Teniendo en cuenta que una parte de nuestra audiencia no está del todo familiarizada con varios de los términos que utilizamos en nuestros artículos y noticias, he decidido elaborar una primera edición de un diccionario con los conceptos claves que hacen al Email Marketing. Espero que la disfruten.

Seguramente, un grupo de ustedes (quienes como yo, pertenecen al ámbito del marketing online) tiene una idea bastante clara de conceptos como ROI,  Tasas de Apertura y Click Through, Conversiones, etc. Pero otra parte de quienes también participan o incluso dirigen la elaboración de campañas de Email Marketing proviene de ámbitos dispares como periodismo, diseño gráfico, programación, ingeniería o incluso no han tenido nunca contacto con los mismos pero están interesados en hacer crecer su negocio.

Cualquiera sea el caso, la intención de este artículo fue elaborar en un lenguaje más cálido pero no menos estricto que el de un diccionario común, un listado lo más exacto posible de los principales términos del Email Marketing y del Marketing Online. Se trata de conceptos indispensables al planear, elaborar, implementar y controlar una campaña de Email Marketing. Algunas definiciones resultarán relativamente obvias, aún así consideramos necesario que exista este recurso en un lugar como Email Marketing Point, donde se pueda recurrir al mismo para corroborar información. Los términos están ordenados alfabéticamente e incluyen su similar en inglés en los casos en que lo creimos conveniente.

Aquí va la primera parte. Iremos también actualizándolo y enrriqueciéndolo a partir de sus apreciaciones y de las novedades que aconteciendo en el sector, así que sigan conectados!

Apertura (Tasa de / “Open Rate”): la tasa de apertura hace referencia a la cantidad de personas que han recibido tu email y lo han abierto. Se expresa en cantidades y porcentaje sobre el total de emails enviados.

B2B: son las siglas en inglés del concepto “Business to Business”, “Negocio a Negocio”, la cual se refiere a actividades comerciales realizadas entre 2 empresas, en oposición al concepto de B2C (ver definición). En términos de marketing, esta categorización se utiliza en virtud de que el tipo de necesidades de los clientes, los productos y el modo en que se realiza su  comercialización varía en comparación a productos y servicios orientados al consumo masivo.

B2C: son las siglas en inglés del concepto “Business to Consumer”, “Negocio a Consumidor”. Corresponde a aquellas acciones de marketing realizadas por empresas cuyo público objetivo, dadas las características de su producto o servicio, pertenecen al mercado de consumo masivo. Las acciones de marketing del tipo B2C, se diferencian de las acciones de tipo B2B descriptas más arriba.

Base de Datos: archivo digital (generalmente en formato Microsoft Excel o Microsoft Access) dentro del cual se incluye a un conjunto de personas cuyos datos personales se organizan en listas de correo para la realización de acciones de marketing, en este caso, para el envío de campañas de Email Marketing (novedades, promociones, noticias, etc). Por lo general las variables que la componen son variables del tipo demográfico como nombre, apellido, edad, profesión, etc las cuales sirven a su vez para segmentar la misma (ver definición segmentación) y agregar valor a la oferta.

Click-Through (Tasa de): la tasa de click-through o CTR (del inglés “Click-Through Rate”), hace referencia a la cantidad de destinatarios que, una vez recibido y abierto nuestro email, han clickeado en alguno de los enlaces o links que se incluyeron con el objeto de generar tráfico hacia nuestro sitio web.

Cliente de Correo: plataforma online (webmail: Gmail, Yahoo!Mail , Hotmail, etc) o software (MS Outlook, Mozilla Thunderbird, etc) para la administración, envío y recepción de emails.

Conversión: en términos de marketing online, se habla de conversión cuando el cliente ha concretado lo que nosotros hemos establecido como el objetivo de nuestra campaña de marketing. En ese sentido podemos estar hablando de registrarse para acceder a contenidos exclusivos, a un próximo seminario, de adquirir un producto o de contratar un servicio.

Doble Opt-In: el término es un derivado del inglés del verbo “Optar”. Se trata del principio en el cual se basa el denominado Marketing del Permiso (ver definición). Implica la implementación de un mecanismo de seguridad mediante el cual las personas que se suscriben a una campaña de Email Marketing deben confirmar su voluntad de recibir los emails no sólo llenando con sus datos el formulario de suscripción sino también mediante la respuesta a un correo electrónico enviado a su casilla para tal fin.

