La integración entre el Email Marketing y los mensajes de texto móviles o SMS, parecería un paso inteligente para captar a los suscriptores distraídos y optimizar los ratios de nuestra campaña. Esta iniciativa sin embargo conlleva ciertos aspectos necesarios a tener en cuenta. Te invitamos a descubrirlos!

Con respecto a los medios de comunicación móviles, hasta ahora hemos venido haciendo mención a la integración del Email Marketing con los llamados Smartphones, como por ejemplo el iPhone. Por ejemplo, aquellos que tienen uno pueden leer los artículos completos de Email Marketing Point desde ellos, con sólo descargarse una aplicación para tal fin. En esta oportunidad quisiera hacer mención a una tendencia que está surgiendo cada vez con mayor fuerza hacia el reforzamiento de nuestras campañas de mediante el envío de mensajes de texto o SMS al teléfono de nuestros suscriptores.

La idea resulta interesante, ya que permitiría alertar de manera inmediata a nuestros suscriptores que así lo deseen, acerca del envío de nuestro último email, mejorando nuestro posicionamiento de marca en la mente de nuestros suscriptores y potenciando los ratios globales de campaña (apertura, clicks, conversiones, etc). Al respecto Suzy McKee, de la consultora de marketing digital Lyris menciona las siguientes ventajas de implementarlo:

+ Lectura inmediata: estadísticamente, los SMS son leídos como máximo 15 minutos después de haberse recibido.

+ Oportunidad para re-fidelizar a suscriptores inactivos: qué tal ofrecerles un descuento exclusivo a quienes reciben las alertas SMS?

+ Mínima inversión de recursos humanos y económicos: desarrollar el mensaje de texto a enviar no insume grandes sumas ni recursos humanos que impidan su generación.

2 aspectos importantes a tener en cuenta:

Regulación local de cada país a la hora de este tipo de comunicaciones.

Al igual que el email marketing la frecuencia de envío es clave para no saturar al suscriptor con mensajes.

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Quienes desarrollamos campañas de Email Marketing habitualmente nos vanagloriamos del gran poder que brinda esta herramienta para la interacción 1 a 1 con los clientes y suscriptores. Sin embargo un pequeño pero grave error suele atentar contra nosotros mismos. Te contamos de qué se trata.

Cuántas veces hablamos ya del altísimo ROI del Email Marketing , el valor agregado a través de interesantes contenidos e imágenes y el gran poder de personalización con que cuentan? El Email Marketing puede ser un gran puente entre la empresa y sus clientes, siempre y cuando la empresa tenga real voluntad de interactuar con ellos. Hoy más que nunca con la infinidad de herramientas de comunicación alternativas disponibles como Twitter por ejemplo.

Dicho esto, acompaño en el sentimiento a Morgan Steward, de Email Insider, quien en su última conlumna hace referencia a las campañas enviadas desde direcciones como no-reply o no-responder@xmail.com . Esto puede ser un detalle que para algunos resultará poco importante, pero en mi opinión habla a las claras de la receptividad de la empresa para evacuar cualquier consulta de sus clientes. Más allá de brindar una dirección oficial o cualquier otro canal, piensen en la reacción de quienes leen este mensaje en la dirección del remitente…

Steward destaca 2 puntos por los cuales resulta positivos evitar ese tipo de remitentes y realmente incentivar la respuesta de nuestros clientes y suscriptores a nuestros emails:

+ Los suscriptores realmente desean interactuar: de acuerdo a una encuesta de la consultora Forrester, el 29% de los entrevistados respondió afirmativamente (piensen en las ventas frustradas, en aquellos que se llevan una mala impresión de la empresa cuando intentan responder a un email para obtener más información sobre nuestro producto o servicio)

+ Las respuestas a nuestros emails impactan positivamente en la capacidad de entrega de nuestras campañas (Deliverability)

Qué impresión tienes al respecto? Déjanos tus comentarios!

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Después de una breve parada técnica, salimos nuevamente a la ruta. Y habrá más novedades pronto, acompáñanos! Arrancamos presentándote una muy interesante herramienta para medir la reputación de tu servicio de Email Marketing ante los proveedores de Internet.

