Cuántas direcciones de email tienes? 1? 2? Apuesto que gran parte de ustedes tienen más de 3. Qué hay de tus clientes, amigos y familiares? Alguna vez te preguntaste a cuál de estas direcciones llega tu campaña de Email Marketing?

Lo que parece una cuestión trivial, toma un valor estratégico preponderante que  incide directamente en los ratios clave de nuestra campaña y en el ROI final obtenido. Por qué? Simplemente porque es común que quienes manejamos más de una dirección de correo electrónico, usemos una para temas más personales y la o las restantes para trabajo u otro tipo de cuestiones.

En tal sentido, como Email Marketers nuestro principal objetivo será llegar a la casilla principal de nuestro cliente. Aquella que chequea varias veces al dia para ver sus novedades. Para ello es necesario ganar su confianza desde su primer contacto con nuestra marca y hacerla sostenible en el tiempo de forma tal que reconozca el valor de recibir nuestra campaña en su casilla principal (fidelizarlo). Como mencionásemos al hablar de Marketing del Permiso, según Seth Godin nuestra campaña de Email Marketing debe resultar:

+ Esperado: que los clientes ansíen ser contactados.

+ Personal: que el mensaje sea orientado directamente al individuo (personalizado).

+ Pertinente: que su contenido haga referencia a algo realmente de interés para el suscriptor.

A propósito el colega Mark Brownlow, de Email Marketing Experts menciona una serie de consejos muy útiles para construir una relación de confianza con nuestros suscriptores. A fin de cuentas esto es uno de los pilares para que perciban positivamente nuestra propuesta de valor. Los puntos más destacados son:

+ Previo a la suscripción, presentar una muestra de tus envíos anteriores.

+ Incluir online testimonios de suscriptores (y clientes) satisfechos.

+ Desarrollar un centro de preferencias (o panel de control) donde el suscriptor pueda actualizar sus datos y preferencias de envío (hablaremos al respecto próximamente).

+ No forzar a la gente a brindar información personal. El paso más importante es lograr su suscripción. En contactos sucesivos uno puede obtener más información de utilidad.

+ Ser específicos a la hora de informar al cliente que es lo que obtendrán con la suscripción así como también con la frecuencia de envío.

Qué otras tácticas consideras de utilidad para fortalecer el vínculo de confianza con nuestro suscriptor?

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