Entrega (Tasa de / “Deliverability”): índice que refleja la cantidad de emails que efectivamente fueron distribuidos a los contactos que figuraban en la base de datos o lista de correo. Su importancia radica en que dado que por diferentes motivos técnicos es posible que un email no alcance su destinatario final, es necesario verificar si por ejemplo la empresa que nos facilita el envío de nuestras campañas está teniendo inconvenientes técnicos o si nuestro mensaje cumple todos los requisitos para evitar ser categorizados erroneamente como spam (ver definición).

Hasta aquí la primera parte de este diccionario. Para que no resulte tediosa su lectura, puedan asimilar la información y (también) para mantener un poco el misterio, publicaremos la segunda parte en los próximos días. Estén atentos!

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Spam, spammers, correo no deseado, correo basura… Esta patología que afecta al Email Marketing, contiene toda una amplia familia de categorias y derivados. Visto y considerando que más del 90% del correo electrónico es considerado SPAM, resulta clave conocer sus orígenes y su historia. Te invitamos de repasarlos, junto con algunos conceptos importantes relacionados y de paso divertirte un poco.

“I Don’t Like SPAM!!” (No Me Gusta el SPAM!!)
Lejos de las computadoras y cerca de los refrigeradores y las alacenas para sorpresa de muchos, el término SPAM nació originalmente en 1937 cuando la empresa alimenticia estadounidense Hormel Foods, desarrolló un alimento enlatado a base de carne de vaca y cerdo (algo muy similar a lo que hoy en nuestras tierras sería picadillo de carne) al que denominó Hormel’s Spiced Ham. Gracias a su innovador y práctico packaging y por ser una comida de alto valor proteico y bajo costo, fue el principal alimento de los soldados soviéticos y británicos durante la segunda guerra mundial. Con el correr de los años, en la Europa empobrecida de posguerra se convirtió es una comida popular entre la sociedad anglosajona y también en los Estados Unidos. A tal punto llego la presencia por doquier del SPAM que se comenzó a hacer de su consumo un objeto de burla. Para quienes aún no lo vieron les presento un video de los Monty Python, una populares comediantes británicos de los 70s, que seguramente los hará reir mucho. Para los que ya lo vieron, háganlo de nuevo porque apuesto a que como yo se reirán como si nunca lo hubieran visto. (una aclaración sobre la traducción subtitulada: SPAM = Cerdo)

Haz click aquí para verlo

Poniéndonos Serios
Repasemos ahora (sin entrar en tecnicismos legales en este caso) una definición básica del concepto de SPAM. Según la enciclopedia online Wikipedia, el término hace referencia a los “mensajes no solicitados, habitualmente de tipo publicitario, enviados en grandes cantidades (incluso masivas) que perjudican de alguna o varias maneras al receptor.”

En ese sentido, los profesionales del marketing han establecido como la primera vez, el momento en que se sentó la piedra fundamental para esta práctica hoy en día denesnable, el año 1978 cuando un representante de marketing de Arpanet (la red de comunicación que precedió a la Internet) envío un mensaje a 400 de sus miembros haciendo mención a que en un próximo programa de TV se hablaría de los últimos avances tecnológicos de la red. Ya en 1994, en los primeros tiempos de Internet, una firma de abogados Canter & Siegel envía un mensaje a miles de prospectos generando miles de dólares en nuevos casos. Este sería el primer caso de SPAM “moderno”.

El SPAM se da también en otros tipos de actividades relacionadas a la promoción de productos y servicios. Entre las diversas categorizaciones que podemos encontrar las siguientes 4, encontradas en el sitio Segu-Info, engloban las principales de ellas:

• Spam (propiamente dicho): corresponde al enviado por correo electrónico.
• Spim: propagado a través de servicios de mensajería instantánea.
• Spit: generado a través de las redes de telefonía IP. Llamados telefónicos no deseados generados a través de un servidor de internet.
• Spam SMS: mensajes SMS recibidos en nuestros celulares, alertándonos sobre promociones vigentes.

