La semana pasada hablábamos de tácticas para incentivar la actividad de tu campaña. Una de ellas orientada especialmente a los suscriptores inactivos. Pero… son todos iguales? Analicemos los diferentes tipos de usuarios inactivos con los que puedes encontrarte.

Ya sabemos que una de las máximas ventajas del Email Marketing consiste en la capacidad de segmentación de su mensaje. Esta ventaja estratégica la ubica por sobre otras herramientas de marketing y comunicación, y resulta útil no sólo para fortalecer la relación con aquellos clientes que tienen una relación  activa con nuestra marca y nuestro producto o servicio, sino también para incentivar a aquellos que se muestran renuentes a hacerlo.

Mark Brownlow plantea 3 pasos fundamentales para identificar los diferentes tipos de clientes inactivos dentro de nuestra lista de correo y lograr que crucen del otro lado del río, reuniéndose con nuestros mejores suscriptores.

1. Qué tipos de suscriptores inactivos integran tu lista?

2 sub-grupos principales pueden generarse a partir de esta pregunta. Aquellos que nunca abrieron ni hicieron click en tus campañas y aquellos que lo hicieron en el pasado pero no lo hacen en la actualidad.

Para lograr reactivarlos, es importante analizar las razones por las que los usuarios que integran cada grupo permanecen sin responder a tus emails. Las mismas pueden ir desde problemas de entrega hasta fallas en la segmentación de la campaña.

2. Se trata realmente de suscriptores inactivos?

Suele ocurrir que quienes reciben nuestras campañas, responden por fuera de nuestros canales de seguimiento. Se ha reportado en numerosas oportunidaddes que luego de recibir un email, los suscriptores (por costumbre o desconfianza del entorno online) se comunican con las empresas telefónicamente para realizar pedidos y consultas sobre sus productos o servicios.

3. Tienes un plan post-reactivación?

Resulta fundamental estar preparado para dar continuidad a ese lazo que se renueva con los usuarios reactivados. Adaptando nuestra oferta a las necesidades de cada segmento es la mejor manera de hacerlo. No debemos cometer el mismo error que llevo a dicho cliente a no responder a nuestra campaña ya que puede costarnos aún más caro. Cuanta más información tengamos sobre el perfil de los diferentes segmentos que integran nuestra lista de suscriptores mayor será nuestra capacidad de brindar la respuesta que cada cliente está buscando.

No related posts.

Related posts brought to you by Yet Another Related Posts Plugin.

Dado que el Email Marketing suele tener un alto ROI, en tiempos de crisis los encargados de las campañas suelen sufrir una presión creciente en búsca de mayores resultados. Cómo hacer para responder a las necesidades de corto plazo sin echar todo a perder en el mediano y largo plazo?

En un contexto de crisis económica global, las empresas se ven tentadas a forzar la máquina más allá de sus capacidades. “Qué tal si incluimos en la lista de correos estas direcciones que recién nos llegaron de aquél evento que auspiciamos?” “Falta una semana para venza la promoción y sólo conseguimos ese número de compras? Dupliquemos la cantidad de envíos!”

Esos son sólo algunos de los dilemas y situaciones cotidianas que en una empresa se pueden suscitar y con los que los profesionales del marketing deben lidiar. La solución puede estar sólo a un click de distancia, pero las consecuencias a mediano y largo plazo pueden ser graves si no manejamos con cuidado nuestra estrategia de Email Marketing.

Los principales desafíos identificados por la consultora Marketing Sherpa con los que los responsables del área de Email Marketing deben lidiar en tiempos de crisis son los siguientes:

+ Presiones para hacer crecer las listas de correo.

+ Pedidos para incrementar la frecuencia de envío de la campaña.

+ Mayores resultados sin presupuesto ni recursos internos adicionales.

Ante tales necesidades resulta imprescindible destacar los efectos que dichas acciones tendrían a largo plazo en nuestra campaña. Estos son algunos factores a tener en cuenta:

+ Las estadísticas macro del email marketing indican que la proporción de compradores dentro de una lista de correos es del orden del 90/10 (el 10% compra).

