Estás seguro que tu campaña de Email Marketing ya está lista para ser enviada? Te proponemos terminar esta semana con una lista de chequeo de los puntos que siempre es necesario verificar antes de hacer click en el botón Enviar. Toma lápiz, papel (o abre el block de notas) y échale un vistazo.

Hay cosas que siempre es bueno recordarlas, ya que en el trajín diario solemos pasarlas por alto. Y son esos pequeños detalles los que determinan el éxito o el fracaso de nuestra campaña de Email Marketing. Kristen Gregory de la empresa Bronto, publicó en su blog hace poco la siguiente lista. Una especie de manifiesto con los mandamientos antes de enviar la campaña. Te recomiendo que te tomes tu tiempo para verificar la tuya.

• Chequear escritura.
• Chequear gramática y estilo.
• Incluir texto alternativo detrás de las imágenes más importantes (’alt-text‘)
• Asegurarse de contar con una versión alternativa en texto plano del email.
• Verificar que el link de desuscripción funcione.
• Utilizar una dirección de remitente (’from’) reconocible y válida.
• Chequear la línea de asunto: Es atractiva? No es confusa? Las palabras más importantes están al comienzo?
• Ubicar las fechas de vencimiento de promociones en una posición clara y visible.
• Hacer un test de Spam.
• Hacer un test de ‘vista previa en la bandeja de entrada’ para verificar como el email se ‘despliega’.
• Enviar pruebas de la versión en HTML y la de texto a tí y a otras personas.
• Verificar que todos los links estén funcionando y direccionen al lugar adecuado.
• Chequear por completo el buen funcionamiento del proceso de Llamado a la Acción. Desde el botón o enlace en el email hasta el formulario de compra, suscripción, etc
• Chequear de estar enviando la campaña a la lista correcta y que todos los que la componen, son personas que se suscribieron voluntariamente para ello.

Tienes algún otro que quieras compartir con nosotros? No dudes en hacerlo en los comentarios!

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Hoy hemos decidido abocarnos a un tema que normalmente pasa desapercibido al desarrollar la campaña de Email Marketing: la fuente escogida para el email. Cualquiera da lo mismo?

A pesar de que para algunos el tema resulte irrelevante la elección de una fuente (para los distraidos, nos referimos al tipo de letra a utilizar en el email), puede resultar clave para optimizar la tasa de entrega de nuestras campañas. Por qué?

El debate

Frecuentemente, dentro del equipo de Email Marketing se genera un debate en torno a este tema. Por un lado los diseñadores gráficos, buscando cuidar el criterio estético de la pieza, defienden la utilización de fuentes con mayor vuelo y atractivo visual. Por el otro se encuentran los profesionales de marketing y programación cuyo objetivo principal es maximizar lo más posible la tasa de entrega, apertura, clicks y conversiones de la campaña.

Quién tiene la razón?

En cierto sentido ambas partes la tienen. Lo principal es asegurarse de encontrar una fuente que resulte no sólo vistosa y atractiva para el lector, sino también fácil de leer y por sobre todas las cosas compatible con la gran mayoría de los sistemas operativos y dispositivos usados actualmente por los usuarios de internet que integran nuestra lista de correo.

Para ello es indispensable el trabajo en equipo y el testeo permanente previo al envío. De esta forma nos aseguraremos obtener la más atractiva y eficaz pieza de Email Marketing.

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Existe un pequeño lugar ubicado bien arriba del email el cual suele no tenerse demasiado en cuenta. Es el pre-header o pre-encabezado el cual, utilizado estratégicamente, puede resultar de gran utilidad para mejorar los ratios de tus campañas de Email Marketing.

El pre-header o pre-encabezado se ubica justo por encima del área en la plantilla donde se suele incluir nuestro logo e información corporativa, es decir del header o encabezado. El siguiente es un ejemplo del área en cuestión (recuadrada en rojo).

