Así que aquí hay 5 consejos de administración de contenido…

1. Mantén una carpeta de contenido: Encontrar contenido por lo general se convierte en prioridad cuando los plazos son urgentes. Entonces estás bajo presión para aportar ideas lo más rápido posible. Una buena forma de evitar las corridas es mantener una “carpeta de contenido” permanentemente abierta en algún lugar de la PC. Allí se puede almacenar el contenido de las ideas y el material a medida que se te ocurran. Para que esto funcione, es necesario mantener el boletín de noticias en cuenta en todo momento. Lo ideal sería que todos en tu organización tengan presente la importancia del Newsletter. Así, por ejemplo, cuando un representante de ventas escucha la misma pregunta una y otra vez de los clientes, podría sugerir hacer frente a esa pregunta en un Newsletter en el futuro.

2. Desarrolla contenido de parrilla: Es útil tener redactados algunos artículos de parrilla que puedan publicarse en cualquier momento ya que no se tratarán de acontecimientos ni eventos específicos. Sobre todo, las notas de parrilla son notas de color que pueden hablar, por ejemplo, de tendencias.

3. Mira los números: Cada vez que envíes un Newsletter, debes obtener un buen reporte sobre el número de personas que abrieron el email, el número de personas que no lo hicieron, la cantidad que hizo click en un enlace, etc.  Utiliza estos informes para conocer los intereses de tus lectores. Si una línea particular de asunto provocó una gran tasa de apertura, ya sabes dónde concentrar más contenido en el futuro. Examina también  tu sitio web ¿Qué partes del sitio más popular? ¿Qué palabras y frases usa la gente para encontrarlo en los motores de búsqueda? Toda esta información da pistas sobre el tipo de contenidos que puedan interesar a la mayor cantidad de gente.

4. Suscríbete a los boletines de tus competidores: Monitorea los otros boletines electrónicos para obtener ideas que puedes adaptar y aplicar a tu propia publicación.

5. Ir donde los lectores van: Mira los sitios que visitan y aprender lo que les interesa. Echa un vistazo a los grupos de noticias relevantes, foros en línea, listas de discusión, sitios de redes sociales, salas de chat, sitios de medios de comunicación, etc. Enlaza y selecciona los temas que parecen generar una gran cantidad de interés entre tus lectores.

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Este fenómeno, como todo, tiene dos caras, y la negativa es que provoca mayor confusión porque bloquea la capacidad de análisis y procesamiento de esa información.

Entonces nos enfrentamos a un desafío: ¿Cómo hacer para que los suscriptores retengan los Emails que se les envían?

Aquí, unos consejos para que las comunicaciones no se pierdan en medio de la saturación de información:

• Enviar información de relevancia: Sólo se debe enviar información que pueda repercutir en ellos. No enviar información sobre la empresa que realmente no les interese ni modifique.
• Segmentar a los suscriptores: La individualización es uno de los pilares en el email marketing. Acercarse a los intereses de cada suscriptor redactando distintas comunicaciones acordes a cada uno es una buena estrategia.
• Usar títulos llamativos: La Subject Line es la primera cuestión a la que hay que prestarle mucha atención. Si se hace bien, contribuirá a que el suscriptor se interese en el Email. Tiene que ser atractiva y tener una extensión de máximo 50 caracteres, siendo 30 caracteres el número ideal.
• Ir al punto sin preámbulos: No hace falta crear un gran preludio para comunicarse con los suscriptores. Lo mejor es contarles directamente las novedades. Para ampliar la información, siempre se puede agregar links.
• Escribir en lengaje simple: Se debe apunta a un público general y redactar las comunicaciones en un lenguaje simple, que no sea engorroso o difícil de entender.
• Enviar ofertas exclusivas: Usar ofertas exclusivas que sólo puedan utilizar los suscriptores hará que le presten mayor atención a los mensajes.
• No agobiar: Enviar comunicaciones sólo cuando haya algo que comunicar. Así también genera expectativas en el suscrpitor.

Con estas prácticas, además de aumentar el interés por los mensajes, se contribuye a mejorar la calidad de la información que circula y a no aumentar el problema de la “Infoxicación”.

Fuentes: Edenarius, La Nación

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Nuevas tendencias han surgido con respecto al uso del pre-header (pre-encabezado) dado que está tomando cada vez más relevancia en la atención de los lectores. Allí suelen ubicarse enlaces para solucionar distintos inconvenientes en la apertura de la pieza y sus imágenes. Estás aprovechando al máximo este área de tu Email?

