La integración entre el Email Marketing y los mensajes de texto móviles o SMS, parecería un paso inteligente para captar a los suscriptores distraídos y optimizar los ratios de nuestra campaña. Esta iniciativa sin embargo conlleva ciertos aspectos necesarios a tener en cuenta. Te invitamos a descubrirlos!

Con respecto a los medios de comunicación móviles, hasta ahora hemos venido haciendo mención a la integración del Email Marketing con los llamados Smartphones, como por ejemplo el iPhone. Por ejemplo, aquellos que tienen uno pueden leer los artículos completos de Email Marketing Point desde ellos, con sólo descargarse una aplicación para tal fin. En esta oportunidad quisiera hacer mención a una tendencia que está surgiendo cada vez con mayor fuerza hacia el reforzamiento de nuestras campañas de mediante el envío de mensajes de texto o SMS al teléfono de nuestros suscriptores.

La idea resulta interesante, ya que permitiría alertar de manera inmediata a nuestros suscriptores que así lo deseen, acerca del envío de nuestro último email, mejorando nuestro posicionamiento de marca en la mente de nuestros suscriptores y potenciando los ratios globales de campaña (apertura, clicks, conversiones, etc). Al respecto Suzy McKee, de la consultora de marketing digital Lyris menciona las siguientes ventajas de implementarlo:

+ Lectura inmediata: estadísticamente, los SMS son leídos como máximo 15 minutos después de haberse recibido.

+ Oportunidad para re-fidelizar a suscriptores inactivos: qué tal ofrecerles un descuento exclusivo a quienes reciben las alertas SMS?

+ Mínima inversión de recursos humanos y económicos: desarrollar el mensaje de texto a enviar no insume grandes sumas ni recursos humanos que impidan su generación.

2 aspectos importantes a tener en cuenta:

Regulación local de cada país a la hora de este tipo de comunicaciones.

Al igual que el email marketing la frecuencia de envío es clave para no saturar al suscriptor con mensajes.

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Hoy hemos decidido abocarnos a un tema que normalmente pasa desapercibido al desarrollar la campaña de Email Marketing: la fuente escogida para el email. Cualquiera da lo mismo?

A pesar de que para algunos el tema resulte irrelevante la elección de una fuente (para los distraidos, nos referimos al tipo de letra a utilizar en el email), puede resultar clave para optimizar la tasa de entrega de nuestras campañas. Por qué?

El debate

Frecuentemente, dentro del equipo de Email Marketing se genera un debate en torno a este tema. Por un lado los diseñadores gráficos, buscando cuidar el criterio estético de la pieza, defienden la utilización de fuentes con mayor vuelo y atractivo visual. Por el otro se encuentran los profesionales de marketing y programación cuyo objetivo principal es maximizar lo más posible la tasa de entrega, apertura, clicks y conversiones de la campaña.

Quién tiene la razón?

En cierto sentido ambas partes la tienen. Lo principal es asegurarse de encontrar una fuente que resulte no sólo vistosa y atractiva para el lector, sino también fácil de leer y por sobre todas las cosas compatible con la gran mayoría de los sistemas operativos y dispositivos usados actualmente por los usuarios de internet que integran nuestra lista de correo.

Para ello es indispensable el trabajo en equipo y el testeo permanente previo al envío. De esta forma nos aseguraremos obtener la más atractiva y eficaz pieza de Email Marketing.

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El constante problema del correo no deseado (spam), hizo que Gmail decida cortar por lo sano y colaborar con sus usuarios interviniendo en la gestión de las desuscripciones. En este artículo te revelamos qué es lo que harán.

Según la noticia publicada en MarketingVox.com, Gmail está buscando una forma de organizar mejor la administración del tráfico de emails hacia sus cuentas y de construir mecanismos de seguridad contra el Spam. El servicio de email de Google, el tercero en market share con 146 millones de usuarios incorporó una funcionalidad mediante la cual ante ciertos emails, cuando un usuario lo marca como Spam, se desplegaría una ventana como la de abajo consultándole acerca de si también desea desuscribirse de futuros envíos de dicho remitente. En caso afirmativo, Gmail se ocuparía de gestionar la eliminación de dicha dirección de la lista de correos (suena extraño, verdad?)

