Dentro del mundo online, la capacidad de compartir información importante se está tornando cada vez más crítico y valioso para las empresas y sus clientes. Más aún cuando el mismo Google está cambiando su criterio de posicionamiento en los resultados de búsqueda, ofreciendo ahora la posibilidad de dar prioridad a aquellos sites valorados por nuestra red de contactos. Qué lugar ocupa el Email Marketing dentro de esta ecuación?

Sin duda uno muy valioso. El email históricamente se ha mantenido como la principal herramienta para compartir información. Y lo sigue haciendo. Un estudio realizado por la empresa de marketing online ShareThis, muestra la dinámica mediante la cual la gente tiende a compartir la información que consideran valiosa. De acuerdo a la investigación, el 46% de la gente lo hace a través del email, el 33% via Facebook, el 14% vía otras redes sociales y sólo el 6% lo hace vía Twitter.

También es interesante analizar lo que sucede con la información compartida, una vez que llega a destino. Según ShareThis, de quienes reciben esta información y deciden compartirla a su vez con sus propios contactos, el 40% la vuelve a compartir usando Twitter, el 25% usando Facebook, el 20% via otras redes sociales y el 15% nuevamente por email.

Creo que esta información continúa demostrando el poder y la vigencia del Email Marketing y la utilidad de su integración con las redes sociales.

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Las perspectivas para el 2010 comienzan a ser optimistas. En una reciente encuesta realizada a nivel internacional, 9 de cada 10 profesionales afirmaron que planean mantener o aumentar su presupuesto de marketing. Qué posición ocupará el Email Marketing dentro de las preferencias?

La tormenta financiera que nos sacudió durante 2009 parece estar calmándose poco a poco. De acuerdo a la encuesta realizada por StrongMail, marketers de diferentes países tienen una mirada positiva del futuro. Y el Email Marketing resultaría ser el más beneficiado a la hora de la distribución del presupuesto. Según la encuesta, el 69% de los encuestados planea aumentar su inversión en dicha actividad.

A su vez, continúa a paso firme la tendencia a la fusión del Social Media con el Email Marketing como herramienta de comunicación y marketing integrado. Casi el 70% de los encuestados respondió que ya lo ha está implementando o planea hacerlo durante 2010.

Dentro de qué grupo te encontrarías tú y tu empresa?

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El Spam, ese enemigo íntimo de las personas y sus casillas de email sigue haciendo de las suyas. Y más que nunca en nuestra región. El último informe de McAfee posiciona a 4 países de Latinoamericanos en el TOP 10 Spammer.

El 3er trimestre de 2009 no presentó novedades en lo que respecta a la continuidad del alto volumen de la generación de correo electrónico no deseado a nivel global. Sin embargo, sí ha visto incorporar entre sus principales generadores a actores que hasta ahora venían teniendo una posición menos “destacada”.

El Top 10 Spammer es el siguiente:

1.- Estados Unidos (25%)
2.- Brasil (12.1%)
3.- India (5,3%)
4.- Polonia (4,5%)
5.- República de Corea (3,1%)
6.- Venezuela (3,1%)
7.- Turquía (2,9%
8.- Argentina (2,2%)
9.- Colombia (1,9%)
10. Rusia (1,8%)

Como se puede apreciar en el estudio publicado por McAfee y al que puedes descargar en el sitio América Economía, en este ranking si consideramos los países de habla hispana, encontramos a Venezuela, Argentina y Colombia. También otro sudamericano integra la lista negra y en un puesto destacado: Brasil.

Como reflexión quisiera hacer mención a que muchas veces en este tipo de informes y noticias se suele hablar del spam como una entidad con vida propia, una especie de institución ajena a las empresas y las personas, una especie de monstruo o demonio con el que nadie tiene que ver… Si bien es cierto que un porcentaje de estos correos es generado desde computadoras cuyos dueños han sido víctimas del robo de su identidad y son utilizadas por personas inescrupulosas para enviar emails no deseados, otro importante porcentaje proviene de empresas que escudándose en marcos legales ambigüos o poco sólidos bombardean sus bases de datos de emails no solicitados.

Asimismo, a pesar de que las estadísticas indican que la mayoría del spam está relacionado a temáticas como las drogas, los diplomas ilegales y las apuestas, también es importante que las empresas que tienen al Email Marketing como una de sus herramientas de comunicación y promoción, lo utilicen de manera responsable ya que esto contribuirá a mejores resultados y a fortalecer la imagen de la actividad.

