La semana pasada hablábamos de tácticas para incentivar la actividad de tu campaña. Una de ellas orientada especialmente a los suscriptores inactivos. Pero… son todos iguales? Analicemos los diferentes tipos de usuarios inactivos con los que puedes encontrarte.

Ya sabemos que una de las máximas ventajas del Email Marketing consiste en la capacidad de segmentación de su mensaje. Esta ventaja estratégica la ubica por sobre otras herramientas de marketing y comunicación, y resulta útil no sólo para fortalecer la relación con aquellos clientes que tienen una relación  activa con nuestra marca y nuestro producto o servicio, sino también para incentivar a aquellos que se muestran renuentes a hacerlo.

Mark Brownlow plantea 3 pasos fundamentales para identificar los diferentes tipos de clientes inactivos dentro de nuestra lista de correo y lograr que crucen del otro lado del río, reuniéndose con nuestros mejores suscriptores.

1. Qué tipos de suscriptores inactivos integran tu lista?

2 sub-grupos principales pueden generarse a partir de esta pregunta. Aquellos que nunca abrieron ni hicieron click en tus campañas y aquellos que lo hicieron en el pasado pero no lo hacen en la actualidad.

Para lograr reactivarlos, es importante analizar las razones por las que los usuarios que integran cada grupo permanecen sin responder a tus emails. Las mismas pueden ir desde problemas de entrega hasta fallas en la segmentación de la campaña.

2. Se trata realmente de suscriptores inactivos?

Suele ocurrir que quienes reciben nuestras campañas, responden por fuera de nuestros canales de seguimiento. Se ha reportado en numerosas oportunidaddes que luego de recibir un email, los suscriptores (por costumbre o desconfianza del entorno online) se comunican con las empresas telefónicamente para realizar pedidos y consultas sobre sus productos o servicios.

3. Tienes un plan post-reactivación?

Resulta fundamental estar preparado para dar continuidad a ese lazo que se renueva con los usuarios reactivados. Adaptando nuestra oferta a las necesidades de cada segmento es la mejor manera de hacerlo. No debemos cometer el mismo error que llevo a dicho cliente a no responder a nuestra campaña ya que puede costarnos aún más caro. Cuanta más información tengamos sobre el perfil de los diferentes segmentos que integran nuestra lista de suscriptores mayor será nuestra capacidad de brindar la respuesta que cada cliente está buscando.

No related posts.

Related posts brought to you by Yet Another Related Posts Plugin.

Por qué no es suficiente con ‘Enviar’ el email para que este llegue a destino? Por qué no es lo mismo el hecho de haber enviado un email a que el mismo haya sido entregado? Qué factores inciden en ello y qué podemos hacer al respecto? Todo esto y mucho más en el siguiente artículo que surfeara la ola del concepto de Deliverability.

Luego de esta televisiva introducción al tema pongámosnos un poco más serios para discutir este aspecto para algunos desconocido y para muchos un tanto difuso. Porque seguramente algunos de ustedes (prometo no dar nombres ni señalar con el dedo), se olvidan de su campaña ni bien hacen click en ‘Enviar’ y luego al verificar los resultados de la campaña, no se dan cuenta que en el Email Marketing uno de los puntos más importantes no es que el email salga sino que llegue a el mejor de los puertos: la bandeja de entrada.

Según un estudio publicado recientemente por la consultora Return Path, en promedio, el porcentaje de emails que no llega a destino es superior al 20%. Y dicha cifra no ha logrado disminuirse con el correr de los años. A su vez, frecuentemente se asume que dichos emails no son entregados debido a que rebotan por algún problema técnico (una falla menor digamos, como puede ser por ejemplo una dirección mal escrita) cuando en realidad existen otros factores que inciden en su llegada a la  bandeja de entrada.

Simplemente imaginen el impacto que esto puede tener en los ratios de nuestra campaña. Cada email no entregado afecta las tasas de apertura, click-through y conversión de la misma y por ende en su ROI global.

Básicamente hay 2 factores que inciden en la tasa de entrega. Uno tiene que ver con los rebotes y el otro con las medidas anti-spam tomadas por los provedoores de internet (ISPs).

Rebotes

Soft Bounces
En cuanto a los rebotes, tenemos por un lado los emails que sufren algún tipo de demora técnica temporal en llegar a destino, comúnmente denominados soft bounces (rebotes suaves).

