Después de una breve parada técnica, salimos nuevamente a la ruta. Y habrá más novedades pronto, acompáñanos! Arrancamos presentándote una muy interesante herramienta para medir la reputación de tu servicio de Email Marketing ante los proveedores de Internet.

La reputación de los servidores utilizados por tu servicio de Email Marketing es una de las variables más importantes que hacen a la capacidad de tu pieza de ser entregada correctamente a los suscriptores de tu campaña. De este concepto ya hablamos con anterioridad y se lo conoce como Deliverability. En esta ocasión, quiero hacer mención a un artículo recientemente publicado por Jeanne Jennings, columnista del sitio ClicZ. Según la fuente, los filtros AntiSPAM tomarían muchísimo en cuenta la reputación del proveedor de Email Marketing para determinar la confiabilidad de un email. De hecho el 83% de los rechazos se debe a esta variable y el resto con temas relacionados al contenido en sí de la pieza. Para no dejar ningún cabo suelto, 2 aplicaciones permiten de forma sencilla reducir la incertidumbre: Sender Score y EDS Alerts.

En mi caso Sender Score es la que me pareció más relevante, es por eso que describiremos un poco más cómo funciona.

Con un conocimiento básico de terminología de conectividad, mediante Sender Score se puede evaluar en forma totalmente gratuita la reputación de tu ESP. Sólo hay que ingresar la dirección de IP o los DNS sobre los cuales se envían tus campañas y la aplicación devolverá un puntaje del 1 al 100 y una serie de resultados complementarios del análisis.

El resultado obtenido en el ejemplo es superior a 95 puntos, lo cual significa que es muy probable que las campañas lleguen a destino en tiempo y forma.

Haz tú también el ejercicio. Ten en cuenta también que si bien este aspecto es muy importante para la ‘Deliverability‘ de tu campaña, no es el único. El contenido de tu pieza en sus diferentes ubicaciones clave (asunto, cuerpo principal, encabezado, enlaces, etc) también resulta clave.

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Hoy hemos decidido abocarnos a un tema que normalmente pasa desapercibido al desarrollar la campaña de Email Marketing: la fuente escogida para el email. Cualquiera da lo mismo?

A pesar de que para algunos el tema resulte irrelevante la elección de una fuente (para los distraidos, nos referimos al tipo de letra a utilizar en el email), puede resultar clave para optimizar la tasa de entrega de nuestras campañas. Por qué?

El debate

Frecuentemente, dentro del equipo de Email Marketing se genera un debate en torno a este tema. Por un lado los diseñadores gráficos, buscando cuidar el criterio estético de la pieza, defienden la utilización de fuentes con mayor vuelo y atractivo visual. Por el otro se encuentran los profesionales de marketing y programación cuyo objetivo principal es maximizar lo más posible la tasa de entrega, apertura, clicks y conversiones de la campaña.

Quién tiene la razón?

En cierto sentido ambas partes la tienen. Lo principal es asegurarse de encontrar una fuente que resulte no sólo vistosa y atractiva para el lector, sino también fácil de leer y por sobre todas las cosas compatible con la gran mayoría de los sistemas operativos y dispositivos usados actualmente por los usuarios de internet que integran nuestra lista de correo.

Para ello es indispensable el trabajo en equipo y el testeo permanente previo al envío. De esta forma nos aseguraremos obtener la más atractiva y eficaz pieza de Email Marketing.

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En esta oportunidad, retomamos un tema que en los últimos meses ha venido dando que hablar en materia de nuevas tecnologías para aplicar en el Email Marketing: el Video Email. Antes de llevarlo a la práctica es necesario tener en cuenta una serie de aspectos relevantes. Acompáñanos a repasarlos.

El concepto de video email ha venido evolucionando a lo largo del tiempo. Hasta no hace mucho tiempo las alternativas disponibles para incluir contenido audiovisual dentro de una pieza de Email Marketing eran bastante acotadas. Esto se debía mayormente al rol jugado por los filtros de seguridad AntiSPAM. Es por ello que las empresas suelen recurrir a métodos bastante limitados para reproducir los contenidos del video, como imágenes congeladas acompañadas de un enlace externo que reproducía, GIFs animados, etc. En la actualidad, con el advenimiento del concepto de Video Email Certificado la incorporación de este tipo de contenidos se ve mucho más facilitada, aunque este último recurso no está totalmente disponible. Puedes encontrar más detalles al respecto en este otro artículo publicado hace ya un tiempo.

