Teniendo en cuenta que una parte de nuestra audiencia no está del todo familiarizada con varios de los términos que utilizamos en nuestros artículos y noticias, he decidido elaborar una primera edición de un diccionario con los conceptos claves que hacen al Email Marketing. Espero que la disfruten.

Seguramente, un grupo de ustedes (quienes como yo, pertenecen al ámbito del marketing online) tiene una idea bastante clara de conceptos como ROI,  Tasas de Apertura y Click Through, Conversiones, etc. Pero otra parte de quienes también participan o incluso dirigen la elaboración de campañas de Email Marketing proviene de ámbitos dispares como periodismo, diseño gráfico, programación, ingeniería o incluso no han tenido nunca contacto con los mismos pero están interesados en hacer crecer su negocio.

Cualquiera sea el caso, la intención de este artículo fue elaborar en un lenguaje más cálido pero no menos estricto que el de un diccionario común, un listado lo más exacto posible de los principales términos del Email Marketing y del Marketing Online. Se trata de conceptos indispensables al planear, elaborar, implementar y controlar una campaña de Email Marketing. Algunas definiciones resultarán relativamente obvias, aún así consideramos necesario que exista este recurso en un lugar como Email Marketing Point, donde se pueda recurrir al mismo para corroborar información. Los términos están ordenados alfabéticamente e incluyen su similar en inglés en los casos en que lo creimos conveniente.

Aquí va la primera parte. Iremos también actualizándolo y enrriqueciéndolo a partir de sus apreciaciones y de las novedades que aconteciendo en el sector, así que sigan conectados!

Apertura (Tasa de / “Open Rate”): la tasa de apertura hace referencia a la cantidad de personas que han recibido tu email y lo han abierto. Se expresa en cantidades y porcentaje sobre el total de emails enviados.

B2B: son las siglas en inglés del concepto “Business to Business”, “Negocio a Negocio”, la cual se refiere a actividades comerciales realizadas entre 2 empresas, en oposición al concepto de B2C (ver definición). En términos de marketing, esta categorización se utiliza en virtud de que el tipo de necesidades de los clientes, los productos y el modo en que se realiza su  comercialización varía en comparación a productos y servicios orientados al consumo masivo.

B2C: son las siglas en inglés del concepto “Business to Consumer”, “Negocio a Consumidor”. Corresponde a aquellas acciones de marketing realizadas por empresas cuyo público objetivo, dadas las características de su producto o servicio, pertenecen al mercado de consumo masivo. Las acciones de marketing del tipo B2C, se diferencian de las acciones de tipo B2B descriptas más arriba.

Base de Datos: archivo digital (generalmente en formato Microsoft Excel o Microsoft Access) dentro del cual se incluye a un conjunto de personas cuyos datos personales se organizan en listas de correo para la realización de acciones de marketing, en este caso, para el envío de campañas de Email Marketing (novedades, promociones, noticias, etc). Por lo general las variables que la componen son variables del tipo demográfico como nombre, apellido, edad, profesión, etc las cuales sirven a su vez para segmentar la misma (ver definición segmentación) y agregar valor a la oferta.

Click-Through (Tasa de): la tasa de click-through o CTR (del inglés “Click-Through Rate”), hace referencia a la cantidad de destinatarios que, una vez recibido y abierto nuestro email, han clickeado en alguno de los enlaces o links que se incluyeron con el objeto de generar tráfico hacia nuestro sitio web.

Cliente de Correo: plataforma online (webmail: Gmail, Yahoo!Mail , Hotmail, etc) o software (MS Outlook, Mozilla Thunderbird, etc) para la administración, envío y recepción de emails.

Conversión: en términos de marketing online, se habla de conversión cuando el cliente ha concretado lo que nosotros hemos establecido como el objetivo de nuestra campaña de marketing. En ese sentido podemos estar hablando de registrarse para acceder a contenidos exclusivos, a un próximo seminario, de adquirir un producto o de contratar un servicio.

Doble Opt-In: el término es un derivado del inglés del verbo “Optar”. Se trata del principio en el cual se basa el denominado Marketing del Permiso (ver definición). Implica la implementación de un mecanismo de seguridad mediante el cual las personas que se suscriben a una campaña de Email Marketing deben confirmar su voluntad de recibir los emails no sólo llenando con sus datos el formulario de suscripción sino también mediante la respuesta a un correo electrónico enviado a su casilla para tal fin.

Entrega (Tasa de / “Deliverability”): índice que refleja la cantidad de emails que efectivamente fueron distribuidos a los contactos que figuraban en la base de datos o lista de correo. Su importancia radica en que dado que por diferentes motivos técnicos es posible que un email no alcance su destinatario final, es necesario verificar si por ejemplo la empresa que nos facilita el envío de nuestras campañas está teniendo inconvenientes técnicos o si nuestro mensaje cumple todos los requisitos para evitar ser categorizados erroneamente como spam (ver definición).

Hasta aquí la primera parte de este diccionario. Para que no resulte tediosa su lectura, puedan asimilar la información y (también) para mantener un poco el misterio, publicaremos la segunda parte en los próximos días. Estén atentos!

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