La época de las Fiestas es un punto crítico tanto para los negocios en general y como para el comercio electrónico en particular. Con la cada vez mayor penetración de internet en los hogares de la región, una campaña de Email Marketing bien estructurada resulta clave para aprovechar al máximo esta época del año, no sólo para incrementar las ventas sino también para fidelizar a nuestros clientes.

La época de las Fiestas, más allá de que profesemos o no una creencia religiosa, constituye un momento del año en que las personas se reúnen con sus seres queridos. Además de compartir una cena, un brindis o un regalo, es también un momento de reflexión, balance y proyección de planes a futuro. Las Fiestas tienen una gran carga emocional para muchos de nosotros. Todos estos aspectos no deben ser dejados de lado a la hora de elaborar los emails que enviemos para promocionar nuestros productos y servicios. Constituye además de un deseo sincero de prosperidad para el prójimo, una herramienta que indirectamente colabora con la consolidación del lazo relacional con nuestro mercado objetivo y su fidelización.

A su vez, en la elaboración de nuestra campaña de Email Marketing navideño, algunos aspectos críticos de nuestra pieza de comunicación deben ser adaptados para maximizar su rendimiento y obtener el máximo ROI posible. Aquí va una selección de 5 tips para lograrlo:

 
Frecuencia de Envío
Este es un tema un tanto controversial. Si bien hemos destacado muchas veces la importancia de una frecuencia de envío uniforme y que asimismo no sature a nuestra base de prospectos, lo cierto es que en la época navideña, la gente está mejor predispuesta a recibir algunos (no muchos) emails adicionales porque está en pleno proceso de decisión de compra. Pensemos que muchos de nosotros no sólamente debe decidir los regalos familiares sino también empresariales. Les aconsejo entonces si desean incrementar la frecuencia de envío, hacerlo con cautela y verificando permanentemente los ratios de desuscripción, el cual será un fiel indicador de si su campaña está siendo bien recibida por los clientes o no.

Viralización de Campañas
Obtén el máximo rendimiento de tu campaña en estas Fiestas potenciando el ‘boca en boca’, utilizando el poder de redes sociales como Twitter o Facebook. Muchos proveedores de servicios de Email Marketing en la región ya ofrecen esta alternativa a sus clientes.

La Línea de Asunto
Un buen Asunto, breve, conciso, que llame la atención y que haga alusión a las Fiestas es indispensable para llevar al máximo tu tasa de apertura. Te sugerimos incluir en el alguno de tus productos estrella de la línea. En este link encontrarás otros consejos generales para definirlo.

Segmentación
Uno de los puntos más importantes. Si segmentas bien su base de datos y elaboras un mensaje adaptado a las necesidades y características de consumo de cada grupo, el éxito estará asegurado. Durante las Fiestas toma especial relevancia el historial de compra de cada segmento el cual te permitirá sentar las bases de la oferta para este año. Si cuentas con información estadística detallada, chequea a su vez lo que otros segmentos similares compraron. Otra opción interesante es segmentar geográficamente. Descubre más tips de segmentación en el siguiente artículo.

Navidad No Termina el 25
Está comprobado estadísticamente que el volumen de compras online es mayor que en el resto del año no sólo los mismos días de Noche Buena y Navidad sino también durante los días subsiguientes. Ten esto en cuenta y no dejes pasar la oportunidad de promocionar tus productos y servicios.

Espero que los consejos les hayan sido útiles para sus próximos emails y por sobre todas las cosas que pasen una excelentes Fiestas este año!

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Cuántas direcciones de email tienes? 1? 2? Apuesto que gran parte de ustedes tienen más de 3. Qué hay de tus clientes, amigos y familiares? Alguna vez te preguntaste a cuál de estas direcciones llega tu campaña de Email Marketing?

Lo que parece una cuestión trivial, toma un valor estratégico preponderante que  incide directamente en los ratios clave de nuestra campaña y en el ROI final obtenido. Por qué? Simplemente porque es común que quienes manejamos más de una dirección de correo electrónico, usemos una para temas más personales y la o las restantes para trabajo u otro tipo de cuestiones.