Sin embargo…qué tipo de recaudos deben considerarse al implementar el Video Email en nuestra campaña? Aquí te presentamos los más importantes de ellos:

+ El Video Email es un Medio, No un Fin: el objetivo del mismo debe ser fomentar que quien lo reciba no quede ‘obnuvilado’ por la novedad sino que se lo estimule a la acción. Esa debe ser una de las principales razones de su inclusión: la acción y posterior conversión.

+ Consistencia: a tono con lo que mencionábamos recién, el contenido del video y de los textos del email deben ser consistentes y tener un objetivo en común. De nada sirve si quien lo recibe mira el video y luego elimina el email. Se debe buscar que si el mismo está situado en un lugar de privilegio de la pieza, luego tenga continuidad en la pieza para estimular la toma de acción por parte del lector.

+ Medición de Resultados: los responsables de la campaña de Email Marketing deben ser capaces de poder medir a través de las distintas herramientas estadísticas disponibles el impacto de la inclusión del video. De esta forma se podrá determinar si su inclusión ha resultado positiva o negativa.

+ Lo Bueno, Si Breve, 2 Veces Bueno: ante los múltiples estímulos que recibimos constantemente en la actualidad, para optimizar el enfoque y potenciar el interés, no es conveniente dilatar la duración del video más allá de 1 minuto de duración.

+ Prevención: son muchos los filtros AntiSPAM que pueden perjudicar la entrega de tu email. Más al incorporar este tipo videos. Por eso es recomendable incluir además un link externo a donde poder acceder al mismo, para el caso en que sea bloqueado.

+ Recursos Disponibles: ten en cuenta también que la producción de un video de BUENA CALIDAD (resolución, audio y contenido) requiere de la disponibilidad de recursos humanos y económicos. Asimismo otro factor clave relacionado es el ancho de banda necesario para reproducirlo.

Te interesa el tema? Puedes profundizar más al respecto leyendo estos otros artículos relacionados de Email Marketing Point y también este, recientemente publicado por Mark Brownlow, de Email Marketing Reports.

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Para desarrollar una buena campaña de Email Marketing resulta imprescindible estar bien informado sobre las políticas AntiSPAM de los principales jugadores del sector. Y qué mejor que conocer las impresiones de los responsables de seguridad de Yahoo! Mail para ello?

Contar con información de primera fuente resulta primordial para cualquier actividad profesional que desarrollemos. El Email Marketing no es la escepción a la regla.

Luego de una reunión con los responsables de seguridad AntiSPAM de Yahoo! Mail, la gente de Stream Send publicó información valiosísima respecto a los criterios actuales de seguridad a considerar por las empresas a la hora de enviar campañas de Email Marketing. Recordemos que Yahoo! Mail es uno de los mayores clientes de correo electrónico del mundo, con más de 300 millones de usuarios a nivel global.

Deliverability – Factores de Riesgo

Las siguientes situaciones afectan la reputación del remitente, generando problemas de entrega en los envíos subsiguientes:

• Un alto porcentaje de usuarios clickeando el botón ‘SPAM’ ante un email recibido.
• Una alta cantida de emails enviados directamente a la papelera sin ser abiertos.
• Volumen de mails inconsistente. Aumentos repentinos en el volumen de emails desde determinada dirección de IP pueden ser considerados como un ataque de Spam.
• Una línea de asunto personalizada (por ejemplo incluir el nombre del destinatario) no es una buena idea ya que es comúnmente adoptada por Spammers.
• Dirección de envío: las campañas deben ser enviadas siempre de la misma dirección (ej: newsletter@mail.com)

Podrás obtener más información sobre deliverability aquí y más sobre spam aquí.

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En junio, hicimos mención a un sitio web donde era posible chequear la fortaleza de nuestra pieza de Email Marketing en los diferentes clientes de correo (Gmail, Yahoo!, Hotmail, etc). Descubre junto a nosotros un nuevo e interesante sitio para ello.

