Para que comiences el año con el pie derecho, te proponemos repasar una serie de puntos estratégicos y tácticos que toda campaña de Email Marketing que se precie de tal debería tener en cuenta.

La gente de StreamSend, publicó recientemente en su blog, una lista que abarca cada uno de los aspectos y sus respectivos sub ítems. Me pareció realmente interesante compartirla con ustedes en esta época del año donde se suele hacer el repaso de la performance del año que pasó y la planificación del año entrante. La lista comienza incluyendo temas relacionados a la definición y planificación estratégica de nuestra campaña y para luego incluir aspectos relativos al diseño gráfico de la pieza, su ‘deliverability’ y la administración de los suscriptores, entre otros.

Estos son los puntos más destacados:

Cuál es el objetivo principal de la campaña?

• Construir una relación con clientes potenciales.
• Generar nuevos clientes.
• Transformar a los suscriptores actuales en clientes activos.
• Posicionarme como un experto de un determinado sector/temática.
• Educar/Informar a la audiencia acerca de nuestros productos y servicios.
• Generar tráfico hacia nuestro website.
• Generar ingresos por publicidad.
• Generar ventas directas.

Quién es mi público objetivo?

• Mis clientes actuales.
• Clientes del pasado que busco recuperar.
• Clientes potenciales (prospectos).

Cómo se suscriben a la campaña?

• Formulario online.
• Permiso verbal (telemarketing por ejemplo).
• En eventos.
• Concursos / promociones.

Diseño y contenido

• Envío mi email desde una sólida y confiable dirección de email?
• El asunto del email es conciso y atractivo.
• La relación de aspecto entre los textos y las imágenes es de 60% a 40%?
• Incluí textos alternativos en todas las imágenes (alt-texts)?
• Se incluye un link de desuscripción en un lugar destacado del email?

Seguridad Anti-SPAM y Deliverability

• El remitente está claramente identificado en el campo ‘From/De’?
• El asunto es claro, no tiende a confundir al lector.
• El email incluye una dirección física.
• El enlace de desuscripción funciona correctamente.
• El email se abre correctamente en diferentes clientes de correo electrónico.
• Los links funcionan correctamente.
• El mensaje es comprensible, aún cuando las imágenes resultan bloqueadas.
• Cuál es la tasa de entrega?
• Cuál es la tasa de apertura?
• Existen problemas de entrega con algún dominio en particular?

Según un estudio de la consultora Merkle durante 2009, el 52% de las imágenes de los emails en promedio resultaban bloqueadas. Aparentemente, esta pesadilla ha llegado a su fin.

Con el objeto de bloquear la apertura de contenido no deseado y/o fraudulento, los filtros de seguridad Anti-SPAM muchas veces bloqueaban parte del contenido de campañas de email marketing desarrolladas lícitamente y con mensajes relevantes para sus suscriptores. Esto terminaba a su vez afectando los ratios de dicha campaña y la imagen de la empresa en cuestión.

La buena noticia del día es que la empresa Style Campaign, desarrolló recientemente una aplicación que transforma a código HTML las imágenes de nuestra campaña. Por lo que se aprecia en el artículo original, la empresa ofrece este servicio para todo lo que respecta a logos corporativos y botones para compartir en redes sociales e interactuar con los suscriptores. Esta innovación seguramente se irá trasladando a otros proveedores de email marketing de la industria lo que beneficiará ampliamente la interacción de sus clientes con sus suscriptores.

Dentro del mundo online, la capacidad de compartir información importante se está tornando cada vez más crítico y valioso para las empresas y sus clientes. Más aún cuando el mismo Google está cambiando su criterio de posicionamiento en los resultados de búsqueda, ofreciendo ahora la posibilidad de dar prioridad a aquellos sites valorados por nuestra red de contactos. Qué lugar ocupa el Email Marketing dentro de esta ecuación?

Sin duda uno muy valioso. El email históricamente se ha mantenido como la principal herramienta para compartir información. Y lo sigue haciendo. Un estudio realizado por la empresa de marketing online ShareThis, muestra la dinámica mediante la cual la gente tiende a compartir la información que consideran valiosa. De acuerdo a la investigación, el 46% de la gente lo hace a través del email, el 33% via Facebook, el 14% vía otras redes sociales y sólo el 6% lo hace vía Twitter.

También es interesante analizar lo que sucede con la información compartida, una vez que llega a destino. Según ShareThis, de quienes reciben esta información y deciden compartirla a su vez con sus propios contactos, el 40% la vuelve a compartir usando Twitter, el 25% usando Facebook, el 20% via otras redes sociales y el 15% nuevamente por email.