En tal sentido, como Email Marketers nuestro principal objetivo será llegar a la casilla principal de nuestro cliente. Aquella que chequea varias veces al dia para ver sus novedades. Para ello es necesario ganar su confianza desde su primer contacto con nuestra marca y hacerla sostenible en el tiempo de forma tal que reconozca el valor de recibir nuestra campaña en su casilla principal (fidelizarlo). Como mencionásemos al hablar de Marketing del Permiso, según Seth Godin nuestra campaña de Email Marketing debe resultar:

+ Esperado: que los clientes ansíen ser contactados.

+ Personal: que el mensaje sea orientado directamente al individuo (personalizado).

+ Pertinente: que su contenido haga referencia a algo realmente de interés para el suscriptor.

A propósito el colega Mark Brownlow, de Email Marketing Experts menciona una serie de consejos muy útiles para construir una relación de confianza con nuestros suscriptores. A fin de cuentas esto es uno de los pilares para que perciban positivamente nuestra propuesta de valor. Los puntos más destacados son:

+ Previo a la suscripción, presentar una muestra de tus envíos anteriores.

+ Incluir online testimonios de suscriptores (y clientes) satisfechos.

+ Desarrollar un centro de preferencias (o panel de control) donde el suscriptor pueda actualizar sus datos y preferencias de envío (hablaremos al respecto próximamente).

+ No forzar a la gente a brindar información personal. El paso más importante es lograr su suscripción. En contactos sucesivos uno puede obtener más información de utilidad.

+ Ser específicos a la hora de informar al cliente que es lo que obtendrán con la suscripción así como también con la frecuencia de envío.

Qué otras tácticas consideras de utilidad para fortalecer el vínculo de confianza con nuestro suscriptor?

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En el email marketing y en el marketing en general, tanto o más importante que la generación de nuevos clientes es la fidelización de los actuales. Aquí te presentamos 3 consejos estratégicos para profundizar tu relación con todos ellos y así optimizar tus ingresos.

Cuando utilizamos el concepto de RELACIÓN con nuestros clientes, debemos siempre tener en cuenta que la misma no culmina con la venta sino todo lo contrario. La historia recién comienza allí. Esto está muy emparentado con el concepto de Marketing del Permiso. En tal sentido, Seth Godin traza muchas veces la analogía entre la relación con un cliente y las relaciones humanas. En una relación de pareja, tan importante como la seducción (comunicación, promoción, etc) previa a la conquista (compra-venta), es que el nexo que se genere tenga un lazo de continuidad en el tiempo. Al respecto también hablaba Jonathan Baldovino, General Manager de Doppler en su última presentación en el GoEMMS.

En términos de relaciones económicas, es importante entonces establecer un vínculo sólido con nuestros clientes, que consolide su fidelidad y garantice que no se vayan con la competencia ante la más mínima tentación.

Luego de esta reflexión les presento 2 tácticas mencionadas recientemente por la consultora Marketing Sherpa. Las mismas buscan, justamente, incentivar la actividad de nuestras campañas de Email Marketing y fidelizar a nuestros suscriptores para así llegar al objetivo de toda campaña que se precie de tal: maximizar su ROI.

+ Premios pequeños para todos, en lugar de un gran premio para uno sólo:
Ha resultado tener mucho más impacto (aumento del 467% en la tasa de respuesta) otorgar un incentivo general (por ejemplo un bono de $10) para TODOS los que se suscriben a un servicio por ejemplo, que brindar la posibilidad de que con su suscripción participen de un sorteo por UN premio mucho mayor.