Hard Bounces
Por otro lado tenemos lo que son los rebotes permanentes; emails que rebotan debido a una dirección mal ingresada o que fue dada de baja, etc. Razones con las cuales no tenemos mucho que hacer y que comúnmente se denominan hard bounces (rebotes duros).

Medidas de Seguridad Anti-SPAM

El segundo factor que afecta las tasas de entrega de nuestra campaña tiene que ver, como dijimos, con las medidas de seguridad adoptadas por los ISPs para combatir el spam.

• Falsos positivos

En primer lugar, sucede que muchas veces los filtros anti-SPAM acaban por perjudicar a quienes hacemos bien las cosas. Pero dado el alto porcentaje de correo basura circulante, somos nosotros quienes debemos adaptar nuestras acciones para evitar categorizados erróneamente como SPAM, algo que en los pasillos del Email Marketing se denomina falso positivo.

• Múltiples Filtros

En segundo lugar, la cantidad y variedad de filtros anti-SPAM que actualmente existen dificulta la tarea de los profesionales del Email Marketing, debiendo testear sus envíos en la mayor cantidad de servicios de email posible para optimizar contenidos y formatos.

• Información Difusa

Los filtros anti-SPAM rara vez brindan información precisa sobre cuál ha sido el motivo por el cual nuestro email ha sido derivado a la casilla de correo no deseado o por qué nuestra campaña ha caido en las denominadas listas negras.

Deliverability: como optimizar nuestra tasa de entrega.

En función de los factores expuestos, existen una serie de medidas que al aplicarlas mejorarán nuestra tasa de entrega.

+ Basarnos en el Permiso: nuestras listas deben incluir sólo a personas que hayan manifestado explicitamente su deseo de recibir información de nuestros productos, nuestra compañía o nuestra institución. Desarrollar a su vez mecanismos de doble confirmación de suscripción (doble opt-in).

+ Mantenimiento de Listas: realizar periódicamente el mantenimiento de nuestras listas de correo. Campañas que recurrentemente generan rebotes no sólo perjudican nuestros ratios sino también nuestra reputación ante los ISPs. Hoy en día, muchos servicios de Email Marketing poseen aplicaciones que les permiten a los usuarios realizar de manera más automatizada y flexible dicho mantenimiento.

+ Contenido: como mencionásemos en este otro artículo, los filtros antiSPAM de los diferentes ISPs suelen también implementar sistemas de ‘scoring’, que irá adjudicando un determinado puntaje a nuestros envíos en función de las palabras que se utilizan.
Otros factores importantes son la inclusión junto con la versión en HTML de otra en texto plano y no desarrollar nuestros emails en formato de imagen.

+ Reputación ante los ISPs: resulta también crucial mantenerse actualizado de las políticas anti-SPAM de los principales ISPs y de los clientes de correo. Esto también implica ponerse en contacto con ellos, lo cual además de profundizar nuestro nivel de información sobre diferentes aspectos técnicos y legales que se están teniendo en cuenta, mejorá sustancialmente nuestra imagen como profesionales del Email Marketing.

En tal sentido, si los envíos son realizados ante empresas especializadas en Email Marketing, siempre es conveniente consultar qué tipo de gestión y de relación tienen con los proveedores de internet y correo electrónico.

No related posts.

Related posts brought to you by Yet Another Related Posts Plugin.

Si estás teniendo problemas para segmentar mejor tus campañas de Email Marketing… Qué mejor que preguntárselo a tus propios suscriptores y de esa forma descubrir también a aquellos que demuestran un mayor interés por tus envíos? Aquí te mostramos un buen ejemplo de cómo lograrlo.

La empresa State Line Tack, comercializa productos para deportes ecuestres: monturas, indumentaria y todo tipo de accesorio. Como en muchos otros sectores, su público objetivo está a su vez dividido en sub-segmentos con necesidades específicas en función del tipo de deporte de desarrollan: equitación, doma clásica, etc.

En fin, el punto a destacar en este post es que esta empresa encontró una excelente manera de aumentar el nivel de segmentación de sus listas y así optimizar el contenido de las campañas. Lo que hicieron fue sencillo. Enviaron un email a su base invitando a los usuarios a que actualicen su perfil y brinden más detalles sobre las características del deporte que practican.