Qué opinas al respecto?

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No nos cansaremos de hacer foco en la importancia de una correcta segmentación en las campañas de Email Marketing. Existen casos en que la información sobre el perfil de nuestros suscriptores es realmente escasa. Te presentamos un informe que seguramente será de gran utilidad para segmentar estratégicamente tu campaña.

Suele suceder que en el trajín de nuestras jornadas laborales, el tiempo vuela y nuestras listas de correo van quedando un tanto desactualizadas. Existen diversas alternativas para actualizar y enriquecer el perfil de tus suscriptores y así optimizar la segmentación de tus campañas.

Pero qué sucede cuando lo ideal es difícil de cumplir? Cuando la campaña debe ser enviada para cumplir con la planificación y los objetivos? Aún cuando una correcta segmentación de nuestra base de datos resulta esencial para poder personalizar el contenido y potenciar al máximo nuestro ROI, podemos recurrir a la información primaria (interna de nuestra empresa) y secundaria (de fuentes externas: publicaciones, medios especializados, estudios e investigaciones) para realizar un primer análisis de situación o complementar la información con la que contamos.

En este caso la consultora estadounidense RapLeaf analizó el perfil de 120.000 usuarios de los diferentes clientes de correo: AOL, Gmail, Hotmail y Yahoo!, estudiando su edad y sexo. Si bien no es adecuado realizar generalizaciones, más aún tratándose de usuarios de diferentes países, al compararla con el tipo de email que utilizan nuestros suscriptores esta información puede ayudarnos a realizar un análisis inicial del perfil potencial de nuestros usuarios cuando carecemos de datos detallados sobre ellos.

RapLeaf descubrió lo siguiente:

Edad

• La mayoría (el 75%) de la gente que utiliza los denominados ‘webmails’ son personas jóvenes: menores de 35 años.

Más específicamente:

• Casi el 50% de los usuarios de Gmail es menor de 25 años.
• Yahoo! y Hotmail tienen una distribución etaria similar.

Género

• Hotmail tiene la mayor asímetría de género: el 57% de sus usuarios es hombre (y el 43% mujer).
• Gmail tiende a tener más hombres qué mujeres (53% vs. 47%)
• Yahoo! y Hotmail están parejos.

Te resultó útil la información? Qué opinas sobre estas tendencias?

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Pensabas que el uso de las nuevas redes sociales impactaba negativamente en el uso del email? Te equivocas. Un estudio de la consultora Nielsen revela las correlaciones entre el mundo del social media y el del email. Entérate más al respecto en el siguiente artículo.

Las redes sociales representaron toda una revolución en la forma de comunicarse y hacer negocios de la gente. Para quienes se dedican al Email Marketing, la presencia cada vez mayor de redes como Facebook, LinkedIn o MySpace encendieron en un comienzo una luz de alarma…

Nadie sabía a ciencia cierta cuáles serían sus consecuencias con respecto al modelo de comunicación con el cliente. Debía la empresa volcarse de lleno a las nuevas olas sociales abandonando el Email Marketing? La historia hasta ahora viene dándonos la razón y si bien nunca pueden sacarse conclusiones completamente definitivas, cada vez tenemos mayor certeza de la conveniencia del desarrollo de un modelo de comunicacion integrado Email Marketing-Redes Sociales.

Así como los Email Marketers deben incluir en sus piezas de comunicación enlaces para que los usuarios compartan el contenido en sus redes sociales, también en sentido contrario, las redes sociales se integran con el email marketing. La consultora Nielsen realizó una investigación de mercado al respecto. Dividiendo a la muestra en 4 grupos en función del grado de utilización de redes sociales, cruzó los datos con la información con la que contaba acerca del uso del email por parte de dichos usuarios. La conclusión fue la siguiente: a mayor tiempo dedicado a redes sociales, mayor utilización de los emails. Aquí el gráfico de los resultados:

Parte de estos resultados se deben a que las propias redes sociales, en lugar de ‘canibalizar’ la atención de los usuarios, dentro de sus plataformas, utilizan el email como medio de comunicación para enviar notificaciones sobre comentarios/noticias de los contactos del usuario y de la aplicación en general.

Qué opinas al respecto? Existen otras variables que deberían ser tomadas en cuenta?

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La red social Twitter continúa dando que hablar y por qué no de ‘twittear’. Según un estudio reciente, es la red social más integrada a las piezas de Email Marketing desarrolladas por las empresas. Entérate de más detalles en el siguiente artículo.

