No nos cansaremos de hacer foco en la importancia de una correcta segmentación en las campañas de Email Marketing. Existen casos en que la información sobre el perfil de nuestros suscriptores es realmente escasa. Te presentamos un informe que seguramente será de gran utilidad para segmentar estratégicamente tu campaña.

Suele suceder que en el trajín de nuestras jornadas laborales, el tiempo vuela y nuestras listas de correo van quedando un tanto desactualizadas. Existen diversas alternativas para actualizar y enriquecer el perfil de tus suscriptores y así optimizar la segmentación de tus campañas.

Pero qué sucede cuando lo ideal es difícil de cumplir? Cuando la campaña debe ser enviada para cumplir con la planificación y los objetivos? Aún cuando una correcta segmentación de nuestra base de datos resulta esencial para poder personalizar el contenido y potenciar al máximo nuestro ROI, podemos recurrir a la información primaria (interna de nuestra empresa) y secundaria (de fuentes externas: publicaciones, medios especializados, estudios e investigaciones) para realizar un primer análisis de situación o complementar la información con la que contamos.

En este caso la consultora estadounidense RapLeaf analizó el perfil de 120.000 usuarios de los diferentes clientes de correo: AOL, Gmail, Hotmail y Yahoo!, estudiando su edad y sexo. Si bien no es adecuado realizar generalizaciones, más aún tratándose de usuarios de diferentes países, al compararla con el tipo de email que utilizan nuestros suscriptores esta información puede ayudarnos a realizar un análisis inicial del perfil potencial de nuestros usuarios cuando carecemos de datos detallados sobre ellos.

RapLeaf descubrió lo siguiente:

Edad

• La mayoría (el 75%) de la gente que utiliza los denominados ‘webmails’ son personas jóvenes: menores de 35 años.

Más específicamente:

• Casi el 50% de los usuarios de Gmail es menor de 25 años.
• Yahoo! y Hotmail tienen una distribución etaria similar.

Género

• Hotmail tiene la mayor asímetría de género: el 57% de sus usuarios es hombre (y el 43% mujer).
• Gmail tiende a tener más hombres qué mujeres (53% vs. 47%)
• Yahoo! y Hotmail están parejos.

Te resultó útil la información? Qué opinas sobre estas tendencias?

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Google Wave es un ambicioso proyecto desarrollado por el gigante norteamericano de internet. Durante su etapa de desarrollo fue celosamente guardado por sus desarrolladores, pero actualmente se están distribuyendo invitaciones especiales (sólo 150mil en todo el mundo) entre programadores para que evalúen su desempeño y hagan aportes para su mejora.

De qué se trata?

Google Wave básicamente es una aplicación donde los usuarios podrán enviar emails, chatear, compartir contenido multimedia y documentos mediante una interfaz ágil, simple y moderna. Wave (del inglés ‘ola/onda’) se basa justamente en ese concepto y facilita a todos los incluidos en un mensaje, hacer un seguimiento de cómo fue desenvolviéndose el intercambio de mensajes, editar el contenido ya enviado, realizar comentarios, insertar videos, imáges, documentos y mucho más.

Algunos esgrimen que tanto Gmail como Gtalk serían finalmente sustituídas por esta nueva herramienta y que esto modificaría fuertemente la forma comunicarnos online y por ende la forma en que se desarrollan las campañas de Email Marketing (contenidos, formatos, tecnología a aplicar, etc). Dado el hermetismo que aún ronda alrededor de la aplicación, deberemos aguardar a su lanzamiento ‘oficial’ a todo el mercado para ver en primer lugar la acogida que recibe por parte de los internautas y el impacto en la estrategia de comunicación.

Mientras tanto qué tal si abrimos el debate?

Qué opinas acerca de lo que sabes de Google Wave?

Cómo crees que será su impacto en relación al Email Marketing?

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Curiosamente, la tasa de apertura, uno de los ratios más importantes tenidos en cuenta por los profesionales del Email Marketing, así como otros ratios varían de forma bastante sustancial en función de qué cliente de correo electrónico utilice quien lo lee. A qué se debe este fenómeno?