Con dicha información, coordinada a través de un sencillo formulario online, lograron crear nuevos sub-segmentos dentro de su público objetivo lo que les permitirá envíar ofertas cada vez más personalizadas aumentando el ROI de sus esfuerzos de Email Marketing.

No related posts.

Related posts brought to you by Yet Another Related Posts Plugin.

El constante problema del correo no deseado (spam), hizo que Gmail decida cortar por lo sano y colaborar con sus usuarios interviniendo en la gestión de las desuscripciones. En este artículo te revelamos qué es lo que harán.

Según la noticia publicada en MarketingVox.com, Gmail está buscando una forma de organizar mejor la administración del tráfico de emails hacia sus cuentas y de construir mecanismos de seguridad contra el Spam. El servicio de email de Google, el tercero en market share con 146 millones de usuarios incorporó una funcionalidad mediante la cual ante ciertos emails, cuando un usuario lo marca como Spam, se desplegaría una ventana como la de abajo consultándole acerca de si también desea desuscribirse de futuros envíos de dicho remitente. En caso afirmativo, Gmail se ocuparía de gestionar la eliminación de dicha dirección de la lista de correos (suena extraño, verdad?)

Imágenes Re-activadas

También en pos de una mejor administración de los contenidos recibidos por sus usuarios, EmailKarma menciona que Gmail ha comenzado a re-activar las imágenes incluidas en los emails. Para ello, la dirección del remitente deberá estar autenticada y haber enviado al menos 2 emails a dicho destinatario.

Estas dos novedades deberán ser tenidas en cuenta por los profesionales del marketing para así optimizar los ratios de respuesta de sus campañas.

No related posts.

Related posts brought to you by Yet Another Related Posts Plugin.

Email Marketing Point sigue acercándote herramientas para integrar tu campaña al mundo de las redes sociales y así maximizar su potencial viral. En este caso descubre como agregar en Facebook, una opción para que tus fans se suscriban a tu lista de correo.

Según Alex Williams, de la empresa proveedora de servicios de Email Marketing eROI, en unos pocos pasos es posible agregar a Facebook una página de suscripción a tu lista de correos. Todo lo que se necesita es una página de Fans de tu empresa en la red social, el código HTML para suscribirse a tu campaña y algunos conocimientos de programación.

Para incluirlo, es necesario agregar la aplicación de FBML estático a tu página de fans. El FBML es una versión del HTML adaptada por Facebook que permite incluir varias cajas de contenido como si fueran distintas aplicaciones, (seguramente los programadores sabrán de lo que estoy hablando).

A continuación, editando dicha aplicación, podrá crearse la subpágina de suscripción a la que puedes bautizar ‘Newsletter’, ‘Noticias por mail’ o como desees.

El último paso será agregar dicha página al menú principal para hacerla visible.

Para una descripción más detallada de cómo implementarlo, haz click en el siguiente link.

Aquí debajo va una imagen de muestra de la ‘obra terminada’.

No related posts.

Related posts brought to you by Yet Another Related Posts Plugin.

La próxima vez que consideres enviar un mail ‘adicional’ o agregar a tu lista de correo la dirección de quienes visitaron tu stand en el evento (sin su consentimiento), piénsalo 2 veces. Una investigación reciente confirma el valor de una lista de correo basada en el permiso y el error de la política del ‘nada puede ocurrir’ .

Esta semana, la consultora Smith-Harmon, publicó un estudio sintético pero a la vez clarificador en donde revela el ‘costo marginal de enviar un mail más‘. Como mencionáramos, pone de manifiesto el poder del permiso en el Email Marketing y el riesgo de no saber medir nuestros impulsos con tal de generar un click o una venta más en el corto plazo.

Estas son sus conclusiones:

+ Tasas de desuscripción más altas y tasa de apertura, click y conversión más bajas.

+ Mayores quejas de SPAM: la definición de SPAM ha mutado hacia correo no deseado (incluso cuando el usuario se ha suscripto, no duda en calificarlo como SPAM en caso de saturación).

+ Menor ‘vida útil’ de la dirección de email: un cliente que se desuscribe prematuramente de la campaña, equivale a una pérdida de futuras ganancias. Una dirección de correo electrónico bien administrada, puede generar hasta U$S118.