Según Justin Premeck de AWeber Communications, si realizamos las siguientes acciones en esta sección podemos mejorar los ratios de respuesta y la tasa de entrega (deliverability) de nuestros emails. A algunos, estos puntos les resultarán obvios pero apuesto que muchos otros no los habían tenido en cuenta:

+ Incluir un enlace a la versión online del email, para una completa visualización de los contenidos.

+ Solicitar al suscriptor que agregue nuestra dirección de email a su lista de contactos. Esto reforzará la tasa de entrega de nuestras campañas, asegurándonos que el email llegue a su bandeja de entrada y no sea categorizado por error como correo no deseado (spam).

+ Redactar un resumen de no más de un renglón acerca del contenido del email o bien un recordatorio de por qué están recibiendo este email.

+ Incluir un link de desuscripción. Fortalece la confianza por parte del suscriptor.

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Según un anuncio reciente de Microsoft, parece que la versión 2010 del Microsoft Outlook continuará representando una pesadilla para diseñadores y programadores a la hora de asegurarse que aparezcan los contenidos de nuestros emails. La comunidad del Email Marketing no se está quedando de brazos cruzados. Entérate más leyendo el artículo.

La semana pasada, Microsoft anunció que continuará utilizando dentro del Outlook los estándares de Word para desplegar los emails recibidos en la bandeja de entrada. La novedad puso iracunda a gran parte de la comunidad profesional del Email Marketing quienes de inmediato comenzaron una ‘movilización online’ via Twitter y el sitio FixOutlook.org para que la empresa de Bill Gates revea su decisión y brinde una mejor alternativa.

Según la información disponible, el problema radica en que de mantenerse esta situación, prácticamente cualquier el email necesitará diseñarse mediante tablas, y habrá serios inconvenientes para que aparezca cualquier tipo de imagen de fondo, GIF animado, etc. La imagen que presentamos a continuación es un comparativo de la involución entre el Outlook 2000 y el 2010.

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Tal como su nombre lo indica, el Llamado a la Acción o CTA (por sus siglas en inglés, ´Call To Action´) representa el pase de cortesía para que nuestro público objetivo acceda a nuestro website o Landing Page. Aquí revisamos sus principales variables para no dejar ningún detalle librado al azar.

El mes pasado, cuando elaboramos el Diccionario Fundamental del Email Marketing, definimos el ´Llamado a la Acción ´ como ¨el sector de nuestro email establecido en forma de texto o imagen destinado justamente a invocar la acción por parte del lector, clickeando en determinado enlace y visitando la landing page¨.

Hoy podemos agregar que el Llamado a la Acción debe ser claro, conciso y visible para cualquiera que esté leyendo nuestra pieza de comunicación, cualquiera sea el formato del mensaje y cualquiera sea el dispositivo utilizado para abrir el email. Asimismo, deberá comunicar la mayor cantidad de información en la menor cantidad de palabras posible.

A continuación profundizaremos sobre algunos aspectos específicos de sus variables clave:

Claridad:
Es necesario comunicar al lector no sólo QUÉ hacer sino también cuál será la consecuencia, el beneficio de la acción. Una frase más explicativa, como ¨Mejora la performance de tu servicio al cliente, leyendo este artículo¨, ¨Haz click aquí para recibir un 30% de descuento en tu próxima compra¨ resultan informativas y orientadas a la acción. Mucho más que el clásico ¨Haz click aquí¨. Busca el equilibrio entre una frase corta pero a la vez informativa.

Diseño Gráfico

+ Colores: usa colores complementarios a los de tu ´template´ (cuerpo principal del email donde se ubica el contenido), de esta manera sobresaldrá del resto del texto y captará la atención del lector.

+ Imágenes: un buen recurso para captar la atención del lector, suele ser la inclusión de una foto de una persona mirando directamente hacia la Llamada a la Acción. Personas mirando al usuario suelen distraer y perjudicar el objetivo de la campaña.