Creo que esta información continúa demostrando el poder y la vigencia del Email Marketing y la utilidad de su integración con las redes sociales.

El 2009 se acerca a su fin. A modo de balance, te proponemos una recorrida por los temas del Email Marketing y el Marketing Online abordados en este sitio.

Siempre es bueno en cierto momento, hacer un repaso del camino recorrido. Email Marketing Point nació en Abril de este año como el punto de confluencia de los profesionales del sector. Aspiramos a que en estos meses nos hayamos convertido en tu principal lugar de referencia en lo que respecta a tendencias, consejos y noticias de la actividad y sus empresas en el mercado hispanoamericano.

Este año (que aún no termina) nos presentó a todos en general un escenario complejo e incierto, dada la situación socioeconómica global que había emergido. Esperamos que el balance haya sido positivo para todos ustedes y que nos sigan acompañando en igual y mayor medida durante 2010.

Para este artículo me propuse chequear cuáles fueron los contenidos que más impacto tuvieron. Espero que sirva en buena medida como una muestra de lo sucedido durante este año, del tipo de contenido que pretendemos compartir contínuamente con ustedes y que también les sea útil para descubrir algunos artículos pasados que no habían leído. Cabe aclarar que en algunos casos los más leídos eran también los más comentados por lo que decidí incluir al siguiente en la lista y así enriquecerla aún más.

TOP 5 Más Leídos:

+ Deliverability: Cómo Llegar a la Bandeja de Entrada

+ Elecciones 2009: El Presente del Email Marketing Político

+ Por Qué y Cómo Integrar Twitter al Email Marketing

+ Convierte a tus Fans de Facebook en Fans de tus Campañas de Email

+ Los Ratios Clave del Email Marketing

TOP 5 Más Comentados

 + Email vs. Redes Sociales? Continúa la Polémica

+ Google Wave: La Nueva Ola del Gigante de Internet

+ 7 Puntos para Descubrir el Verdadero Potencial del Email de Bienvenida

+ La Carrera hacia el Video Email

+ Top 10 Spammer: 4 Países Latinoamericanos Integran la Lista Negra

A partir de 2010 tenemos planeado comenzar a publicar nuestro esperado Newsletter y así seguir creciendo y contribuyendo al crecimiento del Email Marketing en Latinoamérica y España.

LES DESEAMOS FELICES FIESTAS Y UN EXCELENTE 2010 PARA TODOS!

Sé que estamos a fin de año, el cuerpo pesa, la energía merma y miramos el almanaque buscando la fecha de nuestras vacaciones mucho más habitualmente de lo normal. Pero es también en esta época donde la actividad del comercio electrónico y los negocios en general se desarrolla con mayor fuerza. Es por ello, que nuestros mensajes no pueden fallar. Nada debe quedar librado al azar. Qué sucede si por ejemplo creamos un email brillante, con un mensaje cautivador, profundamente segmentado y personalizado y con una oferta imperdible, pero a la hora de insertar el enlace para el llamado a la acción, olvidamos testearlo y los lectores se encuentran con la siguiente página?

Es muy probable que la gran mayoría elimine nuestro email y siga leyendo el siguiente que tenga en su bandeja de entrada. Por eso, testea siempre, pero siempre la performance de los diferentes elementos que conforman tu email antes que hacer click en enviar:

+ Envía un mensaje de prueba a cada uno de los siguientes clientes de correo electrónico:

 - Yahoo! Mail
 - Hotmail
 - Gmail
 - Microsoft Outlook
 - Mozilla Firefox

+ Diseño HTML
 - Se despliegan las imágenes en los diferentes clientes de correo. Caso contrario, has incluido los denominados  alt-texts?
 - Las fuentes y sus tamaños se muestran correctamente?

+ Textos
 - Asegúrate de que no haya errores ortográficos ni gramaticales.
 - Verifica como se muestra el Asunto que definiste para el email. Cada cliente de correo tiene sus propias  configuraciones visuales que pueden limitar el ancho de visualización del mismo.

+ Enlaces
 - Verifica que todos y cada uno de los enlaces funcionan correctamente: que no estén rotos y que lleven a la página  donde se supone que deben direccionar

Las perspectivas para el 2010 comienzan a ser optimistas. En una reciente encuesta realizada a nivel internacional, 9 de cada 10 profesionales afirmaron que planean mantener o aumentar su presupuesto de marketing. Qué posición ocupará el Email Marketing dentro de las preferencias?

La tormenta financiera que nos sacudió durante 2009 parece estar calmándose poco a poco. De acuerdo a la encuesta realizada por StrongMail, marketers de diferentes países tienen una mirada positiva del futuro. Y el Email Marketing resultaría ser el más beneficiado a la hora de la distribución del presupuesto. Según la encuesta, el 69% de los encuestados planea aumentar su inversión en dicha actividad.