+ Imagen de marca: el envío excesivo de emails puede detonar el malestar de un cliente fiel, afectando nuestra imagen de marca y de nuestro producto o servicio. A su vez ello puede derivar en la finalización de la relación comercial.

Para descargar el estudio completo (en inglés) haz click aquí.

No related posts.

Related posts brought to you by Yet Another Related Posts Plugin.

Según Gail Goodman, de Entrepreneur.com, los métodos más efectivos están al alcance de todos. Ló más importante sigue siendo que se basen en el permiso, en el consentimiento explícito de los suscriptores. De esta manera nutriremos nuestra lista de gente ansiosa y bien predispuesta de recibir nuestros emails y conocer acerca de nuestros productos o servicios. A continuación, los principales métodos expuestos en el artículo (en inglés):

+ Formulario de Suscripción: en CADA UNA de las páginas del website.

+ En el Punto de Venta: si tienes un comercio o cadena minorista (retail), incluir en un lugar destacado del local un formulario y una muestra impresa de tu email.

+ En Eventos de Networking: invita a colegas a recibir tus correos e incluye en tus tarjetas la dirección de tu página web con la leyenda: ¨suscríbete a nuestro newsletter gratuito¨.

+ Materiales Impresos: en cada material impreso de tu compañia incluye la dirección de tu página web y una breve descripción invitando al lector a suscribirse a tu campaña.

+ Blogs y Redes Sociales: incluye menciones en ellos sobre el contenido de las últimas ediciones de tu newsletter e invítalos a suscribirse.

No related posts.

Related posts brought to you by Yet Another Related Posts Plugin.

Obtener un nuevo cliente es mucho más difícil que retener y fidelizar a uno actual. Aún cuando un cliente haya decidido desuscribirse de la campaña, el análisis de las razones de ello colabora con la optimización de nuestra estrategia de comunicación y comercial.

Muchas veces asistimos en forma pasiva a la desuscripción de la gente de nuestras campañas, confiados o sencillamente mucho más concentrados en la continua obtención de nuevos contactos que engrosen nuestra lista de correo que en los que se van por la puerta de atrás. A propósito: ten en cuenta también que muchos ni siquiera se toman la molestia de desuscribirse, y por malestar, aburrimiento o falta de un método claro de desuscripción prefieren directamente calificarte como SPAM!

Has chequeado tu administrador de contactos recientemente y analizado los motivos manifestados por la gente para desuscribirse? Si, como sospecho, la respuesta es negativa, aquí te presento las pricipales razones por la que los clientes suelen hacerlo.

Optimiza tu campaña de Email Marketing mediante su análisis (y la consecuente adaptación a tu propia situación):

Contenido
Una encuesta recientemente realizada por Marketing Sherpa, ubicó en el primer lugar entre las razones para desuscribirse a una campaña al escaso valor de su contenido. La clave está en la originalidad. Algunos consejos:

+ Redacción de artículos: evita copiar el contenido de otra fuente (y menos sin mencionarla!). Genera contenido propio y en el caso de citar contenido ajeno, elabora una opinión al respecto que agregue valor al mismo.

+ Promociones: es necesario que el área de contenidos y comercial se involucren sinérgicamente, apelando siempre a la creatividad para promocionar tus productos o servicios y buscando no repetirse una y otra vez con cada envío.

+ Diferenciación: muchos suscriptores afirman que la razón para desuscribirse se basa en que esa misma información está ya en tu propio website (o en tu versión impresa, en el caso de tratarse de una publicación). Además de utilizar tu campaña de email como generador de tráfico hacia contenido ya existente, aprovecha la oportunidad para incluir accesos a contenidos exclusivos (artículos, ofertas, etc.) a los que no pueda accederse de otra forma que no sea a través de la suscripción a tu newsletter. Esto contribuirá a fidelizar a tu cartera de clientes actuales y a atraer nuevos.

Frecuencia de Envío
En la actualidad, muchos de nosotros recibimos una cantidad abrumadora de emails a diario. Entre correos personales, alertas de noticias, e emails no sólo de las empresas a las que nosotros expresamente nos suscribimos sino también de aquellas a las que no (SPAM). Es por eso que la frecuencia de envío es un tema delicado, el cual debe ser manejado con prudencia, ya que en el nivel de saturación del público influyen no sólo nuestros emails si no la enorme cantidad de otros emails e información con los que tiene que lidiar.