Sí. Ese minúsculo lugar ubicado bien en lo alto, al comienzo, del email está siendo tenido cada vez más en cuenta tanto por los lectores como por los email marketers. Como ya saben, los filtros AntiSPAM y demás dispositivos de seguridad implementados por los proveedores de internet y los clientes de correo a menudo bloquean en forma parcial o total el contenido de nuestra pieza de comunicación. Usualmente el pre-header simplemente estaba destinado a solucionar dicho inconveniente, brindando acceso a la versión online del email por ejemplo. Pero, qué tal si lo utilizarás para incorporar también mensajes relacionados a esa u otra campaña para llevar al máximo su potencial?

Chad White menciona 3 maneras de transformar el pre-header en algo más que enlace a tu versión online útiles:

+ Mensaje de apoyo a la línea de asunto: puedes redactar una breve oración a modo de ‘bajada’ o resumen sobre el tema principal que se desarrollará.

+ Mensaje acerca de un tema secundario: por ejemplo si el tema principal de la campaña es el lanzamiento de un nuevo producto, puedes darle fuerza a otro tipo de contenido incluido haciendo mención a él también en el pre-header.

+ Mencionar algo de lo que no se hable en el mail: por ejemplo invitar a los usuarios a responder a una encuesta de satisfacción recientemente lanzada.

Otra forma de potenciar los clicks de tu email a través del pre-header puede ser incluir enlaces a ediciones anteriores de tu campaña. Esto también contribuye a fidelizar e informar a suscriptores adormecidos o con poco tiempo, informándolos sobre otras novedades.

Asimismo, si realizas campañas bilingües, puedes incluir enlaces a las versiones en otros idiomas de tu email.

Se te ocurre alguna otra idea que quieras compartir con nosotros?
Compártela en los comentarios!

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Curiosamente, la tasa de apertura, uno de los ratios más importantes tenidos en cuenta por los profesionales del Email Marketing, así como otros ratios varían de forma bastante sustancial en función de qué cliente de correo electrónico utilice quien lo lee. A qué se debe este fenómeno?

Un estudio reciente realizado por la empresa MailChimp sobre su base de clientes a nivel mundial durante el período Abril 08 – Agosto 09, presenta un interesante dato que suele pasar desapercibido. La tasa de apertura varía de forma considerable dependiendo de si nuestro suscriptor utiliza Gmail, Yahoo!,  Hotmail u otro cliente de correo. Esto también se refleja en otro ratio clave como el click-through o CTR:

Tasa de Apertura:
Hotmail: 23,8%
Yahoo!: 24,5%
Gmail: 30,9%

CTR:
Hotmail: 4,5%
Yahoo!: 4,2%
Gmail: 7,4%

Reflexionando sobre este estudio, pienso que si bien seguramente las cifras variarán en cada país y en cada base de datos, es necesario tener en cuenta esta información al generar el contenido de nuestras campañas. En primer lugar porque el perfil de usuarios que Gmail no es necesariamente el mismo que el que usa Hotmail o Yahoo!. Por otra parte, los criterios de los filtros AntiSPAM de uno y de otro pueden hacer que nuestra pieza se despliegue correctamente en Gmail por ejemplo, pero que se bloquee o derive erróneamente a la carpeta de Spam en Yahoo!.

En todo esto radica la importancia de desarrollar contenido optimizado (no sólo para que resulte atractivo sino también que no se vea afectado por los filtros AntiSPAM) y de realizar testeos previo al envío de las mismas.

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Hoy hemos decidido abocarnos a un tema que normalmente pasa desapercibido al desarrollar la campaña de Email Marketing: la fuente escogida para el email. Cualquiera da lo mismo?

A pesar de que para algunos el tema resulte irrelevante la elección de una fuente (para los distraidos, nos referimos al tipo de letra a utilizar en el email), puede resultar clave para optimizar la tasa de entrega de nuestras campañas. Por qué?

El debate

Frecuentemente, dentro del equipo de Email Marketing se genera un debate en torno a este tema. Por un lado los diseñadores gráficos, buscando cuidar el criterio estético de la pieza, defienden la utilización de fuentes con mayor vuelo y atractivo visual. Por el otro se encuentran los profesionales de marketing y programación cuyo objetivo principal es maximizar lo más posible la tasa de entrega, apertura, clicks y conversiones de la campaña.