La reputación de los servidores utilizados por tu servicio de Email Marketing es una de las variables más importantes que hacen a la capacidad de tu pieza de ser entregada correctamente a los suscriptores de tu campaña. De este concepto ya hablamos con anterioridad y se lo conoce como Deliverability. En esta ocasión, quiero hacer mención a un artículo recientemente publicado por Jeanne Jennings, columnista del sitio ClicZ. Según la fuente, los filtros AntiSPAM tomarían muchísimo en cuenta la reputación del proveedor de Email Marketing para determinar la confiabilidad de un email. De hecho el 83% de los rechazos se debe a esta variable y el resto con temas relacionados al contenido en sí de la pieza. Para no dejar ningún cabo suelto, 2 aplicaciones permiten de forma sencilla reducir la incertidumbre: Sender Score y EDS Alerts.

En mi caso Sender Score es la que me pareció más relevante, es por eso que describiremos un poco más cómo funciona.

Con un conocimiento básico de terminología de conectividad, mediante Sender Score se puede evaluar en forma totalmente gratuita la reputación de tu ESP. Sólo hay que ingresar la dirección de IP o los DNS sobre los cuales se envían tus campañas y la aplicación devolverá un puntaje del 1 al 100 y una serie de resultados complementarios del análisis.

El resultado obtenido en el ejemplo es superior a 95 puntos, lo cual significa que es muy probable que las campañas lleguen a destino en tiempo y forma.

Haz tú también el ejercicio. Ten en cuenta también que si bien este aspecto es muy importante para la ‘Deliverability‘ de tu campaña, no es el único. El contenido de tu pieza en sus diferentes ubicaciones clave (asunto, cuerpo principal, encabezado, enlaces, etc) también resulta clave.

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En esta oportunidad, retomamos un tema que en los últimos meses ha venido dando que hablar en materia de nuevas tecnologías para aplicar en el Email Marketing: el Video Email. Antes de llevarlo a la práctica es necesario tener en cuenta una serie de aspectos relevantes. Acompáñanos a repasarlos.

El concepto de video email ha venido evolucionando a lo largo del tiempo. Hasta no hace mucho tiempo las alternativas disponibles para incluir contenido audiovisual dentro de una pieza de Email Marketing eran bastante acotadas. Esto se debía mayormente al rol jugado por los filtros de seguridad AntiSPAM. Es por ello que las empresas suelen recurrir a métodos bastante limitados para reproducir los contenidos del video, como imágenes congeladas acompañadas de un enlace externo que reproducía, GIFs animados, etc. En la actualidad, con el advenimiento del concepto de Video Email Certificado la incorporación de este tipo de contenidos se ve mucho más facilitada, aunque este último recurso no está totalmente disponible. Puedes encontrar más detalles al respecto en este otro artículo publicado hace ya un tiempo.

Sin embargo…qué tipo de recaudos deben considerarse al implementar el Video Email en nuestra campaña? Aquí te presentamos los más importantes de ellos:

+ El Video Email es un Medio, No un Fin: el objetivo del mismo debe ser fomentar que quien lo reciba no quede ‘obnuvilado’ por la novedad sino que se lo estimule a la acción. Esa debe ser una de las principales razones de su inclusión: la acción y posterior conversión.

+ Consistencia: a tono con lo que mencionábamos recién, el contenido del video y de los textos del email deben ser consistentes y tener un objetivo en común. De nada sirve si quien lo recibe mira el video y luego elimina el email. Se debe buscar que si el mismo está situado en un lugar de privilegio de la pieza, luego tenga continuidad en la pieza para estimular la toma de acción por parte del lector.

+ Medición de Resultados: los responsables de la campaña de Email Marketing deben ser capaces de poder medir a través de las distintas herramientas estadísticas disponibles el impacto de la inclusión del video. De esta forma se podrá determinar si su inclusión ha resultado positiva o negativa.

+ Lo Bueno, Si Breve, 2 Veces Bueno: ante los múltiples estímulos que recibimos constantemente en la actualidad, para optimizar el enfoque y potenciar el interés, no es conveniente dilatar la duración del video más allá de 1 minuto de duración.