+ Incentivar a los Inactivos:
En toda base de datos encontramos un alto porcentaje de suscriptores cuya actividad es escasa o practicamente nula. Una buena práctica para actualizar nuestra base de datos y optimizar nuestros resultados consiste en realizar una campaña especialmente orientada a dicho segmento ofreciendo un incentivo por su participación. De esta forma nuestra empresa ‘renueva los votos’ con dichos clientes, reteniendo y fidelizando a aquellos que creíamos perdidos y ‘deshaciéndonos’ de aquellos cuya falta de interés, en definitiva, impacta negativamente en los números de nuestras campañas.

Qué otras tácticas de seducción e incentivos han aplicado ustedes en sus empresas?

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Existen múltiples maneras y motivos para contactarse con nuestros clientes a través del Email Marketing, pero sólo obtendrán resultados las que realmente conozcan el perfil de su público objetivo y respondan a sus necesidades concretas. En este artículo te proponemos un análisis estratégico de los diferentes tipos de campañas y sus aplicaciones.

Ocurre en todos lados. En la naturaleza, ciertos animales y plantas se adaptan cambiando de color o desarrollando nuevas habilidades físicas para sacar el mejor beneficio de su ecosistema. Los seres humanos en tanto desarrollan capacidades de adaptación ante contextos socioeconómicos cambiantes como los actuales, generando oportunidades para producir nuevos negocios o alianzas estratégicas. De ese mismo modo, dentro del Email Marketing, es necesario que nuestas campañas se adapten a las necesidades de nuestros clientes y de nuestros productos o servicios. No da lo mismo envíar un determinado tipo de email con determinado contenido y diseño para un producto y público que para otro. Quieren pruebas? Realicen una autoevaluación chequeando las estadísticas de sus campañas.

Veamos con qué alternativas estratégicas contamos para adaptarnos a nuestro ecosistema digital. Cabe aclarar que para implementar este tipo de campañas resultará indispensable en la mayoría de los casos, segmentar nuestra lista de correo en función del perfil de cada contacto.

Campañas de seducción:
Este tipo de campañas está orientado a aquél segmento de suscriptores que reciben nuestro email pero que aún no han concretado ninguna venta o al menos no han demostrado un interés en nuestra empresa que vaya más allá de recibir nuestro correo (lo que no es poco).

El énfasis debe estar puesto en la seducción, la conquista, y en enfocarnos en la personalización de los mensajes. Debe generarse un interés genuino por parte del prospecto que fluya naturalmente. Esto propiciará una relación sustentable.

Ganando su confianza, nos posicionaremos positivamente en su mente y si nuestra oferta es la adecuada comenzaremos a generar las esperadas ventas.

Campañas de conversión:
A partir de las estadísticas de nuestras campañas y de la actividad de los usuarios en nuestro site o directamente cuando se produce la compra de alguno de nuestros productos o servicios, nuestro enfoque debe tornarse más activo y comercial, apuntando a una profundización del vínculo comercial entre nuestra empresa y el cliente.

Nuestros emails deben orientarse a la generación de conversiones, ya sea que estemos hablando de ventas, suscripciones, registraciones a eventos, etc. El objetivo principal será que nuestro público objetivo profundice más su relación con nuestra marca y consuma nuestros productos o servicios,  optimizarndo el ROI de la campaña.

Campañas de fidelización:
El objetivo de estas campañas es fortalecer el vínculo con nuestros mejores clientes. Premiar a aquellos que nos eligieron y nos continúan eligiendo a lo largo del tiempo. Reconociendo su valor, contribuimos a su fidelización. Es importante recordar que siempre es mucho más fácil y redituable retener a un cliente actual que conseguir uno nuevo.

Esto puede llevarse a cabo mediante diferentes incentivos como descuentos en su próxima compra, acceso a contenido exclusivo, concursos, etc. El incentivo también puede pasar por la elaboración de encuestas de satisfacción al cliente, así como también relevamientos sobre características positivas y negativas de nuestro producto. Esto último colaborará a su vez con nuestra adaptación a las nuevas necesidades del mercado y hará sentir a nuestros clientes que su voz es tenida en cuenta y realmente tiene impacto en el producto que ellos compran.