Quién tiene la razón?

En cierto sentido ambas partes la tienen. Lo principal es asegurarse de encontrar una fuente que resulte no sólo vistosa y atractiva para el lector, sino también fácil de leer y por sobre todas las cosas compatible con la gran mayoría de los sistemas operativos y dispositivos usados actualmente por los usuarios de internet que integran nuestra lista de correo.

Para ello es indispensable el trabajo en equipo y el testeo permanente previo al envío. De esta forma nos aseguraremos obtener la más atractiva y eficaz pieza de Email Marketing.

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En esta oportunidad, retomamos un tema que en los últimos meses ha venido dando que hablar en materia de nuevas tecnologías para aplicar en el Email Marketing: el Video Email. Antes de llevarlo a la práctica es necesario tener en cuenta una serie de aspectos relevantes. Acompáñanos a repasarlos.

El concepto de video email ha venido evolucionando a lo largo del tiempo. Hasta no hace mucho tiempo las alternativas disponibles para incluir contenido audiovisual dentro de una pieza de Email Marketing eran bastante acotadas. Esto se debía mayormente al rol jugado por los filtros de seguridad AntiSPAM. Es por ello que las empresas suelen recurrir a métodos bastante limitados para reproducir los contenidos del video, como imágenes congeladas acompañadas de un enlace externo que reproducía, GIFs animados, etc. En la actualidad, con el advenimiento del concepto de Video Email Certificado la incorporación de este tipo de contenidos se ve mucho más facilitada, aunque este último recurso no está totalmente disponible. Puedes encontrar más detalles al respecto en este otro artículo publicado hace ya un tiempo.

Sin embargo…qué tipo de recaudos deben considerarse al implementar el Video Email en nuestra campaña? Aquí te presentamos los más importantes de ellos:

+ El Video Email es un Medio, No un Fin: el objetivo del mismo debe ser fomentar que quien lo reciba no quede ‘obnuvilado’ por la novedad sino que se lo estimule a la acción. Esa debe ser una de las principales razones de su inclusión: la acción y posterior conversión.

+ Consistencia: a tono con lo que mencionábamos recién, el contenido del video y de los textos del email deben ser consistentes y tener un objetivo en común. De nada sirve si quien lo recibe mira el video y luego elimina el email. Se debe buscar que si el mismo está situado en un lugar de privilegio de la pieza, luego tenga continuidad en la pieza para estimular la toma de acción por parte del lector.

+ Medición de Resultados: los responsables de la campaña de Email Marketing deben ser capaces de poder medir a través de las distintas herramientas estadísticas disponibles el impacto de la inclusión del video. De esta forma se podrá determinar si su inclusión ha resultado positiva o negativa.

+ Lo Bueno, Si Breve, 2 Veces Bueno: ante los múltiples estímulos que recibimos constantemente en la actualidad, para optimizar el enfoque y potenciar el interés, no es conveniente dilatar la duración del video más allá de 1 minuto de duración.

+ Prevención: son muchos los filtros AntiSPAM que pueden perjudicar la entrega de tu email. Más al incorporar este tipo videos. Por eso es recomendable incluir además un link externo a donde poder acceder al mismo, para el caso en que sea bloqueado.

+ Recursos Disponibles: ten en cuenta también que la producción de un video de BUENA CALIDAD (resolución, audio y contenido) requiere de la disponibilidad de recursos humanos y económicos. Asimismo otro factor clave relacionado es el ancho de banda necesario para reproducirlo.

Te interesa el tema? Puedes profundizar más al respecto leyendo estos otros artículos relacionados de Email Marketing Point y también este, recientemente publicado por Mark Brownlow, de Email Marketing Reports.

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Para desarrollar una buena campaña de Email Marketing resulta imprescindible estar bien informado sobre las políticas AntiSPAM de los principales jugadores del sector. Y qué mejor que conocer las impresiones de los responsables de seguridad de Yahoo! Mail para ello?

Contar con información de primera fuente resulta primordial para cualquier actividad profesional que desarrollemos. El Email Marketing no es la escepción a la regla.

Luego de una reunión con los responsables de seguridad AntiSPAM de Yahoo! Mail, la gente de Stream Send publicó información valiosísima respecto a los criterios actuales de seguridad a considerar por las empresas a la hora de enviar campañas de Email Marketing. Recordemos que Yahoo! Mail es uno de los mayores clientes de correo electrónico del mundo, con más de 300 millones de usuarios a nivel global.