+ Es necesario concentrarnos no en crear listas de correo gigantescas sino de alta calidad. Incluir a personas que no optaron explícitamente por recibir nuestros emails, afecta nuestra tasa de entrega y nuestra reputación ante los porveedores de internet (ISPs) ya que muchos de ellos no dudarán en categorizarnos como spammers.

+ Con respecto a la frecuencia, incrementarla desmedidamente no trae buenos resultados. Una encuesta de la misma consultora reveló las siguientes como las principales razones de desuscripción: no era relevante (58%); demasiados envíos del remitente (41%).

+ Una mayor frecuencia puede saturar no sólo a los suscriptores sino también a los desarrolladores de contenidos. Por lo que sería una buena solución poder contar con recursos humanos extras para que la calidad de los contenidos no disminuya.

+ Cuán flexible es nuestra plataforma de Email Marketing para llevar a cabo estos cambios?

No related posts.

Related posts brought to you by Yet Another Related Posts Plugin.

Obtener un nuevo cliente es mucho más difícil que retener y fidelizar a uno actual. Aún cuando un cliente haya decidido desuscribirse de la campaña, el análisis de las razones de ello colabora con la optimización de nuestra estrategia de comunicación y comercial.

Muchas veces asistimos en forma pasiva a la desuscripción de la gente de nuestras campañas, confiados o sencillamente mucho más concentrados en la continua obtención de nuevos contactos que engrosen nuestra lista de correo que en los que se van por la puerta de atrás. A propósito: ten en cuenta también que muchos ni siquiera se toman la molestia de desuscribirse, y por malestar, aburrimiento o falta de un método claro de desuscripción prefieren directamente calificarte como SPAM!

Has chequeado tu administrador de contactos recientemente y analizado los motivos manifestados por la gente para desuscribirse? Si, como sospecho, la respuesta es negativa, aquí te presento las pricipales razones por la que los clientes suelen hacerlo.

Optimiza tu campaña de Email Marketing mediante su análisis (y la consecuente adaptación a tu propia situación):

Contenido
Una encuesta recientemente realizada por Marketing Sherpa, ubicó en el primer lugar entre las razones para desuscribirse a una campaña al escaso valor de su contenido. La clave está en la originalidad. Algunos consejos:

+ Redacción de artículos: evita copiar el contenido de otra fuente (y menos sin mencionarla!). Genera contenido propio y en el caso de citar contenido ajeno, elabora una opinión al respecto que agregue valor al mismo.

+ Promociones: es necesario que el área de contenidos y comercial se involucren sinérgicamente, apelando siempre a la creatividad para promocionar tus productos o servicios y buscando no repetirse una y otra vez con cada envío.

+ Diferenciación: muchos suscriptores afirman que la razón para desuscribirse se basa en que esa misma información está ya en tu propio website (o en tu versión impresa, en el caso de tratarse de una publicación). Además de utilizar tu campaña de email como generador de tráfico hacia contenido ya existente, aprovecha la oportunidad para incluir accesos a contenidos exclusivos (artículos, ofertas, etc.) a los que no pueda accederse de otra forma que no sea a través de la suscripción a tu newsletter. Esto contribuirá a fidelizar a tu cartera de clientes actuales y a atraer nuevos.

Frecuencia de Envío
En la actualidad, muchos de nosotros recibimos una cantidad abrumadora de emails a diario. Entre correos personales, alertas de noticias, e emails no sólo de las empresas a las que nosotros expresamente nos suscribimos sino también de aquellas a las que no (SPAM). Es por eso que la frecuencia de envío es un tema delicado, el cual debe ser manejado con prudencia, ya que en el nivel de saturación del público influyen no sólo nuestros emails si no la enorme cantidad de otros emails e información con los que tiene que lidiar.

Es más importante elaborar un contenido que sea realmente relevante para tu público objetivo que envíar forzosamente un email por cumplir con el día programado. En la encuesta realizada por Marketing Sherpa, la frecuencia resultó el 2do y 3er motivo para para desuscribirse a una campaña.

Estrategia Comercial
Además de lo ya mencionado más arriba en el apartado sobre el contenido con respecto a las promociones, existen otros aspecto a tener en cuenta relacionado con la inclusión de publicidad:

+ Banners: es completamente entendible y lógica su inclusión como parte del modelo de negocio. Pero así como ocurre en los sitios web, la presencia de estos de manera intrusiva afecta la calidad del contenido y la capacidad de enfoque del lector, quien termina por saturarse y desuscribirse.