Es más importante elaborar un contenido que sea realmente relevante para tu público objetivo que envíar forzosamente un email por cumplir con el día programado. En la encuesta realizada por Marketing Sherpa, la frecuencia resultó el 2do y 3er motivo para para desuscribirse a una campaña.

Estrategia Comercial
Además de lo ya mencionado más arriba en el apartado sobre el contenido con respecto a las promociones, existen otros aspecto a tener en cuenta relacionado con la inclusión de publicidad:

+ Banners: es completamente entendible y lógica su inclusión como parte del modelo de negocio. Pero así como ocurre en los sitios web, la presencia de estos de manera intrusiva afecta la calidad del contenido y la capacidad de enfoque del lector, quien termina por saturarse y desuscribirse.

+ Emails “Patrocinados”: el envío de emails con ofertas de nuestros auspiciantes fuera de la campaña regular es otro tema que debe ser manejado de manera muy cuidadosa por el equipo comercial.

Programación
El mal funcionamiento de los links incluidos en el email así como el incorrecto despliegue de las imágenes y el contenido aparecen como otra de las principales causas de desuscripción. La clave: testear, testear y testear antes de cada envio. Me estaba olvidando de algo: testea antes del envío!

Diseño Gráfico y Usabilidad
Un diseño gráfico pobre y que dificulta la lectura y el desplazamiento por el mismo perjudica tu imagen corporativa y devalúa tu contenido, resultando en las consecuentes desuscripciones. Evita la sobrecarga de contenidos e imágenes. Trabaja codo a codo con el equipo de diseño gráfico y haz chequear tu email con un tercero para tener una mirada más crítica y objetiva sobre el mismo.

Gestión de Listas
Suele suceder que los clientes renuevan sus direcciones de email. A menudo este tipo de desuscripción no significa falta de interés sino falta de un mecanismo para actualizar sus datos de suscripción. Es muy probable que esa misma persona ya esté nuevamente suscripta con su casilla nueva, pero para no tentar la suerte y afectar los índices de tu campaña, resulta imprescindible que los lectores cuenten con un mecanismo simple y visible para actualizar sus datos.

No related posts.

Related posts brought to you by Yet Another Related Posts Plugin.

Uno de los aspectos más importantes para poder realizar una correcta segmentación de tu base de datos es, justamente, saber identificar cuáles de esos datos serán los más útiles para ello. Según un caso de estudio publicado recientemente por la reconocida consultora estadounidense, existen básicamente 4 variables claves sobre las cuales debemos enfocarnos:

1. Datos Endémicos
2. Datos Transaccionales
3. Datos Comportamentales
4. Datos Combinados

1. Datos Endémicos: recolectados en general al momento de la registración, aunque también puede obtenerse a posteriori a través de otras compañias especializadas.

+ Información de contacto

+ Información demográfica y geográfica.

2. Datos Transaccionales: cualquier información relacionada con las transacciones realizadas entre el cliente y tu empresa.

+ Fecha de registración

+ Dirección IP de registración

+ Página web de registración

3. Datos Comportamentales: toda aquella información que refleja el comportamiento de compra de quienes visitan el site.

+ Visitas

+ Clicks en ofertas especiales

+ Productos abandonados en el carrito de compra.

+ Registraciones a webinars (seminarios online)

+ Participación en encuestas

+ Contactos con soporte al cliente

+ Etc.

4. Datos Combinados: datos que resultan de la combinación de 2 o más variables estadísticas, la cual puede ser muy útil para predecir resultados. Por ejemplo analizar la ubicación geográfica de un prospecto con la ubicación geográfica de nuestro local más cercano o del lugar donde se llevará a cabo nuestro próximo evento puede permitir calcular las potencialidades comerciales de dicho prospecto.

Pará profundizar aún más acerca de estos aspectos, puedes leer el artículo de Marketing Sherpa en el siguiente link (en inglés).

No related posts.

Related posts brought to you by Yet Another Related Posts Plugin.

Comúnmente limitado a una mera confirmación de compra y una fría mención hacia nuestra marca, el email de bienvenida representa en realidad uno de los momentos claves en la relación entre ese nuevo cliente y nuestra empresa. Descubre cómo sacar el máximo provecho de la buena predisposión de ese nuevo cliente y ganar su confianza en tu producto.