Deliverability – Factores de Riesgo

Las siguientes situaciones afectan la reputación del remitente, generando problemas de entrega en los envíos subsiguientes:

• Un alto porcentaje de usuarios clickeando el botón ‘SPAM’ ante un email recibido.
• Una alta cantida de emails enviados directamente a la papelera sin ser abiertos.
• Volumen de mails inconsistente. Aumentos repentinos en el volumen de emails desde determinada dirección de IP pueden ser considerados como un ataque de Spam.
• Una línea de asunto personalizada (por ejemplo incluir el nombre del destinatario) no es una buena idea ya que es comúnmente adoptada por Spammers.
• Dirección de envío: las campañas deben ser enviadas siempre de la misma dirección (ej: newsletter@mail.com)

Podrás obtener más información sobre deliverability aquí y más sobre spam aquí.

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En junio, hicimos mención a un sitio web donde era posible chequear la fortaleza de nuestra pieza de Email Marketing en los diferentes clientes de correo (Gmail, Yahoo!, Hotmail, etc). Descubre junto a nosotros un nuevo e interesante sitio para ello.

Hace un par de meses, te presentamos el sitio IsNotSpam.com. El mismo permitía a los usuarios copiar y pegar el HTML (o en su defecto el texto plano) de su email y testear, siguiendo ciertos parámetros de filtrado aplicados por los diferentes clientes de correo electrónico, si nuestro email sería entregado de manera efectiva (deliverability) en la bandeja de entrada de nuestros suscriptores.

En este caso, EmailOnAcid.com cumple con la misma función pero en una plataforma online mucho más clara, dinámica y amena. Por ejemplo el sitio consta de subsecciones para cada cliente de correo donde podrás ingresar el código HTML del email creado para tu campaña y verificar su entrega efectiva y cómo se verá en la pantalla quien lo lee.
Además, el servicio es totalmente gratuito. Consta de un blog y un foro de discusión y consejos entre otras cosas. El único requisito es registrarse a través de un usuario y contraseña.

Vale la pena echarle un vistazo antes de hacer click en ‘enviar campaña’.

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Por qué no es suficiente con ‘Enviar’ el email para que este llegue a destino? Por qué no es lo mismo el hecho de haber enviado un email a que el mismo haya sido entregado? Qué factores inciden en ello y qué podemos hacer al respecto? Todo esto y mucho más en el siguiente artículo que surfeara la ola del concepto de Deliverability.

Luego de esta televisiva introducción al tema pongámosnos un poco más serios para discutir este aspecto para algunos desconocido y para muchos un tanto difuso. Porque seguramente algunos de ustedes (prometo no dar nombres ni señalar con el dedo), se olvidan de su campaña ni bien hacen click en ‘Enviar’ y luego al verificar los resultados de la campaña, no se dan cuenta que en el Email Marketing uno de los puntos más importantes no es que el email salga sino que llegue a el mejor de los puertos: la bandeja de entrada.

Según un estudio publicado recientemente por la consultora Return Path, en promedio, el porcentaje de emails que no llega a destino es superior al 20%. Y dicha cifra no ha logrado disminuirse con el correr de los años. A su vez, frecuentemente se asume que dichos emails no son entregados debido a que rebotan por algún problema técnico (una falla menor digamos, como puede ser por ejemplo una dirección mal escrita) cuando en realidad existen otros factores que inciden en su llegada a la  bandeja de entrada.

Simplemente imaginen el impacto que esto puede tener en los ratios de nuestra campaña. Cada email no entregado afecta las tasas de apertura, click-through y conversión de la misma y por ende en su ROI global.

Básicamente hay 2 factores que inciden en la tasa de entrega. Uno tiene que ver con los rebotes y el otro con las medidas anti-spam tomadas por los provedoores de internet (ISPs).

Rebotes

Soft Bounces
En cuanto a los rebotes, tenemos por un lado los emails que sufren algún tipo de demora técnica temporal en llegar a destino, comúnmente denominados soft bounces (rebotes suaves).

Hard Bounces
Por otro lado tenemos lo que son los rebotes permanentes; emails que rebotan debido a una dirección mal ingresada o que fue dada de baja, etc. Razones con las cuales no tenemos mucho que hacer y que comúnmente se denominan hard bounces (rebotes duros).

