Para que comiences el año con el pie derecho, te proponemos repasar una serie de puntos estratégicos y tácticos que toda campaña de Email Marketing que se precie de tal debería tener en cuenta.

La gente de StreamSend, publicó recientemente en su blog, una lista que abarca cada uno de los aspectos y sus respectivos sub ítems. Me pareció realmente interesante compartirla con ustedes en esta época del año donde se suele hacer el repaso de la performance del año que pasó y la planificación del año entrante. La lista comienza incluyendo temas relacionados a la definición y planificación estratégica de nuestra campaña y para luego incluir aspectos relativos al diseño gráfico de la pieza, su ‘deliverability’ y la administración de los suscriptores, entre otros.

Estos son los puntos más destacados:

Cuál es el objetivo principal de la campaña?

• Construir una relación con clientes potenciales.
• Generar nuevos clientes.
• Transformar a los suscriptores actuales en clientes activos.
• Posicionarme como un experto de un determinado sector/temática.
• Educar/Informar a la audiencia acerca de nuestros productos y servicios.
• Generar tráfico hacia nuestro website.
• Generar ingresos por publicidad.
• Generar ventas directas.

Quién es mi público objetivo?

• Mis clientes actuales.
• Clientes del pasado que busco recuperar.
• Clientes potenciales (prospectos).

Cómo se suscriben a la campaña?

• Formulario online.
• Permiso verbal (telemarketing por ejemplo).
• En eventos.
• Concursos / promociones.

Diseño y contenido

• Envío mi email desde una sólida y confiable dirección de email?
• El asunto del email es conciso y atractivo.
• La relación de aspecto entre los textos y las imágenes es de 60% a 40%?
• Incluí textos alternativos en todas las imágenes (alt-texts)?
• Se incluye un link de desuscripción en un lugar destacado del email?

Seguridad Anti-SPAM y Deliverability

• El remitente está claramente identificado en el campo ‘From/De’?
• El asunto es claro, no tiende a confundir al lector.
• El email incluye una dirección física.
• El enlace de desuscripción funciona correctamente.
• El email se abre correctamente en diferentes clientes de correo electrónico.
• Los links funcionan correctamente.
• El mensaje es comprensible, aún cuando las imágenes resultan bloqueadas.
• Cuál es la tasa de entrega?
• Cuál es la tasa de apertura?
• Existen problemas de entrega con algún dominio en particular?

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Si el Email Marketing es una de tus herramientas centrales de comunicacion y promoción (debería serlo), una de las formas más inteligentes y prácticas de tener una óptima visión de lo que ha sucedido, sucede y sucederá en el campo online de tu negocio es integrando lás métricas de tus campañas con Google Analytics. Descubre por qué.

Si hay un bien escaso en la sociedad de hoy, ese es el tiempo. En casa, en el trabajo, en la universidad, donde sea, el reloj rige muchas veces las prioridades y las decisiones de los individuos. Y si hay un bien cada vez más abundante, ese es la información. El advenimiento de internet y la masificación de los medios de comunicación generaron (para bien y para mal) una superabundancia de información sobre cualquier tópico que a uno se le pueda ocurrir. Ello, en el ámbito de los negocios se transforma en un arma de doble filo. Por qué? Porque quien pueda manejarla, quien pueda gestionar toda esta información, separar lo útil de lo inútil, lo principal de lo anecdótico, sobresaldrá a la hora de la toma de decisiones estratégicas. Quien no sea capaz de hacerlo, sucumbirá muchas veces ante el bombardeo de datos, cifras y resultados.

Seguramente la mayoría de ustedes sabe ya de qué hablamos cuando hablamos de Google Analytics. Para quien no está en tema, se trata básicamente de una aplicación online gratuita desarrollada por Google que permite realizar un seguimiento pormenorizado de las estadísticas de un sitio web. Insertando un código de programación provisto al crear una cuenta en la aplicación, es posible acceder a información valiosísima sobre la actividad de las personas en nuestro sitio web.

