Comúnmente limitado a una mera confirmación de compra y una fría mención hacia nuestra marca, el email de bienvenida representa en realidad uno de los momentos claves en la relación entre ese nuevo cliente y nuestra empresa. Descubre cómo sacar el máximo provecho de la buena predisposión de ese nuevo cliente y ganar su confianza en tu producto.

A cada uno de nosotros nos gusta ser bien recibidos en cada reunión o evento al que asistimos ya sea familiar o profesional y sentir que nuestra presencia es reconocida y valorada por quienes nos “abren la puerta”. En el mundo del Email Marketing, el email de bienvenida representa un detalle fundamental en el ciclo de comunicación con nuestros clientes.

No pierdas esta oportunidad de conexión y fidelización con tu nuevo cliente limitándolo a un deshumanizado mensaje de confirmación. Te presentamos una serie de pasos que te permitirán agregar valor y personalización a tus comunicaciones:

1. Integración del email de bienvenida a la campaña de Email Marketing

Muchas personas suelen estar suscriptas a tu(s) newsletter(s) desde antes de decidir comprar alguno de tus productos o servicios. Resulta lógico (y más en el mundo del comercio electrónico) que los consumidores se informen profundamente acerca de los productos y de la reputación de la empresa antes de su decisión compra. Es por ello que lo primero que debes hacer es sincronizar la fecha y el horario de envío del email de bienvenida con la de tu campaña regular para evitar desde un principio el riesgo de saturación.

2. Personalización

Es importante darle a tu nuevo cliente/lector un trato humano y personalizado, incluye su nombre en el encabezado, agradécele el haberte elegido y utiliza a lo largo de todo el email un lenguaje descontracturado sin por ello caer en excesos de informalidad. Lo principal es hacer sentir bienvenido y a gusto al recién llegado. Trata en lo posible de personalizar también al remitente, incluyendo al pie la firma digital, nombre y cargo de la persona responsable dentro de la compañía, así como la información de contacto.

3. Descripción de beneficios

Aprovecha la oportunidad para decribir los principales beneficios que el cliente obtendrá a partir de su compra/suscripción. Es probable que no esté al tanto de algunos de ellos por lo que este tipo de recordatorios es altamente valorado y aumenta su fidelidad. Si por ejemplo tu servicio básico trata de una red social donde los usuarios pueden compartir sus experiencias recientes al visitar galerías de arte, enumera las distintas formas de interacción con otros usuarios, las características que pueden calificar de las galerías, haz mención a que pueden incluir fotos del lugar, etc.

4. Profundización de la experiencia online

Potencia tu posicionamiento en su mente mostrándole a tu nuevo cliente las diferentes formas de hacer de tu marca una experiencia inolvidable. Haz mención en el mail a tus perfiles en las redes sociales (Facebook por ejemplo). A su vez brinda información de contacto precisa donde pueda resolver cualquier inconveniente técnico que suceda o evacuar cualquier duda que surja. Por último, no dejes de incluir un link a tu página principal y a otras páginas de utilidad en tu site.

5. Diseño

Si bien es importante que su diseño gráfico se condiga con la imagen corporativa de la empresa, trata de no usar en este caso demasiadas imágenes manteniendo el diseño del mismo en un código HTML lo más sencillo posible. El principal objetivo de esto es maximizar la tasa de entrega de este email el cual contiene la información más importante para todo nuevo cliente.

6. Línea del asunto

Se ha comprobado que el uso de la palabra ‘Bienvenido’ y la inclusión de la marca en el asunto colabora con la identificación del email y potencia sus niveles de apertura.

7. Evaluación y control

Luego de elaborar la pieza, evalúa que tal le irá previo a comenzar a implementarlo. Testea su performance en los diferentes clientes de correo electrónico (Gmail, Hotmail, Yahoo!, Outlook, etc) y en diferentes dispositivos (PCs, computadoras portátiles, teléfonos móviles, etc) a fin de asegurarte que superan cualquier tipo de filtro antispam y se leen correctamente en cualquier equipo.
Otro aspecto interesante de evaluar (como sucede con el común de los emails) es como impactan en la tasa de apertura, diferentes variantes del asunto.

El email de bienvenida es una de tus cartas de presentación más fuertes. Su integración a tu estrategia de Email Marketing aumentará el nivel de satisfacción de tus clientes, el tráfico de tu web y las conversiones. En definitiva, contribuirá profundamente a mejorar el ROI de tu campaña.

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