Medidas de Seguridad Anti-SPAM

El segundo factor que afecta las tasas de entrega de nuestra campaña tiene que ver, como dijimos, con las medidas de seguridad adoptadas por los ISPs para combatir el spam.

• Falsos positivos

En primer lugar, sucede que muchas veces los filtros anti-SPAM acaban por perjudicar a quienes hacemos bien las cosas. Pero dado el alto porcentaje de correo basura circulante, somos nosotros quienes debemos adaptar nuestras acciones para evitar categorizados erróneamente como SPAM, algo que en los pasillos del Email Marketing se denomina falso positivo.

• Múltiples Filtros

En segundo lugar, la cantidad y variedad de filtros anti-SPAM que actualmente existen dificulta la tarea de los profesionales del Email Marketing, debiendo testear sus envíos en la mayor cantidad de servicios de email posible para optimizar contenidos y formatos.

• Información Difusa

Los filtros anti-SPAM rara vez brindan información precisa sobre cuál ha sido el motivo por el cual nuestro email ha sido derivado a la casilla de correo no deseado o por qué nuestra campaña ha caido en las denominadas listas negras.

Deliverability: como optimizar nuestra tasa de entrega.

En función de los factores expuestos, existen una serie de medidas que al aplicarlas mejorarán nuestra tasa de entrega.

+ Basarnos en el Permiso: nuestras listas deben incluir sólo a personas que hayan manifestado explicitamente su deseo de recibir información de nuestros productos, nuestra compañía o nuestra institución. Desarrollar a su vez mecanismos de doble confirmación de suscripción (doble opt-in).

+ Mantenimiento de Listas: realizar periódicamente el mantenimiento de nuestras listas de correo. Campañas que recurrentemente generan rebotes no sólo perjudican nuestros ratios sino también nuestra reputación ante los ISPs. Hoy en día, muchos servicios de Email Marketing poseen aplicaciones que les permiten a los usuarios realizar de manera más automatizada y flexible dicho mantenimiento.

+ Contenido: como mencionásemos en este otro artículo, los filtros antiSPAM de los diferentes ISPs suelen también implementar sistemas de ‘scoring’, que irá adjudicando un determinado puntaje a nuestros envíos en función de las palabras que se utilizan.
Otros factores importantes son la inclusión junto con la versión en HTML de otra en texto plano y no desarrollar nuestros emails en formato de imagen.

+ Reputación ante los ISPs: resulta también crucial mantenerse actualizado de las políticas anti-SPAM de los principales ISPs y de los clientes de correo. Esto también implica ponerse en contacto con ellos, lo cual además de profundizar nuestro nivel de información sobre diferentes aspectos técnicos y legales que se están teniendo en cuenta, mejorá sustancialmente nuestra imagen como profesionales del Email Marketing.

En tal sentido, si los envíos son realizados ante empresas especializadas en Email Marketing, siempre es conveniente consultar qué tipo de gestión y de relación tienen con los proveedores de internet y correo electrónico.

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Existe un pequeño lugar ubicado bien arriba del email el cual suele no tenerse demasiado en cuenta. Es el pre-header o pre-encabezado el cual, utilizado estratégicamente, puede resultar de gran utilidad para mejorar los ratios de tus campañas de Email Marketing.

El pre-header o pre-encabezado se ubica justo por encima del área en la plantilla donde se suele incluir nuestro logo e información corporativa, es decir del header o encabezado. El siguiente es un ejemplo del área en cuestión (recuadrada en rojo).

Según Justin Premeck de AWeber Communications, si realizamos las siguientes acciones en esta sección podemos mejorar los ratios de respuesta y la tasa de entrega (deliverability) de nuestros emails. A algunos, estos puntos les resultarán obvios pero apuesto que muchos otros no los habían tenido en cuenta:

+ Incluir un enlace a la versión online del email, para una completa visualización de los contenidos.

+ Solicitar al suscriptor que agregue nuestra dirección de email a su lista de contactos. Esto reforzará la tasa de entrega de nuestras campañas, asegurándonos que el email llegue a su bandeja de entrada y no sea categorizado por error como correo no deseado (spam).

+ Redactar un resumen de no más de un renglón acerca del contenido del email o bien un recordatorio de por qué están recibiendo este email.

+ Incluir un link de desuscripción. Fortalece la confianza por parte del suscriptor.

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