Un estudio reciente realizado por la empresa MailChimp sobre su base de clientes a nivel mundial durante el período Abril 08 – Agosto 09, presenta un interesante dato que suele pasar desapercibido. La tasa de apertura varía de forma considerable dependiendo de si nuestro suscriptor utiliza Gmail, Yahoo!,  Hotmail u otro cliente de correo. Esto también se refleja en otro ratio clave como el click-through o CTR:

Tasa de Apertura:
Hotmail: 23,8%
Yahoo!: 24,5%
Gmail: 30,9%

CTR:
Hotmail: 4,5%
Yahoo!: 4,2%
Gmail: 7,4%

Reflexionando sobre este estudio, pienso que si bien seguramente las cifras variarán en cada país y en cada base de datos, es necesario tener en cuenta esta información al generar el contenido de nuestras campañas. En primer lugar porque el perfil de usuarios que Gmail no es necesariamente el mismo que el que usa Hotmail o Yahoo!. Por otra parte, los criterios de los filtros AntiSPAM de uno y de otro pueden hacer que nuestra pieza se despliegue correctamente en Gmail por ejemplo, pero que se bloquee o derive erróneamente a la carpeta de Spam en Yahoo!.

En todo esto radica la importancia de desarrollar contenido optimizado (no sólo para que resulte atractivo sino también que no se vea afectado por los filtros AntiSPAM) y de realizar testeos previo al envío de las mismas.

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Para desarrollar una buena campaña de Email Marketing resulta imprescindible estar bien informado sobre las políticas AntiSPAM de los principales jugadores del sector. Y qué mejor que conocer las impresiones de los responsables de seguridad de Yahoo! Mail para ello?

Contar con información de primera fuente resulta primordial para cualquier actividad profesional que desarrollemos. El Email Marketing no es la escepción a la regla.

Luego de una reunión con los responsables de seguridad AntiSPAM de Yahoo! Mail, la gente de Stream Send publicó información valiosísima respecto a los criterios actuales de seguridad a considerar por las empresas a la hora de enviar campañas de Email Marketing. Recordemos que Yahoo! Mail es uno de los mayores clientes de correo electrónico del mundo, con más de 300 millones de usuarios a nivel global.

Deliverability – Factores de Riesgo

Las siguientes situaciones afectan la reputación del remitente, generando problemas de entrega en los envíos subsiguientes:

• Un alto porcentaje de usuarios clickeando el botón ‘SPAM’ ante un email recibido.
• Una alta cantida de emails enviados directamente a la papelera sin ser abiertos.
• Volumen de mails inconsistente. Aumentos repentinos en el volumen de emails desde determinada dirección de IP pueden ser considerados como un ataque de Spam.
• Una línea de asunto personalizada (por ejemplo incluir el nombre del destinatario) no es una buena idea ya que es comúnmente adoptada por Spammers.
• Dirección de envío: las campañas deben ser enviadas siempre de la misma dirección (ej: newsletter@mail.com)

Podrás obtener más información sobre deliverability aquí y más sobre spam aquí.

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En junio, hicimos mención a un sitio web donde era posible chequear la fortaleza de nuestra pieza de Email Marketing en los diferentes clientes de correo (Gmail, Yahoo!, Hotmail, etc). Descubre junto a nosotros un nuevo e interesante sitio para ello.

Hace un par de meses, te presentamos el sitio IsNotSpam.com. El mismo permitía a los usuarios copiar y pegar el HTML (o en su defecto el texto plano) de su email y testear, siguiendo ciertos parámetros de filtrado aplicados por los diferentes clientes de correo electrónico, si nuestro email sería entregado de manera efectiva (deliverability) en la bandeja de entrada de nuestros suscriptores.

En este caso, EmailOnAcid.com cumple con la misma función pero en una plataforma online mucho más clara, dinámica y amena. Por ejemplo el sitio consta de subsecciones para cada cliente de correo donde podrás ingresar el código HTML del email creado para tu campaña y verificar su entrega efectiva y cómo se verá en la pantalla quien lo lee.
Además, el servicio es totalmente gratuito. Consta de un blog y un foro de discusión y consejos entre otras cosas. El único requisito es registrarse a través de un usuario y contraseña.

Vale la pena echarle un vistazo antes de hacer click en ‘enviar campaña’.

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Tal como adelantáramos, MySpace, uno de los gigantes de la red en materia de redes sociales, anunció ayer el lanzamiento de su servicio de email. Entérate más detalles al respecto leyendo el siguiente artículo.

En el día de ayer, MySpace, uno de los principales jugadores del Social Media ha movido sus fichas hacia el Email. Y la apuesta aparenta ser fuerte. Ya en abril nosotros anunciamos que se venían produciendo movimientos internos dentro de la compañía que hacían prever el lanzamiento de un servicio de webmail.