Hace un par de meses, te presentamos el sitio IsNotSpam.com. El mismo permitía a los usuarios copiar y pegar el HTML (o en su defecto el texto plano) de su email y testear, siguiendo ciertos parámetros de filtrado aplicados por los diferentes clientes de correo electrónico, si nuestro email sería entregado de manera efectiva (deliverability) en la bandeja de entrada de nuestros suscriptores.

En este caso, EmailOnAcid.com cumple con la misma función pero en una plataforma online mucho más clara, dinámica y amena. Por ejemplo el sitio consta de subsecciones para cada cliente de correo donde podrás ingresar el código HTML del email creado para tu campaña y verificar su entrega efectiva y cómo se verá en la pantalla quien lo lee.
Además, el servicio es totalmente gratuito. Consta de un blog y un foro de discusión y consejos entre otras cosas. El único requisito es registrarse a través de un usuario y contraseña.

Vale la pena echarle un vistazo antes de hacer click en ‘enviar campaña’.

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Por qué no es suficiente con ‘Enviar’ el email para que este llegue a destino? Por qué no es lo mismo el hecho de haber enviado un email a que el mismo haya sido entregado? Qué factores inciden en ello y qué podemos hacer al respecto? Todo esto y mucho más en el siguiente artículo que surfeara la ola del concepto de Deliverability.

Luego de esta televisiva introducción al tema pongámosnos un poco más serios para discutir este aspecto para algunos desconocido y para muchos un tanto difuso. Porque seguramente algunos de ustedes (prometo no dar nombres ni señalar con el dedo), se olvidan de su campaña ni bien hacen click en ‘Enviar’ y luego al verificar los resultados de la campaña, no se dan cuenta que en el Email Marketing uno de los puntos más importantes no es que el email salga sino que llegue a el mejor de los puertos: la bandeja de entrada.

Según un estudio publicado recientemente por la consultora Return Path, en promedio, el porcentaje de emails que no llega a destino es superior al 20%. Y dicha cifra no ha logrado disminuirse con el correr de los años. A su vez, frecuentemente se asume que dichos emails no son entregados debido a que rebotan por algún problema técnico (una falla menor digamos, como puede ser por ejemplo una dirección mal escrita) cuando en realidad existen otros factores que inciden en su llegada a la  bandeja de entrada.

Simplemente imaginen el impacto que esto puede tener en los ratios de nuestra campaña. Cada email no entregado afecta las tasas de apertura, click-through y conversión de la misma y por ende en su ROI global.

Básicamente hay 2 factores que inciden en la tasa de entrega. Uno tiene que ver con los rebotes y el otro con las medidas anti-spam tomadas por los provedoores de internet (ISPs).

Rebotes

Soft Bounces
En cuanto a los rebotes, tenemos por un lado los emails que sufren algún tipo de demora técnica temporal en llegar a destino, comúnmente denominados soft bounces (rebotes suaves).

Hard Bounces
Por otro lado tenemos lo que son los rebotes permanentes; emails que rebotan debido a una dirección mal ingresada o que fue dada de baja, etc. Razones con las cuales no tenemos mucho que hacer y que comúnmente se denominan hard bounces (rebotes duros).

Medidas de Seguridad Anti-SPAM

El segundo factor que afecta las tasas de entrega de nuestra campaña tiene que ver, como dijimos, con las medidas de seguridad adoptadas por los ISPs para combatir el spam.

• Falsos positivos

En primer lugar, sucede que muchas veces los filtros anti-SPAM acaban por perjudicar a quienes hacemos bien las cosas. Pero dado el alto porcentaje de correo basura circulante, somos nosotros quienes debemos adaptar nuestras acciones para evitar categorizados erróneamente como SPAM, algo que en los pasillos del Email Marketing se denomina falso positivo.

• Múltiples Filtros

En segundo lugar, la cantidad y variedad de filtros anti-SPAM que actualmente existen dificulta la tarea de los profesionales del Email Marketing, debiendo testear sus envíos en la mayor cantidad de servicios de email posible para optimizar contenidos y formatos.

• Información Difusa

Los filtros anti-SPAM rara vez brindan información precisa sobre cuál ha sido el motivo por el cual nuestro email ha sido derivado a la casilla de correo no deseado o por qué nuestra campaña ha caido en las denominadas listas negras.