+ Facilita el Click: el concepto de clickability alude justamente a que tu llamado a la acción coincida con los estándares, los usos y costumbres establecidos para ellos. De este modo te aseguras que los usuarios lo identificarán fácilmente como un enlace que los invita a hacer click. Si se trata de un link en texto, debe estar al menos subrayado y en lo posible que sea de color azul. Si se trata de un botón, es conveniente que el mismo tenga un efecto 3-D como los que existen en los websites y los escritorios de las computadoras.

Timing
Busca la respuesta inmediata. Un buen método puede ser incluir una fecha de vencimiento para poder hacer uso del beneficio que se le está ofreciendo.

Ubicación
Existen diversas teorías con respecto a la mejor ubicación para nuestro llamado a la acción. Por un lado están quienes afirman que el mismo debe ser incluido dentro de los primeros 300 pixeles de alto de nuestra pieza de comunicación. Por otro, están quienes dicen que se debe incluir un llamado a la acción en la parte superior, uno en la media y uno en la inferior. Finalmente están quienes afirman que la major estrategia es incluir multiples CTAs en diferentes fomatos (texto, botón, etc) en todo el cuerpo de nuestro email de forma tal de evitar ´distracciones´ por parte de nuestro público objetivo y de esta forma potenciar el volumen de CTRs.
En mi opinion no existe una opción ideal al respecto. Depende del tipo de campaña, de producto y de oferta que estemos realizando.

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No en el caso del Email Marketing. De hecho, dentro de nuestra disciplina para que nuestra campaña resulte exitosa, es necesario alcanzar un perfecto equilibrio entre el uso de las imágenes y los textos a incluir. Este artículo nos aclarará el por qué esta paradójica situación.

Así es. Más allá de lo que el sentido común nos dicte, en el arte del Email Marketing una “gran imagen” puede costarnos más de un dolor de cabeza en términos de apertura, lectura, CTRs y conversiones. Sobre este tema profundiza George Burrel de la empresa MailVivo, detallando una serie de estadísticas que confirman la importancia de la armonia textos-imágenes. A contínuación los principales aspectos tenidos en cuenta:

+ La mitad de los usuarios de Email, tiene bloqueadas “por defecto” las imágenes en su casilla de email. (EEC, Email Experience Council)

+ Sólo el 21% de los usuarios “activan” las imágenes incluidas en el email, para que estas se desplieguen. (Jupiter Rearch, subsidiaria de la consultora Forrester)

+ Según el mismo estudio de la EEC, al analizar las campañas que sí hicieron un uso inteligente y combinado de imágenes y textos, se observó que el mismo incrementó en un 32% las tasas de apertura, un 32% el CTRs, y un 17% las conversiones de dichas campañas.

Para acceder al artículo completo (en inglés) haz click aquí.

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Según estadísticas recientes, el usuario promedio tarda sólo 3 segundos en decidir qué email abrirá y cuál no. De ahí la importancia de asegurarse que cada aspecto clave de nuestra pieza de comunicación ha sido tenida en cuenta. Desde la línea de asunto, pasando por su contenido y llegando hasta su diseño gráfico.

En un original artículo (en inglés), publicado para ClickZ, Jeanniey Mullen, nos enseña a interpretar el mensaje implícito generado a partir de diferentes situaciones que se pueden originar al recibir un correo electrónico. A partir de ellas, es que nuestro público objetivo decidirá (en primer lugar) entre leer nuestro email o dejarlo pasar, (luego) entre visitar nuestro site o cerrarlo el mail y (finalmente) entre comprar nuestro producto o el de la competencia:

+ Si tu email llega a la carpeta de Spam, significa: “Quienquiera que envió este email, tiene problemas de seguridad y confianza. TEN CUIDADO.”

+ Si tu email está bien diseñado, con un buen nombre de remitente, línea de asunto y oferta, significa: “BINGO! Seguramente no necesites esto ahora mismo, pero lo leerás y esta marca se posicionará en tu mente cuando realices tu próxima compra.”