Imágenes Re-activadas

También en pos de una mejor administración de los contenidos recibidos por sus usuarios, EmailKarma menciona que Gmail ha comenzado a re-activar las imágenes incluidas en los emails. Para ello, la dirección del remitente deberá estar autenticada y haber enviado al menos 2 emails a dicho destinatario.

Estas dos novedades deberán ser tenidas en cuenta por los profesionales del marketing para así optimizar los ratios de respuesta de sus campañas.

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En este artículo Franco Carrera, Art Director de doppler Email Marketing, nos hablará de los elementos gráficos que conviene (y los que no) utilizar para la generación de un email, cómo manipularlos y algunos tips para mejorar el rendimiento de las campañas.

Para empezar voy a enumerar las cosas con las que contamos para generar la pieza y conviene utilizar:

• Textos (concretos, en algún momento hablaremos en detalle de esto)
• Imágenes (JPG, PNG, Gif) esto nos va a ayudar a definir la estética y la jerarquización de la información.

No debemos utilizar bajo ningún concepto los siguientes elementos:

• Elementos Flash
• Videos embebidos
• Imágenes de Gran tamaño o de alta resolución (Tiff, EMP, BMP, etc)
• Archivos adjuntos (PDFs, videos, Documentos de Excel o Word)
• Fondos de tramas o imágenes, tanto para el fondo de los emails como para fondo de las tablas.

1. Lo primero que tenemos que hacer es definir nuestro lienzo, el cual no debe superar los 600 px de ancho y el alto va a estar dado por la información que usemos, obviamente un Newsletter (usado comúnmente para comunicaciones corporativas o institucionales) no va a tener la misma extensión que un Flyer (usado comúnmente para promociones especiales de productos o servicios).

2. En segundo lugar hay que definir el layout,  la diagramación que va a tener la pieza. De igual modo, en función de lo que vayamos a comunicar se determinará la diagramación. Lo que sí es seguro es que contará con algunas zonas especificas propias de una pieza de email:

• Header (encabezado) el cual va a alojar nuestra marca y slogan. El mismo debe ser lo más delicado posible (pensemos que lo que queremos comunicar, además de nuestro nombre es nuestro producto).
• Mensaje Fuerte, una o dos líneas de texto que sirvan para darle una introducción al suscriptor de lo que va a encontrar en este mensaje. Esta frase va a ser la que queremos que el lector lea tanto si decide seguir leyendo como si decide borrar el mensaje, es importante que esta frase este definida como texto HTML.
• Cuerpo, de aquí en más la manipulación de la información o recursos gráficos está determinada, como ya dijimos, por el tipo de mensaje que estamos definiendo, Flyer publicitario – promocional, Newsletter, etc.
• Call-to-action (llamado a la acción) ya sea para comprar un producto, para recomendarnos o para continuar leyendo una noticia de interés, el click del suscriptor es lo que buscamos conseguir a través de todo esto. Ofrecerle al suscriptor lo que está esperando de nosotros es la mejor manera de conseguir el tan preciado Click.
• Columna secundaria, esto se aplica sólo a los newsletters o mails con mucha información. Provee al suscriptor información con una relevancia menor que la del cuerpo.
• Footer, Es importante siempre definir un footer (pie del mensaje) con información de la empresa, nombre real de la empresa, dirección, teléfono, email y todo aquel dato que al receptor de este mensaje le de seguridad. No hay nada mejor que ganarse su confianza, que sepa que somos una empresa real que pretende la satisfacción del cliente, demostrarle que no somos Spam o una estafa y la mejor manera es a través de información real y un footer con toda la información necesaria para contactarnos si así lo requiere.