En tal sentido, ayer jueves medios europeos, estadounidenses y latinoamericanos han confirmado que la intención de la compañía es integrar los mejores beneficios de su red social con el poder el correo electrónico para difundir información, contenidos y oportunidades. En un proceso que será gradual en cuanto a los plazos y su implementación en los distintos países, quienes posean cuenta en MySpace también podrán contar con una cuenta de email con dominio @myspace.com

Algunos especulan que esta estrategia también buscaría agregar valor a su servicio, generar mayores ganancias que las actuales y lograr evitar la caída que vendría teniendo en la participación de mercado en manos de otras redes sociales como Facebook.

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El constante problema del correo no deseado (spam), hizo que Gmail decida cortar por lo sano y colaborar con sus usuarios interviniendo en la gestión de las desuscripciones. En este artículo te revelamos qué es lo que harán.

Según la noticia publicada en MarketingVox.com, Gmail está buscando una forma de organizar mejor la administración del tráfico de emails hacia sus cuentas y de construir mecanismos de seguridad contra el Spam. El servicio de email de Google, el tercero en market share con 146 millones de usuarios incorporó una funcionalidad mediante la cual ante ciertos emails, cuando un usuario lo marca como Spam, se desplegaría una ventana como la de abajo consultándole acerca de si también desea desuscribirse de futuros envíos de dicho remitente. En caso afirmativo, Gmail se ocuparía de gestionar la eliminación de dicha dirección de la lista de correos (suena extraño, verdad?)

Imágenes Re-activadas

También en pos de una mejor administración de los contenidos recibidos por sus usuarios, EmailKarma menciona que Gmail ha comenzado a re-activar las imágenes incluidas en los emails. Para ello, la dirección del remitente deberá estar autenticada y haber enviado al menos 2 emails a dicho destinatario.

Estas dos novedades deberán ser tenidas en cuenta por los profesionales del marketing para así optimizar los ratios de respuesta de sus campañas.

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Una noticia reciente indica que Yahoo! Mail está implementando una nueva forma de organizar la bandeja de entrada de sus usuarios. La misma afectaría la forma en que las campañas de Email Marketing son recibidas por nuestro público objetivo. Descubre de qué se trata leyendo el siguiente artículo.

Nos hemos enterado a través de su blog, que Yahoo! Mail está implementando una herramienta mediante la cual se podrá filtrar el contenido de la bandeja de entrada de sus usuarios. Al parecer han desarrollado una tecnología que le dará a sus usuarios (entre los que me incluyo), la posibilidad de tener más ordenada su casilla y más ‘a raya’ a los spammers.

Cuál es la novedad? Mediante 3 botones ubicados justo encima del listado de emails, uno podrá elegir entre mostrar todos los emails recibidos, sólo aquellos provenientes de remitentes incluidos en nuestra libreta de direcciones o agregar a aquellos a los que nosotros así lo deseemos.

Por el momento la herramienta está disponible sólo para usuarios en Estados Unidos y Australia pero pronto lo estará en otros países. Los profesionales del Email Marketing deberemos estar atentos a sus incidencias de modo que no afecte los resultados de nuestras campañas.

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Teniendo en cuenta que una parte de nuestra audiencia no está del todo familiarizada con varios de los términos que utilizamos en nuestros artículos y noticias, he decidido elaborar una primera edición de un diccionario con los conceptos claves que hacen al Email Marketing. Espero que la disfruten.

Seguramente, un grupo de ustedes (quienes como yo, pertenecen al ámbito del marketing online) tiene una idea bastante clara de conceptos como ROI,  Tasas de Apertura y Click Through, Conversiones, etc. Pero otra parte de quienes también participan o incluso dirigen la elaboración de campañas de Email Marketing proviene de ámbitos dispares como periodismo, diseño gráfico, programación, ingeniería o incluso no han tenido nunca contacto con los mismos pero están interesados en hacer crecer su negocio.

Cualquiera sea el caso, la intención de este artículo fue elaborar en un lenguaje más cálido pero no menos estricto que el de un diccionario común, un listado lo más exacto posible de los principales términos del Email Marketing y del Marketing Online. Se trata de conceptos indispensables al planear, elaborar, implementar y controlar una campaña de Email Marketing. Algunas definiciones resultarán relativamente obvias, aún así consideramos necesario que exista este recurso en un lugar como Email Marketing Point, donde se pueda recurrir al mismo para corroborar información. Los términos están ordenados alfabéticamente e incluyen su similar en inglés en los casos en que lo creimos conveniente.

Aquí va la primera parte. Iremos también actualizándolo y enrriqueciéndolo a partir de sus apreciaciones y de las novedades que aconteciendo en el sector, así que sigan conectados!

