Los emails de fidelización enviados por las empresas a sus usuarios tienen un retorno de la inversión de 0,65€ por cada email enviado, según el estudio anual de resultados de email marketing elaborado por Experian CheetahMail.

Este estudio analiza diversos indicadores en campañas de marketing a través del email enviadas a clientes y usuarios que han expresado su deseo de recibir mensjes comerciales. Al contrario que otras formas del marketing online como el marketing de buscadores o la publicidad gráfica, el email marketing se basa en la fidelización, retener a un consumidor y mantener su interés en una marca o producto.

Según el estudio, en el sector B2B, orientado a profesionales, el retorno de la inversión se sitúa en 0,34€ en el último trimestre de 2007. Dentro de las empresas del entorno B2C, que atienden al cliente final, las empresas dedicadas a la venta privada destacan sobre el resto con un retorno de entre 3 y 11€ por cada email enviado. Las ventas privadas son un sector con un uso intensivo del email marketing, hasta el punto de enviar a diario campañas promocionales con nuevas ofertas. Una frecuencia de envío mucho mayor que la de otros sectores, pero que les permite obtener retornos de inversión mucho más altos.

El estudio también confirma la buena salud del mercado del email marketing de fidelización, con tasas de baja por debajo del 0,2%. La legislación europea y española establece como obligatoria la inclusión en el mensaje de una forma sencilla y gratuita de darse de baja de una base de datos. El 99,8% de los destinatarios de emails de fidelización durante 2007 continúan recibiendo emails comerciales.

Las tasas de apertura y clic son los dos indicadores básicos del email marketing. Ambas mantienen la tendencia descendente registrada desde hace unos años, motivada por la madurez del canal y el incremento del tamaño de las bases de datos. Mientras que la tasa de apertura (el número de usuarios que ha abierto una campaña de email) baja de un 30% a un 20%, el número de emails enviados ha crecido de 3.000 a 9.000 millones en un año. Las tasas de apertura y clic del mercado europeo se acercan cada vez más a las tasas recogidas por otros estudios en el mercado norteamericano.

El estudio de Experian CheetahMail se elabora con datos procedentes de campañas de fidelización en el mercado europeo. En total, 200 clientes de la empresa han participado en la elaboración de este estudio, en el que se han analizado 1.000 millones de emails enviados en 10.000 campañas enviadas durante 2007.

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