+ Emails “Patrocinados”: el envío de emails con ofertas de nuestros auspiciantes fuera de la campaña regular es otro tema que debe ser manejado de manera muy cuidadosa por el equipo comercial.

Programación
El mal funcionamiento de los links incluidos en el email así como el incorrecto despliegue de las imágenes y el contenido aparecen como otra de las principales causas de desuscripción. La clave: testear, testear y testear antes de cada envio. Me estaba olvidando de algo: testea antes del envío!

Diseño Gráfico y Usabilidad
Un diseño gráfico pobre y que dificulta la lectura y el desplazamiento por el mismo perjudica tu imagen corporativa y devalúa tu contenido, resultando en las consecuentes desuscripciones. Evita la sobrecarga de contenidos e imágenes. Trabaja codo a codo con el equipo de diseño gráfico y haz chequear tu email con un tercero para tener una mirada más crítica y objetiva sobre el mismo.

Gestión de Listas
Suele suceder que los clientes renuevan sus direcciones de email. A menudo este tipo de desuscripción no significa falta de interés sino falta de un mecanismo para actualizar sus datos de suscripción. Es muy probable que esa misma persona ya esté nuevamente suscripta con su casilla nueva, pero para no tentar la suerte y afectar los índices de tu campaña, resulta imprescindible que los lectores cuenten con un mecanismo simple y visible para actualizar sus datos.

No related posts.

Related posts brought to you by Yet Another Related Posts Plugin.

A partir de una investigación sin precedentes en la Argentina, la empresa Doppler publícó recientemente un estudio que saca a la luz una realidad intrigante: el aún escaso desarrollo de la actividad en el país. Analicemos sus principales conclusiones.

El estudio, llevado a cabo entre enero y noviembre de 2008, analizó el comportamiento de las 100 marcas más importantes de la Argentina, en relación al Email Marketing. Cabe destacar que nunca antes se habían realizado estudios similares, por lo que desde aquí nuestras felicitaciones al equipo doppler. Este tipo de contribuciones, además de posicionarlos como una empresa líder, muestra el nivel de compromiso en pos de brindar una mejor calidad de servicio a sus clientes y fomentar el crecimiento del sector.

La denominada “1º Investigación sobre el uso del email marketing en las 100 primeras marcas de Argentina”, es realmente interesante y abarcativa. Analicemos sus principales conclusiones:

• “El 58% de las empresas presentan algún metodo de recolección de datos, de las cuales sólo el 37% de ellas presenta alguna actividad de envío de emails posterior”. Estas bajas cifras de desarrollo de campañas de Email Marketing, hablan a las claras de un mercado aún en sus primeras etapas de crecimiento. Además las empresas no aprovechan eficientemente la información que recaban.

• “Del total de las empresas que tienen algún método de recolección de datos, sólo el 5% cuenta con Formulario Doble opt-in”. Este indicador pone de manifiesto la escasísima preocupación de los profesionales locales en contar con un consentimiento explícito de la gente para integrarse a su lista de correo. Ya hablamos con anterioridad del efecto negativo que esto tiene.

• “De los sitios analizados, sólo 13 cuentan con el formulario visible en todo el sitio”. La presencia bien visible en todas las páginas del sitio de un formulario de suscripción es fundamental a la hora de fomentar el crecimiento de nuestra base de datos.

• Sólo 8 empresas que envían emails realizan seguimiento de sus campañas (tracking).” El seguimiento y análisis de los resultados de la campaña resulta clave para conocer con exactitud el perfil de nuestro público objetivo y además saber cuáles son los aspectos a mejorar de las piezas de comunicación.

• “Únicamente el 13% de las empresas que envían campañas por email optimizan sus piezas de html para que no sean consideradas como Spam por los suscriptores.” Otro aspecto importante, desestimado por el 87% de las empresas analizadas. De nada sirve un email que desde lo visual sea impactante, si técnicamente no pasa las pruebas de los filtros AntiSPAM. Y para ello, la optimización de la pieza en formato HTML es primordial.

