En esta oportunidad, te proponemos comenzar el día con un mix de humor, números y reflexión sobre la actividad que nos convoca a todos nosotros profesionalmente. Estos son algunos de los números calientes del Email Marketing.

Sabías que…

• 247 mil millones de emails se envían cada día? A razón de uno cada 0.00000035 segundos.
• En el lapso que te tomó leer esta oración, 20 millones de emails han sido enviados al ciberespacio.
• $583 mil millones de Dólares es el ROI estimado de las actividades de Email Marketing durante este año. Nada mal, si consideramos que es 4 veces el valor de mercado de la empresa Microsoft…

Estos curiosos (e impactantes) datos estadísticos, provistos por nuestro colega Mark Brownlow de Email Marketing Reports, sirven para ilustrar el potencial del Email Marketing dentro de la estrategia de comunicación y promoción de una empresa.

Una reflexión

También es necesario señalar que un porcentaje de estos emails corresponden a envíos de correo no deseado (spam). En lo que a Hispanoamérica respecta sobre este último punto, un estudio reciente de la empresa Symantec, ubicó a la Argentina en el 8vo lugar dentro del TOP 10 de países que más Spam generan.

Es por ello que los profesionales del Email Marketing debemos esforzarnos en proveer cada día más valor a nuestros clientes y diferenciarnos de quienes mediante prácticas fraudulentas y cortoplacistas hacen mal las cosas. Confiados en que el desarrollo de campañas basadas en el permiso serán las que a mediano y largo plazo contribuirán a consolidar nuestra imagen de marca y la generación de ingresos.

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En tiempos de presupuestos acotados, en materia de Email Marketing muchos tienden a pensar que una de las estrategias más acertadas en pos de generar más tráfico y conversiones consiste en aumentar cada vez más nuestra lista de correo. Si bien es importante contar con una buena base de suscriptores, en el siguiente artículo analizaremos por qué la clave fundamental radica en un concepto básico del marketing estratégico: la segmentación.

Mucho más importante que el hecho de que nuestra campaña llegue a miles y miles de lectores, es que el contenido sea realmente relevante para ese público objetivo. Esta es la mejor manera de fidelizar a nuestros lectores/clientes y contruir una relación a largo plazo. La segmentación en el Email Marketing requiere de tiempo y esfuerzos extras pero las estadísticas han demostrado que vale absolutamente la pena. Los siguientes resultados obtenidos en un estudio realizado por la empresa proveedora de servicios de Email Marketing Mailchimp así lo demuestran:

El estudio analizó el impacto de acciones de segmentación implementadas por sus clientes en relación a aquellos clientes que no realizaban segmentación alguna:

• La tasa de apertura aumentó un 15%
• El volumen de click-throughs aumentó también en un 15%

Resulta lógico que si el producto y la oferta es de su interés estas nuevas visitas luego se traducirán en conversiones y en el tan esperado aumento del ROI.

Múltiples métodos, un sólo objetivo

Existen diferentes métodos para segmentar nuestra base de datos y de este modo elaborar un mensaje y una oferta que satisfaga de manera mucho más acertada las necesidades de nuestros clientes. Veamoslas en profundidad:

Segmentación demográfica
La segmentación demográfica radica en el filtrado de nuestra base y la elaboración de una oferta adecuada en función del perfil de nuestro público objetivo. Es posible crear campañas específicamente orientadas diferentes segmentos s de prospectos o clientes teniendo en cuenta su rango etario (edad), sexo, educación e ingresos.

Segmentación geográfica
Este tipo de segmentación se basa principalmente en la adecuación de nuestra oferta en función de la ubicación geográfica de nuestro público objetivo. Básicamente existen 2 clases de segmentación geográfica:

1. Regional: Llegar a nuestros clientes con un mensaje que haga referencia a su lugar en el mundo además de generar un vínculo mucho emocional entre la empresa y el cliente al brindarle información sobre por ejemplo dónde puede conseguir nuestro producto en su ciudad o mediante la elaboración de promociones especiales en función de los usos y costumbres locales.
2. Internacional: siempre en el caso en que contemos con clientes internacionales dentro de nuestra base, una excelente forma de adaptar nuestra oferta es creando diferentes sub-campañas en función de las caracteristicas y las necesidades del mercado al que se orienta.

Segmentación comportamental
A través de este modo de segmentación, es posible afianzar nuestra relación con clientes actuales y generar nuevos a partir del análisis de los usos y costumbres observados. Te presentamos 4 diferentes variables para llevarlo a cabo:

1. Frecuencia de compra: no es lo mismo un cliente que compra nuestro producto todas las semanas que uno que lo hace una vez al año.
2. Hábitos online: este método busca segmentar nuestra oferta a partir del análisis de las estadísticas de nuestros contactos. En el caso por ejemplo de una tienda de discos nos permitirá crear sub-grupos y sub-campañas especialmente orientadas por ejemplo a aquellos clientes que se visitaron la sección del site de las últimas novedades y otra subcampaña orientada a aquellos que visitaron la sección de jazz.
3. Tipo de producto: en el caso que la linea de producto sea amplia, este método de segmentación resulta ideal. Combinada con los primeros 2 tipos de segmentación comportamental es posible ofrecer a los diferentes segmentos la oferta ideal a sus preferencias.
4. Consumo promedio: si se cuenta con un extenso historial estadístico de consumo promedio por cliente, a partir de él se pueden crear campañas y promociones que premien a nuestros mejores clientes.