Según Chris Crum, de WebProNews, un relevamiento llevado a cabo por la consultora Email Data Source reveló que la integración de las redes sociales al Email Marketing como estrategia de comunicación corporativa continúa a paso firme. Y Twitter ha consolidado su liderazgo por sobre Facebook. Las estadísticas de la consultora pusieron de manifiesto que desde marzo de este año, el número links hacia la red social de los 140 caracteres incorporados por las empresas relevadas ha superado al de los enlaces que apuntan a Facebook.

Otro aspecto que no deberíamos dejar de considerar es el relacionado con el verdadero uso que la gente le da a cada red social. Un estudio de eMarketer arrojó los siguientes resultados, los cuales no hablan demasiado bien de Twitter como herramienta de negocios…

Has integrado a Twitter, Facebook y las demás redes sociales a tus campañas de Email Marketing?

No dejes de comentarnos tu experiencia.

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Por qué no es suficiente con ‘Enviar’ el email para que este llegue a destino? Por qué no es lo mismo el hecho de haber enviado un email a que el mismo haya sido entregado? Qué factores inciden en ello y qué podemos hacer al respecto? Todo esto y mucho más en el siguiente artículo que surfeara la ola del concepto de Deliverability.

Luego de esta televisiva introducción al tema pongámosnos un poco más serios para discutir este aspecto para algunos desconocido y para muchos un tanto difuso. Porque seguramente algunos de ustedes (prometo no dar nombres ni señalar con el dedo), se olvidan de su campaña ni bien hacen click en ‘Enviar’ y luego al verificar los resultados de la campaña, no se dan cuenta que en el Email Marketing uno de los puntos más importantes no es que el email salga sino que llegue a el mejor de los puertos: la bandeja de entrada.

Según un estudio publicado recientemente por la consultora Return Path, en promedio, el porcentaje de emails que no llega a destino es superior al 20%. Y dicha cifra no ha logrado disminuirse con el correr de los años. A su vez, frecuentemente se asume que dichos emails no son entregados debido a que rebotan por algún problema técnico (una falla menor digamos, como puede ser por ejemplo una dirección mal escrita) cuando en realidad existen otros factores que inciden en su llegada a la  bandeja de entrada.

Simplemente imaginen el impacto que esto puede tener en los ratios de nuestra campaña. Cada email no entregado afecta las tasas de apertura, click-through y conversión de la misma y por ende en su ROI global.

Básicamente hay 2 factores que inciden en la tasa de entrega. Uno tiene que ver con los rebotes y el otro con las medidas anti-spam tomadas por los provedoores de internet (ISPs).

Rebotes

Soft Bounces
En cuanto a los rebotes, tenemos por un lado los emails que sufren algún tipo de demora técnica temporal en llegar a destino, comúnmente denominados soft bounces (rebotes suaves).

Hard Bounces
Por otro lado tenemos lo que son los rebotes permanentes; emails que rebotan debido a una dirección mal ingresada o que fue dada de baja, etc. Razones con las cuales no tenemos mucho que hacer y que comúnmente se denominan hard bounces (rebotes duros).

Medidas de Seguridad Anti-SPAM

El segundo factor que afecta las tasas de entrega de nuestra campaña tiene que ver, como dijimos, con las medidas de seguridad adoptadas por los ISPs para combatir el spam.

• Falsos positivos

En primer lugar, sucede que muchas veces los filtros anti-SPAM acaban por perjudicar a quienes hacemos bien las cosas. Pero dado el alto porcentaje de correo basura circulante, somos nosotros quienes debemos adaptar nuestras acciones para evitar categorizados erróneamente como SPAM, algo que en los pasillos del Email Marketing se denomina falso positivo.

• Múltiples Filtros

En segundo lugar, la cantidad y variedad de filtros anti-SPAM que actualmente existen dificulta la tarea de los profesionales del Email Marketing, debiendo testear sus envíos en la mayor cantidad de servicios de email posible para optimizar contenidos y formatos.

• Información Difusa

Los filtros anti-SPAM rara vez brindan información precisa sobre cuál ha sido el motivo por el cual nuestro email ha sido derivado a la casilla de correo no deseado o por qué nuestra campaña ha caido en las denominadas listas negras.

Deliverability: como optimizar nuestra tasa de entrega.

En función de los factores expuestos, existen una serie de medidas que al aplicarlas mejorarán nuestra tasa de entrega.