En la actualidad los servicios más importantes de Email Marketing, ofrecen a sus clientes la posibilidad de integrar los reportes estadísticos propios con Google Analytics. De esta forma los email marketers obtienen una versión integrada y dentro de un entorno mucho más dinámico y claro de la actividad de nuestros suscriptores una vez traspasada la barrera del Click-Through.

La integración de Google Analytics a tus estadísticas de campaña te permite:

+ Obtener: el ROI de la campaña, el ingreso promedio por visita y el índice de conversiones

+ Descubrir: el perfil demográfico de los suscriptores (región geográfica, sistemas operativos utilizados, etc)

+ Ver todas las páginas y el tiempo dedicado en cada una de ellos visitadas por los suscriptores luego de haber hecho clic en tu email.

+ Identificar problemas en tu shopping cart o ‘carrito’ de compras a partir de estadísticas de abandono prematuro.

Contar con toda esta información en un mismo lugar disminuye nuestras dificultades del día a día, ayudándonos a optimizar el tiempo dedicado al análisis estadístico y mejorando dramáticamente el proceso de toma de decisiones estratégicas. Como dijimos más arriba… quien mejor resuelva la ecuación Información/Tiempo llevará a su negocio hacia nuevos y mejores horizontes.

Las características de la integración de Analytics a tu campaña varían según los diferentes proveedores de servicios de Email Marketing. Si aún no lo has implementado en tu campaña te sugerimos contactarte con ellos para saber cómo realizarla.
Si ya lo has hecho, cuéntanos cuál ha sido tu experiencia!

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En el email marketing y en el marketing en general, tanto o más importante que la generación de nuevos clientes es la fidelización de los actuales. Aquí te presentamos 3 consejos estratégicos para profundizar tu relación con todos ellos y así optimizar tus ingresos.

Cuando utilizamos el concepto de RELACIÓN con nuestros clientes, debemos siempre tener en cuenta que la misma no culmina con la venta sino todo lo contrario. La historia recién comienza allí. Esto está muy emparentado con el concepto de Marketing del Permiso. En tal sentido, Seth Godin traza muchas veces la analogía entre la relación con un cliente y las relaciones humanas. En una relación de pareja, tan importante como la seducción (comunicación, promoción, etc) previa a la conquista (compra-venta), es que el nexo que se genere tenga un lazo de continuidad en el tiempo. Al respecto también hablaba Jonathan Baldovino, General Manager de Doppler en su última presentación en el GoEMMS.

En términos de relaciones económicas, es importante entonces establecer un vínculo sólido con nuestros clientes, que consolide su fidelidad y garantice que no se vayan con la competencia ante la más mínima tentación.

Luego de esta reflexión les presento 2 tácticas mencionadas recientemente por la consultora Marketing Sherpa. Las mismas buscan, justamente, incentivar la actividad de nuestras campañas de Email Marketing y fidelizar a nuestros suscriptores para así llegar al objetivo de toda campaña que se precie de tal: maximizar su ROI.

+ Premios pequeños para todos, en lugar de un gran premio para uno sólo:
Ha resultado tener mucho más impacto (aumento del 467% en la tasa de respuesta) otorgar un incentivo general (por ejemplo un bono de $10) para TODOS los que se suscriben a un servicio por ejemplo, que brindar la posibilidad de que con su suscripción participen de un sorteo por UN premio mucho mayor.

+ Incentivar a los Inactivos:
En toda base de datos encontramos un alto porcentaje de suscriptores cuya actividad es escasa o practicamente nula. Una buena práctica para actualizar nuestra base de datos y optimizar nuestros resultados consiste en realizar una campaña especialmente orientada a dicho segmento ofreciendo un incentivo por su participación. De esta forma nuestra empresa ‘renueva los votos’ con dichos clientes, reteniendo y fidelizando a aquellos que creíamos perdidos y ‘deshaciéndonos’ de aquellos cuya falta de interés, en definitiva, impacta negativamente en los números de nuestras campañas.

Qué otras tácticas de seducción e incentivos han aplicado ustedes en sus empresas?

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Dado que el Email Marketing suele tener un alto ROI, en tiempos de crisis los encargados de las campañas suelen sufrir una presión creciente en búsca de mayores resultados. Cómo hacer para responder a las necesidades de corto plazo sin echar todo a perder en el mediano y largo plazo?