A estas cuatro categorías, creo que es necesario agregar una quinta, que se desarrolla fuertemente fuera del ámbito “cibernético” y que está relacionada con el marketing directo: el envío de material promocional por correo tradicional. Si bien esta práctica no esta tan desarrollada en nuestra región como en los Estados Unidos, constituye también una forma SPAM.

Más allá de los temas ampliamente debatidos relacionados a las regulaciones tanto técnicas como legales, el punto principal es que el SPAM es ante todo una actitud. Una forma de hacer negocios. Y que perjudica tanto a quien lo recibe, al planeta en su conjunto, como a la reputación de nuestra empresa en el mediano y largo plazo (si nuestra intención es desarrollarnos exitósamente en el mercado.

El armado de listas de correo a partir de direcciones de email de asistentes a eventos, visitantes de websites o directamente “canjes” entre empresas, es decir, la inclusión en listas de toda aquella persona de la cual no contemos con su consentimiento explícito para el envío de promociones y otros mensajes, representan prácticas que además de ilegales son cortoplacistas. Por qué?  Porque el envío de correo no deseado a esas bases, repercutirá en nuestra imagen corporativa y en los diferentes ratios de la campaña de Email Marketing que elaboremos.

Como profesionales del Email Marketing existe una serie de puntos a tener en cuenta para que además de colaborar con la causa AntiSPAM, nuestras campañas cumplan con todos los requisitos necesarios para no ser catalogados erroneamente como tales:

1.Marketing del Permiso: esta estrategia que tiene en cuenta la creación de nuestras listas de correo a partir de gente que explícitamente ha optado por suscribirse debe ser la base de nuestra campaña de Email Marketing. Puede que tome más tiempo elaborar una lista amplia pero está comprobado que cuando los mensajes son esperados, personales y pertinentes, el retorno de la inversión (ROI) de la campaña es muchísimo más alto. (para quienes no estén familiarizados con algunos de estos términos, proximamente elaboraremos un glosario del Email Marketing)
2.Doble Opt-In: es preciso que nuestras campañas cuenten con este sistema, que garantiza la voluntad de recibir tus correos, mediante un método de doble confirmación de suscripción.
3.Contenido realmente relevante para el destinatario
4.Segmentación

Los últimos 2 puntos están íntimamente relacionados. Cuanto mejor agrupemos a nuestros contactos en diferentes listas, en función de criterios acordes de segmentación en base a su comportamiento, sus características demográficas y sus intereses, más potenciaremos el éxito de nuestra campaña, nuestra imagen de marca y nuestras ventas. Las personas estarán ávidas de recibir nuestros emails. Puedes encontrar más información sobre segmentación en los siguientes artículos, recientemente publicados.

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En esta era de actividad, exigencia e hiperconexión permanente, día a día recibimos miles de estímulos visuales y auditivos. Como usuarios, nos vemos ante la necesidad de conciente o inconcientemente, filtrar toda aquella información que nos resulta útil y desechar la que no lo es.

El tema es que el ‘ruido’ ha llegado a tal extremo (y nosotros en nuestro rol profesional de comunicadores tenemos cierto grado de responsabilidad ante ello) que las diferentes instituciones que regulan el comercio electrónico se han visto en la necesidad de construir toda una serie de tecnologías que cumplen la función de colaborar con los usuarios de internet en el filtrado de todo aquel contenido clasificado como SPAM (correo electrónico no solicitado). El ejemplo más claro de ello es el programa conocido como SpamAssassin.

Estos programas tienen un nivel de exigencia tan elevado hoy en día que muchos de los emails que una empresa pretende enviar a sus clientes (personas que activamente han solicitado recibir información sobre la actividad de la compañía) corren el riesgo de ser clasificados erróneamente como SPAM si no tienen en cuenta una serie de factores críticos. Esta situación puede generar serias consecuencias a nivel comercial.

Todo forma parte de un mismo engranaje. La serie de tips que te presentaremos hoy te ayudarán a optimizar el formato y el contenido de tus campañas para así lograr maximizar la tasa de entrega de las mismas. Ello, sumado a una buena creatividad y oportunismo, hará a su vez que aumentes la tasa de apertura de los mails. Asimismo, si el contenido es original, creativo y responde a las necesidades del público objetivo, podrás esperar un aumento en la CTR (Click-Through Rate, en inglés tasa de ‘clickeo’) que lleve a tus lectores y/o clientes a tu website.