Hay infinidad de formatos diferentes para crear tu próximo email, pero sólo teniendo en claro su objetivo estratégico, se obtendrán los resultados deseados.

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Como lo prometido es deuda aquí va la segunda segunda parte de nuestro diccionario del Email Marketing. Espero que les guste y por sobre todas las cosas les sea útil.

Fidelización: este término hace referencia a toda acción de marketing llevada a cabo por una empresa con el objetivo de fidelizar, fortalecer la relación existente con un cliente. El objetivo es que el cliente se convierta en un fiel consumidor no sólo de un producto en particular sino que también extenda su nivel de fidelidad hacia otros productos/servicios de la empresa.

Landing Page: el concepto proviene del inglés y significa “página de aterrizaje”, en clara alusión a la página de destino que queremos que la persona que está leyendo nuestro email visite. Tanto el diseño gráfico como el contenido de la pieza de comunicación de concebirse en función de ello. Una vez que la persona se encuentra en dicha página, el objetivo final será que dicha visita se transforme en una conversión.

Línea de Asunto: témino que alude a la frase que acompaña el envío de un correo electrónico y que hace referencia a su contenido, el asunto del que trata. Estratégicamente, la cantidad y creatividad de las palabras a utilizar resultan claves. Para mayor profundidad al respecto, ver los siguientes artículos.

Llamado a la Acción: se denomina así (o en inglés “Call to Action”) al sector de nuestro email establecido en forma de texto o imagen destinado justamente a invocar la acción por parte del lector, clickeando en determinado enlace y visitando la landing page (ver definición arriba).

Marketing del Permiso: concepto desarrollado por el gurú estadounidense del marketing Seth Godin, que plantea un esquema de relación empresa-cliente basado en el respeto y la interactividad. Godin afirma que esto será la principal garantía de una relación sólida y de largo plazo con la marca. En el caso del Email Marketing, esto se refleja: por un lado en la construcción de técnicas y mecanismos de suscripción a las campañas de email en la que las personas dan su consentimiento expreso (su permiso) para recibir el material. Por otro lado, en el desarrollo de los contenidos de las campañas, se plantea la necesidad de que los mismos sean áltamente segmentados (ver definición de segmentación más abajo).

Marketing Viral: toda acción tendiente a que un mensaje dado se propague entre las personas POR las personas mismas. Su objetivo principal radica en que sin necesidad de acciones de marketing adicionales, y basado meramente en el alto valor del contenido del mensaje, las personas decidan compartirlo con amigos y colegas, generando así un efecto en cadena que en los casos exitosos asegura un crecimiento exponencial de la difusión de nuestro mensaje. Más información en los siguientes artículos.

Rebote (Tasa de): indicador cuya función es reflejar cuántos de los correos electrónicos enviados no han llegado a su destinatario. Puede indicarse tanto en cantidades como en porcentaje sobre el total de emails enviados.

Recomendación (Refferral): término relacionado fuertemente con el concepto de marketing viral (ver definición arriba). En el ámbito del Email Marketing hace referencia a la acción de un cliente/lector de recomendar la lectura de un email que ha recibido a un amigo o colega, reenviándoselo.

ROI: siglas en inglés que corresponden a “Return On Investment” o “Retorno sobre la Inversión”. Se trata de un índice que originalmente cumplía una función estrictamente financiera, midiendo qué porcentaje de dinero se obtenía por encima del invertido originalmente en un proyecto de inversión dado. En relación al Email Marketing, se utiliza para establecer la cantidad de dinero que se obtiene comparado con el invertido.

Segmentación: en términos de Email Markeintg es la acción de adecuar, adaptar el contenido de la nuestra campaña en función de un determinada variable (geográfica, demográfica, comportamental, etc) de nuestra audiencia. Se realiza con el objetivo de generar un contenido y una oferta acorde a las expectativas del público y así maximizar el potencial comercial de la campaña. Para profundizar más al respecto, visita estos artículos recientemente publicados.