Por último, la decisión final también deberá tomarse en función del tipo de producto que ofrecemos y las herramientas con las que contemos para analizar el perfil de nuestro público objetivo.

Investigando un poco nuestro mercado regional, he descubierto que la empresa doppler ha lanzado recientemente una herramienta de IP tracking que permite la elaboración de toda una serie de reportes que facilitan profundamente el proceso de segmentación, por lo que si están pensando en segmentar su campaña, les recomiendo que le echen un vistazo.

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A pesar de lo que muchos creen ante el explosivo auge de las Redes Sociales, el Email Marketing no está pasando de moda ni en peligro de extinción. Por el contrario, continúa siendo la principal razón por la que la gente se conecta a la web. En el siguiente artículo reformularemos los valores del Email Markeing y descubriremos cómo potenciar al máximo su ROI mediante su integración de las Redes Sociales.

5 Características claves por los que los Emails seguirán en pié:

1.Consolidado: el Email Marketing se transformó en el medio de comunicación más difundido a nivel global. Un informe de la consultora internacional, nos informa que existen hoy en día 1.300 millones de casillas de correo a nivel mundial con un tráfico diario de 210.000 millones de emails, las cuales se estima que para el año 2012 llegarán a ser 1.800 millones, enviando diariamente un volumen de 420 billones de emails.

2.Directo: el email es directo. Llega a la bandeja de entrada con un mensaje estrictamente orientado hacia un público previamente segmentado y dispuesto a saber de él. De hecho, las propias Redes Sociales se comunican contigo por diversos motivos a través del email.

3.Enfoque: como profesionales, sabemos que una vez que la persona ha abierto el email, es porque su voluntad de ‘escuchar’ lo que tenemos para decirle se encuentra en el máximo nivel por lo que un contenido relevante y de alto valor agregado tiene altas probabilidades de traducirse en conversiones.

4.Privacidad: este es uno de sus valores fundamentales. El email sigue siendo una conversación entre 2 partes, en un marco de privacidad y confidencialidad. Ello le otorga a nuestra propuesta, a nuestro mensaje, mucha más confianza por parte del receptor.

5.Familiaridad: a pesar de los riesgos de recibir spam, nuestra casilla de correo continúa siendo un entorno familiar a nuestras costumbres, un lugar de visita frecuente donde se recibe información importante ya sea de nuestros seres queridos, o de temas, productos o servicios que nos interesan.

Palabra Clave: Adaptación
Tal como se dice actualmente en el mundo de los blogs y redes sociales como Facebook, el ‘tag’ o la ‘etiqueta’ que debe guiar tu pensamiento estratégico es la adaptación. Es necesario adaptar el mensaje, la propuesta de valor, el contenido a las nuevas demandas y costumbres de comunicación que se presentan hoy en el mercado.

Segmentar, segmentar y segmentar:
Resulta imprescindible no perder de vista uno de las ventajas diferenciales del Email Marketing: la capacidad de segmentación de su mensaje. Adapta el lenguaje a tu público objetivo. Tén en cuenta su edad, nivel socioeconómico, su perfil demográfico y cultural.

Despertando el poder Social de tu campaña:
+ Potencia la viralidad de tu campaña de Email Marketing integrándola al mundo de las Redes Sociales de la forma más práctica. Incluye links a los diferentes perfiles que hayas creado en cada comunidad (Facebook, MySpace, etc). Con respecto a esto, ten en cuenta el perfil de tu público objetivo a la hora de decidir en qué Red Social resultará más redituable difundir tu mensaje. Como mencionamos anteriormente, la clave reside en la segmentación. Existen Redes Sociales específicas para cada tipo de perfil, como LinkedIn para profesionales, o Last.fm para fanáticos de la música.

+ No dejes pasar la oportunidad de generar ruido incluyendo un link a Twitter u otra red social que permita el micro-blogging acerca de tu email! A su vez, la cultura de la hiperconectividad y los nuevos dispositivos móviles hacen necesario la generación de versiones de tus campañas capaces de abrirse en todo tipo de equipos, como los dispositivos móviles.De este modo, estableces un vínculo más interactivo e informal con tus lectores y a su vez potencias la difusión viral de tus campañas.

Lo que viene
En la actualidad, en los Estados Unidos algunas empresas se encuentran (aunque aún en etapa de prueba) desarrollando una funcionalidad denominada “Compártelo en tu Red Social” la cual en un futuro cercano permitirá la publicación directa en tu ‘muro’ de una campaña de email de tu interés mediante sólo un click.

Por último, un punto importante a destacar es que más allá de la explosión actual que se observa en torno a las Redes Sociales, lo esencial sigue siendo el contenido, la propuesta de valor ofrecida en tu email. Si el producto y el mensaje principal no es bueno, no habrá forma de que alguien hable de él. Tenlo siempre presente también a la hora de asignar los recursos para cada tarea.

El Email Marketing y las Redes Sociales representan la llave de tu negocio al mundo de la Web 2.0. Descubre todo lo que sus clientes tienen para decir acerca de su empresa y sus campañas a través de ellas.

No dejes de comentar tu opinión al respecto!

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