• Seth Godin, uno de los más respetados gurúes estadounidenses de los negocios online y precursor del concepto de Marketing del Permiso, ha establecido que un email debe reunir estas 3 características para ser exitoso:

+ Esperado: los clientes ansían recibirlo.
+ Personal: maximizar el grado de personalización del mensaje.
+ Pertinente: el mail hace referencia a algo de interés del lector.

• Reputación ante los ISPs: es importantísimo asegurarse que la empresa que nos brinda el servicio de envío de Email Marketing, cuente con una buena reputación ante los proveedores de internet (ISPs) para evitar caer en ‘listas negras’.

• Scoring: otro de los principales factores que tienen en cuenta los software antispam de los ISPs son las terminologías, es decir, las palabras usadas en el mail. Cada email es analizado y en función de su contenido se le resta o suma una puntuación que irán clasificando (o no) a nuestras piezas de Email Marketing como SPAM. A continuación, un listado de términos que NO recomendamos utilizar en tu próxima campaña…

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• Doble Opt-In: Asegúrate que tu lista incluya sólo personas que explícitamente han optado por recibir tu mensaje. No sólo a través de un formulario online en tu website sino también mediante el envío de un email confirmando su suscripción (lo cual se denomina ‘doble opt-in’) e incluye siempre en el Email una mención clara y visible para desuscribirse del mismo.

• Testea antes de Enviar: SIEMPRE previo al envío, realiza una prueba en los principales servicios de email para constatar los resultados.

• HTML y Texto: Si tu email está diseñado en HTML, asegúrate de incluir en él un link a una versión en texto del mismo.

• Adjuntos: NUNCA por ninguna razón, incluyas archivos adjuntos. Los mismos son hacen altamente proclives a que tu email sea filtrado como SPAM, debido al riesgo de inclusión de virus que representan.

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La base del marketing de permiso, la oposición opt-in / opt-out se generaliza en el panorama actual en el que se da tal multiplicidad de canales (email, correo postal, teléfono, RSS) y tal multiplicidad de terminales de acceso y de tipos de contenidos. El permiso es la clave para que un contenido o mensaje de marca sea siempre bien recibido.

Para tener por dónde empezar, se pueden utilizar como punto de partida las 6 C’s del permission marketing expuestas por Karen Talavera, presidenta y fundadora de Synchronicity Marketing, en la comunidad MarketingProfs.

1. Consentimiento consciente. Es la C clave y uno de los puntos débiles del marketing directo. Los senderos que llevan los datos de un usuario a una base de datos son innumerables, y muchos de ellos se recorren sin que el usuario sea consciente de ello. El marketing de permiso no puede basarse en términos como el consentimiento afirmativo, consentimiento pasivo o consentimiento de una tercera parte: este tipo de consentimientos dan por sentado el permiso, más que pedirlo. El consentimiento consciente garantiza que el proceso de suscripción u opt-in es claro y que los usuarios tendrán que actuar de forma voluntaria para recibir los emails.
2. Criterio. Además de poder elegir si suscribirse o no, el usuario tiene que tener la posibilidad de elegir según su criterio personal entre otras opciones, relativas al contenido, frecuencia de envíos y otros aspectos. La lista de posibilidades expuesta por Talavera depende del servicio ofrecido: tipo de comunicación (comercial, informativa, legal…); contenidos (información de productos, recordatorios, ofertas…); canal preferido (email, correo postal, RSS, teléfono, fax…); frecuencia deseada (envíos diarios, semanales, mensuales…); formato del mensaje (adaptado al móvil o al ordenador, HTML o sólo texto); posibilidades de suspensión temporal del envío de mensajes; posibilidades de baja del servicio.
3. Claridad. El marketing de permiso requiere claridad tanto en la fase de petición del permiso para enviar mensajes al usuario como en la fase de recolección de datos. El usuario tiene que tener claro qué le aporta dar sus datos y, en especial, datos concretos como su cumpleaños o el código postal o cualquier otro: el usuario debe tener claro qué beneficio le reporta o para qué quiere la empresa ese dato. “Si no se puede justificar, mejor intentarlo más tarde”. Además, debe quedar claro qué recibirá el usuario, en cuanto a canales, frecuencia y formatos.
4. Confianza. La confianza también es clave para el permiso y está basada en la credibilidad de la empresa. Que un usuario decida suscribirse a un servicio de envíos va a depender en gran medida de dicha confianza. Para aumentar ese grado de confianza, hay que informar al usuario sobre cómo se utilizarán sus datos y si se compartirán o no, además de comunicar cómo se protege la información cuando se trate de datos altamente confidenciales, como datos bancarios, por ejemplo.
5. Control. Se trata de ofrecer control sobre la información y el servicio a los usuarios, no de intentar controlarlos. Hay que permitirles que modifiquen sus preferencias respecto a los contenidos, canales, datos personales facilitados, cesión de datos a terceros, uso de esos datos, abandono de procesos comunicativos o finalización de la suscripción, según Karen Talavera.
6. Confirmación. El último paso en cualquier proceso de marketing de permiso es la confirmación. Es clave en el proceso de suscripción (opt-in), de forma inmediata a la acción voluntaria del usuario, y sirve para: verificar que el email es correcto; modificar el nombre de usuario o contraseña; facilitar el contacto con el proveedor del servicio o con quien lo gestiona, para contar siempre con una referencia para los problemas que puedan surgir; facilitar la baja del servicio (opt-out) con un enlace directo, si el alta se ha hecho por error o no se ha pensado bien; y, como no, quizá empezar la relación haciendo una buena oferta. La confirmación tendrá que darse también cada vez que el usuario haga una modificación en sus preferencias o datos, así como en la baja del servicio.