Deliverability: como optimizar nuestra tasa de entrega.

En función de los factores expuestos, existen una serie de medidas que al aplicarlas mejorarán nuestra tasa de entrega.

+ Basarnos en el Permiso: nuestras listas deben incluir sólo a personas que hayan manifestado explicitamente su deseo de recibir información de nuestros productos, nuestra compañía o nuestra institución. Desarrollar a su vez mecanismos de doble confirmación de suscripción (doble opt-in).

+ Mantenimiento de Listas: realizar periódicamente el mantenimiento de nuestras listas de correo. Campañas que recurrentemente generan rebotes no sólo perjudican nuestros ratios sino también nuestra reputación ante los ISPs. Hoy en día, muchos servicios de Email Marketing poseen aplicaciones que les permiten a los usuarios realizar de manera más automatizada y flexible dicho mantenimiento.

+ Contenido: como mencionásemos en este otro artículo, los filtros antiSPAM de los diferentes ISPs suelen también implementar sistemas de ‘scoring’, que irá adjudicando un determinado puntaje a nuestros envíos en función de las palabras que se utilizan.
Otros factores importantes son la inclusión junto con la versión en HTML de otra en texto plano y no desarrollar nuestros emails en formato de imagen.

+ Reputación ante los ISPs: resulta también crucial mantenerse actualizado de las políticas anti-SPAM de los principales ISPs y de los clientes de correo. Esto también implica ponerse en contacto con ellos, lo cual además de profundizar nuestro nivel de información sobre diferentes aspectos técnicos y legales que se están teniendo en cuenta, mejorá sustancialmente nuestra imagen como profesionales del Email Marketing.

En tal sentido, si los envíos son realizados ante empresas especializadas en Email Marketing, siempre es conveniente consultar qué tipo de gestión y de relación tienen con los proveedores de internet y correo electrónico.

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Existe un pequeño lugar ubicado bien arriba del email el cual suele no tenerse demasiado en cuenta. Es el pre-header o pre-encabezado el cual, utilizado estratégicamente, puede resultar de gran utilidad para mejorar los ratios de tus campañas de Email Marketing.

El pre-header o pre-encabezado se ubica justo por encima del área en la plantilla donde se suele incluir nuestro logo e información corporativa, es decir del header o encabezado. El siguiente es un ejemplo del área en cuestión (recuadrada en rojo).

Según Justin Premeck de AWeber Communications, si realizamos las siguientes acciones en esta sección podemos mejorar los ratios de respuesta y la tasa de entrega (deliverability) de nuestros emails. A algunos, estos puntos les resultarán obvios pero apuesto que muchos otros no los habían tenido en cuenta:

+ Incluir un enlace a la versión online del email, para una completa visualización de los contenidos.

+ Solicitar al suscriptor que agregue nuestra dirección de email a su lista de contactos. Esto reforzará la tasa de entrega de nuestras campañas, asegurándonos que el email llegue a su bandeja de entrada y no sea categorizado por error como correo no deseado (spam).

+ Redactar un resumen de no más de un renglón acerca del contenido del email o bien un recordatorio de por qué están recibiendo este email.

+ Incluir un link de desuscripción. Fortalece la confianza por parte del suscriptor.

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El constante problema del correo no deseado (spam), hizo que Gmail decida cortar por lo sano y colaborar con sus usuarios interviniendo en la gestión de las desuscripciones. En este artículo te revelamos qué es lo que harán.

Según la noticia publicada en MarketingVox.com, Gmail está buscando una forma de organizar mejor la administración del tráfico de emails hacia sus cuentas y de construir mecanismos de seguridad contra el Spam. El servicio de email de Google, el tercero en market share con 146 millones de usuarios incorporó una funcionalidad mediante la cual ante ciertos emails, cuando un usuario lo marca como Spam, se desplegaría una ventana como la de abajo consultándole acerca de si también desea desuscribirse de futuros envíos de dicho remitente. En caso afirmativo, Gmail se ocuparía de gestionar la eliminación de dicha dirección de la lista de correos (suena extraño, verdad?)