No related posts.

Related posts brought to you by Yet Another Related Posts Plugin.

Teniendo en cuenta que una parte de nuestra audiencia no está del todo familiarizada con varios de los términos que utilizamos en nuestros artículos y noticias, he decidido elaborar una primera edición de un diccionario con los conceptos claves que hacen al Email Marketing. Espero que la disfruten.

Seguramente, un grupo de ustedes (quienes como yo, pertenecen al ámbito del marketing online) tiene una idea bastante clara de conceptos como ROI,  Tasas de Apertura y Click Through, Conversiones, etc. Pero otra parte de quienes también participan o incluso dirigen la elaboración de campañas de Email Marketing proviene de ámbitos dispares como periodismo, diseño gráfico, programación, ingeniería o incluso no han tenido nunca contacto con los mismos pero están interesados en hacer crecer su negocio.

Cualquiera sea el caso, la intención de este artículo fue elaborar en un lenguaje más cálido pero no menos estricto que el de un diccionario común, un listado lo más exacto posible de los principales términos del Email Marketing y del Marketing Online. Se trata de conceptos indispensables al planear, elaborar, implementar y controlar una campaña de Email Marketing. Algunas definiciones resultarán relativamente obvias, aún así consideramos necesario que exista este recurso en un lugar como Email Marketing Point, donde se pueda recurrir al mismo para corroborar información. Los términos están ordenados alfabéticamente e incluyen su similar en inglés en los casos en que lo creimos conveniente.

Aquí va la primera parte. Iremos también actualizándolo y enrriqueciéndolo a partir de sus apreciaciones y de las novedades que aconteciendo en el sector, así que sigan conectados!

Apertura (Tasa de / “Open Rate”): la tasa de apertura hace referencia a la cantidad de personas que han recibido tu email y lo han abierto. Se expresa en cantidades y porcentaje sobre el total de emails enviados.

B2B: son las siglas en inglés del concepto “Business to Business”, “Negocio a Negocio”, la cual se refiere a actividades comerciales realizadas entre 2 empresas, en oposición al concepto de B2C (ver definición). En términos de marketing, esta categorización se utiliza en virtud de que el tipo de necesidades de los clientes, los productos y el modo en que se realiza su  comercialización varía en comparación a productos y servicios orientados al consumo masivo.

B2C: son las siglas en inglés del concepto “Business to Consumer”, “Negocio a Consumidor”. Corresponde a aquellas acciones de marketing realizadas por empresas cuyo público objetivo, dadas las características de su producto o servicio, pertenecen al mercado de consumo masivo. Las acciones de marketing del tipo B2C, se diferencian de las acciones de tipo B2B descriptas más arriba.

Base de Datos: archivo digital (generalmente en formato Microsoft Excel o Microsoft Access) dentro del cual se incluye a un conjunto de personas cuyos datos personales se organizan en listas de correo para la realización de acciones de marketing, en este caso, para el envío de campañas de Email Marketing (novedades, promociones, noticias, etc). Por lo general las variables que la componen son variables del tipo demográfico como nombre, apellido, edad, profesión, etc las cuales sirven a su vez para segmentar la misma (ver definición segmentación) y agregar valor a la oferta.

Click-Through (Tasa de): la tasa de click-through o CTR (del inglés “Click-Through Rate”), hace referencia a la cantidad de destinatarios que, una vez recibido y abierto nuestro email, han clickeado en alguno de los enlaces o links que se incluyeron con el objeto de generar tráfico hacia nuestro sitio web.

Cliente de Correo: plataforma online (webmail: Gmail, Yahoo!Mail , Hotmail, etc) o software (MS Outlook, Mozilla Thunderbird, etc) para la administración, envío y recepción de emails.

Conversión: en términos de marketing online, se habla de conversión cuando el cliente ha concretado lo que nosotros hemos establecido como el objetivo de nuestra campaña de marketing. En ese sentido podemos estar hablando de registrarse para acceder a contenidos exclusivos, a un próximo seminario, de adquirir un producto o de contratar un servicio.

