimiento explícito para el envío de promociones y otros mensajes, representan prácticas que además de ilegales son cortoplacistas ya que afectan la imagen corporativa y los resultados de la campaña.

Con esta segunda parte damos por finalizada la versión 1.0. Como ya mencionáramos en la primera parte, nuestra intención es que a partir de ahora el mismo se nutra con los comentarios de ustedes y de las novedades del sector para así ir generando versiones sucesivas enriquecidas.

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Comúnmente limitado a una mera confirmación de compra y una fría mención hacia nuestra marca, el email de bienvenida representa en realidad uno de los momentos claves en la relación entre ese nuevo cliente y nuestra empresa. Descubre cómo sacar el máximo provecho de la buena predisposión de ese nuevo cliente y ganar su confianza en tu producto.

A cada uno de nosotros nos gusta ser bien recibidos en cada reunión o evento al que asistimos ya sea familiar o profesional y sentir que nuestra presencia es reconocida y valorada por quienes nos “abren la puerta”. En el mundo del Email Marketing, el email de bienvenida representa un detalle fundamental en el ciclo de comunicación con nuestros clientes.

No pierdas esta oportunidad de conexión y fidelización con tu nuevo cliente limitándolo a un deshumanizado mensaje de confirmación. Te presentamos una serie de pasos que te permitirán agregar valor y personalización a tus comunicaciones:

1. Integración del email de bienvenida a la campaña de Email Marketing

Muchas personas suelen estar suscriptas a tu(s) newsletter(s) desde antes de decidir comprar alguno de tus productos o servicios. Resulta lógico (y más en el mundo del comercio electrónico) que los consumidores se informen profundamente acerca de los productos y de la reputación de la empresa antes de su decisión compra. Es por ello que lo primero que debes hacer es sincronizar la fecha y el horario de envío del email de bienvenida con la de tu campaña regular para evitar desde un principio el riesgo de saturación.

2. Personalización

Es importante darle a tu nuevo cliente/lector un trato humano y personalizado, incluye su nombre en el encabezado, agradécele el haberte elegido y utiliza a lo largo de todo el email un lenguaje descontracturado sin por ello caer en excesos de informalidad. Lo principal es hacer sentir bienvenido y a gusto al recién llegado. Trata en lo posible de personalizar también al remitente, incluyendo al pie la firma digital, nombre y cargo de la persona responsable dentro de la compañía, así como la información de contacto.

3. Descripción de beneficios

Aprovecha la oportunidad para decribir los principales beneficios que el cliente obtendrá a partir de su compra/suscripción. Es probable que no esté al tanto de algunos de ellos por lo que este tipo de recordatorios es altamente valorado y aumenta su fidelidad. Si por ejemplo tu servicio básico trata de una red social donde los usuarios pueden compartir sus experiencias recientes al visitar galerías de arte, enumera las distintas formas de interacción con otros usuarios, las características que pueden calificar de las galerías, haz mención a que pueden incluir fotos del lugar, etc.

4. Profundización de la experiencia online

Potencia tu posicionamiento en su mente mostrándole a tu nuevo cliente las diferentes formas de hacer de tu marca una experiencia inolvidable. Haz mención en el mail a tus perfiles en las redes sociales (Facebook por ejemplo). A su vez brinda información de contacto precisa donde pueda resolver cualquier inconveniente técnico que suceda o evacuar cualquier duda que surja. Por último, no dejes de incluir un link a tu página principal y a otras páginas de utilidad en tu site.

5. Diseño

Si bien es importante que su diseño gráfico se condiga con la imagen corporativa de la empresa, trata de no usar en este caso demasiadas imágenes manteniendo el diseño del mismo en un código HTML lo más sencillo posible. El principal objetivo de esto es maximizar la tasa de entrega de este email el cual contiene la información más importante para todo nuevo cliente.

6. Línea del asunto

Se ha comprobado que el uso de la palabra ‘Bienvenido’ y la inclusión de la marca en el asunto colabora con la identificación del email y potencia sus niveles de apertura.

7. Evaluación y control

Luego de elaborar la pieza, evalúa que tal le irá previo a comenzar a implementarlo. Testea su performance en los diferentes clientes de correo electrónico (Gmail, Hotmail, Yahoo!, Outlook, etc) y en diferentes dispositivos (PCs, computadoras portátiles, teléfonos móviles, etc) a fin de asegurarte que superan cualquier tipo de filtro antispam y se leen correctamente en cualquier equipo.
Otro aspecto interesante de evaluar (como sucede con el común de los emails) es como impactan en la tasa de apertura, diferentes variantes del asunto.

El email de bienvenida es una de tus cartas de presentación más fuertes. Su integración a tu estrategia de Email Marketing aumentará el nivel de satisfacción de tus clientes, el tráfico de tu web y las conversiones. En definitiva, contribuirá profundamente a mejorar el ROI de tu campaña.

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1. Lo bueno, si breve, dos veces bueno.
Una efectiva línea del asunto no debe contener más de cuatro o cinco palabras para captar el interés del receptor e impulsar la apertura, y que sus dos primeras palabras, resuman la propuesta de valor.

2. Y si usas una pregunta?
Los signos de interrogación generan de forma sutil una fuerte curiosidad por la respuesta. Este recurso, utilizado en forma efectiva, favorece la creación de una atmósfera interactiva y de diálogo.

3. Ten en cuenta la regulación anti-spam.
Ten en cuenta la regulación anti-spam de los países de los destinatarios y asegúrate de  no incluir palabras o frases consideradas como correo no deseado.

4. La creatividad sale a diario.
Los titulares de los periódicos son una gran fuente de inspiración para asuntos impactantes. Asimismo, utilizar el contexto histórico, social y político de las últimas noticias es un perspicaz método de invitar al receptor a leer acerca de la propuesta de tu compañía.

5. Testea y Analiza.
Compara los reportes de tus campañas. Divide tu lista de suscriptores en dos. Define un asunto alternativo. Vuelve a comparar los resultados.. No existe una fórmula que encaje con todos los productos y compañías. Los buenos respuestas son el resultado de  del esfuerzo y la evaluación continua.

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