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A partir de una investigación sin precedentes en la Argentina, la empresa Doppler publícó recientemente un estudio que saca a la luz una realidad intrigante: el aún escaso desarrollo de la actividad en el país. Analicemos sus principales conclusiones.

El estudio, llevado a cabo entre enero y noviembre de 2008, analizó el comportamiento de las 100 marcas más importantes de la Argentina, en relación al Email Marketing. Cabe destacar que nunca antes se habían realizado estudios similares, por lo que desde aquí nuestras felicitaciones al equipo doppler. Este tipo de contribuciones, además de posicionarlos como una empresa líder, muestra el nivel de compromiso en pos de brindar una mejor calidad de servicio a sus clientes y fomentar el crecimiento del sector.

La denominada “1º Investigación sobre el uso del email marketing en las 100 primeras marcas de Argentina”, es realmente interesante y abarcativa. Analicemos sus principales conclusiones:

• “El 58% de las empresas presentan algún metodo de recolección de datos, de las cuales sólo el 37% de ellas presenta alguna actividad de envío de emails posterior”. Estas bajas cifras de desarrollo de campañas de Email Marketing, hablan a las claras de un mercado aún en sus primeras etapas de crecimiento. Además las empresas no aprovechan eficientemente la información que recaban.

• “Del total de las empresas que tienen algún método de recolección de datos, sólo el 5% cuenta con Formulario Doble opt-in”. Este indicador pone de manifiesto la escasísima preocupación de los profesionales locales en contar con un consentimiento explícito de la gente para integrarse a su lista de correo. Ya hablamos con anterioridad del efecto negativo que esto tiene.

• “De los sitios analizados, sólo 13 cuentan con el formulario visible en todo el sitio”. La presencia bien visible en todas las páginas del sitio de un formulario de suscripción es fundamental a la hora de fomentar el crecimiento de nuestra base de datos.

• Sólo 8 empresas que envían emails realizan seguimiento de sus campañas (tracking).” El seguimiento y análisis de los resultados de la campaña resulta clave para conocer con exactitud el perfil de nuestro público objetivo y además saber cuáles son los aspectos a mejorar de las piezas de comunicación.

• “Únicamente el 13% de las empresas que envían campañas por email optimizan sus piezas de html para que no sean consideradas como Spam por los suscriptores.” Otro aspecto importante, desestimado por el 87% de las empresas analizadas. De nada sirve un email que desde lo visual sea impactante, si técnicamente no pasa las pruebas de los filtros AntiSPAM. Y para ello, la optimización de la pieza en formato HTML es primordial.

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A partir del análisis de las campañas de email de las 100 principales marcas de los Estados Unidos, el estudio puso de manifiesto que muchos profesionales del Email Marketing están poniendo énfasis en el ALTO del cuerpo del email (dado que muchos de los lectores utilizan el panel de vista previa del mensaje para”echar un vistazo” al contenido antes de desplegarlo totalmente) pero no así al ANCHO del mismo.

El ancho del cuerpo de nuestro email, aspecto que involucra a todo el equipo que desarrolla la campaña (marketing, diseño y programación), resulta de vital importancia para una correcta visualización del mensaje de forma de asegurarnos que el mismo sea leído correctamente por la mayor porcentaje posible de lectores.

Cómo referencia, se tomó como medida ideal un ancho de 650 pixels, por encima del cual nuestra campaña tiene altas probabilidades de no ser visualizada correctamente. El estudio detectó que el 31% de las empresas enviaban mensajes por encima del ancho recomendado.

Finalmente otro aspecto que es cada vez más tenido en cuenta a la hora de calcular la medida ideal de nuestros email es el creciente uso de dispositivos móviles, lo cual nos forzaría a optimizar aún más el tamaño de nuestros emails. Aprende más al respecto leyendo este otro artículo.

Puedes acceder al estudio completo (en inglés) a través del siguiente link.

