Spam, spammers, correo no deseado, correo basura… Esta patología que afecta al Email Marketing, contiene toda una amplia familia de categorias y derivados. Visto y considerando que más del 90% del correo electrónico es considerado SPAM, resulta clave conocer sus orígenes y su historia. Te invitamos de repasarlos, junto con algunos conceptos importantes relacionados y de paso divertirte un poco.

“I Don’t Like SPAM!!” (No Me Gusta el SPAM!!)
Lejos de las computadoras y cerca de los refrigeradores y las alacenas para sorpresa de muchos, el término SPAM nació originalmente en 1937 cuando la empresa alimenticia estadounidense Hormel Foods, desarrolló un alimento enlatado a base de carne de vaca y cerdo (algo muy similar a lo que hoy en nuestras tierras sería picadillo de carne) al que denominó Hormel’s Spiced Ham. Gracias a su innovador y práctico packaging y por ser una comida de alto valor proteico y bajo costo, fue el principal alimento de los soldados soviéticos y británicos durante la segunda guerra mundial. Con el correr de los años, en la Europa empobrecida de posguerra se convirtió es una comida popular entre la sociedad anglosajona y también en los Estados Unidos. A tal punto llego la presencia por doquier del SPAM que se comenzó a hacer de su consumo un objeto de burla. Para quienes aún no lo vieron les presento un video de los Monty Python, una populares comediantes británicos de los 70s, que seguramente los hará reir mucho. Para los que ya lo vieron, háganlo de nuevo porque apuesto a que como yo se reirán como si nunca lo hubieran visto. (una aclaración sobre la traducción subtitulada: SPAM = Cerdo)

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Poniéndonos Serios
Repasemos ahora (sin entrar en tecnicismos legales en este caso) una definición básica del concepto de SPAM. Según la enciclopedia online Wikipedia, el término hace referencia a los “mensajes no solicitados, habitualmente de tipo publicitario, enviados en grandes cantidades (incluso masivas) que perjudican de alguna o varias maneras al receptor.”

En ese sentido, los profesionales del marketing han establecido como la primera vez, el momento en que se sentó la piedra fundamental para esta práctica hoy en día denesnable, el año 1978 cuando un representante de marketing de Arpanet (la red de comunicación que precedió a la Internet) envío un mensaje a 400 de sus miembros haciendo mención a que en un próximo programa de TV se hablaría de los últimos avances tecnológicos de la red. Ya en 1994, en los primeros tiempos de Internet, una firma de abogados Canter & Siegel envía un mensaje a miles de prospectos generando miles de dólares en nuevos casos. Este sería el primer caso de SPAM “moderno”.

El SPAM se da también en otros tipos de actividades relacionadas a la promoción de productos y servicios. Entre las diversas categorizaciones que podemos encontrar las siguientes 4, encontradas en el sitio Segu-Info, engloban las principales de ellas:

• Spam (propiamente dicho): corresponde al enviado por correo electrónico.
• Spim: propagado a través de servicios de mensajería instantánea.
• Spit: generado a través de las redes de telefonía IP. Llamados telefónicos no deseados generados a través de un servidor de internet.
• Spam SMS: mensajes SMS recibidos en nuestros celulares, alertándonos sobre promociones vigentes.

A estas cuatro categorías, creo que es necesario agregar una quinta, que se desarrolla fuertemente fuera del ámbito “cibernético” y que está relacionada con el marketing directo: el envío de material promocional por correo tradicional. Si bien esta práctica no esta tan desarrollada en nuestra región como en los Estados Unidos, constituye también una forma SPAM.

Más allá de los temas ampliamente debatidos relacionados a las regulaciones tanto técnicas como legales, el punto principal es que el SPAM es ante todo una actitud. Una forma de hacer negocios. Y que perjudica tanto a quien lo recibe, al planeta en su conjunto, como a la reputación de nuestra empresa en el mediano y largo plazo (si nuestra intención es desarrollarnos exitósamente en el mercado.

El armado de listas de correo a partir de direcciones de email de asistentes a eventos, visitantes de websites o directamente “canjes” entre empresas, es decir, la inclusión en listas de toda aquella persona de la cual no contemos con su consentimiento explícito para el envío de promociones y otros mensajes, representan prácticas que además de ilegales son cortoplacistas. Por qué?  Porque el envío de correo no deseado a esas bases, repercutirá en nuestra imagen corporativa y en los diferentes ratios de la campaña de Email Marketing que elaboremos.

Como profesionales del Email Marketing existe una serie de puntos a tener en cuenta para que además de colaborar con la causa AntiSPAM, nuestras campañas cumplan con todos los requisitos necesarios para no ser catalogados erroneamente como tales:

1.Marketing del Permiso: esta estrategia que tiene en cuenta la creación de nuestras listas de correo a partir de gente que explícitamente ha optado por suscribirse debe ser la base de nuestra campaña de Email Marketing. Puede que tome más tiempo elaborar una lista amplia pero está comprobado que cuando los mensajes son esperados, personales y pertinentes, el retorno de la inversión (ROI) de la campaña es muchísimo más alto. (para quienes no estén familiarizados con algunos de estos términos, proximamente elaboraremos un glosario del Email Marketing)
2.Doble Opt-In: es preciso que nuestras campañas cuenten con este sistema, que garantiza la voluntad de recibir tus correos, mediante un método de doble confirmación de suscripción.
3.Contenido realmente relevante para el destinatario
4.Segmentación

Los últimos 2 puntos están íntimamente relacionados. Cuanto mejor agrupemos a nuestros contactos en diferentes listas, en función de criterios acordes de segmentación en base a su comportamiento, sus características demográficas y sus intereses, más potenciaremos el éxito de nuestra campaña, nuestra imagen de marca y nuestras ventas. Las personas estarán ávidas de recibir nuestros emails. Puedes encontrar más información sobre segmentación en los siguientes artículos, recientemente publicados.

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