Un email tiene que ser algo sencillo, fondo de color plano, texto con tipografía estándard (Times New Roman, Arial, Verdana, Comic Sans, Trebuchet, Tahoma, etc) y algunas imágenes para acompañar el mensaje, sea para ilustrar o para destacar una oferta especial (Botón, Paisaje, situaciones publicitarias, etc).  Pero ATENCIÓN: destacar no significa reemplazar.

Los recursos gráficos para este soporte son limitados pero esto no significa que la creatividad queda afuera. De hecho, es un desafío que tenemos que encarar y lograr. La pieza tiene que ser fuerte y persuasiva. Buscamos el click del usuario por lo tanto tenemos que ser bien claros gráficamente para comunicarle dónde debe clickear.

Para lograr una pieza digna tendremos que trabajar tanto con el subject o asunto como con los textos (especialmente pensados para este contexto y soporte), definiendo cantidad de caracteres, énfasis y lenguaje. Tanto el titulo como el cuerpo tienen que ser concretos, sólo lo importante. Podemos valernos de gráficos, imágenes, ribetes y todo aquello que nos ayude a jerarquizar el mensaje.

En cuanto a recursos para los textos, podemos valernos de la utilización mayúsculas, minúsculas, versalitas, negrita, Cursiva, colores, alineación y mi preferido: el tamaño. La variante de subrayado sólo deberá utilizarse cuando se trate de Links.

Con estos mínimos recursos gráficos podemos lograr una pieza muy buena, capaz de persuadir al más duro de los usuarios.  El secreto es ofrecerle lo que está buscando y la mejor manera es escuchar lo que quiere de nosotros y dárselo.

Los invito a sumergirse en este desafío a la creatividad del mensaje. Van a darse cuenta que es mucho más divertido que apoyarse en los incontables recursos que nos ofrece el Photoshop.

Por último, les dejo un ejercicio: una vez creada la pieza y definido el HTML, les recomiendo lo siguiente, ocultar las imágenes del HTML y observar:

¿Se entiende el mensaje o necesitamos de las imágenes para cerrar la idea?

Si la respuesta es que se necesitan las imágenes, estamos en un grave problema ya que es de esa manera como el suscriptor va a ver nuestro mensaje en primera instancia. En cambio si el mensaje se lee o interpreta a pesar de no estar presentes las imágenes estamos en condiciones de asegurar que hemos logrado una buena pieza. Incluso cuando el receptor decida descargar las imágenes para observar qué más estamos ofreciéndole vamos a lograr esa cuota de impacto que puede cerrar en su cabeza la decisión de clickear.

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Según un anuncio reciente de Microsoft, parece que la versión 2010 del Microsoft Outlook continuará representando una pesadilla para diseñadores y programadores a la hora de asegurarse que aparezcan los contenidos de nuestros emails. La comunidad del Email Marketing no se está quedando de brazos cruzados. Entérate más leyendo el artículo.

La semana pasada, Microsoft anunció que continuará utilizando dentro del Outlook los estándares de Word para desplegar los emails recibidos en la bandeja de entrada. La novedad puso iracunda a gran parte de la comunidad profesional del Email Marketing quienes de inmediato comenzaron una ‘movilización online’ via Twitter y el sitio FixOutlook.org para que la empresa de Bill Gates revea su decisión y brinde una mejor alternativa.

Según la información disponible, el problema radica en que de mantenerse esta situación, prácticamente cualquier el email necesitará diseñarse mediante tablas, y habrá serios inconvenientes para que aparezca cualquier tipo de imagen de fondo, GIF animado, etc. La imagen que presentamos a continuación es un comparativo de la involución entre el Outlook 2000 y el 2010.

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Pensando el arte de tu próxima campaña de Email Marketing? No cae ni 1 idea de tu cabeza? A falta de 1, te presentamos 20 de ellas para inspirar y guiar hacia el éxito tu próximo envío.