En un contexto de crisis económica global, las empresas se ven tentadas a forzar la máquina más allá de sus capacidades. “Qué tal si incluimos en la lista de correos estas direcciones que recién nos llegaron de aquél evento que auspiciamos?” “Falta una semana para venza la promoción y sólo conseguimos ese número de compras? Dupliquemos la cantidad de envíos!”

Esos son sólo algunos de los dilemas y situaciones cotidianas que en una empresa se pueden suscitar y con los que los profesionales del marketing deben lidiar. La solución puede estar sólo a un click de distancia, pero las consecuencias a mediano y largo plazo pueden ser graves si no manejamos con cuidado nuestra estrategia de Email Marketing.

Los principales desafíos identificados por la consultora Marketing Sherpa con los que los responsables del área de Email Marketing deben lidiar en tiempos de crisis son los siguientes:

+ Presiones para hacer crecer las listas de correo.

+ Pedidos para incrementar la frecuencia de envío de la campaña.

+ Mayores resultados sin presupuesto ni recursos internos adicionales.

Ante tales necesidades resulta imprescindible destacar los efectos que dichas acciones tendrían a largo plazo en nuestra campaña. Estos son algunos factores a tener en cuenta:

+ Las estadísticas macro del email marketing indican que la proporción de compradores dentro de una lista de correos es del orden del 90/10 (el 10% compra).

+ Es necesario concentrarnos no en crear listas de correo gigantescas sino de alta calidad. Incluir a personas que no optaron explícitamente por recibir nuestros emails, afecta nuestra tasa de entrega y nuestra reputación ante los porveedores de internet (ISPs) ya que muchos de ellos no dudarán en categorizarnos como spammers.

+ Con respecto a la frecuencia, incrementarla desmedidamente no trae buenos resultados. Una encuesta de la misma consultora reveló las siguientes como las principales razones de desuscripción: no era relevante (58%); demasiados envíos del remitente (41%).

+ Una mayor frecuencia puede saturar no sólo a los suscriptores sino también a los desarrolladores de contenidos. Por lo que sería una buena solución poder contar con recursos humanos extras para que la calidad de los contenidos no disminuya.

+ Cuán flexible es nuestra plataforma de Email Marketing para llevar a cabo estos cambios?

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Algunos consejos nunca viene mal repasarlos. En este artículo te proponemos ir al grano sobre los principales puntos que no debes descuidar al desarrollar una campaña de Email Marketing.

Desde el sitio Deliverability.com nos llegan los puntos a tener en cuenta para una campaña exitosa. Me pareció muy útil compartir los principales de ellos con ustedes, ya que es abarcativa de muchos de los aspectos involucrados en nuestra labor diaria. Agregué mis comentarios entre paréntesis en cada una.

Detén la campaña, si:

1. Envías emails sólo para vender tus productos y sin preocuparte en establecer una relación duradera con tu suscriptor (agregando valor mediante otro tipo de contenido relacionado, segmentando y personalizando al máximo tu campaña).

2. Envías más de 3 emails promocionales por semana, sin hacer un seguimiento estadístico del nivel de saturación de tu lista (yo diría que enviar 2 o más emails por semana ya es muy poco conveniente, esto es lo que ocurre cuando no lo manejamos correctamente).

3. No recibes a los suscriptores con un claro, conciso y sincero email de bienvenida (el email de bienvenida es la mejor oportunidad para fidelizar a tus clientes y prospectos, como ya mencionásemos en este otro artículo).

4. No segmentas (existen varias maneras de segmentar tu lista de correo y así llegar a cada grupo con un mensaje personalizado y una oferta acorde. Chequealas aquí)

5. No has optimizado la frecuencia de envío de tu campaña. (esto está relacionado con el punto 2, aquí encontrarás consejos para optimizarla).