Spam: se denomina así a todo correo electrónico de tipo comercial enviado en forma masiva (a más de un destinatario) y que no cuenta con el consentimiento explícito de sus destinatarios para tal fin. Constituye una de las pricipales problemáticas del Email Marketing y como fue expresado en un artículo anterior donde describimos los orígenes históricos del término, el armado de listas de correo a partir de direcciones de email de asistentes a eventos, visitantes de websites o directamente “canjes” entre empresas, es decir, la inclusión en listas de toda aquella persona de la cual no contemos con su consentimiento explícito para el envío de promociones y otros mensajes, representan prácticas que además de ilegales son cortoplacistas ya que afectan la imagen corporativa y los resultados de la campaña.

Con esta segunda parte damos por finalizada la versión 1.0. Como ya mencionáramos en la primera parte, nuestra intención es que a partir de ahora el mismo se nutra con los comentarios de ustedes y de las novedades del sector para así ir generando versiones sucesivas enriquecidas.

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Comúnmente limitado a una mera confirmación de compra y una fría mención hacia nuestra marca, el email de bienvenida representa en realidad uno de los momentos claves en la relación entre ese nuevo cliente y nuestra empresa. Descubre cómo sacar el máximo provecho de la buena predisposión de ese nuevo cliente y ganar su confianza en tu producto.

A cada uno de nosotros nos gusta ser bien recibidos en cada reunión o evento al que asistimos ya sea familiar o profesional y sentir que nuestra presencia es reconocida y valorada por quienes nos “abren la puerta”. En el mundo del Email Marketing, el email de bienvenida representa un detalle fundamental en el ciclo de comunicación con nuestros clientes.

No pierdas esta oportunidad de conexión y fidelización con tu nuevo cliente limitándolo a un deshumanizado mensaje de confirmación. Te presentamos una serie de pasos que te permitirán agregar valor y personalización a tus comunicaciones:

1. Integración del email de bienvenida a la campaña de Email Marketing

Muchas personas suelen estar suscriptas a tu(s) newsletter(s) desde antes de decidir comprar alguno de tus productos o servicios. Resulta lógico (y más en el mundo del comercio electrónico) que los consumidores se informen profundamente acerca de los productos y de la reputación de la empresa antes de su decisión compra. Es por ello que lo primero que debes hacer es sincronizar la fecha y el horario de envío del email de bienvenida con la de tu campaña regular para evitar desde un principio el riesgo de saturación.

2. Personalización

Es importante darle a tu nuevo cliente/lector un trato humano y personalizado, incluye su nombre en el encabezado, agradécele el haberte elegido y utiliza a lo largo de todo el email un lenguaje descontracturado sin por ello caer en excesos de informalidad. Lo principal es hacer sentir bienvenido y a gusto al recién llegado. Trata en lo posible de personalizar también al remitente, incluyendo al pie la firma digital, nombre y cargo de la persona responsable dentro de la compañía, así como la información de contacto.

3. Descripción de beneficios

Aprovecha la oportunidad para decribir los principales beneficios que el cliente obtendrá a partir de su compra/suscripción. Es probable que no esté al tanto de algunos de ellos por lo que este tipo de recordatorios es altamente valorado y aumenta su fidelidad. Si por ejemplo tu servicio básico trata de una red social donde los usuarios pueden compartir sus experiencias recientes al visitar galerías de arte, enumera las distintas formas de interacción con otros usuarios, las características que pueden calificar de las galerías, haz mención a que pueden incluir fotos del lugar, etc.

4. Profundización de la experiencia online

Potencia tu posicionamiento en su mente mostrándole a tu nuevo cliente las diferentes formas de hacer de tu marca una experiencia inolvidable. Haz mención en el mail a tus perfiles en las redes sociales (Facebook por ejemplo). A su vez brinda información de contacto precisa donde pueda resolver cualquier inconveniente técnico que suceda o evacuar cualquier duda que surja. Por último, no dejes de incluir un link a tu página principal y a otras páginas de utilidad en tu site.