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Este es mi primer Post en la vida, mi objetivo en estos primeros posts va a a ser el de contarles de manera sencilla cómo conseguir una mejora en la performance de los emails, tanto en lo que se refiere a la entrega de los mismos como en la acción final de los receptores de ese mensaje. En este primer artículo voy a comentarles cuál es la función básica del email y el por qué es necesario apelar a la estandarización de determinados elementos.

En primer lugar, tenemos que entender cuál es la función básica del email. Generalmente se utiliza y se utilizó desde sus comienzos para enviar mensajes textuales relativamente cortos con carácter personal y en algunos casos laborales. Son contadas las ocasiones en que se utilizó este medio para envío de mayores volúmenes de información, es por eso que si las tecnologías disponibles hoy en día se muestran “torpes” para algunos “abusos” por parte del usuario, es por la simple razón de que no están pensados para nada mas que lo mencionado. Estos servicios limitan tanto en peso del envio como en otras cuestiones que veremos a continuación.

Todos usamos algo denominado “Clientes” de correo, algunos llamados clientes webmail, empresas tales como Hotmail, Yahoo, Gmail, Aol, etc. También entran en juego los Softwares como Outlook, Thunderbird, Entourage, Mail (Mac) y otros tantos, estos son los llamados Clientes de Correo Locales. Programas previamente instalados en la computadora del usuario que descargan directamente en el rígido los mensajes. Estos softwares o clientes están pensados, como mencioné anteriormente, desde sus bases para envío, recepción y lectura de emails pero con un carácter personal siguiendo las características de demanda actual. Qué significa esto? Que tanto la recepción como el envío es limitado. Tengamos en cuenta que una persona normal utiliza este medio para comunicarse con amigos, cuestiones laborales y algunas suscripciones de cosas de interés, en volúmenes normales, no debería superar los 30, 40 mails diarios (un numero exagerado, quien recibe y lee mas de 30 mails por día?). En cuanto al envío ocurre lo mismo, está limitado por performance del servidor y por políticas de protección de la empresa, ninguno de los clientes de correo está pensado par hacer envíos masivos, esto significa que NUNCA hay que utilizar una cuenta o cliente de correo para realizar envíos de este estilo, pero igualmente este tema será el centro de otro post.
A raíz de estas cuestiones entran en juego determinados aspectos relacionados a estándares, permisos (políticas) y motores de interpretación de código que por lo general difieren en pequeñas cosas, pueden ser en limitaciones en el peso del email (HTML + Imágenes) como en maneras de interpretar algún detalle estético (CSS). Las diferencias están dadas por políticas corporativas, protección del usuario, tanto de virus, códigos maliciosos y los tan odiados correos Spam. Estas limitaciones, no sólo afectan a la programación del HTML que enviamos sino también al Subject (Asunto) y los recursos gráficos disponibles. De estos y otros elementos va a depender la efectividad de la entrega de los emails y por consiguiente la disponibilidad para la lectura del receptor final.

No veo necesario, por lo menos en este primer post, en seguir ahondando en cuestiones técnicas referentes a la codificación de un HTML. Creo que es mucho más importante dejar en claro que a la hora de pensar en una campaña de email, son muchas las restricciones que tenemos, es así que nos lleva a pensar que la eficacia va a estar dada absolutamente por la capacidad de resolver la comunicación de una manera sencilla. La comunicación debe estar gestada desde un principio para este medio, tal como se hace para un spot publicitario como para una pagina en una revista o diario. Desde el mensaje (forma de redactar, cantidad de caracteres, párrafos, etc) como la cantidad, tamaño, peso y tipo de imágenes. Todo, absolutamente todo tienen que regirse por la simplicidad, la menor cantidad de texto, la menor cantidad de imágenes, la menor cantidad de código en el HTML esto nos garantiza un peso dentro de los parámetros normales permitiéndonos realizar una entrega exitosa.

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