6. Estás más preocupado en “sacar” el email (enviarlo) que en el verdadero valor que pueda aportar su contenido.

7. Utilizaste un software ilegal para obtener las direcciones de email de tu lista (qué puedo decir al respecto..?).

8. Pasas más tiempo leyendo blogs y tweets de ‘expertos de la industria’ sobre las mejores prácticas y las últimas tendencias en lugar de implementar alguna de las sugerencias que allí encuentras (cierra sesión y manos a la obra!).

En este link accederás al artículo original (en inglés).

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Los profesionales del Email Marketing, solemos preocuparnos y debatir sobre cuál es el mejor momento para enviar la campaña. Lo cierto es que nos olvidamos de otra variable temporal muy importante a tener en cuenta: cuál será el mejor momento para chequear las estadísticas del envío realizado?

La misma no se trata de un detalle menor ya que si bien el acceso a dicha información es contínuo, la información con la cual se realizan reportes sobre el éxito o fracaso de determinado envío (tasa de apertura, de clicks, conversiones, etc) suele verificarse en un momento específico. El punto es que si no somos precisos y chequeamos las estadísticas prematuramente, la información puede perjudicar a todas las partes involucradas e ir en desmedro de nuestro desempeño y el de la campaña.

En este sentido, Denise Cox, de la Direct Marketing Association, sugiere que la mejor forma de realizar un seguimiento preciso consiste en hacer un relevamiento sobre varias de las últimas piezas enviadas. Cada producto, cada campaña y cada público objetivo tienen comportamientos diferentes.

Por ejemplo, en su caso Denise corroboró que, en promedio, el 71% de la actividad ocurría durante las primeras 24hs de enviado el email y para el día 10 el nivel de actividad había alcanzado el 95%. Esto significa que a partir del día 11 la campaña prácticamente no registraba ningún tipo de actividad (clicks, aperturas, etc) y por ende era el momento preciso para sacar conclusiones.

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La empresa estadounidense de Email Marketing anunció la adquisición una empresa dedicada a la difusión de contenidos a través de Redes Sociales. Qué hay detrás de esta unión?

Hasta ahora lo que se venía observando y recomendando era la inclusión dentro del cuerpo de los emails, de herramientas que favorezcan su poder viral y su difusión a través de las redes sociales. Esto es totalmente implementable por cualquier empresa de Email Marketing que cuente con un programador y/o diseñador web calificado.

Sin embargo en este caso, la estadounidense StrongMail ha adquirido Popular Media, dedicada al Social Media. Según el sitio Direct Marketing News, verdadera razón de esta compra, más allá de la integración de ambas herramientas para sus clientes, está relacionada fuertemente con la crisis que se vive en el país del norte y que repercute en todos los sectores de la economía. De hecho están previstos despidos en Popular Media a partir de la implementación de la fusión.

Qué opinas al respecto?

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En la Argentina, este mes se celebran las elecciones legislativas 2009. En las mismas se renovarán las bancas de diputados nacionales y legisladores de cada una de las ciudades del país. Me propuse investigar qué nivel de atención se le presta al Email Marketing como herramienta de propaganda política. Acompañenmé a revelar los resultados.

El marketing político es cada vez más utilizado por los candidatos de los diferentes partidos. Y esto no fue la excepción para las próximas elecciones nacionales legislativas. La comunicación con el electorado pasó de estar concentrada en los medios tradicionales (televisión, diarios y revistas) a integrarse con los medios de comunicación online (websites, blogs, emails y redes sociales).

Dentro de los medios de comunicación online, (que son de los que a nosotros más nos interesa saber, verdad?), la web 2.0 le presenta a los candidatos toda una serie de alternativas de interacción para profundizar el vínculo con la gente y difundir sus propuestas. Desde el Email Marketing, hasta los feeds RSS, pasando por el desarrollo de blogs personales, grupos en Facebook y cuentas en Twitter. Ante este panorama, el desafío consistió en realizar un relevamiento del uso de ellas por parte de los principales candidatos, y debo confesar que en cierto modo me he sorprendido de los resultados. Su utilización en términos generales es escasa y pobre de contenidos integrados. Para la investigación se relevaron los sitios web de los principales partidos políticos nacionales y en algunos casos también decidí profundizar en los sitios web o blogs personales de algunos de ellos. Comencemos el recorrido:

Acuerdo Cívico y Social

Su sitio web, presenta una diagramación y contenidos que reflejan la búsqueda de una estética a tono con las tendencias del mundo digital de hoy en día:. La primera impresión que uno se lleva es positiva. Las vías de difusión e interacción disponibles son:

Email Marketing: suscribiéndose completando un formulario, uno recibíría suerte de boletín de comunicaciones del partido. Hasta allí, la impresión fue positiva. Incluso luego de recibir un cordial mensaje de bienvenida, bastante básico, pero que agradecía mi interés e incluía inteligentemente un enlace para retornar al sitio. Sin embargo, lo negativo es que han pasado ya varias semanas y no he recibido newsletter alguno…

Redes Sociales: en relación con su utilización, se nota claramente que en materia de marketing online la Coalición se ha volcado fuertemente a ellas. El sitio cuenta con varios videos (YouTube) y enlaces a presentaciones fotográficas (Flickr) y a las páginas de los distintos candidatos en redes como Facebook. Elisa Carrió y Margarita Stolbizer (o sus encargados de prensa y difusión) se comunican también por Twitter.

Proyecto Sur
Da la sensación de que la agrupación política liderada por el renombrado director de cine, Fernando “Pino” Solanas, se encuentra en una etapa de transición en lo que respecta a su estrategia de comunicación. Investigando, uno descubre por un lado el sitio web “corporativo” del partido, con una estética quedada en el tiempo y una usabilidad bastante mala.

Pero para mi sorpresa, buceando un poco más descubrí, por un lado el blog de Pino Solanas (su cara más visible), con infinidad de videos difundiendo sus propuestas y hasta una cuenta de Twitter) y por el otro (y más importante en lo que concierne al Email Marketing) el sitio web InfoSur, el cual es un portal oficial de información partidaria, que publica online semanalmente un Newsletter. Entusiasmado de haber descubierto un partido que por lo que se veia, difundia sus ideas utilizando el Email Marketing como herramienta, me suscribí rápidamente. Para mi decepción, recibí al poco tiempo un mail que (aunque personalizado), me informaba lo siguiente:

“Hola Juan, gracias por suscribirte en la edición on line del InfoSUR – Espacio de noticias del Movimiento Proyecto Sur, por problemas tecnicos esta suspendido el envio por mail del diario, esperamos que se establezca a la brevedad, pero podés ver todas las novedades en www.infosur.info”

Unión Pro
El partido que agrupa a Francisco De Narvaez, Mauricio Macri, Gabriela Michetti y Felipe Solá, podría decirse que es el que mejor ha aprovechado todas las herramientas disponibles en la Web 2.0. Aunque es llamativo (y podría llegar a hablar de la poca estabilidad a futuro de esta agrupación) el hecho de que no tienen un sitio propio, sino que cada uno de sus principales exponentes se comunica a través de sus respectivos websites.

Su presencia en las Redes Sociales está más que satisfecha, con cuentas en Facebook, Twitter, Flicker, Sonico, etc. Navegando el sitio de Francisco De Narvaez, su cara más visible descubrí que ofrecían suscribirse mediante un formulario a recibir las noticias por mail. Como me ocurrió con Pino, volví a entusiasmarme ante esto. Sin embargo, si bien lo positivo es que efectivamente comencé a recibir noticias partidarias por email, el formato de la pieza se resumía en realidad a un feed RSS de lo que posteaba en el blog.

Frente para la Victoria
El sitio de la agrupación Kirchnerista deja muchísimo que desear, estética y funcionalmente. Quedé sorprendido de la poca atención que se le presta al marketing online por parte del oficialismo nacional. Pueden comprobar de lo que estoy hablando haciendo click en el siguiente enlace.

Intentando obtener un poco más de información, recaí en el sitio de su candidato por la Capital Federal, Carlos Heller, el cual cuenta con características Web 2.0 similares a las del site de De Narvaez y un formulario para recibir novedades por mail pero que nuevamente se resumió a un feed RSS de lo recientemente publicado.