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Un estudio analiza las causas de baja de usuarios de los emails enviados por el sector del comercio minorista. El estudio examina las prácticas de opt-out de 94 de los principales minoristas de Estados Unidos. Sólo el 9% de los minoristas ofrecen un procedimiento de baja con un solo clic.

El estudio, realizado por la sección de Email Marketing de Direct Marketing Association (DMA), Email Experience Council, examina el proceso de opt-out o baja y sus diversos elementos y permite a las empresas que emplean el email marketing observar en profundidad los problemas de sus estrategias de email marketing de cara al respeto al usuario. 

El estudio demuestra que el proceso de baja no se aprovecha lo suficiente, tanto en cuanto a la información que se podría recabar sobre las razones del usuario, como en cuanto a la buena imagen que podrían ganar las empresas que faciliten a los usuarios la realización de las decisiones que toman.

“Ha surgido un nuevo paradigma en el marketing, en el que el consumidor tiene el control. En este entorno, da igual de qué canal estemos hablando, los buenos profesionales respetan las necesidades y preferencias de los consumidores, lo que por supuesto incluye el respeto a su decisión de darse de baja”, resume el vicepresidente ejecutivo y director general de operaciones de DMA, la asociación de marketing directo de Estados Unidos. 

Sólo el 66% de los minoristas aprovecha los procesos de opt-out para saber las razones por las que el usuario se da de baja, y pocos profundizan en esta posibilidad. Por otro lado, en cuanto a las barreras para darse de baja, sólo el 9% de los minoristas dan la posibilidad de desuscribirse con un solo clic, mientras que un 35% podría hacerlo pero no lo hace. 

Otros datos del estudio muestran que el 86% de los minoristas hacen efectiva la baja del usuario en un plazo de tres días, si bien la gran mayoría la efectúan de manera inmediata. 

El estudio muestra que los minoristas son bastante respetuosos con la ley contra el spam, CAN-SPAM Act, vigente en Estados Unidos desde 2003. Sólo el 4% de ellos infringe esta ley, ya sea por no llevar a cabo las bajas solicitadas por los usuarios, o por tardar más de 10 días en efectuarlas. Por otro lado, el 73% de los minoristas dejaron de enviar emails inmediatamente tras la recepción de la petición de baja. 

Además, los profesionales del email marketing aplican estrategias cada vez más inteligentes para mantener la población de sus bases de datos. El 16% de los minoristas ofrece la oportunidad de disminuir la frecuencia de los emails recibidos a los usuarios que solicitaban la baja de su servicio de emails. Y el 17% solicita información sobre las razones de su baja a los usuarios que la solicitan.