Resulta difícil mantenerse original e innovador constantemente. Y cuando los plazos corren y las ideas escasean, contar con un recurso inspirador puede resultar de extrema utilidad. La gente de la consultora Smith-Harmon, publicó recientemente un e-book (en inglés) de descarga gratuita con una selección de los 20 mejores diseños de email que han recibido. La selección fue realizada por el equipo de diseño gráfico de la compañia (una de las más importantes en materia de Email Marketing).

Ten siempre en cuenta, que más allá del diseño gráfico de tu pieza de comunicación, debes de considerar también que el mismo maximice las probabilidades de ser abierto y leído correctamente. Para profundizar tus conocimientos al respecto lee, el siguiente artículo.

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Otra vez tu campaña erróneamente en la carpeta de SPAM? Si no estás del todo seguro si tu próximo email podrá sortear todos los filtros de seguridad, y no cuentas con recursos internos para hacer la verificación, el siguiente sitio web te ayudará a resolverlo. O no?

Realizando mi investigación cotidiana sobre novedades y tendencias, me topé con un sitio web que ofrece una solución ágil y gratuita para aquellos que quieran verificar el nivel de robustez de su próximo email. IsNotSpam.com presenta una interfaz sencilla donde directamente copiando y pegando el texto de tu email o su código HTML, uno puede en principio verificar la performance potencial de su pieza de comunicación ante los filtros AntiSpam.

La primera impresión que me dio es positiva, aunque un aspecto a tener en cuenta es que estaría limitado a textos en inglés. Igualmente es útil para aquellos de ustedes que realizan campañas en ese idioma. Recuerden además que existen otros factores de riesgo ante los filtros AntiSPAM.

Los invito a echarle un vistazo y que me den su opinión acerca de su efectividad.

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Los pequeños detalles son los que cuentan. No es lo mismo, recibir un email personalizado que uno que diga Estimado Cliente o (directamente) Estimado [nombre]. Del mismo modo, a la hora de realizar campañas de Email Marketing internacionales, existe una serie de detalles importantísimos a tener en cuenta para adaptar nuestra pieza lo más posible a cada destino.

Así como no existe un individuo igual a otro sobre la faz de la tierra, tampoco existe una cultura igual a otra, un país igual a otro, ni una región igual a otra. Para empresas con una cartera de clientes internacional esto es realmente importante y representa todo un desafío. Si bien podemos encontrar rasgos en común que permitan la elaboración de una campaña estándar de Email Marketing, por otro lado también es cierto que la adaptación de variables claves como su lenguaje, diseño gráfico, presente económico local, etc impulsa muchísimo los resultados potenciales de la campaña. Y esto puede observarse en los diferentes ratios que integran nuestros reportes estadísticos.

Un dato relevante sobre este tema, es el reflejado por una encuesta realizada por Marketing Sherpa en los Estados Unidos, que reveló que el 58% de las PyMEs y el 21% de las grandes empresas no realizaban adaptaciones en sus campañas de email internacionales. No contamos con datos de la región al respecto (Latinoamerica y España) pero es de esperar que esta tendencia se replique también entre nosotros.

Podemos inferir entonces, que la mayoría de los profesionales del Email Marketing no está adaptando sus campañas, perdiendo una gran oportunidad para mejorar el ROI de sus campañas. Profundicemos un poco en los aspectos que pueden optimizarse para ello:

Lenguaje
Esta es la principal variable a tener en cuenta. En tal sentido, el uso de vocablos y terminología ‘local’ aporta un valor agregado importantísimo. También es cierto que esto implica para las empresas la asignación de recursos humanos y económicos adicionales. Sin embargo, su implementación, al menos parcial, luego se traducirá en una mejora de los índices de respuesta de nuesta campaña y su ROI final.

Siendo hispanoparlantes, tanto en el caso del envío de campañas en inglés como mismo en el caso del envío de campañas en español a otro país que no fuese el propio, existen herramientas sencillas que nos permitirán adaptarnos a los usos y costumbres locales.