+ Prevención: son muchos los filtros AntiSPAM que pueden perjudicar la entrega de tu email. Más al incorporar este tipo videos. Por eso es recomendable incluir además un link externo a donde poder acceder al mismo, para el caso en que sea bloqueado.

+ Recursos Disponibles: ten en cuenta también que la producción de un video de BUENA CALIDAD (resolución, audio y contenido) requiere de la disponibilidad de recursos humanos y económicos. Asimismo otro factor clave relacionado es el ancho de banda necesario para reproducirlo.

Te interesa el tema? Puedes profundizar más al respecto leyendo estos otros artículos relacionados de Email Marketing Point y también este, recientemente publicado por Mark Brownlow, de Email Marketing Reports.

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Si estás teniendo problemas para segmentar mejor tus campañas de Email Marketing… Qué mejor que preguntárselo a tus propios suscriptores y de esa forma descubrir también a aquellos que demuestran un mayor interés por tus envíos? Aquí te mostramos un buen ejemplo de cómo lograrlo.

La empresa State Line Tack, comercializa productos para deportes ecuestres: monturas, indumentaria y todo tipo de accesorio. Como en muchos otros sectores, su público objetivo está a su vez dividido en sub-segmentos con necesidades específicas en función del tipo de deporte de desarrollan: equitación, doma clásica, etc.

En fin, el punto a destacar en este post es que esta empresa encontró una excelente manera de aumentar el nivel de segmentación de sus listas y así optimizar el contenido de las campañas. Lo que hicieron fue sencillo. Enviaron un email a su base invitando a los usuarios a que actualicen su perfil y brinden más detalles sobre las características del deporte que practican.

Con dicha información, coordinada a través de un sencillo formulario online, lograron crear nuevos sub-segmentos dentro de su público objetivo lo que les permitirá envíar ofertas cada vez más personalizadas aumentando el ROI de sus esfuerzos de Email Marketing.

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Email Marketing Point sigue acercándote herramientas para integrar tu campaña al mundo de las redes sociales y así maximizar su potencial viral. En este caso descubre como agregar en Facebook, una opción para que tus fans se suscriban a tu lista de correo.

Según Alex Williams, de la empresa proveedora de servicios de Email Marketing eROI, en unos pocos pasos es posible agregar a Facebook una página de suscripción a tu lista de correos. Todo lo que se necesita es una página de Fans de tu empresa en la red social, el código HTML para suscribirse a tu campaña y algunos conocimientos de programación.

Para incluirlo, es necesario agregar la aplicación de FBML estático a tu página de fans. El FBML es una versión del HTML adaptada por Facebook que permite incluir varias cajas de contenido como si fueran distintas aplicaciones, (seguramente los programadores sabrán de lo que estoy hablando).

A continuación, editando dicha aplicación, podrá crearse la subpágina de suscripción a la que puedes bautizar ‘Newsletter’, ‘Noticias por mail’ o como desees.

El último paso será agregar dicha página al menú principal para hacerla visible.

Para una descripción más detallada de cómo implementarlo, haz click en el siguiente link.

Aquí debajo va una imagen de muestra de la ‘obra terminada’.

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Según un anuncio reciente de Microsoft, parece que la versión 2010 del Microsoft Outlook continuará representando una pesadilla para diseñadores y programadores a la hora de asegurarse que aparezcan los contenidos de nuestros emails. La comunidad del Email Marketing no se está quedando de brazos cruzados. Entérate más leyendo el artículo.

La semana pasada, Microsoft anunció que continuará utilizando dentro del Outlook los estándares de Word para desplegar los emails recibidos en la bandeja de entrada. La novedad puso iracunda a gran parte de la comunidad profesional del Email Marketing quienes de inmediato comenzaron una ‘movilización online’ via Twitter y el sitio FixOutlook.org para que la empresa de Bill Gates revea su decisión y brinde una mejor alternativa.