Doble Opt-In: el término es un derivado del inglés del verbo “Optar”. Se trata del principio en el cual se basa el denominado Marketing del Permiso (ver definición). Implica la implementación de un mecanismo de seguridad mediante el cual las personas que se suscriben a una campaña de Email Marketing deben confirmar su voluntad de recibir los emails no sólo llenando con sus datos el formulario de suscripción sino también mediante la respuesta a un correo electrónico enviado a su casilla para tal fin.

Entrega (Tasa de / “Deliverability”): índice que refleja la cantidad de emails que efectivamente fueron distribuidos a los contactos que figuraban en la base de datos o lista de correo. Su importancia radica en que dado que por diferentes motivos técnicos es posible que un email no alcance su destinatario final, es necesario verificar si por ejemplo la empresa que nos facilita el envío de nuestras campañas está teniendo inconvenientes técnicos o si nuestro mensaje cumple todos los requisitos para evitar ser categorizados erroneamente como spam (ver definición).

Hasta aquí la primera parte de este diccionario. Para que no resulte tediosa su lectura, puedan asimilar la información y (también) para mantener un poco el misterio, publicaremos la segunda parte en los próximos días. Estén atentos!

No related posts.

Related posts brought to you by Yet Another Related Posts Plugin.

Uno de los aspectos más importantes para poder realizar una correcta segmentación de tu base de datos es, justamente, saber identificar cuáles de esos datos serán los más útiles para ello. Según un caso de estudio publicado recientemente por la reconocida consultora estadounidense, existen básicamente 4 variables claves sobre las cuales debemos enfocarnos:

1. Datos Endémicos
2. Datos Transaccionales
3. Datos Comportamentales
4. Datos Combinados

1. Datos Endémicos: recolectados en general al momento de la registración, aunque también puede obtenerse a posteriori a través de otras compañias especializadas.

+ Información de contacto

+ Información demográfica y geográfica.

2. Datos Transaccionales: cualquier información relacionada con las transacciones realizadas entre el cliente y tu empresa.

+ Fecha de registración

+ Dirección IP de registración

+ Página web de registración

3. Datos Comportamentales: toda aquella información que refleja el comportamiento de compra de quienes visitan el site.

+ Visitas

+ Clicks en ofertas especiales

+ Productos abandonados en el carrito de compra.

+ Registraciones a webinars (seminarios online)

+ Participación en encuestas

+ Contactos con soporte al cliente

+ Etc.

4. Datos Combinados: datos que resultan de la combinación de 2 o más variables estadísticas, la cual puede ser muy útil para predecir resultados. Por ejemplo analizar la ubicación geográfica de un prospecto con la ubicación geográfica de nuestro local más cercano o del lugar donde se llevará a cabo nuestro próximo evento puede permitir calcular las potencialidades comerciales de dicho prospecto.

Pará profundizar aún más acerca de estos aspectos, puedes leer el artículo de Marketing Sherpa en el siguiente link (en inglés).

No related posts.

Related posts brought to you by Yet Another Related Posts Plugin.

En tiempos de presupuestos acotados, en materia de Email Marketing muchos tienden a pensar que una de las estrategias más acertadas en pos de generar más tráfico y conversiones consiste en aumentar cada vez más nuestra lista de correo. Si bien es importante contar con una buena base de suscriptores, en el siguiente artículo analizaremos por qué la clave fundamental radica en un concepto básico del marketing estratégico: la segmentación.

Mucho más importante que el hecho de que nuestra campaña llegue a miles y miles de lectores, es que el contenido sea realmente relevante para ese público objetivo. Esta es la mejor manera de fidelizar a nuestros lectores/clientes y contruir una relación a largo plazo. La segmentación en el Email Marketing requiere de tiempo y esfuerzos extras pero las estadísticas han demostrado que vale absolutamente la pena. Los siguientes resultados obtenidos en un estudio realizado por la empresa proveedora de servicios de Email Marketing Mailchimp así lo demuestran:

El estudio analizó el impacto de acciones de segmentación implementadas por sus clientes en relación a aquellos clientes que no realizaban segmentación alguna:

• La tasa de apertura aumentó un 15%
• El volumen de click-throughs aumentó también en un 15%

Resulta lógico que si el producto y la oferta es de su interés estas nuevas visitas luego se traducirán en conversiones y en el tan esperado aumento del ROI.