En primer lugar, dentro del lenguaje debemos realizar una distinción entre el concepto de idioma, entendido como un “sistema de comunicación verbal o gestual propio de una comunidad humana” (Wikipedia), y el de dialecto, el cual es “un sistema de signos desgajado de una lengua común, viva o desaparecida, normalmente, con una concreta limitación geográfica, pero sin una fuerte diferenciación frente a otros de origen común.” (Wikipedia)

A modo de ejemplo, supongamos el caso de una campaña generada desde la Argentina, que tiene su público objetivo en los Estados Unidos, en Colombia, (o en ambos). En lo que respecta al idioma, el envío de un email a los EE.UU. supone contar con un especialista en generación de contenidos en nuestra empresa con un alto nivel de inglés que se encargue de la redacción de la misma. En el caso tener que adaptar nuestra pieza de comunicación para ser enviada desde Argentina hacia Colombia, la situación sería similar aunque no tan compleja a nivel idioma, ya que la redacción básica de la pieza puede ser realizada desde el país de origen sin mayores inconvenientes.
Pero allí no culmina el proceso. No es suficiente con enviar la campaña en nuestra propia versión del idioma. Por más alto que fuese el nivel académico del redactor, siempre estaremos un escalón debajo de quien vive en el lugar de destino. Es conveniente para complementar la tarea de nuestro especialista en contenidos que en ambos casos nos adaptemos al dialecto local. Usar terminología, vocablos, etc propios del país de destino si queremos establecer una relación verdaderamente personalizada y sólida con nuestro público objetivo y así obtener el mayor rédito de nuestra campaña.

Existen 2 maneras de realizarlo: contratar para cada envío a un traductor local (es decir en el país de destino) que trabajando en conjunto con el responsable de contenidos, realice las correcciones de estilo necesarias. Una alternativa más económica sería trabajar (en lugar de con un traductor local) junto con nuestro representante comercial (de contar con uno), ya que conoce a fondo el dialecto local y a la vez puede agregar valor a partir de su experiencia comercial en el país de destino.

Otros Aspectos Clave

+ Diseño Gráfico: es importante cuidar que el contenido visual incluido en el email, también refleje su adaptación a la cultura local. Por ejemplo si la intención es incluir un retrato de una persona, lo más conveniente es que sus rasgos físicos se correspondan lo mejor posible con los del público objetivo.

+ Ciclo Económico: más allá de que vivamos en una economía global, cada país tiene sus propias realidades económicas así como sus diferentes fechas especiales a lo largo del año. Un conocimiento profundo de ellas, dará a la empresa una ventaja competitiva para llegar con el mensaje correcto en el momento indicado.

+ Deliverability: el aspecto tecnológico también cumple un rol importante. Puede llegar a haber hasta 15 ISPs (proveedores del servicio de internet) por país y diferentes Filtros AntiSPAM, por lo cual debemos cerciorarnos de cumplir con los estándares locales en materia de Email Marketing para no ser categorizado erroneamente como spammer.

Qué otros puntos consideras importantes para adaptar tu campaña?

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La incorporación de videos a nuestras piezas de Email Marketing es un avance que viene esperándose hace ya mucho tiempo. Resulta dificil comprender por qué aún no se ha dado con una solución definitiva. Aquí te presentamos las alternativas disponibles, nuestro veredicto sobre la más apropiada, ademas de tips claves para diferenciarte.

Hace ya mucho tiempo que con el advenimiento de la Web 2.0 y de la revolución cultural que significó la posibilidad de compartir contenido en videos a través de las innumerables plataformas disponibles como YouTube, se viene esperando una solución que permita a los profesionales del Email Marketing incorporar videos a sus piezas de comunicación. Lo cierto es que este tema no resulta para nada fácil. Por qué? En otro artículo hablamos sobre la lucha contra el spam y el papel de los filtros para combatirlo. Debido al incremento del spam y el reforzamiento de las técnicas para detectarlo, el trabajo de muchos generadores de contenidos, diseñadores y programadores se ha tornado más complejo ya que cada vez son más las variables a tener en cuenta para que videos, imágenes o directamente el contenido completo del email no sea bloqueado.