Según la información disponible, el problema radica en que de mantenerse esta situación, prácticamente cualquier el email necesitará diseñarse mediante tablas, y habrá serios inconvenientes para que aparezca cualquier tipo de imagen de fondo, GIF animado, etc. La imagen que presentamos a continuación es un comparativo de la involución entre el Outlook 2000 y el 2010.

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Nuestro colega Mark Brownlow, de Email Marketing Reports, realizó una investigación cuyos resultados resultan asombrosos. Al menos para el público lector del newsletter de Mark, ligeras modificaciones en el formato del párrafo que antecede al artículo completo (publicado en la web) generan diferentes niveles de respuesta en relación al interés por la lectura del mismo.

A partir del análisis de los propios reportes estadísticos sobre sus envíos de email, pudo corroborar las siguientes variaciones en el caso de su campaña y de su público objetivo:

+ La introducción ideal consta de 2 párrafos, cuyo largo debe ser entre 2 y 4 renglones (cada uno).

+ La inclusión de un enlace (link) en formato de texto en uno de los párrafos puede aumentar la Tasa de Clicks (CTR) en un 25%.

Esto nos da la pauta que prestando atención a los detalles de nuestra pieza de comunicación y a las estadísticas de nuestra campaña de Email Marketing, es posible mejorar sus indicadores y su ROI.

Lee el artículo completo (en inglés) en el siguiente link.

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La próxima vez que consideres enviar un mail ‘adicional’ o agregar a tu lista de correo la dirección de quienes visitaron tu stand en el evento (sin su consentimiento), piénsalo 2 veces. Una investigación reciente confirma el valor de una lista de correo basada en el permiso y el error de la política del ‘nada puede ocurrir’ .

Esta semana, la consultora Smith-Harmon, publicó un estudio sintético pero a la vez clarificador en donde revela el ‘costo marginal de enviar un mail más‘. Como mencionáramos, pone de manifiesto el poder del permiso en el Email Marketing y el riesgo de no saber medir nuestros impulsos con tal de generar un click o una venta más en el corto plazo.

Estas son sus conclusiones:

+ Tasas de desuscripción más altas y tasa de apertura, click y conversión más bajas.

+ Mayores quejas de SPAM: la definición de SPAM ha mutado hacia correo no deseado (incluso cuando el usuario se ha suscripto, no duda en calificarlo como SPAM en caso de saturación).

+ Menor ‘vida útil’ de la dirección de email: un cliente que se desuscribe prematuramente de la campaña, equivale a una pérdida de futuras ganancias. Una dirección de correo electrónico bien administrada, puede generar hasta U$S118.

+ Imagen de marca: el envío excesivo de emails puede detonar el malestar de un cliente fiel, afectando nuestra imagen de marca y de nuestro producto o servicio. A su vez ello puede derivar en la finalización de la relación comercial.

Para descargar el estudio completo (en inglés) haz click aquí.

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No en el caso del Email Marketing. De hecho, dentro de nuestra disciplina para que nuestra campaña resulte exitosa, es necesario alcanzar un perfecto equilibrio entre el uso de las imágenes y los textos a incluir. Este artículo nos aclarará el por qué esta paradójica situación.

Así es. Más allá de lo que el sentido común nos dicte, en el arte del Email Marketing una “gran imagen” puede costarnos más de un dolor de cabeza en términos de apertura, lectura, CTRs y conversiones. Sobre este tema profundiza George Burrel de la empresa MailVivo, detallando una serie de estadísticas que confirman la importancia de la armonia textos-imágenes. A contínuación los principales aspectos tenidos en cuenta:

+ La mitad de los usuarios de Email, tiene bloqueadas “por defecto” las imágenes en su casilla de email. (EEC, Email Experience Council)

+ Sólo el 21% de los usuarios “activan” las imágenes incluidas en el email, para que estas se desplieguen. (Jupiter Rearch, subsidiaria de la consultora Forrester)

+ Según el mismo estudio de la EEC, al analizar las campañas que sí hicieron un uso inteligente y combinado de imágenes y textos, se observó que el mismo incrementó en un 32% las tasas de apertura, un 32% el CTRs, y un 17% las conversiones de dichas campañas.

Para acceder al artículo completo (en inglés) haz click aquí.

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