Diálogo por Buenos Aires
El partido de Anibal Ibarra supuestamente cuenta con Newsletter propio y una batería de cuentas en las Redes Sociales ya mencionadas. Sin embargo hace varias semanas me he suscripto y no he recibido mail alguno.

Partido Comunista, Autodeterminación y Libertad y Nuevo Encuentro
Si bien estas 3 agrupaciones no coinciden en su pensamiento político, lo hacen en el sentido de que NO cuentan con ningún tipo de comunicación vía email. En algunos casos sí utilizan las Redes Sociales (YouTube y Facebook principalmente) pero no van más allá de eso.

Conclusión General
La conclusión general a la que arribo es que por falta de conocimiento, de recursos, de pensamiento estratégico, de tiempo, o de todos estos factores a la vez los partidos políticos no han aprovechado al 100×100 (ni mucho menos) las ventajas de una estrategia de comunicación online integrada.
No obstante el pobre panorama en materia de Email Marketing que encontré en cada uno de los sitios, esto no debe ser motivo de desazón por parte de los profesionales de la actividad sino por el contrario yo lo consideraría una oportunidad de negocios aún no explotada correctamente. El desafío entonces será encontrar la forma de ofrecer una solución que optimice los recursos económicos, humanos y de tiempo con los que cuentan los diferentes partidos para que así saquen el mayor provecho de esta herramienta y de su integración con las Redes Sociales.

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La próxima vez que consideres enviar un mail ‘adicional’ o agregar a tu lista de correo la dirección de quienes visitaron tu stand en el evento (sin su consentimiento), piénsalo 2 veces. Una investigación reciente confirma el valor de una lista de correo basada en el permiso y el error de la política del ‘nada puede ocurrir’ .

Esta semana, la consultora Smith-Harmon, publicó un estudio sintético pero a la vez clarificador en donde revela el ‘costo marginal de enviar un mail más‘. Como mencionáramos, pone de manifiesto el poder del permiso en el Email Marketing y el riesgo de no saber medir nuestros impulsos con tal de generar un click o una venta más en el corto plazo.

Estas son sus conclusiones:

+ Tasas de desuscripción más altas y tasa de apertura, click y conversión más bajas.

+ Mayores quejas de SPAM: la definición de SPAM ha mutado hacia correo no deseado (incluso cuando el usuario se ha suscripto, no duda en calificarlo como SPAM en caso de saturación).

+ Menor ‘vida útil’ de la dirección de email: un cliente que se desuscribe prematuramente de la campaña, equivale a una pérdida de futuras ganancias. Una dirección de correo electrónico bien administrada, puede generar hasta U$S118.

+ Imagen de marca: el envío excesivo de emails puede detonar el malestar de un cliente fiel, afectando nuestra imagen de marca y de nuestro producto o servicio. A su vez ello puede derivar en la finalización de la relación comercial.

Para descargar el estudio completo (en inglés) haz click aquí.

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Los pequeños detalles son los que cuentan. No es lo mismo, recibir un email personalizado que uno que diga Estimado Cliente o (directamente) Estimado [nombre]. Del mismo modo, a la hora de realizar campañas de Email Marketing internacionales, existe una serie de detalles importantísimos a tener en cuenta para adaptar nuestra pieza lo más posible a cada destino.

Así como no existe un individuo igual a otro sobre la faz de la tierra, tampoco existe una cultura igual a otra, un país igual a otro, ni una región igual a otra. Para empresas con una cartera de clientes internacional esto es realmente importante y representa todo un desafío. Si bien podemos encontrar rasgos en común que permitan la elaboración de una campaña estándar de Email Marketing, por otro lado también es cierto que la adaptación de variables claves como su lenguaje, diseño gráfico, presente económico local, etc impulsa muchísimo los resultados potenciales de la campaña. Y esto puede observarse en los diferentes ratios que integran nuestros reportes estadísticos.

Un dato relevante sobre este tema, es el reflejado por una encuesta realizada por Marketing Sherpa en los Estados Unidos, que reveló que el 58% de las PyMEs y el 21% de las grandes empresas no realizaban adaptaciones en sus campañas de email internacionales. No contamos con datos de la región al respecto (Latinoamerica y España) pero es de esperar que esta tendencia se replique también entre nosotros.