+ Basarnos en el Permiso: nuestras listas deben incluir sólo a personas que hayan manifestado explicitamente su deseo de recibir información de nuestros productos, nuestra compañía o nuestra institución. Desarrollar a su vez mecanismos de doble confirmación de suscripción (doble opt-in).

+ Mantenimiento de Listas: realizar periódicamente el mantenimiento de nuestras listas de correo. Campañas que recurrentemente generan rebotes no sólo perjudican nuestros ratios sino también nuestra reputación ante los ISPs. Hoy en día, muchos servicios de Email Marketing poseen aplicaciones que les permiten a los usuarios realizar de manera más automatizada y flexible dicho mantenimiento.

+ Contenido: como mencionásemos en este otro artículo, los filtros antiSPAM de los diferentes ISPs suelen también implementar sistemas de ‘scoring’, que irá adjudicando un determinado puntaje a nuestros envíos en función de las palabras que se utilizan.
Otros factores importantes son la inclusión junto con la versión en HTML de otra en texto plano y no desarrollar nuestros emails en formato de imagen.

+ Reputación ante los ISPs: resulta también crucial mantenerse actualizado de las políticas anti-SPAM de los principales ISPs y de los clientes de correo. Esto también implica ponerse en contacto con ellos, lo cual además de profundizar nuestro nivel de información sobre diferentes aspectos técnicos y legales que se están teniendo en cuenta, mejorá sustancialmente nuestra imagen como profesionales del Email Marketing.

En tal sentido, si los envíos son realizados ante empresas especializadas en Email Marketing, siempre es conveniente consultar qué tipo de gestión y de relación tienen con los proveedores de internet y correo electrónico.

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Ante la abrumadora cantidad de fuentes de información disponibles hoy en día sobre la temática que se nos ocurra, a veces resulta difícil determinar cuáles son no sólo las más confiables, sino también las de mayor facilidad de acceso. En materia de Email Marketing, una encuesta revela las preferencias de los profesionales del sector.

Una encuesta llevada a cabo entre más de 350 profesionales del Email Marketing por la empresa Exact Target, reveló cuáles son según ellos, las mejores fuentes de información sobre la disciplina y el sector. Como verán, los resultados posicionaron estupéndamente a blogs especializados (como el nuestro) quienes ocuparon la primera posición en las preferencias.

Estos fueron los resultados:

+ Blogs sobre Email Marketing: 74%
+ Revistas de la industria: 55%
+ Proveedores de Email Marketing: 41%
+ Grupos de usuarios de Email Marketing: 35%
+ Conferencias: 22%
+ Libros: 14%
+ Expertos en Email Marketing internos: 13%
+ Agencias de difusión: 7%

Cuál es tu fuente de información y recursos favorita en materia de Email Marketing?

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La Asociación Española de Comercio Electrónico acaba de publicar el denominado Libro Blanco de Comercio Electrónico. Se trata de un interesantísimo documento en formato PDF donde se tocan múltiples aspectos relacionados al desarrollo de negocios en internet. Qué dicen acerca del Email Marketing?

El Libro Blanco de Comercio Electrónico cuenta con casi 150 páginas, está disponible en forma gratuita y constituye una gran herramienta para todos los interesados en profundizar temas y aclarar dudas respecto de:

• Comercio electrónico en general
• Implementación de tiendas electrónicas
• Medios de pago online disponibles
• Aspectos legales a tener en cuenta
• Fidelización de clientes
• Medición de resultados
• Herramientas de promoción y comunicación: dentro de este punto encontrarás diferentes consejos relacionados al Email Marketing entre ellos:

- Contrucción de base de datos
- Diseño
- Estrategia de comunicación
- La línea de asunto
- Políticas de privacidad

Totalmente recomendado. Descárgalo en la siguiente página web

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En la tierra del Tequila y del Chapulín Colorado, el Email también goza de fama y popularidad. Esta verdadera oportunidad para las empresas de Email Marketing es lo que un reciente estudio de mercado ha revelado. Veamos sus principales cifras.

Según David Taboada, de la empresa Katalink, un estudio publicado por la AMIPCI (Asociación Mexicana de Internet), concluyó que enviar y recibir emails sigue siendo la actividad social online más popular.

Dentro del gran escenario online que se despliega en México, país que cuenta con 22.7 millones de cibernautas, la investigación reveló que el 70% de los encuestados envía y recibe correos electrónicos en forma cotidiana. En segundo lugar se ubicó el envío de mensajes instantáneos (chat), practicado por el 58% de ellos.

Accede al estudio completo haciendo click aquí.

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