Múltiples métodos, un sólo objetivo

Existen diferentes métodos para segmentar nuestra base de datos y de este modo elaborar un mensaje y una oferta que satisfaga de manera mucho más acertada las necesidades de nuestros clientes. Veamoslas en profundidad:

Segmentación demográfica
La segmentación demográfica radica en el filtrado de nuestra base y la elaboración de una oferta adecuada en función del perfil de nuestro público objetivo. Es posible crear campañas específicamente orientadas diferentes segmentos s de prospectos o clientes teniendo en cuenta su rango etario (edad), sexo, educación e ingresos.

Segmentación geográfica
Este tipo de segmentación se basa principalmente en la adecuación de nuestra oferta en función de la ubicación geográfica de nuestro público objetivo. Básicamente existen 2 clases de segmentación geográfica:

1. Regional: Llegar a nuestros clientes con un mensaje que haga referencia a su lugar en el mundo además de generar un vínculo mucho emocional entre la empresa y el cliente al brindarle información sobre por ejemplo dónde puede conseguir nuestro producto en su ciudad o mediante la elaboración de promociones especiales en función de los usos y costumbres locales.
2. Internacional: siempre en el caso en que contemos con clientes internacionales dentro de nuestra base, una excelente forma de adaptar nuestra oferta es creando diferentes sub-campañas en función de las caracteristicas y las necesidades del mercado al que se orienta.

Segmentación comportamental
A través de este modo de segmentación, es posible afianzar nuestra relación con clientes actuales y generar nuevos a partir del análisis de los usos y costumbres observados. Te presentamos 4 diferentes variables para llevarlo a cabo:

1. Frecuencia de compra: no es lo mismo un cliente que compra nuestro producto todas las semanas que uno que lo hace una vez al año.
2. Hábitos online: este método busca segmentar nuestra oferta a partir del análisis de las estadísticas de nuestros contactos. En el caso por ejemplo de una tienda de discos nos permitirá crear sub-grupos y sub-campañas especialmente orientadas por ejemplo a aquellos clientes que se visitaron la sección del site de las últimas novedades y otra subcampaña orientada a aquellos que visitaron la sección de jazz.
3. Tipo de producto: en el caso que la linea de producto sea amplia, este método de segmentación resulta ideal. Combinada con los primeros 2 tipos de segmentación comportamental es posible ofrecer a los diferentes segmentos la oferta ideal a sus preferencias.
4. Consumo promedio: si se cuenta con un extenso historial estadístico de consumo promedio por cliente, a partir de él se pueden crear campañas y promociones que premien a nuestros mejores clientes.

Por último, la decisión final también deberá tomarse en función del tipo de producto que ofrecemos y las herramientas con las que contemos para analizar el perfil de nuestro público objetivo.

Investigando un poco nuestro mercado regional, he descubierto que la empresa doppler ha lanzado recientemente una herramienta de IP tracking que permite la elaboración de toda una serie de reportes que facilitan profundamente el proceso de segmentación, por lo que si están pensando en segmentar su campaña, les recomiendo que le echen un vistazo.

No related posts.

Related posts brought to you by Yet Another Related Posts Plugin.

Las encuestas demuestran, una y otra vez, que los marketineros no usan bien el email en sus campañas. Lo básico es tener una base de datos limpia y actualizada, segmentar por conducta y medir el ROI.

Buscan implementar las prácticas más complejas de la estrategia – como contenido dinámico y segmentación avanzada – pero persisten los problemas fundamentales con lo básico: calidad de sus bases de datos, llegada y ausencia de campañas para recuperar los compradores que de pronto decidieron abandonar el carrito donde acumulaban sus compras online.Las razones fundamentales que exhiben los marketineros para explicar que no están usando el email con eficacia son: falta de presupuesto y mala calidad de la base de datos. Pero lo fundamental, dicen los expertos, es, primero, contar con una buena base de datos y, segundo, llegar a esos contactos con mensajes relevantes. 

Sin datos limpios, completos y precisos, los mensajes nunca pueden ser ni relevantes ni bien segmentados, por mejores intenciones que se tenga. En la última encuesta, realizada en marzo 2008 por E-Consultancy/Adestra Email Marketing Industry Census, sólo 57% de los encuestados realizan limpiezas regulares de sus bases de datos. Ésa es la razón por la cual muchos de esos encuestados tuvieron problemas con los resultados de sus campañas.