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El Email Marketing es una herramienta eficaz, rápida y económica para realizar campañas publicitarias directamente a través de correo electrónico. En general el uso del correo electrónico es el medio idóneo para realizar cualquier tipo de acción de marketing one to one. Se envían mensajes de correo electrónico a usuarios que han solicitado información sobre productos, servicios, promociones, etc… del anunciante.

A través del grupo de trabajo de Email Marketing de IAB Spain, ha sido posible elaborar un libro blanco, que pretende consolidarse como un documento de consulta. En éste, el lector encontrará una descripción de todos los aspectos relacionados con el Email Marketing, con el fin de aclarar aspectos que aún son confundidos por las compañías anunciantes y que por ello no están utilizando esta herramienta tan útil para realizar sus campañas publicitarias.

Definiciones:

Habitualmente el Email Marketing se utiliza con dis finalidades: 

    a. Captación de nuevos clientes: se trata de adquirir nuevos clientes a través de listas de personas del público objetivo de la empresa anunciante mediante el alquiler de listas externas (no pertenecientes a la empresa anunciante).

    b. Retención de los clientes ya adquiridos: se trata de retener a los clientes anteriormente adquiridos mediante programas de fidelización.

 Términos relativos al permission Email Marketing.  

 Email Marketing: Campaña publicitaria o envío de contenido informativo directamente a través de correo electrónico. Uso del correo electrónico para realizar acciones de marketing.  

 Lista de Distribución o lista de Correo (Mailing List): Lista de usuarios que reciben mensajes de correo electrónico sobre un tema específico con cierta regularidad y por voluntad propia. Hay cuatro tipologías de listas de distribución o listas de correo, dependiendo del procedimiento a través del cual se han creado: 

 1-Doble Opt-in (double opt-in): Sistema de registro por el que el usuario acepta y confirma su consentimiento de forma expresa e inequívoca, aunque siempre revocable, de recibir comunicaciones a través de su dirección de correo electrónico.  

 2-Opt-in notificado (Notified Opt-in):  

Sistema de registro por el cual el usuario se suscribe a una lista mediante el proceso de opt-in e inmediatamente después recibe un mensaje dándole la opción para darse de baja del servicio en el que se acaba de suscribir. Si el usuario abre el mensaje con la opción de darse baja, pero no la ejerce y permanece dado de alta, es un opt-in notificado. 

3-Opt-in (Autorización): Se da cuando un usuario da permiso expreso e inequívoco a una empresa para que utilice su dirección de correo electrónico con el fin de recibir la información solicitada, aunque no confirme la suscripción desde su propia cuenta de email. 

4-Opt-out: Es un sistema de registro de usuario en el que éste recibe notificación de su inserción en una lista, a pesar de que él no se ha suscrito voluntariamente con anterioridad, con instrucciones de cómo darse de baja. También se le llama opt-out a la acción de darse de baja de una lista. 

 Permission marketing: Ocurre cuando un usuario o consumidor autoriza a una empresa para que le envíe comunicaciones comerciales sobre productos y/o servicios que le son de interés.  

 Propietario de los datos: persona física o jurídica titular del fichero en el que se alojan los datos de carácter personal. En tanto titular es Responsable del Fichero. 

 Responsable del fichero o tratamiento: persona física o jurídica que decide sobre la finalidad,  contenido y uso del tratamiento. 

 Encargado del Tratamiento: persona física o jurídica que trate datos de carácter personal por cuenta de un tercero, generalmente el propietario y responsable del fichero.

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El Email Marketing es una herramienta eficaz, rápida y económica para realizar campañas publicitarias directamente a través de correo electrónico. En general el uso del correo electrónico es el medio idóneo para realizar cualquier tipo de acción de marketing one to one. Se envían mensajes de correo electrónico a usuarios que han solicitado información sobre productos, servicios y promociones del anunciante. Pero el abuso de esta herramienta ha puesto en jaque a las campañas basadas en el Email Marketing.

A casi 10 años de las primeras experiencias en campañas masivas de Email Marketing hoy esta herramienta se utiliza con dos finalidades:

1. Captación de nuevos clientes: se trata de adquirir nuevos clientes a través de listas de personas del público objetivo de la empresa anunciante mediante el alquiler de listas externas (no pertenecientes a la empresa anunciante)
2. Retención de los clientes ya adquiridos: se trata de retener a los clientes anteriormente adquiridos mediante programas de fidelización.