5. Diseño

Si bien es importante que su diseño gráfico se condiga con la imagen corporativa de la empresa, trata de no usar en este caso demasiadas imágenes manteniendo el diseño del mismo en un código HTML lo más sencillo posible. El principal objetivo de esto es maximizar la tasa de entrega de este email el cual contiene la información más importante para todo nuevo cliente.

6. Línea del asunto

Se ha comprobado que el uso de la palabra ‘Bienvenido’ y la inclusión de la marca en el asunto colabora con la identificación del email y potencia sus niveles de apertura.

7. Evaluación y control

Luego de elaborar la pieza, evalúa que tal le irá previo a comenzar a implementarlo. Testea su performance en los diferentes clientes de correo electrónico (Gmail, Hotmail, Yahoo!, Outlook, etc) y en diferentes dispositivos (PCs, computadoras portátiles, teléfonos móviles, etc) a fin de asegurarte que superan cualquier tipo de filtro antispam y se leen correctamente en cualquier equipo.
Otro aspecto interesante de evaluar (como sucede con el común de los emails) es como impactan en la tasa de apertura, diferentes variantes del asunto.

El email de bienvenida es una de tus cartas de presentación más fuertes. Su integración a tu estrategia de Email Marketing aumentará el nivel de satisfacción de tus clientes, el tráfico de tu web y las conversiones. En definitiva, contribuirá profundamente a mejorar el ROI de tu campaña.

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Las acciones de Email Marketing están experimentando un proceso de paulatina regularización y crecimiento, mostrando su clara utilidad dentro de una estrategia global y marcando las distancias con respecto a cierta mala prensa que llegó a constituir una amenaza para la continuidad de este tipo de prácticas. Los correos electrónicos que se envían en las acciones Marketing de fidelización, por parte de las empresas a sus usuarios, presentan un retorno de la inversión de $ 0,65 por cada uno de los mensajes enviados, según un estudio sectorial.

Este informe estudia distintos indicadores en campañas de Marketing a través de correos enviados a clientes y usuarios que han autorizado la recepción de los mencionados mails comerciales. En contraposición a otras variantes del Marketing Online como el Marketing de buscadores o la Publicidad impresa, el email Marketing se fundamenta en la fidelización, conservar a un consumidor y mantener su atención en una marca específica.

La citada investigación igualmente confirma la halagüeña situación que atraviesa el sector del Email Marketing de fidelización, con tasas de baja por debajo del 0,2%. Como ya es sobradamente conocido, la legislación establece la obligatoriedad de la inclusión en el mensaje comercial de un procedimiento sencillo y gratuita para causar baja en la base de datos. Así casi el 99% de los receptores de emails de fidelización durante 2007 continúan recibiendo los mismos emails comerciales.

Las tasas de apertura de mails y clic son los dos indicadores más trascendentes y significativos del Mail Marketing. Ambas mantienen la tendencia descendente registrada desde hace unos años, motivada por la madurez del canal y el incremento del tamaño de las bases de datos. En tanto que la tasa de apertura de mails baja de un 30% a un 20%, el número de emails enviados ha crecido de 200% en el último año.

www.puromarketing.com

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El enfoque puede ser diferente dependiendo del objetivo de la campaña que normalmente viene dado por dos grandes rumbos a seguir, la fidelización o la captación. Sin olvidarnos evidentemente de la viralidad que aplica a ambos enfoques.Pero el objetivo fundamental es el hecho del principio Newtoniano de la acción-reacción. Pues lo que se busca con el incentivo es la reacción del usuario a un estímulo positivo, que nos beneficiará de diferentes maneras en base al enfoque que le hayamos dado a la campaña y dependiendo de cual sea la meta que nos hayamos marcado.

