Quienes desarrollamos campañas de Email Marketing habitualmente nos vanagloriamos del gran poder que brinda esta herramienta para la interacción 1 a 1 con los clientes y suscriptores. Sin embargo un pequeño pero grave error suele atentar contra nosotros mismos. Te contamos de qué se trata.

Cuántas veces hablamos ya del altísimo ROI del Email Marketing , el valor agregado a través de interesantes contenidos e imágenes y el gran poder de personalización con que cuentan? El Email Marketing puede ser un gran puente entre la empresa y sus clientes, siempre y cuando la empresa tenga real voluntad de interactuar con ellos. Hoy más que nunca con la infinidad de herramientas de comunicación alternativas disponibles como Twitter por ejemplo.

Dicho esto, acompaño en el sentimiento a Morgan Steward, de Email Insider, quien en su última conlumna hace referencia a las campañas enviadas desde direcciones como no-reply o no-responder@xmail.com . Esto puede ser un detalle que para algunos resultará poco importante, pero en mi opinión habla a las claras de la receptividad de la empresa para evacuar cualquier consulta de sus clientes. Más allá de brindar una dirección oficial o cualquier otro canal, piensen en la reacción de quienes leen este mensaje en la dirección del remitente…

Steward destaca 2 puntos por los cuales resulta positivos evitar ese tipo de remitentes y realmente incentivar la respuesta de nuestros clientes y suscriptores a nuestros emails:

+ Los suscriptores realmente desean interactuar: de acuerdo a una encuesta de la consultora Forrester, el 29% de los entrevistados respondió afirmativamente (piensen en las ventas frustradas, en aquellos que se llevan una mala impresión de la empresa cuando intentan responder a un email para obtener más información sobre nuestro producto o servicio)

+ Las respuestas a nuestros emails impactan positivamente en la capacidad de entrega de nuestras campañas (Deliverability)

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