De acuerdo. Pero qué podemos hacer entonces en el caso que querramos incluir videos en nuestro email? Vale la pena? Qué aspectos debemos tener en cuenta?

Existen diferentes formas de Video Email las cuales podemos separar básicamente en dos grupos:

• Videos intra-email: videos que se reproducen dentro del cuerpo del email:

1. Incluir el video a través de un código embebido, de forma tal de verlo como si uno lo viera en cualquier página web, con audio e imágenes.
2. Transformar el video en un GIF animado.

• Videos extra-email: videos que se reproducen fuera del cuerpo del email:

3. Incluir en el email una instantánea o ‘snapshot’ del video junto con un link externo que los dirigirá al website donde esta publicado el video.

4. Incluir el link en texto direccionando al sitio donde está publicado el video.

Analicemos las opciones intra-email:
En términos generales estas dos alternativas son las que resultan más atractivas para nosotros comercialmente, ya que despliegan su contenido dentro del email contribuyendo a la capacidad de enfoque del lector en la campaña y al posterior click-trough hacia la landing page o hacia cualquier página donde nosotros deseemos que a posteriori se dirijan.
En el caso de la opción 1 (video embebido en diferentes formatos: Flash, Quicktime, Windows Media, Java, etc), si bien es la que técnicamente mayor valor agregado aporta ya que despliega todas sus características audiovisuales, las tecnologías antispam vigentes hacen que en un alto porcentaje de las veces el video sea bloqueado o directamente no se despliegue al abrir el email (al igual que sucede con las imágenes normales).

La opción 2 (GIF animado), es la más adecuada si queremos darle mayor atractivo a nuestro contenido desde lo visual a través de una versión resumida del video y que nuestro público objetivo se mantenga enfocado en nuestro mensaje aunque una contra que no pasa desapercibida es el hecho de que este formato no permite reproducir audio. El primer paso que debemos realizar es transformar el video que querramos incluir a través de alguno de los múltiples programas disponibles para tal fin (Gratis: Shup; Pago: SnagIt). En general lo que se suele incluir es un link externo hacia que permite ver el video completo. Aprovechando este recurso, esto fue lo que se realizó para la promoción de la película Crepúsculo (Twilight).

Qué hay sobre las opciones extra-email?
En términos generales tanto la opción 3 (snapshot y link externo) como la opción 4 (link de texto direccionando hacia el video) tienen como principal ventaja, la posibilidad reproducir videos en alta calidad tanto de imagen como de sonido. La gran desventaja, como ya mencionáramos es que los videos no se reproducen en el mismo email sino que deben subirse a un sitio web (propio o uno del estilo de YouTube) lo cual atenta contra el potencial tráfico y posteriores conversiones que el email genere hacia nuestro site.

Conclusiones
Si bien el panorama actual, como hemos visto, no ofrece una alternativa totalmente convincente para su implementación, a mi entender la opción que técnica y comercialmente resulta de mayor utilidad es la 2, es decir incluir en el email el video convertido en GIF animado a través de un software para tal fin.
En un estudio reciente donde presentaron esta y otras opciones de Video Email, los profesionales de CampaignMonitor, importante empresa proveedora de servicios de Email Marketing en los Estados Unidos coinciden en mis apreciaciones, así como Jonathan Baldovino, General Manager de doppler Email Marketing, quien (en línea con lo afirmado por Mark Brownlow de Email Marketing Reports), manifestó que así como los ISPs (empresas proveedoras de internet) son capaces de certificar la confiabilidad de los contenidos emitidos por las empresas a partir de sistemas de reputación, va siendo hora que también desarrollen las capacidades necesarias para garantizar la inclusión de videos dentro de los emails sin correr el riesgo de su bloqueo injustificado. En ese sentido la empresa estadounidense Goodmail se encuentra desarrollando un servicio de “Video Email Certificado” que estaría próximo a salir aunque todavía no ha visto la luz.

Cuál es tu opinión al respecto? Has implementado ya alguna vez el Video Email en tu campaña de manera exitosa?

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