 Para comprender mejor la temática sigamos por las definiciones. El Email Marketing es una campaña publicitaria o envío de contenido informativo directamente a través de correo electrónico. Uso del correo electrónico para realizar acciones de marketing. Lista de Distribución o lista de Correo (Mailing List) es una lista de usuarios que reciben mensajes de correo electrónico sobre un tema específico con cierta regularidad y por voluntad propia.

Hay cuatro tipologías de listas de distribución o listas de correo, dependiendo del procedimiento a través del cual se han creado:

1-Doble Opt-in (double opt-in): Sistema de registro por el que el usuario acepta y confirma su consentimiento de forma expresa e inequívoca, aunque siempre revocable, de recibir comunicaciones a través de su dirección de correo electrónico.

2-Opt-in notificado (Notified Opt-in): Sistema de registro por el cual el usuario se suscribe a una lista mediante el proceso de opt-in e inmediatamente después recibe un mensaje dándole la opción para darse de baja del servicio en el que se acaba de suscribir. Si el usuario abre el mensaje con la opción de darse baja, pero no la ejerce y permanece dado de alta, es un opt-in notificado.

3-Opt-in (Autorización): Se da cuando un usuario da permiso expreso e inequívoco a una empresa para que utilice su dirección de correo electrónico con el fin de recibir la información solicitada, aunque no confirme la suscripción desde su propia cuenta de e-mail.

4-Opt-out: Es un sistema de registro de usuario en el que éste recibe notificación de su inserción en una lista, a pesar de que él no se ha suscrito voluntariamente con anterioridad, con instrucciones de cómo darse de baja.

También se le llama opt-out a la acción de darse de baja de una lista.

Permission marketing: Ocurre cuando un usuario o consumidor autoriza a una empresa para que le envíe comunicaciones comerciales sobre productos y/o servicios que le son de interés.

Propietario de los datos: persona física o jurídica titular del fichero en el que se alojan los datos de carácter personal. En tanto titular es Responsable del Fichero.

Responsable del fichero o tratamiento: persona física o jurídica que decide sobre la finalidad, contenido y uso del tratamiento.

Encargado del Tratamiento: persona física o jurídica que trate datos de carácter personal por cuenta de un tercero, generalmente el propietario y responsable del fichero.

Permission Email Marketing vs. Spam

El Email Marketing es una herramienta muy eficaz porque implica el consentimiento y la predisposición del usuario de querer conocer más información sobre los productos, servicios, novedades, promociones etc, del anunciante. Es decir siempre que se usa esta tecnología, implica que se dispone del consentimiento del usuario de querer conocer información.

Sin embargo, ha aparecido una polémica alrededor del envío de Emails porque existen agentes que los envían a usuarios que no han dado su consentimiento. Este tipo de actividad ha recibido el nombre, en el argot de Internet de SPAM o correo basura. Debe remarcarse que no hay que confundir la acción de enviar e-mails a usuarios que han dado su consentimiento de forma expresa y previa, con la acción de enviar Emails indiscriminadamente. El permission Email Marketing es una herramienta que parte del consentimiento del usuario.

Esta acción, la del SPAM, está duramente castigada por la legislación europea y española, y desde el Interactive Advertising Bureau se recomienda la denuncia de esta práctica a la Administración Pública, en el caso español, a la Agencia de Protección de Datos (APD).

Para iniciar cualquier acción de permission Email Marketing lo primero que se requiere es una lista de direcciones de correos electrónicos. La legislación nacional y europea exige mucha precaución tanto a la hora de captar listas de direcciones de e-mails o correos electrónicos como de su tratamiento, ya que se trata de un dato de carácter personal y por tanto perteneciente a un ámbito íntimo de la persona. El IAB Spain ha querido enumerar y describir las áreas o aspectos que han de tenerse en cuenta a la hora de elaborar una lista, o alquilarla, y los procedimientos que han de seguirse para su correcto mantenimiento. En el proceso de captación de direcciones de Emails, se debe cumplir con la legislación vigente en materia de Protección de Datos del país de donde se están recogiendo los datos, es decir donde la empresa encargada de recolectar esa lista de e-mails tiene su sede social.

Redacción Infobrand

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