Paul Crabtree, director de marketing de Adestra, comenta: “En este negocio, tendemos a suponer equivocadamente que los marketineros de email conocen a fondo los fundamentos básicos que sostienen el proceso de marketing. Nuestra investigación muestra que hay enormes baches en los datos, en la capacidad de llegada, en las acciones, en el rastreo del ROI, en el email de marketing basado en la acción y en que la mayoría de los negocios admiten que no usan bien el email.

El email marketing basado en la acción/segmentación conductista está todavía en pañales (muchos marketineros todavía confían en los viejos métodos de segmentación, encasillando a los clientes usando demografía, edad, sexo, en lugar de seguir la conducta del usuario. Muchas empresas no hacen ninguna campaña por email ni siquiera después de recibir alguna acción por parte del cliente. Por ejemplo, más de 2/3 no envía email cuando un cliente abandona una canasta de compras y 57% no envía email si alguien cliquea pero no compra (lo cual implica que hay una gran falta de integración con la página web). Todas esas son importantes oportunidades perdidas de ingresos de compradores interesados e ignorarlos es una práctica perezosa y lamentable.

Aunque aumentan los presupuestos destinados a las campañas, otro descubrimiento preocupante es la continua falta de medición del ROI (43% todavía no lo hace). Sin un buen control del retorno sobre la inversión, los programas de testeo no se pueden medir. Sin medición, mejorar el marketing por email hasta llegar al nivel donde logre un ROI de más de 500% será un proceso muy lento.

Las empresas todavía no están aprovechando a fondo el email. La mayoría de los marketineros (6/10) no está usando adecuadamente a su proveedor de servicios y la mayoría está usando la mitad de la funcionalidad de su sistema de email. 

En todas partes, el email todavía se sigue usando en un nivel básico: menos de 1 en 7 hace segmentación conductista y 1 en 5 hace segmentación avanzada.

No related posts.

Related posts brought to you by Yet Another Related Posts Plugin.

Sin mas no tengo más palabras que dejarle en sus ojos el contenido de dicho blog: 

Las listas de contactos, bases de datos, suscriptores o llámense como se llamen, son un activo importantísimo a la hora de realizar campañas de Email Marketing. El famoso opt-in (alta voluntaria en una lista de distribución) no es fácil de conseguir, convencer a las personas no es una tarea sencilla ni se hace de la noche a la mañana.

La técnica del formulario de suscripción en un sitio web es una de las más utilizadas, pero a veces no se le da la importancia necesaria a este sistema tan efectivo. 

En esta ocasión quería compartir el éxito de uno de nuestros clientes y la evolución de sus campañas de emailing.

La historia comenzó a principios de Abril de 2007. La empresa CONCORDIA DISCORS S.L comenzó a realizar sus campañas para la tienda online XXXMadrid.com utilizando nuestra solución GraphicMail. Después de su primer envío, nos pusimos en contacto y propusimos añadir en su tienda un sistema “agresivo” de suscripción a su boletín. Digo agresivo porque algunos pueden considerarlo como intrusivo. Pero en fín, después de darle vueltas y decidir lanzar este sistema, el resultado es increíble y los números hablan por si solos:

• Las suscripciones han pasado de 121 a 1.957 en 7 meses. Un incremento mensual de 200% apróximadamente
• Todas las suscripciones han sido opt-in, voluntarias al 100%
• Las aperturas han pasado desde 98 a 1.111. Una media de un 76% de aperturas más por mes
• En su boletín de Octubre han conseguido 1281 clicks !
• Se han producido únicamente 8 bajas en 7 meses

Obviamente estos números se consiguen añadiendo al cocktail un buen trabajo en su tienda, muy buenas ofertas en cada boletín, campañas de Adwords, page rank, promociones, boca – oreja, etc…

Espero que esta información sirva y les recomiendo que la repliquen a todas las personas que se encuentran en la busqueda de suscriptores.

Desde ya gracias a GraphicMail por la Info.

No related posts.

Related posts brought to you by Yet Another Related Posts Plugin.