A cada uno de nosotros nos gusta ser bien recibidos en cada reunión o evento al que asistimos ya sea familiar o profesional y sentir que nuestra presencia es reconocida y valorada por quienes nos “abren la puerta”. En el mundo del Email Marketing, el email de bienvenida representa un detalle fundamental en el ciclo de comunicación con nuestros clientes.

No pierdas esta oportunidad de conexión y fidelización con tu nuevo cliente limitándolo a un deshumanizado mensaje de confirmación. Te presentamos una serie de pasos que te permitirán agregar valor y personalización a tus comunicaciones:

1. Integración del email de bienvenida a la campaña de Email Marketing

Muchas personas suelen estar suscriptas a tu(s) newsletter(s) desde antes de decidir comprar alguno de tus productos o servicios. Resulta lógico (y más en el mundo del comercio electrónico) que los consumidores se informen profundamente acerca de los productos y de la reputación de la empresa antes de su decisión compra. Es por ello que lo primero que debes hacer es sincronizar la fecha y el horario de envío del email de bienvenida con la de tu campaña regular para evitar desde un principio el riesgo de saturación.

2. Personalización

Es importante darle a tu nuevo cliente/lector un trato humano y personalizado, incluye su nombre en el encabezado, agradécele el haberte elegido y utiliza a lo largo de todo el email un lenguaje descontracturado sin por ello caer en excesos de informalidad. Lo principal es hacer sentir bienvenido y a gusto al recién llegado. Trata en lo posible de personalizar también al remitente, incluyendo al pie la firma digital, nombre y cargo de la persona responsable dentro de la compañía, así como la información de contacto.

3. Descripción de beneficios

Aprovecha la oportunidad para decribir los principales beneficios que el cliente obtendrá a partir de su compra/suscripción. Es probable que no esté al tanto de algunos de ellos por lo que este tipo de recordatorios es altamente valorado y aumenta su fidelidad. Si por ejemplo tu servicio básico trata de una red social donde los usuarios pueden compartir sus experiencias recientes al visitar galerías de arte, enumera las distintas formas de interacción con otros usuarios, las características que pueden calificar de las galerías, haz mención a que pueden incluir fotos del lugar, etc.

4. Profundización de la experiencia online

Potencia tu posicionamiento en su mente mostrándole a tu nuevo cliente las diferentes formas de hacer de tu marca una experiencia inolvidable. Haz mención en el mail a tus perfiles en las redes sociales (Facebook por ejemplo). A su vez brinda información de contacto precisa donde pueda resolver cualquier inconveniente técnico que suceda o evacuar cualquier duda que surja. Por último, no dejes de incluir un link a tu página principal y a otras páginas de utilidad en tu site.

5. Diseño

Si bien es importante que su diseño gráfico se condiga con la imagen corporativa de la empresa, trata de no usar en este caso demasiadas imágenes manteniendo el diseño del mismo en un código HTML lo más sencillo posible. El principal objetivo de esto es maximizar la tasa de entrega de este email el cual contiene la información más importante para todo nuevo cliente.

6. Línea del asunto

Se ha comprobado que el uso de la palabra ‘Bienvenido’ y la inclusión de la marca en el asunto colabora con la identificación del email y potencia sus niveles de apertura.

7. Evaluación y control

Luego de elaborar la pieza, evalúa que tal le irá previo a comenzar a implementarlo. Testea su performance en los diferentes clientes de correo electrónico (Gmail, Hotmail, Yahoo!, Outlook, etc) y en diferentes dispositivos (PCs, computadoras portátiles, teléfonos móviles, etc) a fin de asegurarte que superan cualquier tipo de filtro antispam y se leen correctamente en cualquier equipo.
Otro aspecto interesante de evaluar (como sucede con el común de los emails) es como impactan en la tasa de apertura, diferentes variantes del asunto.

El email de bienvenida es una de tus cartas de presentación más fuertes. Su integración a tu estrategia de Email Marketing aumentará el nivel de satisfacción de tus clientes, el tráfico de tu web y las conversiones. En definitiva, contribuirá profundamente a mejorar el ROI de tu campaña.

No related posts.

Related posts brought to you by Yet Another Related Posts Plugin.