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No entiendo el interes del punto #5 “Solicita a la gente su usuario de Twitter cuando se suscriben a tu campaña de Email.”
El beneficio sería de seguir usuarios, bloggers etc… sobre el producto o la marca para manejar la imagen Internet de la marca. Pero me parece que muchos esfuerzos esten necesarios para hacer eso, y/o contestar a todos los tweets de los usuarios.
Algunos consejos o una strategia para manejar los miles de tweets que podrian estar recibidos?

Buen punto David. El principal objetivo de solicitar a la gente su usuario de Twitter es mantenerla informada acerca de novedades de tu empresa y del email marketing en general. Como mencionas, Twitter no es la herramienta ideal para establecer conversaciones 1 a 1 con los clientes por lo que supone cierto inconveniente en el caso que se genere ese tipo de comunicación.
Igualmente, creo que es solucionable. Una idea que se me ocurre es incluir en el formulario, una nota aclaratoria sobre para qué le pedimos el usuario. Otro puede ser que en el caso que se genere una consulta personal via Twitter, un representante de la compañia se comunique con ese cliente via email por teléfono para resolverlo. Esta segunda alternativa no es costosa y contribuye a la fidelización del cliente.

[...] tono con nuestro reciente artículo sobre Twitter y el Email Marketing, Simms Jenkins, para iMedia Connection, publicó otro buceando también en las ventajas de su [...]

Buenas ideas y puntos.
 
Hay plugins para los blogs de WordPress que permiten, de un tiempo a esta parte, incluir un nuevo campo en el formulario de carga de comentarios de los posts, para solicitar justamente el usuario de Twitter del lector que opina.
 
Saludos. Excelente información la de vuestro blog.

David, como estas? en principio creo que el echo de solicitar el usuario de twitter solo es a criterio de generar un medio mas de comunicación con el cliente o prospecto, piensa que a mayor impacto sobre el cliente generas mas identidad de marca, credibilidad, entre otras acciones que puedes generar con el email marketing; por otro lado, twitter por su razón de ser, puedes mantener otro tipo de comunicación mas a “diario”, (el dia a dia) que con un email.

Una campaña de email marketing no la puedes enviar todos los días, sin embargo por medio de twitter tus usuarios pueden seguirte diariamente, por ejemplo el caso de Dell donde utilizando twitter facturó 1 millon de dolares más, “el porque” es porque por medio del email no puede bombardear a los usuarios si embargo a través de twitter cada nueva oferta (que por lo general surgían a diario) las publicaba en el perfil de Twitter y asi los seguidores reaccionaban inmediatamente.

Desde mi punto de vista twitter vendría a ser algo asi como el medio entre un SMS y un email (considerando que hay varios usuarios que tiene twitter en un smartphone, y es un poco lo que twitter también busca)

Saludos
@jbaldovino

Gracias por el aporte Antonio. Interesante alternativa para tener en cuenta por los bloggers que usen Wordpress.
Saludos!

Gracias Jonathan por tu extenso comentario. Parece que Twitter viene pisando fuerte. Sigan visitando el blog!
Saludos

Por qué y cómo Integrar Twitter al Email Marketing…

El boom de las Redes Sociales continúa sorprendiendo a propios y ajenos. Su última superestrella, Twitter, les propone a sus usuarios como reto, que plasmen su presente inmediato (o alguna reflexión) en no más de 140 caracteres. En esta oportunidad…

Cuidado!!!
En mi opinion hay que manejar las herramientas con cautela, debemos recordar para que fuerón creadas y como es el uso de los participantes, podemos utilizar twitter como medio de difusión y como un canal más de apoyo para las redes sociales, pero sin romper su “norte”.
Realmente quieres tener en twitter una opinión publicitaria desde una marca???
Las reacciones pueden resultar en contra de la camapaña, siempre que no sea bien transmitido el mensaje. Personalmente creo, con lo muy poco que se del tema, que twitter tendrá siemrpe una mejor “viralidad” si el ente transmisor es un perfil particular, que comparte afinidades con el resto.
En resumen, pienso que es mejor generar una invitación por medio de twitter por medio de un interlocutor, que genera un feed back con los participantes o contactos y los canaliza a la marca.

Saludos!!!

…corriganme todos mir errores…gracias!!

Juan Pablo, Como toda herramienta lo primero que hay que definir es el objetivo de la cuenta de Twitter. ¿Quiero que sea de Broadcast o de Conversation?. ¿Voy a generar contenido PR (”one way”) o voy a interactuar con mis contactos?. A partir de esta gran definición de objetivo se trabaja en la cuenta. En particular creo que si es una buena herramienta para tener una conversación 1 a 1 con los clientes, y el flujo de información depende el tipo de cuenta, pero especialmente del momento si así lo justifica. Igualmente vamos a lo más importante… estamos hablando de Twitter y eso es bueno. Como responsable global de la cuenta de Twitter espero que la Argentina crezca en el uso de esta red, ya que es muy útil. Y hablar de ello hace bien a que se genere interés.
Un abrazo
@juliocblanco
@neoris_pr

Hola, muy interesante artículo. Vuelvo sobre un punto que fue mencionado antes en los comentarios, y es el de la respuesta 1 a 1 por parte de la empresa que está en Twitter, a sus usuarios. ¿Hay algún consenso respecto a este punto? Estamos de acuerdo en que representa un esfuerzo importante de tiempo y atención, pero ¿cuáles consideran ustedes que son las ventajas / desventajas de aplicar esta comunicación? Y, por otro lado, en caso de que NO se diera respuesta 1 a 1, el estar como empresa en Twitter no puede ser considerado por los usuarios como una falta de atención?
Agradecería sus opiniones sobre este aspecto, que creo que es uno de los más importantes en cuanto a este nuevo sistema de comunicación. Saludos!

Hola Lucio. Como mencioné anteriormente y utilizando la categorización que menciona en su comentario Julio, en mi opinión creo que Twitter debe ser en primer lugar una herramienta de tipo ´Broadcast´, para difundir las distintas novedades de mi empresa y mis productos. Ante el caso de alguna consulta personalizada por parte de alguno de nuestros clientes, creo que debemos utilizar recursos mucho más personalizados y acordes como resolver la consulta por email o por teléfono.

Muchas gracias a todos por los comentarios!

Hola Juan Pablo, Jonathan,

Gracias por los detalles sobre como manejar las respuestas sobre Twitter.

David
@david_andries

Muy buena manera de hacer email marketing.. Interesante …

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