A su vez, continúa a paso firme la tendencia a la fusión del Social Media con el Email Marketing como herramienta de comunicación y marketing integrado. Casi el 70% de los encuestados respondió que ya lo ha está implementando o planea hacerlo durante 2010.

Dentro de qué grupo te encontrarías tú y tu empresa?

La integración entre el Email Marketing y los mensajes de texto móviles o SMS, parecería un paso inteligente para captar a los suscriptores distraídos y optimizar los ratios de nuestra campaña. Esta iniciativa sin embargo conlleva ciertos aspectos necesarios a tener en cuenta. Te invitamos a descubrirlos!

Con respecto a los medios de comunicación móviles, hasta ahora hemos venido haciendo mención a la integración del Email Marketing con los llamados Smartphones, como por ejemplo el iPhone. Por ejemplo, aquellos que tienen uno pueden leer los artículos completos de Email Marketing Point desde ellos, con sólo descargarse una aplicación para tal fin. En esta oportunidad quisiera hacer mención a una tendencia que está surgiendo cada vez con mayor fuerza hacia el reforzamiento de nuestras campañas de mediante el envío de mensajes de texto o SMS al teléfono de nuestros suscriptores.

La idea resulta interesante, ya que permitiría alertar de manera inmediata a nuestros suscriptores que así lo deseen, acerca del envío de nuestro último email, mejorando nuestro posicionamiento de marca en la mente de nuestros suscriptores y potenciando los ratios globales de campaña (apertura, clicks, conversiones, etc). Al respecto Suzy McKee, de la consultora de marketing digital Lyris menciona las siguientes ventajas de implementarlo:

+ Lectura inmediata: estadísticamente, los SMS son leídos como máximo 15 minutos después de haberse recibido.

+ Oportunidad para re-fidelizar a suscriptores inactivos: qué tal ofrecerles un descuento exclusivo a quienes reciben las alertas SMS?

+ Mínima inversión de recursos humanos y económicos: desarrollar el mensaje de texto a enviar no insume grandes sumas ni recursos humanos que impidan su generación.

2 aspectos importantes a tener en cuenta:

Regulación local de cada país a la hora de este tipo de comunicaciones.

Al igual que el email marketing la frecuencia de envío es clave para no saturar al suscriptor con mensajes.

La época de las Fiestas es un punto crítico tanto para los negocios en general y como para el comercio electrónico en particular. Con la cada vez mayor penetración de internet en los hogares de la región, una campaña de Email Marketing bien estructurada resulta clave para aprovechar al máximo esta época del año, no sólo para incrementar las ventas sino también para fidelizar a nuestros clientes.

La época de las Fiestas, más allá de que profesemos o no una creencia religiosa, constituye un momento del año en que las personas se reúnen con sus seres queridos. Además de compartir una cena, un brindis o un regalo, es también un momento de reflexión, balance y proyección de planes a futuro. Las Fiestas tienen una gran carga emocional para muchos de nosotros. Todos estos aspectos no deben ser dejados de lado a la hora de elaborar los emails que enviemos para promocionar nuestros productos y servicios. Constituye además de un deseo sincero de prosperidad para el prójimo, una herramienta que indirectamente colabora con la consolidación del lazo relacional con nuestro mercado objetivo y su fidelización.

A su vez, en la elaboración de nuestra campaña de Email Marketing navideño, algunos aspectos críticos de nuestra pieza de comunicación deben ser adaptados para maximizar su rendimiento y obtener el máximo ROI posible. Aquí va una selección de 5 tips para lograrlo:

 
Frecuencia de Envío
Este es un tema un tanto controversial. Si bien hemos destacado muchas veces la importancia de una frecuencia de envío uniforme y que asimismo no sature a nuestra base de prospectos, lo cierto es que en la época navideña, la gente está mejor predispuesta a recibir algunos (no muchos) emails adicionales porque está en pleno proceso de decisión de compra. Pensemos que muchos de nosotros no sólamente debe decidir los regalos familiares sino también empresariales. Les aconsejo entonces si desean incrementar la frecuencia de envío, hacerlo con cautela y verificando permanentemente los ratios de desuscripción, el cual será un fiel indicador de si su campaña está siendo bien recibida por los clientes o no.

Viralización de Campañas
Obtén el máximo rendimiento de tu campaña en estas Fiestas potenciando el ‘boca en boca’, utilizando el poder de redes sociales como Twitter o Facebook. Muchos proveedores de servicios de Email Marketing en la región ya ofrecen esta alternativa a sus clientes.