Podemos inferir entonces, que la mayoría de los profesionales del Email Marketing no está adaptando sus campañas, perdiendo una gran oportunidad para mejorar el ROI de sus campañas. Profundicemos un poco en los aspectos que pueden optimizarse para ello:

Lenguaje
Esta es la principal variable a tener en cuenta. En tal sentido, el uso de vocablos y terminología ‘local’ aporta un valor agregado importantísimo. También es cierto que esto implica para las empresas la asignación de recursos humanos y económicos adicionales. Sin embargo, su implementación, al menos parcial, luego se traducirá en una mejora de los índices de respuesta de nuesta campaña y su ROI final.

Siendo hispanoparlantes, tanto en el caso del envío de campañas en inglés como mismo en el caso del envío de campañas en español a otro país que no fuese el propio, existen herramientas sencillas que nos permitirán adaptarnos a los usos y costumbres locales.

En primer lugar, dentro del lenguaje debemos realizar una distinción entre el concepto de idioma, entendido como un “sistema de comunicación verbal o gestual propio de una comunidad humana” (Wikipedia), y el de dialecto, el cual es “un sistema de signos desgajado de una lengua común, viva o desaparecida, normalmente, con una concreta limitación geográfica, pero sin una fuerte diferenciación frente a otros de origen común.” (Wikipedia)

A modo de ejemplo, supongamos el caso de una campaña generada desde la Argentina, que tiene su público objetivo en los Estados Unidos, en Colombia, (o en ambos). En lo que respecta al idioma, el envío de un email a los EE.UU. supone contar con un especialista en generación de contenidos en nuestra empresa con un alto nivel de inglés que se encargue de la redacción de la misma. En el caso tener que adaptar nuestra pieza de comunicación para ser enviada desde Argentina hacia Colombia, la situación sería similar aunque no tan compleja a nivel idioma, ya que la redacción básica de la pieza puede ser realizada desde el país de origen sin mayores inconvenientes.
Pero allí no culmina el proceso. No es suficiente con enviar la campaña en nuestra propia versión del idioma. Por más alto que fuese el nivel académico del redactor, siempre estaremos un escalón debajo de quien vive en el lugar de destino. Es conveniente para complementar la tarea de nuestro especialista en contenidos que en ambos casos nos adaptemos al dialecto local. Usar terminología, vocablos, etc propios del país de destino si queremos establecer una relación verdaderamente personalizada y sólida con nuestro público objetivo y así obtener el mayor rédito de nuestra campaña.

Existen 2 maneras de realizarlo: contratar para cada envío a un traductor local (es decir en el país de destino) que trabajando en conjunto con el responsable de contenidos, realice las correcciones de estilo necesarias. Una alternativa más económica sería trabajar (en lugar de con un traductor local) junto con nuestro representante comercial (de contar con uno), ya que conoce a fondo el dialecto local y a la vez puede agregar valor a partir de su experiencia comercial en el país de destino.

Otros Aspectos Clave

+ Diseño Gráfico: es importante cuidar que el contenido visual incluido en el email, también refleje su adaptación a la cultura local. Por ejemplo si la intención es incluir un retrato de una persona, lo más conveniente es que sus rasgos físicos se correspondan lo mejor posible con los del público objetivo.

+ Ciclo Económico: más allá de que vivamos en una economía global, cada país tiene sus propias realidades económicas así como sus diferentes fechas especiales a lo largo del año. Un conocimiento profundo de ellas, dará a la empresa una ventaja competitiva para llegar con el mensaje correcto en el momento indicado.

+ Deliverability: el aspecto tecnológico también cumple un rol importante. Puede llegar a haber hasta 15 ISPs (proveedores del servicio de internet) por país y diferentes Filtros AntiSPAM, por lo cual debemos cerciorarnos de cumplir con los estándares locales en materia de Email Marketing para no ser categorizado erroneamente como spammer.

Qué otros puntos consideras importantes para adaptar tu campaña?

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