La eficacia del incentivo se mide por los resultados cuantificados de la reacción de cada usuario y es esencial que ésta haya sido estudiada previamente en base al target al que nos estemos dirigiendo. Ya que el resultado dependerá no del enfoque del que hemos hablado anteriormente si no del estímulo que vamos a crear en el usuario.

Y ese estimulo está relacionado directamente con el INCENTIVO, que debe adecuarse a las inquietudes del target.

Si hablamos de viralidad y pretendemos con nuestra pieza que nuestros clientes o usuarios nos recomienden a su entorno “clónico” debemos incentivar esa acción en forma de sorteo o concurso dando la posibilidad de integrar en ese juego de azar también al nuevo individuo que formará parte de nuestra base de clientes, nuestra base de oportunidades, nuestro portal de Internet o nuestra comunidad web.

Pero antes tendremos que hacer un estudio previo de quienes son nuestros prescriptores ya que pretendemos como toda organización captar leads de calidad y no almacenar en nuestra base de datos infinidad de registros adictos al incentivo.

Cuando hablamos de captación incentivada venimos a decir algo así como que nuestra pieza creativa o email es el propio incentivo que puede ser una oferta exclusiva con intención de convertir leads o clientes potenciales en clientes.

Y cuando hablamos de fidelización incentivada no precisamente nos ceñimos a la viralidad si no que tenemos la gran oportunidad de incentivar la relación con nuestros usuarios o clientes ofreciéndoles un valor añadido que se resume en estimular el ciclo de vida con sorteos, concursos, juegos en flash que impliquen un premio, software de bajo coste y un largo etcétera de pequeñas píldoras de empatía que ayudan a que la relación sea más satisfactoria para nuestros usuarios y que están estrictamente relacionadas con el sector de nuestra empresa y con el perfil de nuestros clientes.

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Un nuevo estudio de la Asociación Europea de Publicidad Interactiva (EIAA) pone de manifiesto que el 40% de los compradores online europeos han cambiado su opinión acerca de qué marca comprar después de haber realizado una búsqueda en internet para tener más información sobre el producto.

Los británicos son los más susceptibles de ser influenciados por la información que ofrece Internet (49%), mientras que los italianos son los que menos cambian de opinión (27%). En España son el 34% las personas que afirman haber cambiado de opinión en una decisión de compra después de buscar en internet.

El estudio de la EIAA Mediascope Europe 2007 analiza las tendencias y las pautas de gasto de los compradores online europeos a partir de más de 7.000 entrevistas.

Las fuentes de internet que los usuarios utilizan para tomar decisiones de compra son los websites de las marcas más conocidas, las web de comparación de precios y las webs con comentarios de clientes.

Alison Fennah, Directora Ejecutiva de la EIAA comenta que “es evidente que a medida que crece la sofisticación del mercado online los compradores consumen más variedad de mensajes de marketing y un mayor número de fuentes de información para decidir su compra, lo cual influye cada vez más en su elección de productos y marcas. Por lo tanto, los vendedores deben desarrollar mayores estrategias para la fidelización de los consumidores.”

Tras la búsqueda en Internet acerca de un producto los compradores online españoles cambian de marca en mayor medida cuando se trata de vacaciones o viajes (43%). Para este tipo de producto la media europea coincide. Sin embargo, entre los compradores europeos el tipo de producto en el que mayor cambio en la compra se realiza, tras una búsqueda en Internet, resulta el correspondiente a electrónica de consumo (59%). Sin embargo, en España este valor se sitúa en el 23%.

Ventas Online

El 80% de los usuarios de internet europeos ha comprado alguna vez un producto o un servicio online. Los compradores online europeos hacen 1.300 millones de compras en un periodo de seis meses, con un promedio de gasto online en el periodo de 747 euros por usuario.

El porcentaje de compradores online que adquiere determinados productos y servicios ha aumentado significativamente desde 2006. El número de compras online de teléfonos móviles se ha incrementado en un 33%, los productos financieros hasta el 22%, los artículos para el hogar hasta el 18%, los accesorios de automóviles aumentaron un 13% y las vacaciones un 11%. Los aparatos eléctricos y electrónicos y las entradas de cine han visto un crecimiento del 10% en el número de compradores online.