La Línea de Asunto
Un buen Asunto, breve, conciso, que llame la atención y que haga alusión a las Fiestas es indispensable para llevar al máximo tu tasa de apertura. Te sugerimos incluir en el alguno de tus productos estrella de la línea. En este link encontrarás otros consejos generales para definirlo.

Segmentación
Uno de los puntos más importantes. Si segmentas bien su base de datos y elaboras un mensaje adaptado a las necesidades y características de consumo de cada grupo, el éxito estará asegurado. Durante las Fiestas toma especial relevancia el historial de compra de cada segmento el cual te permitirá sentar las bases de la oferta para este año. Si cuentas con información estadística detallada, chequea a su vez lo que otros segmentos similares compraron. Otra opción interesante es segmentar geográficamente. Descubre más tips de segmentación en el siguiente artículo.

Navidad No Termina el 25
Está comprobado estadísticamente que el volumen de compras online es mayor que en el resto del año no sólo los mismos días de Noche Buena y Navidad sino también durante los días subsiguientes. Ten esto en cuenta y no dejes pasar la oportunidad de promocionar tus productos y servicios.

Espero que los consejos les hayan sido útiles para sus próximos emails y por sobre todas las cosas que pasen una excelentes Fiestas este año!

Cuántas direcciones de email tienes? 1? 2? Apuesto que gran parte de ustedes tienen más de 3. Qué hay de tus clientes, amigos y familiares? Alguna vez te preguntaste a cuál de estas direcciones llega tu campaña de Email Marketing?

Lo que parece una cuestión trivial, toma un valor estratégico preponderante que  incide directamente en los ratios clave de nuestra campaña y en el ROI final obtenido. Por qué? Simplemente porque es común que quienes manejamos más de una dirección de correo electrónico, usemos una para temas más personales y la o las restantes para trabajo u otro tipo de cuestiones.

En tal sentido, como Email Marketers nuestro principal objetivo será llegar a la casilla principal de nuestro cliente. Aquella que chequea varias veces al dia para ver sus novedades. Para ello es necesario ganar su confianza desde su primer contacto con nuestra marca y hacerla sostenible en el tiempo de forma tal que reconozca el valor de recibir nuestra campaña en su casilla principal (fidelizarlo). Como mencionásemos al hablar de Marketing del Permiso, según Seth Godin nuestra campaña de Email Marketing debe resultar:

+ Esperado: que los clientes ansíen ser contactados.

+ Personal: que el mensaje sea orientado directamente al individuo (personalizado).

+ Pertinente: que su contenido haga referencia a algo realmente de interés para el suscriptor.

A propósito el colega Mark Brownlow, de Email Marketing Experts menciona una serie de consejos muy útiles para construir una relación de confianza con nuestros suscriptores. A fin de cuentas esto es uno de los pilares para que perciban positivamente nuestra propuesta de valor. Los puntos más destacados son:

+ Previo a la suscripción, presentar una muestra de tus envíos anteriores.

+ Incluir online testimonios de suscriptores (y clientes) satisfechos.

+ Desarrollar un centro de preferencias (o panel de control) donde el suscriptor pueda actualizar sus datos y preferencias de envío (hablaremos al respecto próximamente).

+ No forzar a la gente a brindar información personal. El paso más importante es lograr su suscripción. En contactos sucesivos uno puede obtener más información de utilidad.

+ Ser específicos a la hora de informar al cliente que es lo que obtendrán con la suscripción así como también con la frecuencia de envío.

Qué otras tácticas consideras de utilidad para fortalecer el vínculo de confianza con nuestro suscriptor?

‘El Email no morirá jamás. Esas fueron las palabras de alguien que de esto sabe mucho: Paul Buchheit, el creador de Gmail y desarrollador de múltiples herramientas de Social Media. Sigue leyendo para enterarte más al respecto.

‘El Email no morirá jamás. Vivirá hasta que los robots nos maten a todos’. Esas fueron las textuales palabras de Buchheit. Viniendo de alguien tan cercano a Google, espero que lo suyo haya sido sólo una broma. Me imagino igualmente que los robots tendrían primeros en la lista a los spammers.

Ahora hablando en serio, el creador de Gmail en una reciente entrevista realizada para TechCrunch que, tal como nosotros también argumentásemos, la tendencia apunta hacia una cada vez mayor integración entre las funcionalidades del Email y redes sociales como Twitter y Facebook. Seguiremos de cerca los avances en desarrollos relacionados, como Google Wave y Mozilla Raindrop.

Diseñadores, programadores y profesionales del Email Marketing, manténganse atentos.  En los próximos tiempos estos nuevos desarrollos podrían modificar fuertemente la forma comunicarse y realizar marketing online.