Apertura (Tasa de / “Open Rate”): la tasa de apertura hace referencia a la cantidad de personas que han recibido tu email y lo han abierto. Se expresa en cantidades y porcentaje sobre el total de emails enviados.

B2B: son las siglas en inglés del concepto “Business to Business”, “Negocio a Negocio”, la cual se refiere a actividades comerciales realizadas entre 2 empresas, en oposición al concepto de B2C (ver definición). En términos de marketing, esta categorización se utiliza en virtud de que el tipo de necesidades de los clientes, los productos y el modo en que se realiza su  comercialización varía en comparación a productos y servicios orientados al consumo masivo.

B2C: son las siglas en inglés del concepto “Business to Consumer”, “Negocio a Consumidor”. Corresponde a aquellas acciones de marketing realizadas por empresas cuyo público objetivo, dadas las características de su producto o servicio, pertenecen al mercado de consumo masivo. Las acciones de marketing del tipo B2C, se diferencian de las acciones de tipo B2B descriptas más arriba.

Base de Datos: archivo digital (generalmente en formato Microsoft Excel o Microsoft Access) dentro del cual se incluye a un conjunto de personas cuyos datos personales se organizan en listas de correo para la realización de acciones de marketing, en este caso, para el envío de campañas de Email Marketing (novedades, promociones, noticias, etc). Por lo general las variables que la componen son variables del tipo demográfico como nombre, apellido, edad, profesión, etc las cuales sirven a su vez para segmentar la misma (ver definición segmentación) y agregar valor a la oferta.

Click-Through (Tasa de): la tasa de click-through o CTR (del inglés “Click-Through Rate”), hace referencia a la cantidad de destinatarios que, una vez recibido y abierto nuestro email, han clickeado en alguno de los enlaces o links que se incluyeron con el objeto de generar tráfico hacia nuestro sitio web.

Cliente de Correo: plataforma online (webmail: Gmail, Yahoo!Mail , Hotmail, etc) o software (MS Outlook, Mozilla Thunderbird, etc) para la administración, envío y recepción de emails.

Conversión: en términos de marketing online, se habla de conversión cuando el cliente ha concretado lo que nosotros hemos establecido como el objetivo de nuestra campaña de marketing. En ese sentido podemos estar hablando de registrarse para acceder a contenidos exclusivos, a un próximo seminario, de adquirir un producto o de contratar un servicio.

Doble Opt-In: el término es un derivado del inglés del verbo “Optar”. Se trata del principio en el cual se basa el denominado Marketing del Permiso (ver definición). Implica la implementación de un mecanismo de seguridad mediante el cual las personas que se suscriben a una campaña de Email Marketing deben confirmar su voluntad de recibir los emails no sólo llenando con sus datos el formulario de suscripción sino también mediante la respuesta a un correo electrónico enviado a su casilla para tal fin.

Entrega (Tasa de / “Deliverability”): índice que refleja la cantidad de emails que efectivamente fueron distribuidos a los contactos que figuraban en la base de datos o lista de correo. Su importancia radica en que dado que por diferentes motivos técnicos es posible que un email no alcance su destinatario final, es necesario verificar si por ejemplo la empresa que nos facilita el envío de nuestras campañas está teniendo inconvenientes técnicos o si nuestro mensaje cumple todos los requisitos para evitar ser categorizados erroneamente como spam (ver definición).

Hasta aquí la primera parte de este diccionario. Para que no resulte tediosa su lectura, puedan asimilar la información y (también) para mantener un poco el misterio, publicaremos la segunda parte en los próximos días. Estén atentos!

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El sitio especializado en tecnología Techcrunch ha estado señalando ciertos movimientos internos dentro de la empresa que así lo indicarían. Aparentemente, se está llevando a cabo un proceso de migración de las cuentas de email internas de la compañia al dominio @myspace-inc.com para así liberar el dominio @myspace.com para su uso comercial.  Algo muy similar había ocurrido cuando Yahoo! lanzo al mercado su servicio de correo electrónico.

Este importante lanzamiento a su vez generará un aumento en el volumen de casillas de email y en el tráfico web (correo y websites) y por ende más y mejores oportunidades para campañas de Email Marketing.

De confirmarse esta novedad, hablaría a las claras cómo la integración de unidades de negocio que muchos ven como antagónicas (Redes Sociales e Email Marketing), en realidad representa un movimiento estratégico que contribuye a agregar valor a sus clientes.

A fin de cuentas, lo que ellos desean es estar más y mejor comunicados

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