Imágenes Re-activadas

También en pos de una mejor administración de los contenidos recibidos por sus usuarios, EmailKarma menciona que Gmail ha comenzado a re-activar las imágenes incluidas en los emails. Para ello, la dirección del remitente deberá estar autenticada y haber enviado al menos 2 emails a dicho destinatario.

Estas dos novedades deberán ser tenidas en cuenta por los profesionales del marketing para así optimizar los ratios de respuesta de sus campañas.

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Una noticia reciente indica que Yahoo! Mail está implementando una nueva forma de organizar la bandeja de entrada de sus usuarios. La misma afectaría la forma en que las campañas de Email Marketing son recibidas por nuestro público objetivo. Descubre de qué se trata leyendo el siguiente artículo.

Nos hemos enterado a través de su blog, que Yahoo! Mail está implementando una herramienta mediante la cual se podrá filtrar el contenido de la bandeja de entrada de sus usuarios. Al parecer han desarrollado una tecnología que le dará a sus usuarios (entre los que me incluyo), la posibilidad de tener más ordenada su casilla y más ‘a raya’ a los spammers.

Cuál es la novedad? Mediante 3 botones ubicados justo encima del listado de emails, uno podrá elegir entre mostrar todos los emails recibidos, sólo aquellos provenientes de remitentes incluidos en nuestra libreta de direcciones o agregar a aquellos a los que nosotros así lo deseemos.

Por el momento la herramienta está disponible sólo para usuarios en Estados Unidos y Australia pero pronto lo estará en otros países. Los profesionales del Email Marketing deberemos estar atentos a sus incidencias de modo que no afecte los resultados de nuestras campañas.

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A partir de una investigación sin precedentes en la Argentina, la empresa Doppler publícó recientemente un estudio que saca a la luz una realidad intrigante: el aún escaso desarrollo de la actividad en el país. Analicemos sus principales conclusiones.

El estudio, llevado a cabo entre enero y noviembre de 2008, analizó el comportamiento de las 100 marcas más importantes de la Argentina, en relación al Email Marketing. Cabe destacar que nunca antes se habían realizado estudios similares, por lo que desde aquí nuestras felicitaciones al equipo doppler. Este tipo de contribuciones, además de posicionarlos como una empresa líder, muestra el nivel de compromiso en pos de brindar una mejor calidad de servicio a sus clientes y fomentar el crecimiento del sector.

La denominada “1º Investigación sobre el uso del email marketing en las 100 primeras marcas de Argentina”, es realmente interesante y abarcativa. Analicemos sus principales conclusiones:

• “El 58% de las empresas presentan algún metodo de recolección de datos, de las cuales sólo el 37% de ellas presenta alguna actividad de envío de emails posterior”. Estas bajas cifras de desarrollo de campañas de Email Marketing, hablan a las claras de un mercado aún en sus primeras etapas de crecimiento. Además las empresas no aprovechan eficientemente la información que recaban.

• “Del total de las empresas que tienen algún método de recolección de datos, sólo el 5% cuenta con Formulario Doble opt-in”. Este indicador pone de manifiesto la escasísima preocupación de los profesionales locales en contar con un consentimiento explícito de la gente para integrarse a su lista de correo. Ya hablamos con anterioridad del efecto negativo que esto tiene.

• “De los sitios analizados, sólo 13 cuentan con el formulario visible en todo el sitio”. La presencia bien visible en todas las páginas del sitio de un formulario de suscripción es fundamental a la hora de fomentar el crecimiento de nuestra base de datos.

• Sólo 8 empresas que envían emails realizan seguimiento de sus campañas (tracking).” El seguimiento y análisis de los resultados de la campaña resulta clave para conocer con exactitud el perfil de nuestro público objetivo y además saber cuáles son los aspectos a mejorar de las piezas de comunicación.

• “Únicamente el 13% de las empresas que envían campañas por email optimizan sus piezas de html para que no sean consideradas como Spam por los suscriptores.” Otro aspecto importante, desestimado por el 87% de las empresas analizadas. De nada sirve un email que desde lo visual sea impactante, si técnicamente no pasa las pruebas de los filtros AntiSPAM. Y para ello, la optimización de la pieza en formato HTML es primordial.

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