En general, las compras online más populares son los billetes para viajes (54%), seguidos de cerca por las vacaciones (42%), los libros (40%), las entradas para conciertos, teatros, festivales (38%), la ropa (33%) y los aparatos eléctricos y electrónicos (33%).

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El Email Marketing es una herramienta eficaz, rápida y económica para realizar campañas publicitarias directamente a través de correo electrónico. En general el uso del correo electrónico es el medio idóneo para realizar cualquier tipo de acción de marketing one to one. Se envían mensajes de correo electrónico a usuarios que han solicitado información sobre productos, servicios, promociones, etc… del anunciante.

A través del grupo de trabajo de Email Marketing de IAB Spain, ha sido posible elaborar un libro blanco, que pretende consolidarse como un documento de consulta. En éste, el lector encontrará una descripción de todos los aspectos relacionados con el Email Marketing, con el fin de aclarar aspectos que aún son confundidos por las compañías anunciantes y que por ello no están utilizando esta herramienta tan útil para realizar sus campañas publicitarias.

Definiciones:

Habitualmente el Email Marketing se utiliza con dis finalidades: 

    a. Captación de nuevos clientes: se trata de adquirir nuevos clientes a través de listas de personas del público objetivo de la empresa anunciante mediante el alquiler de listas externas (no pertenecientes a la empresa anunciante).

    b. Retención de los clientes ya adquiridos: se trata de retener a los clientes anteriormente adquiridos mediante programas de fidelización.

 Términos relativos al permission Email Marketing.  

 Email Marketing: Campaña publicitaria o envío de contenido informativo directamente a través de correo electrónico. Uso del correo electrónico para realizar acciones de marketing.  

 Lista de Distribución o lista de Correo (Mailing List): Lista de usuarios que reciben mensajes de correo electrónico sobre un tema específico con cierta regularidad y por voluntad propia. Hay cuatro tipologías de listas de distribución o listas de correo, dependiendo del procedimiento a través del cual se han creado: 

 1-Doble Opt-in (double opt-in): Sistema de registro por el que el usuario acepta y confirma su consentimiento de forma expresa e inequívoca, aunque siempre revocable, de recibir comunicaciones a través de su dirección de correo electrónico.  

 2-Opt-in notificado (Notified Opt-in):  

Sistema de registro por el cual el usuario se suscribe a una lista mediante el proceso de opt-in e inmediatamente después recibe un mensaje dándole la opción para darse de baja del servicio en el que se acaba de suscribir. Si el usuario abre el mensaje con la opción de darse baja, pero no la ejerce y permanece dado de alta, es un opt-in notificado. 

3-Opt-in (Autorización): Se da cuando un usuario da permiso expreso e inequívoco a una empresa para que utilice su dirección de correo electrónico con el fin de recibir la información solicitada, aunque no confirme la suscripción desde su propia cuenta de email. 

4-Opt-out: Es un sistema de registro de usuario en el que éste recibe notificación de su inserción en una lista, a pesar de que él no se ha suscrito voluntariamente con anterioridad, con instrucciones de cómo darse de baja. También se le llama opt-out a la acción de darse de baja de una lista. 

 Permission marketing: Ocurre cuando un usuario o consumidor autoriza a una empresa para que le envíe comunicaciones comerciales sobre productos y/o servicios que le son de interés.  

 Propietario de los datos: persona física o jurídica titular del fichero en el que se alojan los datos de carácter personal. En tanto titular es Responsable del Fichero. 

 Responsable del fichero o tratamiento: persona física o jurídica que decide sobre la finalidad,  contenido y uso del tratamiento. 

 Encargado del Tratamiento: persona física o jurídica que trate datos de carácter personal por cuenta de un tercero, generalmente el propietario y responsable del fichero.

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